公共圖書館報(bào)刊管理中的亮點(diǎn)服務(wù)

曹菊蘭

摘 要：在構(gòu)成圖書館服務(wù)的多種要素中，大量的細(xì)節(jié)構(gòu)成了服務(wù)的主體，現(xiàn)代化的功能要靠良好的服務(wù)來體現(xiàn)，服務(wù)中的每個(gè)細(xì)節(jié)都能直接影響到讀者的情緒及其對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)。細(xì)節(jié)服務(wù)要尊重讀者的個(gè)性化要求，關(guān)注不同讀者的不同需求，符合讀者的意愿，才容易使讀者接受和理解。隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，海南省圖書館將成為全省最大的文獻(xiàn)信息收藏和保障中心，數(shù)字化文獻(xiàn)信息存儲(chǔ)和檢索中心，讀者服務(wù)這項(xiàng)工作在報(bào)刊管理的整個(gè)業(yè)務(wù)工作流程上有其亮點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；讀者服務(wù)；亮點(diǎn)

美國著名圖書館學(xué)家謝拉說：“圖書館事業(yè)首先是一種服務(wù)性事業(yè)，從其創(chuàng)立之時(shí)起，始終是這樣。”服務(wù)是圖書館一切工作的宗旨，在構(gòu)成圖書館服務(wù)的多種要素中，服務(wù)設(shè)施、館藏建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)能力等服務(wù)的有形要素容易引起工作人員的重視，服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等服務(wù)的無形要素卻容易被工作人員輕視。大量的細(xì)節(jié)構(gòu)成了讀者服務(wù)的主體，現(xiàn)代化的功能要靠良好的服務(wù)來體現(xiàn)，服務(wù)中的每個(gè)細(xì)節(jié)都能直接影響到讀者的情緒及其對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)。細(xì)節(jié)服務(wù)不僅要尊重讀者的個(gè)性化要求，而且還要關(guān)注不同讀者的不同需求，符合讀者的意愿，才容易使讀者接受和理解。因此，圖書館針對(duì)信息需要的發(fā)展變化和讀者的特點(diǎn)，關(guān)注不同需求的細(xì)微差別，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、積極探索和大膽嘗試。創(chuàng)造出讀者服務(wù)領(lǐng)域的亮點(diǎn)。以便為讀者提供更為細(xì)致入微的主動(dòng)服務(wù)、靈活創(chuàng)新的服務(wù)和超常服務(wù)。

隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，海南省圖書館作為全省最大的文獻(xiàn)信息收藏和保障中心、數(shù)字化文獻(xiàn)信息存儲(chǔ)和檢索中心，肩負(fù)起省級(jí)公共圖書館的政治使命、文化使命、社會(huì)使命、歷史使命。我館報(bào)刊部擁有最便捷和最有時(shí)效性的第一手信息，讀者服務(wù)這項(xiàng)工作在報(bào)刊部管理的整個(gè)業(yè)務(wù)工作流程中不斷創(chuàng)新，不斷呈現(xiàn)出新的讀者服務(wù)亮點(diǎn)。

1 報(bào)紙、期刊滿足讀者需求獨(dú)立采訪和編目

采訪是館藏建設(shè)的基礎(chǔ)工作，是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，它直接影響到館藏文獻(xiàn)的質(zhì)量和文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)。我館的期刊報(bào)紙實(shí)行獨(dú)立管理，報(bào)刊部有獨(dú)立的采訪和編目人員。對(duì)報(bào)紙和期刊進(jìn)行采訪和編目工作。為確保期刊訂購的連續(xù)性和系統(tǒng)性，以及期刊訂購的品種、數(shù)量的穩(wěn)定性，我館的報(bào)刊品種增減都在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上慎重處理。采訪人員在年終訂購次年期刊時(shí)，利用讀者問卷調(diào)查、與讀者面對(duì)面交流、建立意見薄等形式走入讀者，了解讀者利用需求情況。在接受讀者提供、推薦的信息時(shí)，經(jīng)過匯總、分析，結(jié)合往年的讀者閱讀需求和檢索技術(shù)進(jìn)行篩選、協(xié)調(diào)，完成期刊的采購工作。我館報(bào)刊部設(shè)專人對(duì)未編期刊和報(bào)紙進(jìn)行入藏篩選，然后對(duì)入藏的期刊和報(bào)紙，依據(jù)《編目規(guī)則》編制CNMARC格式的書目數(shù)據(jù)。同時(shí)，對(duì)所編制的機(jī)讀書目數(shù)據(jù)，根據(jù)期刊、報(bào)紙后續(xù)出版過程中，信息的變化情況對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新與維護(hù)。報(bào)刊的獨(dú)立訂購和編目，更迅捷的完成報(bào)紙、期刊的催缺、補(bǔ)刊等工作。

