淺談業務支撐網網管系統的發展歷程及方向

黃偉安

摘 要：我國通信業務不斷發展，特別是在移動互聯網的強勢介入下，使得移動客戶群體規模越來越大，通信業務種類也越發多樣化。在面對日益復雜、激烈的市場環境和市場競爭下，現代企業需要積極通過建立健全業務支撐網網管系統，對企業各項核心業務進行全程嚴格監控和管理，有效保障企業在新時期下實現長久穩定發展。在這一背景下，文章將著重圍繞業務支撐網網管系統的設計發展歷程以及未來發展方向進行簡要分析研究。

關鍵詞：業務支撐網網管系統 發展歷程 系統設計

中圖分類號：TP393.07 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）05（c）-0028-02

業務支撐網網管系統的重要功能在于有效監控和管理業務支撐網絡，其通過實時監控業務支撐網當中的各個網元，根據其采集獲得的相關信息數據準確判斷網絡設施具體運行狀態，及時將判斷結果反饋至工作人員處，使其可以及時采取行之有效的措施進行科學應對。經過多年的發展，業務支撐網網管系統也已經從最初的傳統監控系統發展至現如今的業務支撐網網管系統，其設計結構、系統功能等也越來越完善。

1 業務支撐網網管系統的設計發展歷程分析

在初始階段，業務支撐網網管系統只是一種單一的監控系統，該系統基本只能負責監控主機以及數據庫等硬件設備，后期發展至網管系統時，其不僅可以監控包括路由器、交換機等在內等項網絡設備，同時也可以對各行業業務軟件系統的實際運行狀態進行實時監控，以此有效幫助工作人員及時掌握企業業務支撐網網管系統在營業和賬務管理等方面的具體情況。隨著時間的推移，系統開始注重維護管理IT網元設備及網絡自身，建立起了運維管理網管控制的系統，而為了能夠有效實現維護管理模式的集成化和綜合化，進一步優化故障處理成效。業務支撐網網管系統應運而生。

1.1 建立基礎平臺

在設計業務支撐網網管系統的過程中，首先，經歷了建立基礎平臺的階段。在將網絡、主機以及中間件、數據庫等作為被管對象后，將所有關于業務支撐網網管系統的基礎設施以及包括進程池、接口等在內各應用軟件均囊括進監控范疇中，在堅持以客戶為中心的原則下，于業務系統內部設計建立起具有可感知性的業務流程監控功能，對企業各項重點流程進行嚴密監管。還可以對企業內部各項數據資產及相關信息進行統一配置和集中管理。在業務支撐網網管系統當中，設計運用監控管理平臺負責實時采集和分類整理各項業務支撐網網管數據，進而在對數據進行自動分析處理下，從而有效監視和判斷各系統端與端之間的業務流程運行情況[1]。

1.2 完善服務目錄

在進入到第二階段中，設計業務支撐網網管系統時設計人員開始將設計重點放置在完善服務目錄上，通過盡可能擴大監控范圍，在有效固化服務設計流程下，以達到完善業務監控的目的。在業務支撐網網管系統當中，所設計的服務管理平臺連接著業務支撐和業務客戶，該平臺為所有關于業務支撐服務管理的流程管理功能提供必要支持，并對其進行全程的實時監控管理。服務管理平臺被分為了服務設計與運維、服務交付與支撐以及服務戰略五大部分。其中在服務設計當中，囊括了服務目錄和級別管理、需求與容量管理、信息安全管理等。在服務運維功能中則主要包括日常運維管理與問題管理、接入和事件管理等。在服務交付中則主要包括系統變更與配置管理、發布管理和驗證測試等。在服務支撐當中則以合同與項目管理以及供應商管理為主。在服務戰略中一般涉及財務管理、滾定規劃和服務持續改進。在始終保證業務支撐網網管系統在監控范圍內的基礎上，通過設計運用更多智能化的監控裝置以及監測分析軟件，有效完成對業務流程的監控管理，對業務的可用性進行精準評估。

