云計算會計服務(wù)存在的問題及改進策略

崔文燁

[摘 要] 國內(nèi)現(xiàn)有云計算會計服務(wù)目標客戶以中小企業(yè)為主，服務(wù)內(nèi)容比較簡單，收費低廉，市場接受度不高，僅能滿足用戶基本的在線記賬功能、報表生成功能，不能滿足用戶進行經(jīng)營、管理決策的需要。多數(shù)運營商提供的云計算會計服務(wù)存在目標市場定位偏差，既不能滿足潛在用戶的會計服務(wù)需求也不能滿足市場上個性化云會計服務(wù)的需求，同時數(shù)據(jù)安全沒有獲得足夠保障，也不能提供私有云服務(wù)。要推廣云計算會計，運營商需要將目標客戶改為大中型企業(yè)，簡單的記賬會計向多功能多模塊組合轉(zhuǎn)變，同時提供銀企互聯(lián)、與政府相關(guān)部門系統(tǒng)銜接、提供電子影像系統(tǒng)等服務(wù)，加強云計算會計應(yīng)用安全，防止數(shù)據(jù)泄露。

[關(guān)鍵詞] 云計算；會計服務(wù)；問題；改進策略

[中圖分類號] F233 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009-6043（2018）10-0137-02

近些年國內(nèi)云計算會計逐漸興起，目前有大大小小的眾多云計算會計運營商，個別運營商號稱擁有數(shù)千萬在線用戶，整個行業(yè)發(fā)展方興未艾，但是運營商同時也面臨云計算會計服務(wù)推廣難、市場接受度并不高等顯著問題。

一、國內(nèi)現(xiàn)有云計算會計服務(wù)的現(xiàn)狀

國內(nèi)現(xiàn)有的多數(shù)云計算會計運營商以中小企業(yè)為目標客戶，提供的服務(wù)內(nèi)容相對比較簡單，而且收費低廉，市場接受度并不高。

（一）目標客戶以中小企業(yè)為主

目前大部分云會計目標客戶群主要是中小企業(yè)，利用云計算技術(shù)，面向中小企業(yè)提供現(xiàn)金管理、收支管理等在線服務(wù)，滿足中小企業(yè)的日常會計業(yè)務(wù)需求，服務(wù)目標集中在低端市場，較少運營商涉足高端市場。如阿里巴巴旗下阿里軟件“錢掌柜”、財務(wù)軟件開發(fā)商用友軟件旗下的“偉庫網(wǎng)”、金蝶國際軟件集團“友商網(wǎng)”、北京華財“會計在線”、西安睿云信息的“快記網(wǎng)”，都以中小企業(yè)為目標客戶。個別運營商面向大型企業(yè)，如金蝶云會計目標客戶瞄準了大型企業(yè)集團。

（二）服務(wù)內(nèi)容比較簡單

多數(shù)云計算會計軟件功能比較簡單，服務(wù)局限于一些簡單的記賬服務(wù)，內(nèi)容僅涵蓋資金管理、日常收支管理、進銷存管理、專業(yè)記賬、財務(wù)報表生成等日常會計處理功能，對企業(yè)的數(shù)據(jù)進行分析、處理、整理的能力非常有限。企業(yè)迫切需要的財務(wù)分析、管理決策支撐、戰(zhàn)略管理、私有云服務(wù)，目前多數(shù)運營商并不能提供這類服務(wù)。

（三）收費較為低廉

市場競爭還停留在低收費擴張、跑馬圈地階段，依靠低收費開拓市場。受目標客戶群為中小企業(yè)的影響，收費普遍較低，如“錢掌柜”有免費版，“浩天云會計”每年275元。普遍的低收費，影響到運營商的投資回收和后續(xù)開發(fā)資金籌集，也限制了一些中小運營商的成長，市場一開始就有被少數(shù)資金雄厚的寡頭壟斷的可能。

（四）市場接受度比較低

目前我國只有不到10%的企業(yè)使用云計算會計，國內(nèi)70%的企業(yè)不愿意將自己的會計信息儲存在云服務(wù)器上。大部分運營商提供的業(yè)務(wù)比較簡單，這些業(yè)務(wù)在線處理需要另外聘請專職或者兼職會計去完成，再去購買服務(wù)，有些多余。企業(yè)出于對數(shù)據(jù)安全性的考慮，覺得將數(shù)據(jù)存放在運營商云端上并不安全。

二、國內(nèi)現(xiàn)有云計算會計服務(wù)存在的問題

（一）目標市場定位存在偏差

中小企業(yè)業(yè)務(wù)簡單、會計核算并不復(fù)雜，對會計應(yīng)用信息化的意愿并不強烈，數(shù)量眾多、資金有限的個體戶，更是沒有使用云計算會計的愿望。在現(xiàn)實中，絕大多數(shù)小微企業(yè)、個體工商戶并沒有建立會計賬簿、會計報表，日常經(jīng)營簡簡單單地利用一本記事本就可以記載清楚，根本沒有花錢去購買在線會計服務(wù)的需要。最需要利用到會計數(shù)據(jù)的稅務(wù)申報，很多小型企業(yè)、個體工商戶也因為沒有達到起征點而零申報、或者是核定征收。而大中型企業(yè)有發(fā)展會計信息化的愿望，對會計核算的要求也高，購買服務(wù)的愿望也更為強烈。目標市場定位存在偏差導(dǎo)致云計算會計服務(wù)很難推廣。

