《旅行社經營管理》信息化課程設計

魏 潔

《旅行社經營管理》是旅游管理專業的核心課程，共計64學時。該專業于2014年在校內成立了技能大師工作室，承接旅行社運營業務，實現校內生產性的實訓。教學團隊對課程進行二次開發，將原有的以崗位為主線的課程結構調整為按實際工作流程來進行，本次設計的內容為項目二任務二團體旅游產品報價。

一、教學分析

本課程開設在大二上學期，該專業學生在大一學習過《旅游概論》和《導游業務》，并依托技能大師工作室進行過相關課程實踐，對旅游產品和價格有一定的了解。通過對學情的分析，本教學單元的知識目標為說構成、畫流程、知方法，能力目標為會詢價、能計價和報準價。教學單元的重難點為如何根據游客的需求來報價。

二、教學設計

為了實現上述教學目標，在教學設計當中借助技能大師工作室的實際工作項目，通過分析市場、按需報價、輔導落地和技能提升的AOCP教學流程，順利完成工作任務。在不同實施環節運用到問卷調查法、任務驅動法、團隊合作法和實戰演練法。

完成本次任務的旅行社管家，是技能大師工作室合作企業的真實平臺系統，可以進行同行資料查詢和管理，旅游電商平臺可以對客服務，上面的團體訂單真實有效， 并借助到微信、網絡教學平臺、問卷星、思維導圖的信息化教學資源，豐富教學效果。

三、教學實施

（一）課前市場分析

課前知識導入環節教師通過網絡教學平臺發布兩項任務，任務一觀看教師自己制作的微課，讓學生了解旅游產品的價格構成和問卷分析的設計要素。學習微課后學生上傳制作思維導圖視頻，教師通過查閱視頻，了解易出錯的地方課上將重點突破，任務二將班級同學分為三組，根據產品價格構成，利用問卷星有針對性的設計問卷。在問卷的設計過程當中學生往往很難一次成功，教師在網絡教學平臺實施指導，確認合理后利用微信在有意前往畢業旅行的三個班級群當中開展問卷調查。

（二）課堂按需報價

（1）識價。帶著課前任務進入到課堂實施環節，三個小組利用問卷星的數據分析呈現不同班級的調研結果，教師引導學生得出結論：不同班級對旅游要素的標準不一樣，從而報價結果會存在差異。

教師課上針對思維導圖存在的易錯點進行鞏固講解，讓學生進一步明確產品價格構成會受到旅游產品行程、游客實際需求的影響，并呈現宜昌三日游行程，引導學生按游客實際需求明確價格構成。通過課堂游戲的方式來進行知識鞏固，學生順利通關后可獲得相應積分，激發學生的學習積極性，從而順利實施本次教學單元的重點旅游產品價格構成。

（2）詢價。接下來教師演示詢價的實操步驟，讓學生了解詢價方法，并分小組布置兩項任務，一是詢單項價格，學生從旅行社管家上有針對性的根據自己調研的結果來查詢對應的餐、房、景點標準，教師針對詢價當中的的問題進行指導，與此同時對同類型的價格進行比價， 二是詢實時價格，針對易受淡旺季變化的分項價格進行網絡問詢，發放詢價單確認每項要素的實時價格，保證價格的時效性。完成任務后小組擬定任務工單通過網絡平臺提交給教師。

（3）計價。羅列出旅游六要素的各個標準之后開始進行畢業旅行產品價格的計算，計價時教師講解計價要點，了解各項費用的核算單位，例如餐飲幾早幾正，酒店幾晚，指導學生計算旅游產品價格。價格計算時，為了掌握計價方法，每位學生需根據小組查詢的報價標準來練習，并羅列出每人每項價格。

（4）報價。通過查看三組價格，進行組內互核和組組互核，學生查看自己小組和其他兩組的產品報價，來仔細核實報價當中問題，并進行完善，教師對集中出現的問題講授，總結易出錯的知識點。從而實現生生互動，師生互動。

（三）課后技能提升

通過統計分析課上學生的報價結果，發現學生的報價首次準確率往往不高，為了突破痛點，在后期依托技能大師工作室中的旅游電商平臺，在平臺上進行團隊接單，通過微信群成立電商小組，技能大師參與指導。通過大量實時訂單的報價，學生的報價準確率逐步提高，在職場當中通過分析問題解決問題提升了報價速度。

四、教學反思

學習任務源自技能大師工作室，操作平臺與旅行社接軌，突出學生主體地位，當通過學習任務促成真實工作項目的完成和實施，學生在學習的過程中覺得更加有積極性和成就感；引導學生在真實的電商平臺上實戰演練，技能提升向課后延伸，由于在校學習期間通過這種混合式的學習和實踐，自己在企業崗位上才能上手更快，職業發展空間更大；借助多種信息化手段，AOP教學流程實施更為有效。