淺議醫(yī)院后勤管理信息化建設(shè)的問題及應(yīng)對措施

葛宇

摘 要：醫(yī)院后勤的信息化管理是醫(yī)院健康、良性發(fā)展的有效保障，也對提高醫(yī)院業(yè)務(wù)治療水平發(fā)揮著重要的影響。文章通過對醫(yī)院后勤信息化建設(shè)的意義及發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行論述，指出醫(yī)院后勤信息化建設(shè)中遇到的問題和困難，提出通過提高對醫(yī)院后勤信息化建設(shè)的重視程度、加強(qiáng)醫(yī)院信息化人才培養(yǎng)、引入云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和定期開展醫(yī)院后勤信息化管理系統(tǒng)的培訓(xùn)等措施提高醫(yī)院后勤管理信息化建設(shè)水平。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤；信息化；問題；措施

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動終端等軟件和硬件技術(shù)的迅速發(fā)展壯大，信息化建設(shè)已經(jīng)深入到我們工作、學(xué)習(xí)、生活的各行各業(yè)。近些年來，醫(yī)院管理的信息化建設(shè)如火如荼的開展，并取得了很多成績。十九大報告中指出，我國社會的主要矛盾是“人民群眾日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。長期以來，我國醫(yī)療衛(wèi)生體制的發(fā)展不平衡和不充分和人民群眾對于醫(yī)療服務(wù)水平的期望之間的矛盾也逐漸顯現(xiàn)出來。醫(yī)院后勤信息化建設(shè)作為醫(yī)院管理信息化建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，是反應(yīng)醫(yī)院綜合管理水平及實(shí)力的根本。目前我國醫(yī)療行業(yè)的后勤信息化管理水平整體低于國家要求的標(biāo)準(zhǔn)，也亟待提高完善。本文通過對醫(yī)院后勤信息化建設(shè)的意義及發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行論述，指出醫(yī)院后勤信息化建設(shè)中遇到的問題和困難，并有針對性地提出應(yīng)對措施，以期為其他兄弟單位提供借鑒。

1、醫(yī)院后勤管理信息化建設(shè)的意義

醫(yī)院后勤管理的信息化建設(shè)是現(xiàn)代醫(yī)院信息化建設(shè)的有機(jī)組成部分，信息化建設(shè)是指利用現(xiàn)代信息化技術(shù)作為管理的手段和過程，簡而言之，信息化是一種管理工具和手段[1]。醫(yī)院后勤通過信息化建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤管理的規(guī)范化以及決策的科學(xué)化，借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和手段，使醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，能夠更加便捷、高效地完成醫(yī)院后勤管理目標(biāo)，從而為醫(yī)院職工和患者提供更高水平的服務(wù)，對于提高醫(yī)院整體的市場競爭力具有重要的意義：①醫(yī)院后勤管理信息化是提高醫(yī)院核心競爭力的有效措施；②使臨床醫(yī)護(hù)人員更加高效的開展醫(yī)療服務(wù)工作；③能夠加快醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，提高患者滿意度；④能夠提供詳細(xì)的耗材使用、設(shè)備維修等數(shù)據(jù)資料，為醫(yī)院決策者提供有效參考依據(jù)。總之，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)和移動終端的發(fā)展和應(yīng)用，信息化建設(shè)已經(jīng)成為一個單位實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和提高自身核心競爭力的重要保障。

2、醫(yī)院后勤管理信息化建設(shè)中遇到的問題

醫(yī)院后勤管理信息化建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，對醫(yī)院的日常管理和可持續(xù)性發(fā)展有著重要的作用，已經(jīng)成為醫(yī)院信息化建設(shè)水平的一個反應(yīng)指標(biāo)。雖然目前很多醫(yī)院對于后勤管理的信息化建設(shè)越來越重視，投入越來越大，但是我們也應(yīng)看到，醫(yī)院后勤信息化建設(shè)仍然存在著諸多問題：①醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層存在著思想上對后勤信息化建設(shè)認(rèn)識不足；②管理機(jī)制不暢，后勤信息化管理人才缺乏；③管理理念落后，信息化建設(shè)水平低下；④宣傳不到位，信息化平臺使用率低，實(shí)際工作中存在線上線下兩條路走路；⑤后勤管理信息化建設(shè)的大數(shù)據(jù)使用不充分，對后期工作計(jì)劃安排指導(dǎo)作用不足。

