王志強(qiáng)佛系人生舍得人生
2018-11-19 06:44:32邢秋鴻
中國汽車界 2018年11期
關(guān)鍵詞：銷售
文 / 邢秋鴻
在采訪王志強(qiáng)之前，有過很多種設(shè)想。一個(gè)來自東北、扎根杭州，拼搏多年的商人，一定會(huì)有很多心靈雞湯般讓人興奮的故事。但令人印象深刻的并不是那些商場上的世俗故事，而是王志強(qiáng)那種經(jīng)歷過浮沉，仍能保持善念，淡然、豁達(dá)的處世態(tài)度。
如果說從商什么是最重要的，在很多人看來是利益，多年信仰佛教的王志強(qiáng)卻將情誼看得比利益重要，認(rèn)為幸福感遠(yuǎn)不是金錢能夠衡量的。有一個(gè)詞叫法喜充滿，就是通過學(xué)習(xí)，得到了快樂，得到了滿足，得到了智慧，得到了自在，就會(huì)很幸福。“人生難得隨緣性，粗茶淡飯也知足。”一句話道出了他的價(jià)值觀。
因緣開始，因緣堅(jiān)持
說起與奧迪的故事，王志強(qiáng)是以“緣分”二字作為總結(jié)。1999年，王志強(qiáng)舉家從東北來到杭州，開始做鋼材貿(mào)易。由于鋼材貿(mào)易的起伏很大，秉持著東方不亮西方亮的原則，王志強(qiáng)跟幾個(gè)合伙人商量著進(jìn)行多種經(jīng)營。恰逢奧迪正在招商，就決定投資一下試試，沒想到這一試就是15年。
開始靠的是緣分，能夠長久經(jīng)營就要靠感情。有人說，愛一行干一行，王志強(qiáng)卻認(rèn)為要干一行愛一行。接觸奧迪之后，王志強(qiáng)從跑江湖做貿(mào)易，開始成為正規(guī)軍，“確實(shí)是奧迪培養(yǎng)了我，教了我很多我原先不懂的。”王志強(qiáng)說。
與貿(mào)易相比，汽車銷售確實(shí)有太多不同。王志強(qiáng)總結(jié)道：“經(jīng)營鋼材貿(mào)易大致可以概括為三步——拿錢給鋼廠，鋼廠發(fā)貨到庫，從庫中分發(fā)出去，從中賺取差價(jià)，這與汽車銷售之間的差別就很大。”
“剛做4S店時(shí)，禮儀培訓(xùn)、經(jīng)營培訓(xùn)等對我們來講這一切都是陌生的。從零開始，這個(gè)過程對于我們來說非常痛苦。”王志強(qiáng)說。痛苦并不是放棄的理由，相反，王志強(qiáng)身上天生帶著一些挑戰(zhàn)的基因。從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)之后，他經(jīng)營過很多業(yè)務(wù)，建材、木材、化工、香煙、糧食等等他都經(jīng)歷過，每一段經(jīng)歷都積累成為他善于學(xué)習(xí)和總結(jié)的性格。
剛開始時(shí)，王志強(qiáng)對汽車行業(yè)知之甚少，在所有的奧迪活動(dòng)和培訓(xùn)中都能看到他的身影，因?yàn)椴涣私猓愿枰獙W(xué)習(xí)和成長。在一段時(shí)間后，無論是銷售、服務(wù)，還是技術(shù)、市場，王志強(qiáng)都完全掌握。他的店2004年開業(yè)，2008年就拿到了全國的銷量第一，還獲得過集團(tuán)的最佳經(jīng)銷商獎(jiǎng)項(xiàng)。
2008年獲得全國銷售第一時(shí)，是王志強(qiáng)接觸汽車銷售的第四年，他已經(jīng)摸索出脈絡(luò)，對奧迪也有了更加深入的理解和認(rèn)識。他曾做過一個(gè)PPT，總結(jié)了為什么奧迪能夠在中國市場成功，換一種說法或許能夠理解為：為什么王志強(qiáng)相信奧迪能夠在中國市場成功。他回憶道，當(dāng)時(shí)PPT里有一個(gè)畫面只有兩個(gè)元素——孔子和奧迪標(biāo)識，就是為了表示，奧迪的成功就是和中國的文化結(jié)合在一起的成功。奧迪講內(nèi)斂，中國文化講中庸，所以二者的結(jié)合才如此合適。
今年已經(jīng)是王志強(qiáng)與奧迪合作的第15年，即使遇到了困難，王志強(qiáng)仍舊堅(jiān)持“干一行愛一行”的初衷，“既然選擇了奧迪，就要勇敢往前闖，跟著奧迪走。”
開店、經(jīng)營的過程并不是一帆風(fēng)順，這其中也會(huì)有很多挑戰(zhàn)。4S店除了涉及銷售，還涉
學(xué)會(huì)吃虧
及服務(wù)，每天要應(yīng)對消費(fèi)者的各種問題和投訴，這也成為王志強(qiáng)修行的一部分。這么多年下來，王志強(qiáng)始終堅(jiān)持的就是四個(gè)字——學(xué)會(huì)吃虧。