2 中文現(xiàn)刊的排架和管理，方便讀者查找、歸架

報(bào)刊閱覽室要充分發(fā)揮各類期刊的作用，使其布局合理、排檢科學(xué)、利用方便、保管得當(dāng)，期刊的排架和布局就成為期刊管理工作中的重要環(huán)節(jié)。到目前為止，我國還沒有統(tǒng)一的期刊排架標(biāo)準(zhǔn)，因此，我們不僅在理論上探索排架新理念，同時(shí)也在工作實(shí)踐中不斷探索創(chuàng)新。現(xiàn)在排架方法繁多，但我們總體的原則是方便讀者查閱，以及工作人員上架、倒架、整理。我們按照分類排架的方法為主體，結(jié)合其他幾種排架方法。期刊分類按照《中圖法》分編入藏，再在書架上標(biāo)上架號(hào)，期刊記到人員把期刊排架號(hào)寫在每期到館的期刊封面顯著位置。這種排架，兼顧了兩種排架方式，方便讀者迅速查找到所需期刊。現(xiàn)報(bào)按照其性質(zhì)排架，過報(bào)則按照?qǐng)?bào)紙名首字母拼音排列。該排架方法具有科學(xué)性、邏輯性。

3 電子期刊和傳統(tǒng)期刊優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同為讀者提供理想服務(wù)

電子期刊是數(shù)字技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，通過互聯(lián)網(wǎng)，在空間上可以瞬時(shí)獲悉，可以直接面向廣泛的讀者群。對(duì)傳統(tǒng)期刊產(chǎn)生了巨大的沖擊。但傳統(tǒng)期刊也有它自身的優(yōu)勢(shì)：精心挑選、編輯的信息，賞心悅目的裝幀與圖文并茂的頁面，與凌亂的網(wǎng)頁無邊無際的信息相比，更容易讓讀者產(chǎn)生親切隨意之感和沉靜安穩(wěn)之閱讀狀態(tài)。我館中文期刊3000余種、中文報(bào)紙300余種，6000余種電子學(xué)術(shù)刊物和報(bào)紙資源，使我館期刊向信息多元化和社會(huì)化發(fā)展，既保證了文獻(xiàn)資料的全面性，又方便了讀者的查閱。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊管理要追求一種新的管理服務(wù)模式，那就是期刊服務(wù)內(nèi)容一體化。一體化主要是指能夠集期刊閱覽、參考咨詢、外借復(fù)印和檢索等功能為一體。圖書館要不斷加強(qiáng)管理，逐步建立起期刊一體化服務(wù)管理新模式，將期刊的“藏、借、閱、信息咨詢與檢索”等服務(wù)內(nèi)容有序、科學(xué)地組織起來，各項(xiàng)內(nèi)容有機(jī)地融為一體，全心全意地為讀者提供期刊文獻(xiàn)“一站式”、“一體化”服務(wù)。因此，圖書館期刊服務(wù)人員要與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，改變當(dāng)前機(jī)械的效率低的傳統(tǒng)工作模式與服務(wù)方式，把大量的時(shí)間與精力花在期刊資源信息庫的建立以及期刊資源的更深層次的揭示與開發(fā)利用上。

4 擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，流動(dòng)期刊進(jìn)軍營、社區(qū)

送書籍進(jìn)軍營、企業(yè)、社區(qū)等活動(dòng)是我館讀者服務(wù)的一個(gè)特色組成部分，是圖書館服務(wù)的進(jìn)一步延伸。我館以傳播文化知識(shí)、推動(dòng)文化建設(shè)為己任，充分發(fā)揮公共圖書館的社會(huì)教育功能，我們先后走進(jìn)了省邊防總隊(duì)海警訓(xùn)練基地、海南武警海運(yùn)大隊(duì)等軍營，為拓寬官兵文化視野，打造書香軍營，提升部隊(duì)官兵文化“軟實(shí)力”提供精神食糧；與光大銀行、綠地集團(tuán)等企業(yè)合作，建立社區(qū)圖書流動(dòng)站。館里專門成立“社區(qū)流轉(zhuǎn)庫”，根據(jù)部隊(duì)、企業(yè)、社區(qū)人員特點(diǎn)專門挑選品質(zhì)較高圖書，并每季度進(jìn)行更新一次。我館除了認(rèn)真研究部隊(duì)文化建設(shè)現(xiàn)狀、官兵、社區(qū)居民、企業(yè)員工的閱讀需求外，還邀請(qǐng)合作單位人員共同選書，保證了圖書、期刊等文獻(xiàn)的廣采博收，提高使