3、醫(yī)院后勤信息化建設(shè)的應(yīng)對措施

3.1 醫(yī)院后勤信息化管理的目標(biāo)及業(yè)務(wù)體系構(gòu)成

醫(yī)院后勤管理是保障醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)型部門，在信息化建設(shè)的前提下，醫(yī)院后勤管理的信息化建設(shè)是醫(yī)院信息化建設(shè)的一個有機(jī)組成部分，其建設(shè)目標(biāo)和組成體系必然要和醫(yī)院整體的信息化建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)水平和方式方法相適應(yīng)。在我國持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的大背景下，醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的目標(biāo)必然是根據(jù)醫(yī)院自身的經(jīng)濟(jì)能力和業(yè)務(wù)能力，兼顧最小化成本和最大化價值的綜合考慮，從而提高醫(yī)院的綜合競爭力。醫(yī)院后勤信息化管理目標(biāo)也要貼合醫(yī)院的實(shí)際需要，為醫(yī)院的日常運(yùn)轉(zhuǎn)提供全面、安全、便捷、有效的后勤信息化保障服務(wù)。

醫(yī)院后勤信息化管理的業(yè)務(wù)體系具有三維結(jié)構(gòu)，即保障內(nèi)容、保障對象和經(jīng)濟(jì)性。醫(yī)院后勤信息化管理的業(yè)務(wù)體系主要有服務(wù)于醫(yī)院職工的后勤保障體系，包括餐飲、出入、停車等；服務(wù)于患者及家屬的后勤保障體系，包括餐飲、購物、停車、出院服務(wù)等；服務(wù)于醫(yī)療過程的后勤保障體系，包括設(shè)備維修、維護(hù)、消毒等；服務(wù)于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)體系，包括設(shè)備維修數(shù)據(jù)、器材采購和使用數(shù)據(jù)等。

3.2 醫(yī)院后勤信息化管理的對策

3.2.1提高對醫(yī)院后勤信息化建設(shè)的重視程度。醫(yī)院后勤信息化建設(shè)是醫(yī)院信息化建設(shè)的重要組成部分，要從思想上認(rèn)識到醫(yī)院后勤信息化建設(shè)的重要性及其對醫(yī)院日常管理和持續(xù)發(fā)展的重要性，要采取科學(xué)、規(guī)范的方法制定醫(yī)院后勤信息化建設(shè)的建設(shè)方案和實(shí)施規(guī)范。同時，加強(qiáng)宣傳，讓醫(yī)院各級職工認(rèn)識到醫(yī)院后勤的信息化和每個人的工作息息相關(guān)，是為了更好地服務(wù)于全體職工的有效措施。

3.2.2加強(qiáng)醫(yī)院信息化人才培養(yǎng)[2]。引進(jìn)具有醫(yī)院信息化管理相關(guān)專業(yè)的人才，加強(qiáng)外出培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，建立充滿活力醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍。

3.2.3 引入云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。將醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)和日常保養(yǎng)、耗材供銷、車輛出入和停駛、餐飲服務(wù)等信息的處理、檢索和儲存交給云端，通過手機(jī)等移動設(shè)備APP連接無線網(wǎng)絡(luò)和云端進(jìn)行信息交換、處理和跟蹤服務(wù)，提高信息化設(shè)施使用效率和管理數(shù)據(jù)對醫(yī)院決策的指導(dǎo)意義。

3.2.4完善相關(guān)信息化管理制度和運(yùn)行機(jī)制[3]。不同醫(yī)院由于規(guī)模、發(fā)展水平等因素的差別，其對醫(yī)院后勤信息化管理的要求也不盡相同。一套完善的、能滿足醫(yī)院實(shí)際需求的醫(yī)院后勤信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對于促進(jìn)醫(yī)院后勤信息化管理的推進(jìn)具有重要的意義。然后根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，再制定統(tǒng)一的醫(yī)院后勤信息化系統(tǒng)接口，從而為各個系統(tǒng)之間相互接入、數(shù)據(jù)傳輸和共享提供了一個有效保障，也為醫(yī)院后勤信息化管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2.5 定期開展醫(yī)院后勤信息化管理系統(tǒng)的培訓(xùn)。任何新事物的發(fā)展壯大都要經(jīng)歷一個過程，醫(yī)院后勤管理的信息化也是如此。可以通過定期舉辦醫(yī)院后勤信息化系統(tǒng)使用的培訓(xùn)會議，讓每一個職工都能熟練應(yīng)用信息化系統(tǒng)，讓信息化建設(shè)的成果更好地服務(wù)于每一個職工。

[參考文獻(xiàn)]

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[2]孟軍陽. 探析醫(yī)院信息化建設(shè)在醫(yī)院發(fā)展中的作用[J].信息與電腦，2016，13：51-52.

[3]劉云，郭建軍，趙俊，等. 醫(yī)院信息化建設(shè)在醫(yī)院發(fā)展中的作用研究[J].中國數(shù)字醫(yī)學(xué)，2013，8（7）：38-40（44）.

（作者單位：常州市第二人民醫(yī)院保衛(wèi)科社工辦，江蘇 常州 213164）