1.3 系統升級優化

在進入到第三設計階段中，業務支撐網網管系統的設計重點則主要放置在整體系統優化上。繼續嚴格按照ITIL標準，在加工包括人員和資源管理、組織管理等加入系統中后，將SLA即服務等級協議主動提供給客戶。更新、升級現有的各項監控硬件設備，包括防火墻等，開始將服務管理引入至業務支撐網網管系統當中，重點開展服務設計管理。為有效提高業務支撐網網管系統的安全性與可靠性，在系統架構設計中采用了分布管理的理念，采取分散式分布設計方式，利用現有的網絡系統直接將本地設備系統備份至云端以及其他外地設備當中，以此有效防范重要信息數據丟失、損毀等風險。在系統主機當中則設計選用雙機熱備，令兩臺機器互為冗余，如果應用或是數據庫服務器出現異常情況無法正常使用，則可通過HA在短時間內切換至正常設備機器上，避免影響業務的正常操作，以此有效保障業務支撐網網管系統具有較高的穩定性和使用性能[2]。與此同時，系統通過設計使用多級服務處理方式，根據業務的具體類型將其劃分至與之相對應的服務器上，使得系統使用者可以借助分級瀏覽的形式登錄進入系統并完成相應操作，從而徹底避免影響整個系統結構。

2 業務支撐網網管系統的發展方向

2.1 系統綜合能力進一步優化

隨著時間的不斷推移，業務支撐網網管系統的管理功能也將越來越多樣化，在繼續保留現有的問題管理、配置管理以及流程管理等基礎上，安全和服務流程管理以及服務連續性管理等也將納入至業務支撐網網管系統范疇中，進而建立起更加完善的全網維護體制。通過結合楊曉光關于業務支撐網網管系統的研究可知，，未來業務支撐網網管系統還將重點關注執行維護以及管理兩大方面。并通過積極融合先進的大數據技術，針對企業業務支撐運營專門打造智慧化平臺。通過使用先進的監測分析軟件以及智能監控設備等方式手段，重點對系統綜合監控以及信息分析能力進行全面優化[3]。

2.2 繼續強化系統智能化水平

在智能時代下，業務支撐網網管系統也勢必將朝著智能化的方向發展。未來在系統當中還將大力運用智能控制技術，使得系統可以自動發現業務流程運行過程中存在的問題，并對采集獲取的業務流程數據等進行自動化分析處理。在實現從被動處理向主動牽引修正的積極轉變下，系統將從原來的分段管理監控逐漸過渡至端到端的智能化監控。利用現有的網絡連接將其與各項網絡硬件設備智能監控裝置相互連接，以此在自動完成故障分析、數據處理等功能下，有效提升系統的智能運維效果，使其可以更好地為企業以及客戶提供優質服務。

2.3 將財務管理流程引入系統

未來在業務支撐網網管系統當中，還將積極引入財務管理流程用于加強系統的服務設計管理。系統在每次完成業務分析之后，將自動整理記錄分析路徑以及分析結果等相關信息數據，并將以統一保管至相對應的數據庫中，進而為系統開展容量和業務可用性評估等工作提供真實可靠的數據支持。在服務模式上，系統也將從以往堅持以市場為中心轉換成“客戶至上”，在有效保障業務分析高效、精準的基礎上，進一步提高客戶的滿意度，使得企業在服務方面具有更強的核心競爭優勢。

3 結語

文章通過對業務支撐網網管系統進行分析研究，指出系統先后經歷了傳統監管系統、網管系統等眾多階段后才發展成現如今的業務支撐網網管系統。在系統設計方面也經過了建設基礎平臺、完善服務目錄和系統持續優化等階段。而隨著我國科學技術水平的不斷提高，未來業務支撐網網管系統的綜合能力還將得到進一步優化，在積極將財務管理流程引入其中后，系統的智能化、現代化程度也將獲得大幅提升。

參考文獻

[1] 林菁.面向服務管理的業務支撐網網管系統的設計與實現[J].信息通信，2017（11）：242-244.

[2] 張濤.移動業務支撐網網管系統設計與實現[D].電子科技大學，2014.

[3] 楊曉光.業務支撐網管系統設計與實現[D].東北大學， 2013.