基于工作任務的信息查詢與檢索過程研究綜述

【摘 要】 本文就任務與工作任務的概念、任務的分類、任務的維度及工作任務與信息查詢的關系等方面，介紹了研究的相關情況和成果。指出，對信息查詢和信息檢索進行研究的目的就是描述這些過程。在信息科學以及人機交互和系統設計領域，工作任務的概念已經成為影響信息查詢與檢索過程的一個基本的語境方面。

【關鍵詞】 工作任務；信息查詢；信息檢索

一、任務、工作任務概念的提出

任務這一概念在信息查詢和信息檢索語境中被廣泛使用。Katriina和Hansen認為任務的概念給分析和獲取一般的信息以及分析和設計特定的檢索系統提供了框架。[1]對任務的定義給出了兩種不同的觀點，一種是任務描述，即其關注的重點是描述工作的某個特定部分（如任務安排），它具體化了任務的要求和目標，也涵蓋了與任務目標相關的方法描述。第二種是任務過程，其關注的重點是做工作的某個特定部分，即任務是通過對任務的執行所顯示出來。這兩種定義任務的方法與主客觀的觀點有關。Ingwersen & J?rvelin，2005認為在有問題的情形中，一個人為了保持生活和工作的前進而進行的活動稱為“任務”。人們對工作任務的定義也有不同的理解。如Bystrom and Hansen （2002）認為工作任務是員工職責的分離部分。[2]Ingwersen（1999）把工作任務定義為，從認知角度，某人實際工作的潛在問題。[3]Yuelin Li認為工作任務是指人們為了完成自己的工作職責而開展的活動，比如與工作相關的任務。她提出工作任務是研究信息查詢和信息搜索行為的起點。

二、任務的分類

以前的一些研究單純的只考慮任務本身對信息查詢的影響。現在越來越多的研究開始對任務進行分類，從任務的不同面進行研究，分析它們各自對信息查詢等的影響。在信息科學領域，人們對各種不同類型的任務進行了分析，包括工作任務、信息搜索任務、信息查詢任務、信息檢索任務，工作任務被看作是其它任務類型的驅動力。其中信息搜索任務是指用戶通過與信息檢索系統的交互而搜索所需的信息。而工作任務是指人們為了完成自己的工作職責而進行的活動。當然除了工作任務外，與工作不相關的其他任務也能驅動人們進行信息檢索。例如，每日的信息查詢引起了越來越多研究者的關注，有大量研究調查了基于媒體、計劃一次旅行、購物、天氣和交通等信息的查詢方面。當然，還有其他的任務類型，如內部和公開的任務；具體和一般的任務；描述性和實驗性的任務等。然而任務分類的標準和定義的不同，使得人們難以比較各研究中所得的發現。Li and Belkin （2008）提出了一種相對綜合的分類體系，包括任務目標、任務主觀復雜度和任務客觀復雜度。對任務的分類有助于人們發現各種類型的任務與信息查詢和信息檢索的關系，這對構建交互性的信息檢索系統是非常有利的。

三、任務的維度

1、任務的復雜度

任務的維度是指任務的不同方面。在所研究的這些維度中，任務的復雜度受到廣泛的關注。如Bystr?m and J?rvelin提出任務復雜度會影響信息查詢和信息使用。他們分析了任務復雜度、信息類型、信息渠道和信息來源之間的關系。他們在定性研究的基礎上，通過對定量指標的計算，得出任務復雜度、信息類型、信息渠道和信息來源之間存在著邏輯和系統的關系。Locke（1981）； Wood（1987）等人在心理實驗中，發現任務復雜度或難度是影響任務執行的重要因素之一，O'Reilly（1982）； Tiamiyu（1992）； Tushman（1978）在幾項經驗性的研究中分析了任務復雜度與信息查詢之間的關系。Tenopir&Jim;（2004）發現根據不同的任務特性，參與者會以不同的方式獲得信息。他們指出，為了滿足特定的信息需求，與直接獲得的各種文件相比，專業人士更多的依賴于與團隊中的專家進行口頭交流。

