淺談藥店員工績效考評的項目和內容

王秋萍

一、考核的目的和時間

（一）考評的意義和目的

藥店員工考核的主要目的是明確員工的工作狀態和能力，為今后晉升提供有力參考，其次準確的考核能夠幫助員工認清自己，明確自身優缺點，同時公平合理的考核制度能夠激發員工工作潛能，為期創造良好學習氣氛，從而改善業績水平。因此可見考評對藥店的發展影響深遠，具有戰略意義。

（二）考評的時間

科學合理的考評制度需要具有明確的時間規劃，考核時間過長或者過短都不能明確體現員工階段性表現，使考評失去意義。如果考評進展頻繁則浪費精力，導致員工沒有時間接受考評的建議，更有甚者會故意迎合考評，失去對工作的熱情。因此可見考評的時間和間隔選取是考評能否發揮效果的關鍵所在。通常情況下大約半年或一年對員工進行一次考核，這樣才能夠客觀的體現員工能力。

二、考核的內容和項目

（一）業績考評

業績考評是藥店考評管理中的主要內容，是對員工工作成果的客觀評價。對于藥店來說，希望每個員工都能夠做出對藥店有利的行為，因此這就需要業績考評，這樣才能客觀體現員工對藥店做出的貢獻。而對于員工來說，同樣迫切需要一個衡量標準來證明自身的工作成果。

業績考評主要分為業務達成度、工作質量、工作數量、研究性等方面。在業務達成度上，藥店領導要重點觀察員工是否以藥店經營政策為準則進行銷售，并記錄完成了任務的比例；在工作質量方面要觀察員工處理工作問題是否得當判斷其可依賴程度；在工作數量上面，藥店領導要客觀判斷員工在規定的時間內業務處理數量是否達到標準，并了解其工作速度和對時間的把握程度；在研究性方面，要考核員工是否對工作內容進行了深入研究，是否能夠將研究成果運用在工作上［1］。

（二）能力考評

業績考評不能夠完全的作為員工晉升的參考，有些員工因為運氣和其他客觀因素在業務完成度上稍有欠缺，因此藥店在進行全面的能力考察。業績和能力是相輔相成的，不僅要追求利益，還要注重員工能力的培養，追求未來效益。其次有些員工可能在當前崗位無法適應，難以表現出優異的成績，能力考評能夠幫助企業認清員工的優點，從而方便進行人員調度，將有能力的員工調配到適合自己的崗位上去，這才能夠充分的激發員工潛能。

能力和業績是有顯著區別的，業績通常體現在外表是能夠把握的，而能力通常是內在的，難以衡量和對比。但是能力也是可以進行感知和觀察的，藥店要利用合理的考評機制將內在的能力客觀的評價出來。能力考評可分為見識、知識、熟練度、判斷力、理解能力等方面。在見識方面，藥店要重點考察員工對藥品知識的掌握程度，以及其是否具備長遠眼光和高深涵養等，在知識方面可分為藥品知識、業務知識、關聯知識等，這些都是員工能力的體現，其次在熟練度方面，藥店要考察員工對技能的掌握程度，以及對客戶的識別程度，在判斷力方面，藥店要重點考核員工能否憑借自己的經驗對工作中的事情進展做出準確判斷。此外藥店領導還要觀察員工回答顧客問題是否準確、滿意，服務是否得體、周到，提供的藥品是否對癥，對于工作指令的理解和執行是否準確、及時，協調上下級關系是否有效、融洽［2］。

（三）態度考評

通常上講，一個員工能能力越強，業績表現越好，但在實際的藥店工作中，有些人具備很強的能力，但是業績并不出眾，而另一種人能力一般，但是勤奮刻苦業績較好。兩種工作態度產生截然不同的工作成績，在面對這種情況下，藥店要進行態度考評，對于缺乏動力的員工要分析其原因，屢教不改者及時淘汰。

態度決定一切，工作態度是能力轉化工作業績的催化劑，在進行態度考評時，藥店要注意一些特殊情況，如由于外在的條件限制而影響到工作業績，并非是個人主觀的不努力和不主動要加以區別對待，這也是工作態度考評和工作業績考評的不同之處，因此在進行態度考評時要設置負責程度、認真程度、熱情度、是否忠于職守等項目。認真程度并不等于負責程度，員工在工作中難免會有疏忽，關鍵在于事后能否主動去改正，這是員工負責程度所決定的，因此這兩項要區分明確，其次熱情也是重要的衡量標準，如果員工熱愛藥店工作會在工作時展示出超高的熱情，這樣的員工適宜在藥店工作和發展，而態度消沉的員工不適合在藥店工作，應當及早淘汰，避免其消極態度影響他人［3］。

三、結語

綜上，藥店領導在進行員工考評的時候要充分考慮各種因素，只有這樣才能全面的掌握一個員工能工作能力，此外藥店還需要注意，能力考評是建立崗位基礎之上的，要盡可能的進行關聯分析，取一個合理的比例作為考評結果，讓考評能夠真正的體現員工的能力，為今后員工晉級和藥店發展提供有力參考。