互聯網+的電力服務營銷策略研究

余磊 李燦

摘要：電力企業的深化改革是隨著時代發展要求而變化的，改革的目的就是為了適應時代的發展也是為了滿足電力企業自身的發展，在激烈的市場經濟競爭下，電力企業已經成為了服務于全社會的公用性企業，為了創造更高的經濟效益就需要對電力服務營銷策略進行深化改革，為社會提供優質可靠的電力服務。互聯網+時代的到來，讓電力服務營銷有了新的研究方向。

關鍵詞：互聯網+；電力營銷；策略

互聯網+讓市場經濟競爭越發激烈，這種競爭環境讓電力企業內部發生著重大的變革，無論是思想觀念還是經營模式都有了新的發展可能，為了更好地適應時代的發展，電力企業要改變傳統的電力服務營銷模式，融入互聯網+技術，讓電力企業的發展競爭有一個創新，也為社會提供更多的優質電力服務。

一、現階段電力服務營銷現狀

互聯網+時代的到來讓智能化科技得到了飛速的發展，促使著各種新能源的不斷研發，在這種情況下電力體制改革勢在必行。電力企業雖然已經建立起相對完善的電力服務營銷體系，但是面對與日俱增的市場壓力就必須要進行一些改變，現階段的電力企業在電力服務營銷方面還是存在了一定的不足之處，具體如下：

1市場營銷意識薄弱，服務缺乏一定競爭力

現階段我國的電力行業其實還是處于壟斷狀態，即使有少部分的地方已經實行了市場的競爭機制，但是舊的思想觀念、舊的體制對其影響力還是比較深的，很大一部分的企業并沒有認識到市場競爭與服務意識的重要性，還是遵循著傳統營銷模式觀念，對系統重視對客戶輕視、重視送電輕視配電、重視生產輕視營銷，這樣的現狀是普遍存在的。這就說明電力企業市場營銷意識方面還十分薄弱，沒有清楚的認識到電力營銷對于電力企業發展的重要性，直接導致了電力營銷服務競爭力薄弱。

2服務營銷管理體制不健全

互聯網技術的飛速發展讓電力企業聯網機制也得到了應有的發展，不過在營銷管理方面卻顯得比較單薄，主要還是守著原有劃分的區域進行用電、收費等業務，服務項目比較單一，這樣的體制是很難適應當下市場環境的發展需求的。電力企業也只是重視專業的管理，并不看重電力營銷與客戶服務對營銷的影響力，直接就導致了電力營銷服務質量差，沒有自身的特色服務，整個電力營銷服務管理體制顯現出明顯的不足與不完善。

3缺乏高素質的電力營銷隊伍

電力市場服務營銷的實施需要的是一支高素質的營銷隊伍來進行，這是一種理想的狀態，在現階段還遠達不到這樣的要求。大部分的電力企業在電力營銷方面并沒有投入過多的人力、財力、物力，營銷隊伍整體素質不高，在人員結構方面不合理，這樣就很難產生好的電力市場服務營銷效果。企業若是想在激烈的市場競爭環境中占有一席之地，就必須充分的認識到電力營銷人員的重要性，認清整個市場需求與生存狀態，如此才能給企業減少一定的損失。之所以電力服務營銷隊伍整體素質不高也與電力企業管理模式陳舊有關，對員工的工資、福利等方面沒有進行科學的分配，就會導致電力營銷人員內心的不平衡，這樣都會影響到電力營銷服務隊伍的整體素質。

4電力系統之間的信息共享不足

每個電力機構所使用的系統基本都是獨立的，會按照自身的運行情況來記錄各種數據并進行編排，電力機構之間在總體的流程方面是不一致的，由此直接導致電力機構之間的計算應用都沒有什么關聯，信息也不進行共享互換，可以說信息與業務流程之間屬于嚴重的脫節狀體，這樣根本就不能實現對電力調度的根本要求。電網穩定安全運行才能保證對外的可靠供電，也能保證電力生產工作的順利進行，最終給客戶提供高質量的電力服務，若是信息沒有達到有效的共享利用，那么對于電力服務來說就是最大的阻力，也不利于電力企業的長久發展。

