醫院圖書館利用微信公眾平臺開展信息服務的模式探析

■任吉萍／山西省腫瘤醫院

隨著醫學不斷進步，醫院圖書館的知識儲量已無法滿足醫護人員的需求。如今智能手機被廣泛應用，微信作為其重要的通訊軟件，起著強大的信息傳播作用。微信有互動交流和發布信息的功能，醫院圖書館在現有圖書和人力資源的基礎上，為方便給醫護人員提供信息，建立了微信公眾平臺。微信公眾平臺能夠使信息服務科學化，讓用戶更好的接受信息和處理信息，這極大提高了醫護人員獲取信息的效率。微信公眾平臺是醫學科研和臨床的技術支撐以及不可缺少的信息傳遞方式。如今醫學學科的分類越來越細膩，醫院必須讓醫護人員更加積極主動的獲取更多知識，更方便的獲取更多資源，醫院還要根據醫學發展的需要增加圖書資源和期刊種類，以便服務醫護人員。

一、醫院圖書館微信公眾平臺的概念和特點

第一，醫院圖書館微信公眾平臺的概念。醫院圖書館微信公眾平臺指的是醫院圖書館利用微信公眾平臺為讀者提供便利的信息服務。和醫院圖書館過去利用短信、網站來傳遞信息的方式相比，微信公眾平臺相當有優勢。要想享受醫院圖書館微信公眾平臺提供的服務，僅僅需要在手機上下載微信軟件，然后關注醫院圖書館微信公眾號即可。微信公眾平臺有服務號和訂閱號兩種賬號，兩者功能有些許不同，服務號傾向于用戶服務，而訂閱號傾向于信息發布，醫院可以根據自身需要任選一種來進行圖書館微信公眾平臺服務。

第二，醫院圖書館微信公眾平臺的特點。醫院圖書館微信公眾平臺有很多特點，第一大特點是信息接受方便，第二大特點是用戶可以通過微信公眾平臺進行交流溝通，另外還有交流方式多種多樣、用戶隱私度高、節約成本等特點。具體來看，醫院通過微信服務平臺為醫護人員提供豐富的信息，醫護人員可根據他們研究的內容和學習的進程互相交流探討。醫院圖書館微信平臺分享的信息中既有理論也有實踐，醫護人員的交流與溝通對臨床實踐起著非常大的作用。若醫護人員對微信平臺上的信息有疑惑，可以在平臺上咨詢，會有專門負責回復的人員及時做出反饋，并可以與用戶交流，為用戶提供最好的服務，這是此平臺的一大特點。微信公眾平臺既能使醫護人員方便獲取信息，又能實現醫院圖書館與醫護人員間的交流，極大地為這兩者提供了便利，并使醫院圖書館的資源得到更好的利用，推動了醫院圖書館的發展。目前許多醫院都建立了微信公眾平臺，比如北京同仁醫院為了滿足醫療需求，將醫院分成了3個院區，為使信息共享和統一，建立了微信公眾平臺，解決了因位置分散而不能使信息共享這一重大問題。

二、醫院圖書館微信公眾平臺的應用和服務調查

第一，醫院圖書館微信公眾平臺的應用的現狀。經目前來看，醫院圖書館微信公眾平臺應用的發展速度非常快，在微信公眾平臺上注冊的人數很多，根據目前圖書館在微信公眾平臺上的檢索顯示，幾乎每天都有人在微信公眾平臺上注冊和瀏覽。由此可見，大部分醫護人員對圖書館提供的微信公眾平臺服務的參與非常積極。但是經研究發現，醫護人員對微信公眾平臺的利用并不充分，很多微信公眾平臺上提供的服務沒有被醫護人員挖掘出來，很多功能沒有被充分利用，比如通過微信公眾平臺與圖書館服務人員交流的功能，醫護人員就沒有好好地利用，這個功能是醫護人員解答疑難問題、向圖書館服務人員咨詢以及與其他用戶交流探討的途徑，缺少了這一途徑的利用，醫護人員就缺少獲取更多知識的機會，微信公眾平臺的作用也被削弱。另外，很多醫護人員忽略了關注微信公眾平臺動態這一問題，比如不經常關注圖書館新推送的消息，或者醫護人員在微信公眾平臺上對他人或圖書館服務人員進行咨詢后，不及時查看消息回復的情況，這也使微信公眾平臺的作用大打折扣。

