淺談互聯網產品中的情感化設計

梁莎

摘 要 情感化設計作為設計心理學中的一個重要組成部分，在設計中起到了至關重要的作用。隨著互聯網時代的發展，智能手機的普及，出現了各種互聯網產品，用戶對產品也不再滿足于簡單的功能需求，而是更為追求一種情感化，娛樂性強的用戶體驗。文章通過論述對什么是情感化設計，情感化設計的需求原因和作用，分析了成功的情感化設計產品的獨到之處，總結在情感化設計上，緊跟用戶情感需求，確定情感主線從而加強用戶體驗。

關鍵詞 情感化設計；產品設計；品牌

中圖分類號 TP3 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）221-0146-02

伴隨著互聯網時代的誕生，孕育而生了許多互聯網產品，給人們帶來方便，快捷的生活體驗，人們的生活模式發生了顛覆性的改變。人們在使用產品的過程中不再簡單的滿足于物質需求，而是更加注重產品體驗的精神需求，人們對于產品使用的情感化需求受到了前所未有的關注，這要求互聯網產品除了解決生活痛點外，更要加入情感化設計元素。

1 什么是情感化設計？

情感化設計出自于唐納德·諾曼的《情感化設計》一書，他將設計拆分為本能驅動、行為體驗、精神層面3個不同維度。狹義的情感化設計指帶給用戶積極、正面情感的產品設計 ，如喜歡、快樂等情緒反應。而廣義的情感化設計還包含一些負面的情感，比如悲傷和遺憾的回憶。

成功的情感化設計可以幫助產品在同質化競爭中脫穎而出，提高用戶的忠誠度和認同感，讓用戶自發的參與產品的傳播。

每個人都會對失誤有著潛在的價值觀評定，價值觀影響著我們是趨近還是回避，從而影響我們的動機。那么情感化設計可以定義為抓住用戶注意，誘發情緒反應，以提高執行特定行為的可能性的設計。

2 為什么產品需要情感化設計？

2.1 以人為本

情感是人格的核心，根據大多數現代人的生活狀況，結合馬斯洛夫需求層次理論，感受到一個現象：就是很多優秀的產品是可以通過滿足人們的情感需求來體現其重大價值的。因為成功的情感化設計的產品更能俘獲用戶芳心，提升產品滿意度。

2.2 產品趨同

市場競爭激烈，相同類型產品越做越像，彼此之間的區別也越來越小，同行業的產品用戶難以感知區別，因此情感化設計可以是差異化的一個重要因素，但不是決定因素。

2.3 個性化需求

隨著社會的進步，用戶更注重情感訴求和心理訴求，尤其以“90后”“95后”為主，更注重個性化、更注重個體主觀感受，所以情感化設計更符合用戶心理訴求。

產品的情感化設計可以讓用戶感受到產品的服務、理念和人文氣息等。強化用戶對產品的認知。設計大師菲利普·斯塔克（Philippe Starck），他曾經說過：“我并不關心（我的設計）看上去是什么，我只關心它們在人們心中引起的情感。”

3 情感化設計的作用

3.1 緩解負面情緒

這是情感化設計最常出現的領域，尤其是互聯網產品，由于受到網絡、系統等因素的影響，用戶在接收信息的時候可能需要等待，等待感是最影響用戶對產品的感知體驗問題，有實驗表明用戶對等待時間的感知比界面的視覺、流程不合理等問題的感知都要強烈。

解決等待感最好的方法，當然是優化程序，減少等待的時間。但是當客觀上等待時間無法再減少時，就需要通過情感化設計來緩解用戶在等待過程中產生的焦慮的情緒，盡量減少用戶的流失。

3.2 引導用戶行為

更高一級的情感化設計，可以通過正面或負面的情緒表達引導用戶的行為從而達成產品目標。

很多用戶安裝App后根本不會看引導頁，直接跳過引導頁使用產品，產品在引導頁上介紹的一些產品功能特性也就被忽略了。為了抓住用戶的注意力，部分App開始采用短視頻來介紹產品特性，相比較于簡單的文案+圖片形式，視頻更容易讓用戶接受，吸引力也更大。讓用戶在體驗產品的第一步就能對產品產生好感，從而更好地引導用戶使用產品。

3.3 提升品牌認同

從宏觀的角度，情感化設計可以引發用戶積極正面的情感，并將這種情感投射到品牌，從而提高用戶對品牌的認同感和忠誠度。例如QQ郵箱，通過在用戶登陸頁面左邊設計故事板塊，突出產品特質，引發用戶共鳴，提升品牌形象，也是增強感知的形式。

4 情感化設計應用實例

成功的情感化設計應用于產品設計之中，是能夠用戶多種情感需求，達到某種商業目的。

4.1 支付寶的“螞蟻森里”——調動用戶的情緒從而達成產品目標

同樣是保持產品日活DAU，支付寶并不會像大多數產品一樣，每日簽到領取積分，然后積分可以去商城兌換商品抽獎，而是構建了“螞蟻森林”。通過支付寶掃碼付款等消費后會在“螞蟻森林”里產生與消費金額相應的“綠色能量”（單位為克），這些能量可以使自己的小樹苗不斷長大，你還可以去偷好友的能量。收集的能量達到18kg時，支付寶就會在阿拉善地區給你種一棵真的樹，而且樹會有唯一的編號，而你會因為對沙漠地區的改善環境貢獻了一份力量而感到自豪。

支付寶的螞蟻森林，不僅提升了日活DAU，還提升了品牌形象、用戶黏性，而且也真正為改善沙漠地區的環境做了貢獻。

4.2 電腦管家——維系用戶、留存用戶

當用戶想要卸載PC端的電腦管家時，程序出現的引導卸載頁面的文案會極具人格性，像真人一樣的口吻告訴你“我一直在守護你的電腦”勸你不要卸載，而本應該是“確定”和“取消”的兩個按鈕也變成了“狠心卸載”和“繼續保護”。在設計的層面上，弱化了“狠心卸載”按鈕（幽靈按鈕），強化了“繼續保護”按鈕。當用戶將鼠標指向“狠心卸載”時，窗口背景中燈塔的燈光熄滅，天空中隨即出現了烏云。隱喻的告訴用戶，你對我們很重要，我們也離不開你。如圖1。

4.3 美團閃屏頁——強化品牌標識

圖2是美團外賣的閃屏，以插畫這種具有親和力的表現手法去搭建一個場景，講一個小故事隱喻一個情感。然后傳遞給用戶一個主題。而插畫下方，則是美團的品牌標識：袋鼠LOGO、文案“美團外賣，送啥都快”。每次閃屏時都會在用戶心中加強一下印象，時間久了，文案、LOGO、親和力的品牌形象就會被人們熟知和記住。

5 結論

人們對事物情感的需求也要求產品不應該再是冰冷的，情感化設計作為用戶與產品之間的橋梁承擔著情感傳遞的責任，情感的傳遞應該順暢，適宜、自然，這樣才能給予用戶最好的體驗感，為產品創造更高的價值。

一個優秀的產品應該是有人格魅力且讓人愉悅的，這種讓人愉悅的積極的情緒便是由產品中那些多多少少的情感化細節來表現出的。產品的情感化設計是基于可用性之上的，要先做好功能，滿足用戶需求之后再進行情感化設計。

參考文獻

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