關注心理健康個案處理
——中外合作高校輔導員心理問題學生跟進策略分析

■李 艷/寧波諾丁漢大學

2017年中共中央、國務院印發了《中長期青年發展規劃（2016～2025年）》中特別指出：“加強源頭預防，注重對青年心理健康問題成因的研究分析，及時識別青年心理問題高危人群，采取有效措施解決或緩解青年在學業、職業、生活和情感等方面的壓力。”［1］因此，對心理問題學生的及早發現和積極跟進對于輔導員來說也是非常重要的工作內容。

一、個案介紹

（一）案例介紹

2017年11月，據室友和老師反映，李同學最近神情憂郁，經常缺課。后找他聊天得知他因為留級學習壓力很大，期中考試英語成績很低，感覺期末考試肯定無法通過，到時候很可能被退學，對自己沒有信心，甚至有厭學和退學的想法。父母無法理解，學生也沒有朋友，總是郁郁寡歡，經常失眠，感覺快喘不過起來，甚至有輕生的想法。

（二）解決方法

（1） 交流，傾聽，發現問題的根源。與學生坦誠的交流，耐心傾聽他的心聲和想法，與學生建立良好信任關系，真正走入他的內心，是了解問題的關鍵。根據了解的情況，將該生的問題歸結為：一，學業壓力太大，對于考試和考試結果過分焦慮，產生了心理問題。二，自信心嚴重受挫，自我認知存在偏差。三、缺乏積極的心理支持。（2）引導學生進行積極的心理建設。第一，全面客觀分析考試失利原因，制定合理學習計劃。引導他分析考試失利的原因和幫助他了解教務的相關政策之后，該生已經消除了多余的擔憂，并在此基礎上，引導其制定合理的學習計劃。第二， 重建自我認知系統，提高自我調節能力。對于深層次的自我認同感和自我定位的問題，還需要在引導下形成正確的認識。在一步步的引導下，學生逐漸端正了自己狹隘的認識，并增強了自信心，注意調整自己的負面情緒。（3）及時與家長溝通。與家長及時耐心溝通，消除家長的顧慮，幫助家長了解學校相關的教務制度和政策，一起分析學生面臨的問題和壓力，探討共同支持幫助學生度過難關的策略。（4）必要時轉介專業的心理咨詢或者治療，并向領導匯報情況。學生的嚴重心理問題已經超越輔導員能力的限制，而且需要更加專業的心理支持，有必要需要積極轉介，然后及時了解和跟進。

（三）解決效果

在本案例中，該同學如果沒有輔導員的及時干預，加上學生內向的性格，后果不堪設想。后來在學校和家長的共同努力下，學生安全得到保障，并全面客觀分析考試失利原因，制定合理學習計劃。在一步步的引導下，學生逐漸端正了自己狹隘的認識，注意調整自己的負面情緒。但是，心理問題不是靠輔導員簡單開導就可以了，在學生和家長同意下，學生也積極接受心理咨詢等專業服務。

二、案例啟示

（一）心理問題現象分析

心理問題原因大多數都由于家庭原因、學業問題、人際關系問題以及未來焦慮等等。在寧波諾丁漢大學這樣中外合作高校英式教育氛圍中，大一年級的學生主要心理問題來自適應期。有些來到學校后發現和想象中有些差異，各方面比較迷茫，還有涉及到分小專業、轉專業等復雜情況。大二年級心理問題主要來自學業和人際交往中的期待和要求，以寧波諾丁漢大學為例，大二學生成績直接影響大三是否能夠交換出國學習，社團組織中也希望得到更多的能力鍛煉和認可。大三年級主要面臨更大的專業學習的壓力，大三的成績直接影響最后的學位成績，而且是申請海外研究生的重要參考，部分學生還面臨著異地戀或者其他的情感問題。大四學生學業壓力依然很大，一部分學生已經拿到了國外研究生條件性的OFFER，但是需要最后必須滿足相應的成績要求，另一部分學生還沒有拿到理想OFFER,也會在讀書和就業之前難以抉擇，面臨很多現實壓力和挑戰。

（二）心理問題原因分析

（1）家庭因素，親子關系不好或者父母關系不好，學生得不到相應的心理或者情感上支持。（2）學業等現實壓力。在學校里面的專業學習壓力比較大，尤其是在寧波諾丁漢大學這樣的英式教育體制下，語言和專業學習的壓力都比較重。（3）人際關系問題。大部分有心理問題的學生身邊都缺少朋友，遇到困難不會向別人求助，久而久之，問題積累，就選擇逃避的態度，甚至長期壓力不良情緒。

（三）心理問題跟進策略

（1）防微杜漸。通過各種途徑和機會增加對學生的了解，線上、線下相結合，增加與學生的見面和了解的機會。發動室友、黨支部成員、班委、團總支干部發揮作用，積極關注身邊的同學，對需要幫助的同學施以援手，發現比較異常的情況及時告知輔導員，及時發現一些問題和隱患。（2）家校合作。認識到與父母建立與家長溝通，形成良性互動關系的重要性。在尊重學生的前提下，發揮好橋梁和紐帶的作用，建立長期互信合作的關系，共同幫助學生走出困境。（3）積極應對。面對心理問題的學生，沉著淡定，與學生建立良好信任關系，真正走入他的內心，給予積極的心理支持。需要從根源入手，從自身、學校、家庭等多方面因素綜合分析原因，制定個性化的跟進策略，整合各方面資源來進行干預，必要時及時轉介專業心理咨詢或治療。