第二，醫院圖書館微信公眾平臺的服務現狀。經研究調查，目前醫院圖書館服務人員提供的服務主要有推送消息、及時回復、檢索數據、借閱圖書等。針對這些服務對各大醫院進行調查的結果顯示，大部分醫院圖書館實現了這些基本服務的開展，但仍有個別醫院圖書館沒有開展或者沒有全部開展這些服務，醫院醫護人員得不到及時有效的信息，這就大大阻礙了醫院圖書館的發展，進而影響整個醫院的發展與進步。

三、醫院圖書館微信公眾平臺的改進、利用和效果

第一，醫院應重視咨詢服務并按學科分配管理人員。醫學上分為很多學科，每一學科的知識都不相同，按學科分配管理人員可以為不同學科的醫護人員在微信公眾平臺上咨詢的問題提供及時、專業的解答，避免出現混亂。當醫護人員有需求時，要及時、主動地在微信公眾服務平臺上咨詢，醫院圖書館的管理人員收到咨詢信息后，也應及時、認真、高效地對咨詢者做出回應。為了快速回復，管理人員要對常見問題提前設置答案，還可通過發送圖片、語音等提高服務質量。醫院圖書館必須最大程度的為醫護人員提供服務，進而促進醫院微信公眾平臺的發展。

第二，微信公眾平臺應有私密性和吸引力。保障微信公眾信息的私密性是微信公眾平臺最基本的責任，要想微信公眾平臺受到用戶的信賴，就必須確保用戶信息不被侵犯。要想得到用戶的長期關注，就必須激起讀者的興趣，并使他們的興趣持續下去，醫院圖書館可以經常制定一些用戶能參與的信息共享活動。吸引讀者關注的還有微信服務平臺的信息傳遞速度，信息傳遞快速，用戶就會對此平臺產生好感。另外，信息的交流與共享也是吸引讀者的一個重要因素，用戶得到高質量的咨詢服務，就會被此平臺深深地吸引。微信公眾平臺的這些優勢能有效提高醫院圖書館的服務水平。

第三，醫院應鼓動醫護人員參與微信公眾平臺。若醫院做好上一步，微信公眾平臺會對用戶的信息保密，對用戶的問題解答，滿足用戶的需求，所以不必擔心隱私問題。微信公眾平臺的建設需要醫護人員共同參與，提高醫護人員與醫院圖書館管理人員的積極性，增大通過微信公眾平臺傳遞信息這種方式的影響力，推動醫院圖書館的進步。另外，微信公眾平臺上還有培訓課程，達到一定人數即可開課，用戶可以自己決定培訓時間和內容，充分體現了此平臺的人性化，也調動了醫護人員的積極性。

第四，醫護人員可通過微信公眾平臺分享醫學信息。微信公眾平臺突破了地域的限制，能夠使同一單位的醫護人員之間相互交流，對不同的觀點進行辯論和探討，知識發生碰撞，有利于產生新思路、研究出新成果。比如閱讀醫學文獻時，若與文獻中某些內容意見不一致或者有疑惑，就可以在微信公眾平臺中與其他人共同探討，若最終探討結果與文獻中不一致，可以通過實踐來驗證。不僅收獲了知識，還有可能發現新大陸。

綜上所述，隨著經濟與科技的快速發展，以網絡途徑共享信息的方式越來越普遍。微信是當今電子時代的產物，以其強大的優勢被人們普遍接受并應用，在醫學信息傳遞中也發揮著巨大作用。在醫院圖書館資源和醫護人員需求改變的情況下，醫院圖書館必須緊跟時代的發展，抓住機遇，合理利用微信公眾平臺傳遞信息，實現信息的交流與共享，提高信息傳遞速度，擴大微信服務平臺的影響力，進而提高醫院的信息服務水平，促進醫院圖書館的發展。