二、互聯網+電力服務營銷策略分析

（一）改變傳統觀念，樹立服務意識

電力企業為了更好的適應市場激烈的競爭環境就需要在自身建設的同時注重思想觀念的轉變，準確的說就是要重視服務意識，充分的認識到服務的重要性，積極調整企業與客戶之間的關系，以達到客戶的滿意為工作前提。在互聯網+的影響下，改變傳統的電力服務營銷觀念，對員工進行針對性的培訓，使其明白服務的重要性，并自發主動的建立自身優勢投入到電力服務營銷工作中，以此來提升電力企業的社會形象。

（二）改進電力營銷服務管理系統

現階段電力企業所使用的電力營銷服務管理系統已經得到了廣泛的使用，此項系統融入了互聯網+技術，讓企業與客戶之間能進行及時有效的交流與溝通，同時電力企業也能通過此項系統來了解客戶的反饋。最常見的電力營銷服務管理系統就是電力網上營業廳系統，這是一個通過互聯網技術所建立的客戶服務平臺，廣大的客戶能夠通過這個平臺進行一切電力業務的操作。電力網上營業廳系統其實就是以實體營業廳功能為基礎，通過計算機互聯網技術來進行平臺的設計，一般所采用的框架模式包括了模型-視圖-控制器，每一個網上營業廳的接口都是直接的接入到電力系統本身的信息庫，從信息庫中直接的提取所需的信息，同時將客戶的信息及時的反饋到信息庫中。相關的電力營銷人員則通過電力營銷業務系統來了解實際的電力服務營銷狀況，各個業務系統進行信息的共享，以此來完善電力網上營業廳系統的不足。最常見的電力網上營業廳系統有短信互動平臺、微信公眾號平臺、營銷業務應用系統等，這些系統的存在給客戶帶來了許多的方便。例如客戶想要進行交費，就可以通過網上營業廳的營銷業務查詢系統來進行相關的查詢，確認過基本信息后則可以進行相關的電費結存操作。電力網上營業廳還有很大的發展空間，可以進一步的完善其信息系統，將客戶的信息進行完善，以此來保證系統的連貫性，在此同時也要注重客戶信息的安全保護防止其隱私的泄露。

（三）利用信息技術來實現電力信息共享

電力系統中的每個數據庫都要具有統一性，并且保證同樣的功能都是采用相同的系統與流程。當不同的信息數據都匯集到數據庫時，就需要通過自動化技術來對信息進行深層的分析，這時就需要相關的工作技術人員能對這些數據信息與專業知識進行有機的結合，以此來保證整個電網的安全穩定運行。電力系統的安全穩定運行可以保證電力生產工作的有序進行的同時也為社會提供可靠的供電措施。利用信息定制技術來實現電力信息的共享，準確的說就是以電力調度來將各個界面、接口進行有效的連接，每一個通信管理模塊都有著自身的運行調動模式，這樣才能保證信息的實時接收與處理，為電力調度進行合理的分配。電力企業通過信息技術來進行有效的宣傳，將電力服務營銷的信息進行及時的公布，也就是說電力信息的共享也能讓電力企業的電力服務公開透明化，更利于與客戶之間的交流，保證每一次的電力調度信息都能得到相應的反饋。電力企業通過電力網上營業廳中反饋到的各種電力服務營銷信息來改善自身的營銷不足，讓電力服務營銷能夠以更規范的模式出現在客戶的視野下，提高整個電力行業的服務質量，也改善電力企業服務程序，從內到外的實現智能化發展。

總而言之，“互聯網+”是網絡信息發展的一種特性，為社會的大發展提供了新興技術的支持，無論是對國家綜合國力的提升還是企業國際競爭力的提升都是有著重要的影響力的。電力企業為了自身的發展，也為了適應時代的發展需求就需要加快構建智能化、互動化的用電服務體系，為用戶提供高質量的用電服務，同時也能加強企業內部的協調能力。

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