電力營銷抄核收環節中的管理提升對策分析

鄭芳琴 肖堯

摘 要：在市場競爭日趨激烈的大背景下，電力企業必須不斷改進調整自身營銷環節，為自身謀取更多的經濟效益，以達到增強企業市場競爭力的目標，確保電力企業不受其他因素影響長遠穩定發展。目前我國電力行業與市場化融合程度不斷深化，其營銷環節直接決定企業利益高低，對企業自身生存能力的影響相對深遠。本文以電力營銷為切入點分析其抄核收環節的現存問題，就提出具體的管理策略進行深入探究，旨在為相關從業人員積累更多的工作經驗。

關鍵詞：電力營銷；抄核收環節；對策

伴隨我國電網建設進程不斷加快，供電企業著手推動電力改革實踐，促使革新管理理念及優化管理流程成為謀求更多企業經濟效益的有力手段及主要渠道。抄核收作為供電企業對外提供電力服務的重要窗口，是幫助供電企業獲取更多經營管理效益的核心環節。一旦電力營銷抄核收環節出現問題則直接影響企業經濟收益帶來經濟損失，甚至影響電力服務水平[1]。由此可見，優化電力營銷抄核收環節的工作流程，尤其是不斷健全電費抄核收管理機制，有助于規范抄核收操作，充分發揮管理創新的作用，促使電費管理模式向科學化及合理性轉變。同時，從基層用戶角度來看，往往采取人工抄表方法逐步采集用電信息，客觀上加劇工作量，特別是人工手寫失誤及信息錄入錯誤等問題屢見不鮮。鑒于此，本文針對電力營銷抄核收環節管理提升策略的研究具有重要現實意義。

1.電力營銷抄核收環節中現存問題

一般說來，供電企業抄核收環節不止是保證企業經營管理經濟效益的核心環節，更是提高電力服務水平的有力措施，而抄核收工作普遍于月初1號至13好進行片區抄表作業，例如：以基層用戶為例往往采取人工抄表方法進行逐戶抄表完成信息采集及信息記錄，客觀上加劇工作量，極易出現工作差錯，尤其是人工抄表中手寫錯誤及電腦信息登入差錯，大大提高抄表偏差概率。即便電費催繳機制推行以來收效甚好，但是催繳措施實施不利也存在著積累拖欠問題的可能性，甚至影響電費資金正常回籠[2]。此外，由于電力營銷抄核收環節與用戶間溝通相對欠缺，存在引發信息不暢問題的可能性，無法真正意義上滿足用戶用電需求。

2.1抄環節問題

抄表環節作為電力營銷抄核收環節的基礎環節，其管理工作對于抄表數據準確性要求相對嚴格，一旦出現抄表數字遺漏問題則對電費正常回收帶來極其不利的影響。通常情況下，用戶抄表管理往往結合用電區域及用電量實行逐戶抄表，嚴格落實抄表期限，而抄表期限內月末數值與電表顯示數值相差較小時則存在引發遺漏問題的可能性，難以發現對應數值的變化幅度[3]。同時，部分抄表員自身工作態度不夠認真，造成峰平谷示數求和值、負電量及總相差間數據差異過大，少部分抄表員自身表值核對及表號核對不夠準確，極易引發錯亂問題，客觀上加劇后期核算及電費收繳的工作難度。

1.2核環節問題

復核作為保證電力營銷抄核收環節工作準確性及工作規范性的關鍵環節，其復核工作質量直接影響供電企業經營管理經濟效益的高低。然而，從目前我國供電企業電力營銷抄核收工作水平來看，其復核環節問題相對復雜多樣，一部分復核工作人員自身責任意識不夠強烈，抄表卡數字與發票數字核對不準確，甚至重視程度不足無法第一時間發現相關問題，存在相對嚴重的抄表數據審核不夠認真問題[4]。同時，少部分復核人員對于傳票核算不夠準確，尤其是涉及銷戶或欠費用戶，出現較多傳票復核問題，甚至極個別復核人員自身崗位素質參差不齊，復核時深受崗位知識、專業水平及認知程度等因素的影響，造成復核問題屢見不鮮。

