曾寧的“忠孝難題”

文／蘇群英

“先后多次獲得過中石油新疆銷售有限公司勞動競賽先進個人、博州銷售分公司服務明星、先進個人等多項榮譽。”短短兩年多時間，他帶領虹橋加油站從一個年銷量只有2000多噸的低效站，一躍成為年銷量近7000噸的高效站，非油收入從20萬元增長到50萬元。這位能人就是該站副站經理曾寧（主持工作）。

2001年，年僅18歲的曾寧從當地農業機械化學校畢業后，成為中石油新疆博州銷售分公司的一名加油員。17年的工作經歷，他從一名普通加油員成長為一名優秀加油站管理者。2015年8月，曾寧通過競聘到虹橋加油站擔任副經理。

跑客戶摘掉“低效”帽

虹橋加油站地處城鄉接合部，客戶群體主要為周邊農戶、工業區客戶、甜菜運輸車輛及站前路上往來車輛。曾寧接任加油站負責人時，該站的主油年銷量為2500噸，非油年收入不足20萬元，屬于低效站。面對領導的期盼和員工的信任，他決心帶領全站摘掉“低效”的帽子。

為了盡快進入角色，一上任他就一個月無休。白天，他守在現場，邊加油邊與客戶拉家常，介紹公司促銷優惠政策，從溝通中掌握客戶信息；晚上，他挨家挨戶走訪，時刻掌握客戶動態。他說：“開發客戶不能打無準備之仗。要了解客戶，還要根據了解的情況服務好客戶，這樣才能吸引客戶。”

在他的帶動下，虹橋站全體員工都從站內站外著手，在崗時熱情服務站前客戶，下班后利用休息時間跑業務，宣傳分公司的促銷政策，面對面和顧客交流溝通。熱情細致的服務，贏得了來往客戶的一致好評。

一次，一位甜菜運輸車隊客戶找上門：“你們加油站經理人實在，服務也好，我以前沒有固定加油點，都是遇到了加油站就進去，現在我讓車隊的車都固定在你站加油了。”該車隊在虹橋加油站定點加油的運輸車輛達到100余輛，為當年主非油做了很大貢獻。兩年半的時間內，虹橋加油站主油從2500噸一躍到了6000噸油站行列。

“九字經”力促非油

2016年，虹橋加油站門口道路改造，雙行道變成單行道，導致進站車輛銳減，加上周邊競爭加油站相繼開業、私營小油罐車在轄區范圍內不斷出沒，利用低價拉攏用油大戶，諸多不可預計的因素給虹橋加油站的銷量帶來巨大沖擊，主非油銷售都出現了嚴重下滑。全站員工看在眼里、急在心上。

面臨不斷變化的市場環境，曾寧始終保持客戶為先的服務理念。2016年5月初，博州銷售分公司組織“開口營銷”技能競賽，曾寧和員工一起報名參加。在比賽的短短半個小時里，各比賽小組成功推銷出加油卡、便利店促銷組合等，開口營銷效果顯著，對曾寧的觸動很大。

比賽結束后，曾寧和全員一起總結經驗，終于找到適合自己的開口營銷“九字經”：看車、看人、看天、看身份。此后，站內員工積極踐行開口營銷“九字經”。2016年，虹橋加油站提前8天完成全年主非油銷售任務，主油銷售實現3500噸，比上年增量1000噸，增幅40%，非油銷售29.6萬元，增加7.41萬元，增幅33%。

為了激勵站內員工營銷工作積極性，曾寧在全站開展了主非油勞動競賽，每天在微信群通報當天主非油銷售情況，排名第一的員工分享銷售技巧，其他員工找差距學經驗。站前非油收入下降，他積極調整思路，改“坐商”為“行商”，鼓勵員工積極走出去，發動社會關系開展銷售，力爭促進加油站增銷增效。

有加油站員工在得知親屬需要采購一批商品用于中秋佳節走訪客戶時，第一時間與其聯系、溝通，最終成功銷售月餅20盒、大米20袋；還有員工在與顧客談話中，敏銳發現商機，成功推銷防凍液100桶。這樣的“走出去”銷售大單案例在虹橋加油站比比皆是。

在曾寧的帶領下，虹橋加油站主非油銷售下滑的局面得到遏制。2017年油品提前74天完成全年任務，增幅70%；非油提前26天完成全年銷售任務，增長89%。

“忠孝難兩全”

2018年的春節對于曾寧來說，是個充滿愧疚的春節。大年三十前兩天，他陪父母簡單吃了頓飯，算是提前陪父母過年。因為和往年一樣，過年期間他要在加油站值班。老兩口只有他一個孩子，父親8年前突然腦出血，從此癱瘓在床。母親為了照顧父親，只能提前退休在家。多少個大年三十，都是老兩口冷冷清清地吃年夜飯。為此，曾寧覺得十分愧疚。

聽醫生說，父親的病如果能堅持每天鍛煉的話，還是能夠恢復一些肢體活動的。但是，曾寧每天早出晚歸，有時連續十幾天在站里上班，連抽空回家幫父母做頓飯的工夫都沒有。母親患有頸椎病。瘦小的她，根本無法獨自帶父親出門鍛煉。日子一長，父親的康復訓練被耽誤了。想到這里，曾寧的愧疚又涌上心頭。

吃飯期間，他看到母親臉色不好，一問才知母親這幾天感冒發燒了。“明天我陪你去醫院看看吧？”“不打緊，去藥房開點藥打點針就行。你工作忙，別為家里分心。”母親是個要強又倔強的人。她知道兒子忙，家里的困難從不主動告訴他。

本以為母親打點針就會好，沒想到卻嚴重了，持續十多天高燒不退，連日的咳嗽讓母親直不起腰來，還要照顧臥病在床的父親，醫生建議她盡快住院治療。無奈之下，母親才給曾寧打電話說了情況。“如果能早點帶母親去醫院就好了。”醫生說。曾寧又一次愧疚起來。這樣的愧疚從他成為虹橋加油站負責人那天起，幾乎沒有停止過。

自古忠孝難兩全。曾寧把對家人的愧疚化作了上量的勁頭。▲供圖/曾▲▲寧▲

當公司領導得知曾寧家兩位老人都生病還堅持上班的事后，要求他立刻回家照顧父母，并責問他為什么不早請假。他說：“忠孝不能兩全，我也想陪在父母身邊，彌補多年的虧欠。但是，中石油培養了我，油站保供工作需要我，油站安保工作離不開我。我不想因為家里的事讓單位操心。”

短短幾句話，道出了曾寧的辛酸和無奈。這也正是廣大石油人的辛酸和無奈。正是由于這些石油人的忘我付出，才保障了更多人闔家團圓，才保障了更多人的歸途無阻。