用率。

每年的“4·23世界讀書日”，我館結(jié)合知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，挑選部分期刊作為活動(dòng)獎(jiǎng)品。這不僅給讀者普及了讀書知識(shí)，也讓讀者從中體驗(yàn)到了讀書的快樂，可謂一舉兩得。

5 現(xiàn)刊外借服務(wù)，為讀者解決時(shí)間和空間上的矛盾

根據(jù)一段時(shí)間的讀者閱讀調(diào)查，我館發(fā)現(xiàn)如果現(xiàn)刊不進(jìn)行外借，而僅限館內(nèi)閱讀不能滿足廣大讀者需求，期刊的利用率也得不到提高。現(xiàn)刊短期外借，因周期短，轉(zhuǎn)換快，針對(duì)性與實(shí)效性強(qiáng)，同時(shí)突破了室內(nèi)閱覽服務(wù)的局限性，既能滿足讀者靈活地利用閱覽時(shí)間，也能照顧讀者對(duì)有關(guān)文獻(xiàn)的特殊需求，是廣大讀者喜愛的方式。因此，綜合考慮，我館選定了一部分熱門期刊多訂購一本副本作為外借刊使用，開展現(xiàn)刊外借服務(wù)。既滿足了讀者的閱讀需求，也為部分學(xué)者的寫作查找資料解決空間和時(shí)間上的矛盾。

6 開展針對(duì)老年讀者的特色服務(wù)

我館根據(jù)本省作為旅游熱點(diǎn)城市及候鳥型老年讀者特點(diǎn)，制定“以用戶為中心決定服務(wù)內(nèi)容”的服務(wù)形式。老年人在數(shù)字閱讀工具學(xué)習(xí)和使用、閱讀文本獲取和選擇過程中總會(huì)面臨一些困難，我館針對(duì)這些情況開展相應(yīng)的老年讀者服務(wù)。首先我館對(duì)館員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，從情感上給予老年讀者支持，館員態(tài)度親切、有耐心，咨詢、查找資料的專業(yè)性等方面得到老年讀者的肯定。其次是給予工具性支持，提供電子閱覽室提供每天兩小時(shí)免費(fèi)上網(wǎng)；提供放大鏡；提供開水；開辟以旅游話題為主的“地圖專區(qū)”等服務(wù)。再次是為行為不便的老人提供上門辦證等一系列的方便老年讀者的服務(wù)。

除此之外，我館積極爭取到港澳臺(tái)報(bào)刊采購經(jīng)費(fèi)，進(jìn)一步地完善我館港澳臺(tái)報(bào)刊方面的館藏，為更多有需要的讀者提供相關(guān)的閱覽服務(wù)，拓寬了讀者的閱讀視野。

公共圖書館為跟上信息時(shí)代的步伐，在讀者服務(wù)的意識(shí)上，繼續(xù)遵循“讀者至上，服務(wù)第一”的宗旨，并在讀者服務(wù)的深度和廣度上不斷開發(fā)，創(chuàng)造出不同領(lǐng)域的亮點(diǎn)，圖書館作為面向社會(huì)的一級(jí)窗口，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和精神文明建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。圖書館服務(wù)效能既體現(xiàn)在服務(wù)時(shí)間和服務(wù)空間上，又體現(xiàn)在內(nèi)容和服務(wù)方式上，還體現(xiàn)在服務(wù)流程上。而這些都需要圖書館人的理念的全面更新、能力的不斷提升，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)職能、提升服務(wù)水平，滿足并引領(lǐng)廣大人民群眾的精神文化需求，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，促成全民的文化認(rèn)同、民族認(rèn)同。圖書館的讀者服務(wù)亮點(diǎn)工作是我們圖書館員一直致力于研究的不變課題。

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