“作為一個(gè)經(jīng)銷商，你要把客戶當(dāng)成自己的朋友。而且在處理疑義的時(shí)候，你一定站在客戶的角度上，理解客戶。”王志強(qiáng)回憶道：一次，一位女同志領(lǐng)著她兒媳婦來到店里，因?yàn)檐囕v出現(xiàn)問題來到店里鬧。可以想像，如果處理不好，場面很可能會(huì)失控。所以，他的解決方法是首先不能回避，安撫好客戶的情緒后，馬上解決問題。“買車花了三四十萬，突然間出了問題，誰都會(huì)心情不好。不要總想著我是企業(yè)，我一定不能吃虧。”王志強(qiáng)說。
每一次有客戶來找他解決問題，總是能得到自己覺得最為滿意的結(jié)果，當(dāng)然這個(gè)結(jié)果背后一定是王志強(qiáng)舍棄了自己的部分利益。有人會(huì)覺得商人始終要以利益為重，但在王志強(qiáng)眼中，比利益更重要的是與客戶的關(guān)系。
人生是一盤大棋，在這里迂回一下，可能就會(huì)在另一處積累了能量。用佛教的話講，就是福報(bào)在后面。很多人找王志強(qiáng)買過車后，都還會(huì)回來。因?yàn)橹烂鎸栴}，他不會(huì)逃避，即使?fàn)奚约旱睦嬉矔?huì)幫忙解決。在這種情況下，店內(nèi)每年通過客戶轉(zhuǎn)介紹能夠帶來新車銷售100多輛，這個(gè)數(shù)字足以證明客戶對他的信任。
你現(xiàn)在所承受的，都是你起心動(dòng)念所造。你將來所擁有的，都是你當(dāng)下舉手投足而來。“學(xué)會(huì)吃虧”的原則背后其實(shí)蘊(yùn)含著一種善良，作為商人，王志強(qiáng)身上的善良才是最難堅(jiān)持的。有一種說法是，世界上的所有銷售本質(zhì)上都是對自己的推銷。在王志強(qiáng)與客戶接觸的過程中，他的善也在潛移默化中幫助他吸引客戶，即使這背后更多的是希望從他身上獲得利益。要知道，付出了善良可能不會(huì)馬上回報(bào)，但一定會(huì)在另外的時(shí)間點(diǎn)得以彌補(bǔ)。
當(dāng)信仰變?yōu)樯?/h2>
王志強(qiáng)家的書柜里有很多關(guān)于佛教和儒家的書籍，從1995年開始接觸，到如今這些已經(jīng)成為他重要的人生信仰，并影響了他的生活，為此他不僅吃素20年，更將這些佛法、道理應(yīng)用于生活中。
從佛學(xué)中，王志強(qiáng)首先收獲的是“舍得”的精神。在經(jīng)銷商的圈子中，很多人都喜歡稱他為王大哥。這個(gè)稱呼不僅是因?yàn)橥踔緩?qiáng)做奧迪15年的經(jīng)驗(yàn)所致，更重要的是在王志強(qiáng)身上有一種大哥的責(zé)任感和安全感，“誰有困難我都會(huì)去幫”是他這么多年一直堅(jiān)持的原則之一。所以，他才會(huì)在奧迪經(jīng)銷商中間具有很強(qiáng)的號召力。也正是舍得的精神，讓他的客戶最終都成為他的朋友。
一味地“舍得”和以善待人并不等同于沒有管理，在這方面，王志強(qiáng)更加崇尚中國傳統(tǒng)的儒家思想。例如，他將《荀子》中“天地君親師”的思想稍作更改，演化為“親師君”的管理理念。首先，將員工當(dāng)作親人來關(guān)心；其次在工作中，有員工不懂或者做不到的地方，王志強(qiáng)會(huì)先教給他，讓他了解學(xué)習(xí)；最后如果再做不到，此時(shí)才是“君主”，要給予一定的處罰和懲戒。
以佛教的善心待人，以儒家的道理服人，這便是王志強(qiáng)的管理之道。這樣管理理念下建設(shè)的企業(yè)自然也收獲了很多員工的信任，甚至有員工在離職前會(huì)跟王志強(qiáng)說：“王總，我知道，離開利華永遠(yuǎn)再碰不到像你這樣的好領(lǐng)導(dǎo)。”
如果問王志強(qiáng)有什么商業(yè)理想和抱負(fù)？是否想建造一個(gè)更大的集團(tuán)？或許有些過于世俗。在他的眼中，所謂的成就感、幸福感不只來源于完成那些“一個(gè)億”的小目標(biāo)，更重要的是不能違背本心。
現(xiàn)代社會(huì)大多會(huì)以金錢來作為衡量成功的標(biāo)尺，但如王志強(qiáng)這種豁達(dá)大度的人生觀安知不是另一種成功呢？“榮辱不驚，閑看庭前花開花落。去留無意，漫隨天外云卷云舒。”
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