2、任務的階段

在信息查詢過程中，鑒于信息查詢者情感、認知和生理行為的改變，已經有大量的文獻對任務階段做了詳細的研究。Li and Belkin （2008）提出的任務分類體系，沒有將任務階段納入考慮范圍，因而任務階段的提出是對其分類體系的合理拓展。Kuhlthau （1991）提出了六個階段，即動機、選擇、搜索、構思、手機和呈現。用戶的想法、想法和感覺在所處的不同階段是不同的。Allen和她的同事對任務階段進行了詳細的研究，他們研究了在完成任務的過程中，用戶所處的階段與使用策略之間的關系、任務階段與相關評價之間的關系。[4]他們發現用戶在執行任務的過程中所得詞匯從范圍更廣的詞匯逐漸向范圍更窄的詞匯改變。隨著任務階段的發展，用戶很少會在開始搜索時引入所有的搜索詞，更有可能鍵入一部分搜索詞，往往會使用更多的同義詞或者近義詞。這一結果支持了整體的假設，就是用戶執行的相關標準依賴于任務執行過程所處的階段。但是，研究任務階段時遇到的一個難點是：如何準確的劃分出這些階段，因為通常這些階段之間沒有明顯的界限。在相關的文獻中用到了兩種策略，一種是按照時間段同等的劃分階段，如White， Ruthven， and Jose （2005）基于用戶登錄交互信息系統的數據，把任務劃分成時間相等的三個階段—開始階段、中間階段、末尾階段。另一種是實施任務階段，使用的正是這種方法，通過在不同搜索會話中完成子任務來控制用戶的任務。在他的研究中，Lin設計了一個任務方案，就是要求用戶完成一項包含有制定假期計劃的任務。這個計劃通過三部分完成：確定旅游的候選地，比較不同的候選地以及決定去的地方和為旅游做出一個計劃。所有這些用來操縱任務階段的手段從某種程度上說有點武斷，但是，當人們解決復雜問題的時候，Lin的方法似乎更接近于人們日常生活中所處的情形。

四、工作任務與信息查詢

前面所講述的大都是任務在信息查詢、信息搜索和信息檢索中所起的重要作用。有大量文獻對任務的各個方面做了細致的研究，包括任務的復雜度，任務階段、任務分類、任務結構等。對任務詳細的研究，有利于更好的分析人們的信息行為，設計出特定的交互檢索系統。然而，盡管有大量文獻對任務（包括任務的各方面）與信息查詢之間的關系做了詳細的研究，但是還少有人就工作任務與信息查詢相關行為之間的關系進行研究。對這些問題進行詳細的研究將有助于更好的改善信息檢索系統的設計。工作任務是信息查詢行為和信息搜索行為的起點，它對信息查詢行為的影響已經在不同的情境下被研究。為了闡明工作任務和信息查詢行為間的關系，一些研究已經關注了在某種工作任務情境或環境下用戶是如何查詢信息的，這些包括Vakkari等所進行的研究。這組研究包含以下幾點：一是工作任務的特征—如任務復雜度、任務階段、任務相互依存等等是如何影響信息查詢和搜索行為的；二是工作任務是如何塑造用戶的信息查詢和搜索行為；三是工作任務是如何影響用戶與特定文獻類型的交互。還有一些文獻研究了工作任務的復雜度與信息搜索行為之間的關系。[5]如Xie確定了工作任務的不同維度，比如任務的本質、任務的時間結構。同時，他也研究了信息搜索任務的維度，如任務的來源、任務的類型等，他發現工作任務和搜索任務的維度都會影響參與者如何計劃搜索以及搜索些什么。不過，從以前的文獻中可以看到，對不同的任務維度以及特征做了大量研究。然而，對工作任務特征研究還比較少。不過，從真實的環境和工作任務中收集數據，這在實踐中是相當困難而且非常耗時的。[6]因而，P.Borlund 和P.Ingwersen 提出了“模擬仿真工作任務情境”（ simulated work task situations） （ 簡稱“仿真工作任務”） 這一概念，在實驗的過程中，為用戶提供一個模擬仿真的工作任務情境，引導用戶在一定的任務情境中思考如何通過與系統的交互，獲取有用信息，以完成這一模擬的工作任務，并基于這一過程，評估信息檢索系統的績效。

【參考文獻】

[1] Katriina Bystr?m & Kalervo J?rvelin（1989）.Task complexity affects information seeking and use Journal of the American Society for Information Science， 42（5）361-371.

[2] Digital Information Management，2（1）26–30.Graham.

[3] Ingwersen， P. and Ja¨rvelin， K. （2005）， The Turn： Integration of Information Seeking and Retrieval in Context， Springer， Dordrecht.

[4] Allen， T.J. （1966）. Studies of the problem-solving process in engineering design. IEEE Transactions on Engineering Management， 13（2）72-83.

[5] Vakkari， P. （2003）， “Task-based information searching”， in Cronin， B. （Ed.）， Annual Review of Information Science and Technology， Vol. 37， Information Today， Medford，pp. 413-64.

[6] 李月琳，肖雪，胡蝶. 信息檢索實驗中的任務設計——真實與模擬仿真工作任務的比較研究[J]. 圖書情報工作，2014.16.5-12.

【作者簡介】

周裕華，陜西省行政學院圖書館助理館員，研究方向：知識管理.