（二）不能滿足潛在用戶的會計服務(wù)需求

中小企業(yè)的在線記賬功能、報表生成功能等基本會計服務(wù)需求，多數(shù)服務(wù)供應(yīng)商能夠滿足。但是，云計算會計潛在客戶的業(yè)務(wù)需求不僅僅局限于在線記賬、代理記賬、現(xiàn)金管理等服務(wù)項目，還包括財務(wù)預(yù)算、財務(wù)管理、稅務(wù)處理、稅收籌劃、績效管理等業(yè)務(wù)需求。大中型企業(yè)對云計算會計服務(wù)的需求更加多樣，比如稅務(wù)管理、發(fā)票管理、電子檔案管理、社保管理，以及企業(yè)的人事管理、客戶管理、績效管理等等。多數(shù)云計算會計運營商并不能提供服務(wù)。目前很多營運商并沒有向更高層次的專業(yè)化方向發(fā)展，導(dǎo)致云計算會計功能簡單、模塊較少。要推廣云計算會計的市場運用，有必要依據(jù)企業(yè)的會計業(yè)務(wù)需求，對云計算會計服務(wù)進行更新升級，增加功能模塊，滿足企業(yè)不同層次的會計業(yè)務(wù)需求。

（三）不能滿足市場上個性化云會計服務(wù)的需求

不同類型的企業(yè)對財務(wù)處理有不同的要求，特別是一些大型企業(yè)集團，會有自身的一些特殊要求。云計算會計應(yīng)該按照不同的用戶進行差別化對待，有針對性的開發(fā)軟件系統(tǒng)的多種模塊，為大型企業(yè)集團提供私有云服務(wù)，滿足大型企業(yè)集團戰(zhàn)略決策支持、核算共享服務(wù)與業(yè)務(wù)經(jīng)營支持協(xié)同發(fā)展等等需求。目前市場上絕大多數(shù)云計算會計運營商沒有提供個性化服務(wù)。

（四）數(shù)據(jù)安全沒有獲得足夠保障

用戶對數(shù)據(jù)安全性的擔心，主要有用戶登錄賬號和密碼是否會被盜用，客戶會不會被黑客攻擊、病毒侵害等。云計算會計服務(wù)尚處于起步階段，其安全性倍受關(guān)注，而目前市場上存在的在線會計服務(wù)并不能很好的保證數(shù)據(jù)安全性。

用戶數(shù)據(jù)是否會被運營商或者運營商的工作人員有意識地轉(zhuǎn)賣、盜用，一旦用戶財務(wù)數(shù)據(jù)被運營商掌握，會不會被濫用、泄密，也存在很大疑問。Facebook公司就出現(xiàn)過嚴重的用戶數(shù)據(jù)泄密事件，國內(nèi)一些大型互聯(lián)網(wǎng)公司對用戶數(shù)據(jù)的保密要求和數(shù)據(jù)所有權(quán)極為不重視。

對稅務(wù)部門使用云端財務(wù)數(shù)據(jù)的擔心，也導(dǎo)致很多企業(yè)不愿意使用云計算會計服務(wù)。很多中小型企業(yè)為了逃避納稅義務(wù)，采用內(nèi)外兩套會計報表的方式，規(guī)避稅務(wù)檢查。企業(yè)使用在線會計服務(wù)后，所有財務(wù)數(shù)據(jù)都儲存在服務(wù)器上，會不會被稅務(wù)機關(guān)用來進行稅務(wù)檢查？現(xiàn)有法律法規(guī)并沒有明確云會計運營商應(yīng)當為客戶保守保密，有權(quán)拒絕為稅務(wù)機關(guān)提供數(shù)據(jù)。在目前社會納稅遵從度不高的情況下，法律法規(guī)又不明確，商業(yè)秘密沒有足夠保障，成為推廣云計算會計的一大現(xiàn)實障礙。

三、改進云計算會計服務(wù)的策略

云計算會計運營商應(yīng)該將目標客戶改為大中型企業(yè)，這部分企業(yè)有會計信息化建設(shè)的需求，往往又受人力、物力的限制，無力獨自完成信息化建設(shè)。同時運營商應(yīng)提供更加豐富多樣的服務(wù)，滿足企業(yè)更多深層次的需求。

（一）簡單的記賬會計向多功能多模塊組合轉(zhuǎn)變

改變面對中小型企業(yè)提供在線記賬服務(wù)的市場定位，轉(zhuǎn)而面向大中型企業(yè)提供云會計服務(wù)。為企業(yè)提供資金管理、收支管理等基本的記賬模塊，同時推出財務(wù)狀況分析、經(jīng)營業(yè)務(wù)分析和財務(wù)狀況變動分析等財務(wù)會計功能模塊。通過提供多功能多模塊組合，由用戶根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求進行選擇，以期滿足不同層次用戶的需求。

