提升電力營銷優質服務的有效策略

黃婷

摘 要：電力營銷服務是否能讓顧客滿意將直接關系到電力行業的發展走勢，一個優質的有效營銷方式將對企業的發展起到重要的作用，本文重點介紹優質服務品質在電力系統行業的價值，引領行業的發展，為電力發展提供一個好的發展方向。

關鍵詞：電力營銷 優質服務 服務品質

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）09-00-01

引言

生活水平的提高使得人們對供電市場有了很大的了解，特別是計算機的發展更加推動了各行各業的進步，電力部門不僅在技術上有了大的提高更在服務上有了要求，只有相關部門自身規范起來，才能使客戶得到好的體驗，長期以來電力系統都處于壟斷行業[1]，基本上處于主動權方，沒有相關的營銷手段，主要原因在于電力機關部門沒有認識到時代發展帶來的變化，現今社會電力企業競爭相對激烈如果沒有一個好的營銷手段很難持續發展下去。為了使落后的思想得到提高，文章從幾個方面來說明提高單利營銷的重要性，好的營銷策略可以讓電力企業得到更好的發展，不僅可以提高自身的工作效率，對客戶更是極大地肯定，建立一個雙方互通的渠道極其重要，所以開展電力營銷在當下社會是必不可少的一項任務。

一、電力營銷的策略重點

1.理論創新

傳統理念下的電力市場上，由于用戶選擇的范圍很小，而且用戶屬于被動人群，在當下市場上面電力機關部門相對來說比較多，用戶有了選擇的權力，這樣對于服務來說就顯得尤為重要了，只有得到用戶的滿意，才能持有下去，為用戶提供了舒適的服務，用戶才能給予好的反饋，所以新市場下面電力營銷必須認清自己所處的位置，推陳出新給出新的服務，讓客戶滿意，讓企業持久。

2.營銷方式的創新

傳統的電力行業基本上不需要做過多的營銷手段[2]，但是現在社會上由于行業之間的競爭壓力越來越大，需要不斷的創新，加上客戶了解該企業的渠道越來越多，那么企業必須與客戶保持良好的關系，營銷手段對于維持雙方的關系極其重要，利用當下的高科技對于客戶信息進行不斷的優化完善。

3.營銷團隊

任何一個企業都不是一個人的力量可以決定的，那么團隊的力量就顯得尤為重要，注重團結創新是一個企業蓬勃發展的潛在動力，如何創建一個具有專業營銷能力的隊伍。首先要讓隊伍的整體文化水平相當，其次進行有序的培訓指導，設定一套合適的方案讓員工共同去完成培養合作的精神，企業只有團結才能壯大。

4.服務質量

服務質量也是一個企業的關鍵環節，任何一個企業在進行營銷策略的時候最終體現在客戶身上的都是客戶的滿意度[3]，那么一套完善的服務體系要讓客戶感受到舒適和滿意，這樣才能達到營銷的目的。為了保證各個環節的準確實施，對各方面內容進行細化具體到每一步的流程，最后實行客戶跟蹤反饋服務[4]。

二、優質的服務和完善的體系

隨著時代的進步電力企業需要健全自身的體系架構，不能像以前那樣獨裁，為了保證電力企業可以有完整的體系，需要從多方面展開，首先一個企業的完善取決于企業的內部員工以及整體的團隊協作，作為整個企業的核心力量，員工必須擔任起中心協作的力量。為了可以在電力企業中擔任更加重要的角色，用戶與企業之間相互協作的過程必不可少，優質的服務將會贏得企業的認可，也會為企業今后的發展打下堅實的基礎，電力營銷在21世紀是一個新興的詞匯，但是卻發揮著重要的價值，電力營銷優質服務管理體系能夠形成有機的整體，各要素在管理體系中能夠發揮各自的功能，并且相互之間給予積極的協調與配合，使營銷服務的管理體系發揮真正的功效。

優質的服務，要求員工和各個部門和用戶之間都要保持良好的關系，定期給員工培訓新的知識，共同促進企業長久發展，對于電力系統員工來說，要能夠對營銷服務的管理流程把握科學性與合理性，使用戶可以獲得方便、經濟、安全的電力營銷服務。電力營銷優質服務就是要提高電力用戶的滿意度，因此，電力營銷服務工作人員要分析和確定用戶的需求目標，優質的培訓必不可少。

各行各業都需要有自己完善的體系建構，電力企業也不例外，一個完善的體系架構可以讓該企業持續處于不敗的地位，電力企業在同其他行業合作的時候要保持一個完善的體系考慮問題要全面合理。這樣才能使各方利益得到保障，也使得相關關系比較和諧融洽。電力營銷優質服務的管理體系與流程要能夠遵循相關行業法律法規，保證服務質量。電力營銷服務管理體系要能夠合理配置企業資源，對用戶的要求進行服務監控與反饋記錄。要能夠對不同客戶提供相應的服務安排，如建立大客戶服務、電力營銷業務、客戶服務中心等。

結語

本文主要討論在當下社會電力營銷的一些側重點，首先認清現狀，傳統電力企業與現在企業的本質區別是什么，在進行電力營銷過程中如何提升電力營銷的服務質量，從營銷方式、團隊建設以及科學合理的管理，這樣使得整個電力營銷變得有特色，不僅可以讓客戶得到極大的滿足，而且在現今社會提升利益才是營銷的終極目標。在一些重點地區，特別是電力充足的地域，人們選擇電力的方式多種多樣，只有在營銷上保證質量才能贏得客戶的認可。所以只有提高營銷質量才能讓電力資源得到最大化使用，使得雙方利益最優。

參考文獻

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[3]譚顯東，李存斌，樊建平，朱凱.基于Web Service的電力營銷管理信息系統架構研究[J].計算機工程與設計，2008（07）：1820-1823.

[4]李瑤虹.電力營銷現代化建設現狀與前景分析[J].電力需求側管理，2004（04）：27-29.