1.3收環節問題

與其他環節相比，電費回收具有保證電力服務質量及推動各項工作順利進行等鮮明特點。從回收方式角度來看，往往采取防欠費模式，預防部分用戶拖欠電費造成不可預估的經濟損失[5]。然而，從目前我國電費回收工作水平來看，其防欠費模式仍存在著一定弊端，尤其是預付費模式下進行用電結算時深受用電量及預付費模式間轉換的影響，存在出現測算誤差的可能性，造成用戶預付款欠費且電表電量出現剩余的問題，導致用戶對供電企業產生不必要的誤解。總而言之，即便預付費模式一定程度上緩解電費拖欠問題，加快電費資金回籠的速度，但是實際工作過程中極易出現電費欠費及電量剩余的問題。

2.電力營銷抄核收環節中管理提升對策

2.1加大考核力度

為了提高供電企業電力營銷抄核收環節的工作效率，必須構建相應的監督考核機制，納入工作態度、出錯率及準確性等指標評估抄核收環節中工作人員的工作質量。因此在實際管理的過程中，相關供電企業不斷加大監督考核力度，結合崗位差異性設置不同的容錯程度，針對抄核收環節中易出錯的部分采取相應的內部監督措施得出評價結果，與日常工作考核結果相結合，一旦工作人員自身疏忽大意造成嚴重后果則立即追究相關部門的責任。同時，供電企業內部監管部門必須做好核查核實工作，預防出現更為嚴重的問題，甚至對企業核心利益產生危險。除追責制度外，可積極引進獎勵機制，便于調動企業職工的工作積極性。

2.2扭轉傳統觀念

傳統電力營銷抄核收管理模式中客戶與企業往往呈現敵對態度，一旦客戶受某種因素影響無法準時繳納電費則直接影響雙方正常關系，一定程度上阻礙供電企業長遠發展，甚至影響電力企業資金周轉，埋下企業經營層面及發展層面的風險。因此在實際管理的過程中，相關管理人員采取相應解決措施切實解決供電企業現存問題，針對無意拖欠電費的用戶可深入溝通，幫助客戶了解企業自身發展難處，有利于解決電費拖欠問題，而針對少部分惡意拖欠電費的用戶可采取有效的電費回收措施，例如：信用黑名單等，尤其是長期惡意拖欠電費的用戶可采取先繳費后供電的方式，實現強制履行繳費義務的目標。

2.3遏制核算亂象

目前我國供電企業仍存在著核收環節重視程度不足的問題，而以往電力企業規模較小且市場競爭相對較強，造成供電企業對于電費回收核算環節管理工作的重視程度有待提高，導致供電企業自身經濟效益過于低下，一定程度上阻礙供電企業長遠發展。因此在實際管理的過程中，相關供電企業必須不斷優化自身管理方式，積極引進專業人才，組建具有企業特色的電費核收隊伍，確保電費數據的準確性及真實性，確保電費回收工作順利開展。同時，納入審計環節，定期開展電費回收審計工作，預防出現回收風險，并且審計期間著重保護用戶個人信息，不得出現用戶資料泄露事件。

3.結語

通過本文探究，認識到從目前我國電力企業營銷水平來看，其抄核收環節仍存在著較多問題亟待解決，例如：抄表數字遺漏、核算準確性不足及電費收繳弊端等，客觀上影響電力企業長遠發展，無法為用戶提供良好的供電服務。因此，相關工作人員秉持具體問題具體分析的工作原則，扭轉以往工作理念，擴大對于電費抄核收環節的考核力度，積極治理電費超核收環節的亂象，靈活運用現代化智能技術，進一步提高電力營銷管理水平，為推動電力企業長遠發展提供強有力的支持。

參考文獻：

[1]張仲.優化電力營銷中的抄核收工作措施的探討[J].中小企業管理與科技（下旬刊），2018（04）：163-164.

[2]王波.分析電力營銷抄核收環節中的管理提升對策[J].電氣技術與經濟，2018（02）：65-66.

[3]熊亮.淺析電力營銷中抄、核、收的問題及對策[J].企業技術開發，2017，36（08）：146-148.

[4]陳斯.供電公司抄核收流程優化與管理創新研究[J].中國高新技術企業，2016（09）：172-173.

[5]陳文苑.探討如何提高電力營銷中抄核收效益[J].建材與裝飾，2015（50）：192-193.