服務(wù)供應(yīng)商可以利用掌握的數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，為企業(yè)提供盈利能力分析、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量分析、市場需求、市場占有率等數(shù)據(jù)，為企業(yè)的籌資管理、投資管理、資源配置、風(fēng)險管理等決策提供數(shù)據(jù)支撐、預(yù)測、預(yù)警、過程監(jiān)控。針對大中型企業(yè)推出預(yù)算管理、成本管理、業(yè)績評價、管理會計報告、內(nèi)部審計、風(fēng)險管理等功能模塊，擴展到對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、市場全過程的管理和控制，滿足企業(yè)內(nèi)部管理人員計劃、控制、決策的需要。

（二）為大型企業(yè)集團提供私有云服務(wù)

將目標客戶群轉(zhuǎn)向大中型企業(yè)后，一部分大型企業(yè)集團，有自身的特殊業(yè)務(wù)要求，云計算會計運營商可以根據(jù)他們的需求，進一步增強云計算軟件的功能，依據(jù)企業(yè)實際情況，為企業(yè)量身打造云服務(wù)，積極發(fā)展企業(yè)私有云服務(wù)，滿足大型企業(yè)集團個性化業(yè)務(wù)需求。

（三）提供電子影像系統(tǒng)服務(wù)

云計算會計運營商應(yīng)該開發(fā)電子影像系統(tǒng)，企業(yè)經(jīng)營管理過程中產(chǎn)生的會計憑證、合同文本、人事信息等資料，可以通過電子影像系統(tǒng)掃描上傳，企業(yè)集團的管理層可以通過云服務(wù)在網(wǎng)上確認、審核、審批，滿足大型企業(yè)集團的集中管理、集中審批的需求，提高數(shù)據(jù)信息的收集、傳遞、審核、審批等過程的效率。

（四）擴展云計算會計服務(wù)

云計算會計運營商要提高市場接受度，還需要滿足企業(yè)擴展的服務(wù)需求，首先要提供銀企互聯(lián)服務(wù)，開通在線支付功能，其次要讓云計算會計系統(tǒng)與稅務(wù)部門、社保等部門的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對接，便利企業(yè)進行納稅申報、社保申報。

1.提供銀企互聯(lián)服務(wù)

將云計算會計直接與銀行系統(tǒng)銜接，提供銀企互聯(lián)服務(wù)，企業(yè)的對外支付、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、資金上劃下?lián)堋y行賬戶管理、銀企對帳全部在線完成，減少企業(yè)往返銀行的次數(shù)。也可以借助第三方支付系統(tǒng)，利用第三方支付系統(tǒng)，實現(xiàn)往來賬款劃撥、工資發(fā)放等。

2.與政府稅務(wù)、社保系統(tǒng)銜接

云計算會計軟件應(yīng)該可以自動生成稅務(wù)申報表，如增值稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅等數(shù)據(jù)表格，然后通過與稅務(wù)局的網(wǎng)絡(luò)申報系統(tǒng)銜接，自動轉(zhuǎn)接到申報系統(tǒng)，進行納稅申報。并可以基于企業(yè)的納稅數(shù)據(jù)，對企業(yè)的稅收進行籌劃，給予合理的參考方案供企業(yè)選擇。利用企業(yè)的人力資源數(shù)據(jù)、工資發(fā)放數(shù)據(jù)，自動生成社保費申報報表，自動轉(zhuǎn)接到社保費申報系統(tǒng)進行申報。

3.實現(xiàn)與其它相關(guān)方信息的互相傳輸

云計算系統(tǒng)還應(yīng)該具備廣泛的接入功能，將企業(yè)客戶、供應(yīng)商、證券市場、金融市場、其他相關(guān)企業(yè)等信息接入，方便用戶利用云計算會計系統(tǒng)獲取一些關(guān)聯(lián)信息。云計算會計運營商也可以利用這些信息進行大數(shù)據(jù)處理，在企業(yè)進行決策時提供外部數(shù)據(jù)參考，比如供應(yīng)商的價格比較、供貨時間比較，銷售方的還款時間比較等等。

（五）加強云計算會計應(yīng)用安全

云計算會計運營商應(yīng)該切實采取必要措施保證云計算會計用戶數(shù)據(jù)的安全，消除潛在用戶對安全性的擔憂。如加強登陸身份認證方面功能開發(fā)，對訪問用戶加強控制，防止用戶登錄信息被盜用、冒用；對用戶數(shù)據(jù)進行加密處理，杜絕云計算服務(wù)運營商及其他的人盜用數(shù)據(jù)；加強內(nèi)部監(jiān)督管理，防止內(nèi)部職工為了謀取私利，泄露用戶信息；運營商要規(guī)范自己的企業(yè)行為，遵守行業(yè)職業(yè)道德，不主動利用、倒賣、泄露用戶信息。

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[責(zé)任編輯：史樸]