淺談藥店員工績效考評的項目和內(nèi)容

王秋萍

一、考核的目的和時間

（一）考評的意義和目的

藥店員工考核的主要目的是明確員工的工作狀態(tài)和能力，為今后晉升提供有力參考，其次準(zhǔn)確的考核能夠幫助員工認清自己，明確自身優(yōu)缺點，同時公平合理的考核制度能夠激發(fā)員工工作潛能，為期創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)氣氛，從而改善業(yè)績水平。因此可見考評對藥店的發(fā)展影響深遠，具有戰(zhàn)略意義。

（二）考評的時間

科學(xué)合理的考評制度需要具有明確的時間規(guī)劃，考核時間過長或者過短都不能明確體現(xiàn)員工階段性表現(xiàn)，使考評失去意義。如果考評進展頻繁則浪費精力，導(dǎo)致員工沒有時間接受考評的建議，更有甚者會故意迎合考評，失去對工作的熱情。因此可見考評的時間和間隔選取是考評能否發(fā)揮效果的關(guān)鍵所在。通常情況下大約半年或一年對員工進行一次考核，這樣才能夠客觀的體現(xiàn)員工能力。

二、考核的內(nèi)容和項目

（一）業(yè)績考評

業(yè)績考評是藥店考評管理中的主要內(nèi)容，是對員工工作成果的客觀評價。對于藥店來說，希望每個員工都能夠做出對藥店有利的行為，因此這就需要業(yè)績考評，這樣才能客觀體現(xiàn)員工對藥店做出的貢獻。而對于員工來說，同樣迫切需要一個衡量標(biāo)準(zhǔn)來證明自身的工作成果。

業(yè)績考評主要分為業(yè)務(wù)達成度、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、研究性等方面。在業(yè)務(wù)達成度上，藥店領(lǐng)導(dǎo)要重點觀察員工是否以藥店經(jīng)營政策為準(zhǔn)則進行銷售，并記錄完成了任務(wù)的比例；在工作質(zhì)量方面要觀察員工處理工作問題是否得當(dāng)判斷其可依賴程度；在工作數(shù)量上面，藥店領(lǐng)導(dǎo)要客觀判斷員工在規(guī)定的時間內(nèi)業(yè)務(wù)處理數(shù)量是否達到標(biāo)準(zhǔn)，并了解其工作速度和對時間的把握程度；在研究性方面，要考核員工是否對工作內(nèi)容進行了深入研究，是否能夠?qū)⒀芯砍晒\用在工作上［1］。

（二）能力考評

業(yè)績考評不能夠完全的作為員工晉升的參考，有些員工因為運氣和其他客觀因素在業(yè)務(wù)完成度上稍有欠缺，因此藥店在進行全面的能力考察。業(yè)績和能力是相輔相成的，不僅要追求利益，還要注重員工能力的培養(yǎng)，追求未來效益。其次有些員工可能在當(dāng)前崗位無法適應(yīng)，難以表現(xiàn)出優(yōu)異的成績，能力考評能夠幫助企業(yè)認清員工的優(yōu)點，從而方便進行人員調(diào)度，將有能力的員工調(diào)配到適合自己的崗位上去，這才能夠充分的激發(fā)員工潛能。

能力和業(yè)績是有顯著區(qū)別的，業(yè)績通常體現(xiàn)在外表是能夠把握的，而能力通常是內(nèi)在的，難以衡量和對比。但是能力也是可以進行感知和觀察的，藥店要利用合理的考評機制將內(nèi)在的能力客觀的評價出來。能力考評可分為見識、知識、熟練度、判斷力、理解能力等方面。在見識方面，藥店要重點考察員工對藥品知識的掌握程度，以及其是否具備長遠眼光和高深涵養(yǎng)等，在知識方面可分為藥品知識、業(yè)務(wù)知識、關(guān)聯(lián)知識等，這些都是員工能力的體現(xiàn)，其次在熟練度方面，藥店要考察員工對技能的掌握程度，以及對客戶的識別程度，在判斷力方面，藥店要重點考核員工能否憑借自己的經(jīng)驗對工作中的事情進展做出準(zhǔn)確判斷。此外藥店領(lǐng)導(dǎo)還要觀察員工回答顧客問題是否準(zhǔn)確、滿意，服務(wù)是否得體、周到，提供的藥品是否對癥，對于工作指令的理解和執(zhí)行是否準(zhǔn)確、及時，協(xié)調(diào)上下級關(guān)系是否有效、融洽［2］。

（三）態(tài)度考評

通常上講，一個員工能能力越強，業(yè)績表現(xiàn)越好，但在實際的藥店工作中，有些人具備很強的能力，但是業(yè)績并不出眾，而另一種人能力一般，但是勤奮刻苦業(yè)績較好。兩種工作態(tài)度產(chǎn)生截然不同的工作成績，在面對這種情況下，藥店要進行態(tài)度考評，對于缺乏動力的員工要分析其原因，屢教不改者及時淘汰。

態(tài)度決定一切，工作態(tài)度是能力轉(zhuǎn)化工作業(yè)績的催化劑，在進行態(tài)度考評時，藥店要注意一些特殊情況，如由于外在的條件限制而影響到工作業(yè)績，并非是個人主觀的不努力和不主動要加以區(qū)別對待，這也是工作態(tài)度考評和工作業(yè)績考評的不同之處，因此在進行態(tài)度考評時要設(shè)置負責(zé)程度、認真程度、熱情度、是否忠于職守等項目。認真程度并不等于負責(zé)程度，員工在工作中難免會有疏忽，關(guān)鍵在于事后能否主動去改正，這是員工負責(zé)程度所決定的，因此這兩項要區(qū)分明確，其次熱情也是重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如果員工熱愛藥店工作會在工作時展示出超高的熱情，這樣的員工適宜在藥店工作和發(fā)展，而態(tài)度消沉的員工不適合在藥店工作，應(yīng)當(dāng)及早淘汰，避免其消極態(tài)度影響他人［3］。

三、結(jié)語

綜上，藥店領(lǐng)導(dǎo)在進行員工考評的時候要充分考慮各種因素，只有這樣才能全面的掌握一個員工能工作能力，此外藥店還需要注意，能力考評是建立崗位基礎(chǔ)之上的，要盡可能的進行關(guān)聯(lián)分析，取一個合理的比例作為考評結(jié)果，讓考評能夠真正的體現(xiàn)員工的能力，為今后員工晉級和藥店發(fā)展提供有力參考。