淺談志愿者服務對縣級圖書館發展的作用

沙玉香

摘 要：文化全球化背景下，國內文化教育事業的發展也如火如荼。圖書館是重要的科普場所，提升其服務水平與品牌影響力，對提高全面科學文化素養，促進國家軟實力提升，發揮著不容忽視的作用。近些年，越來越多的人認識到圖書館工作的重要性，因此愿意無償投入到圖書館公共服務之中，為社會大眾以及文化建設 風險力量。本文就針對志愿者服務對縣級圖書館發展的作用進行幾方面討論。

關鍵詞：志愿者；縣級圖書館；發展；作用

社會的進步，提升了文明的程度，信息的持續增長，使得越來越多的信息涌入社會大眾的視野。基于這個背景下，社會大眾對信息的要求越來越高，對圖書館的依賴程度也更強。這就要求公共圖書館要不斷完善自身服務體系，能夠積極與社會各界建立聯系，從而提升自身服務質量。志愿者服務在縣級圖書館發展中發揮著不容忽視的作用，對其進行研究有利于推動縣級圖書館事業繁榮發展。

1 公共圖書館引入志愿者服務的積極作用

1.1 搭建圖書館與讀者的雙向溝通的橋梁，提升服務質量

通過志愿者，能夠有效拉近圖書管理工作人員與讀者之間的距離。首先，志愿者能夠在實際工作之中，理解每一項圖書館的工作，并且充分理解圖書管理人員工作的不易，這樣能夠更好理解圖書館各項工作的不易。最為重要的是，志愿者也來自于廣大讀者和人民群眾之中，從而能夠更好與讀者進行溝通，從而提升對圖書館工作的人之意識。

1.2 引導公眾參與圖書館建設和管理，提高公共圖書館的社會認知度

在志愿者的幫助之下，能夠有效降低圖書管理工作人員的工作負擔，并且向整個社會提供了一條在圖書館貢獻自己的力量渠道。盡管圖書館作為我國重要的社會機構，但許多群眾對其認知度相對較低，容易將圖書館與書店相混淆。而通過志愿者這一契機，能夠更好向廣大人民群眾所科普與宣傳圖書館，以求圖書館更好地向廣大人民群眾所服務。

1.3 彌補圖書館缺乏的社會資源，促進公共圖書館事業的發展

隨著互聯網信息時代的發展，公共資源的使用更難以發揮自身的作用，圖書館的發展自然也會遇到不小的困境。而在進一步挖掘社會資源的過程中，志愿者是極其優質且高效率的人才。除了協助圖書管理人員進行一定基礎的工作以外，服務廣大讀者以外，志愿者還能從不同的角度切入，提供更多的思路與方法。

2 公共圖書館志愿者服務機制目前存在的問題

2.1 起步晚，經驗不足

在國外很多地區，志愿服務已經比較完善，民眾參與志愿服務比較熱情，但是在我國內陸地區志愿者服務起步晚，目前尚未有完善的公共圖書館志愿者服務制度，而國外經驗也無法與中國國情相適應，人員管理崗位也未有專門配置，這直接影響了志愿者管理工作質量。

2.2 缺乏有效的管理制度

現階段，我國在公共圖書館志愿者服務方面還沒有明確的法律以及法規，缺乏完善的制度作為保障，志愿者服務很難開展。公共圖書館在引入和開展志愿者服務時可參照的相關管理條例非常有限。大部分公共圖書館在這一方面還是缺乏制度化的建沒，志愿者服務操作不規范、隨意性強，志愿者就像救火隊，隨缺隨招，用完就算。

2.3 崗位設置單一

志愿者專業特長未能得到充分的發揮。許多圖書館在志愿服務崗位安排上以解放部分勞動力為著眼點，導致大部分有一定專業優勢的志愿者也只能從事簡單勞動，志愿者優勢和服務意愿得不到體現，難以獲得相應成就感和歸屬感，同時也忽視了讀者的需求。

3 公共圖書館志愿者管理的改進措施

3.1 設立志愿者服務管理組織，規范志愿者的管理工作

就志愿者而言，圖書館需要勝任的任務相對較多，因此必須在統一的協調下進行工作。對上述工作來說，最為重要的工作即為對志愿者的考核、培訓以及激勵。而該工作的重點就在于，做好相應的統籌規劃工作，并做好長久的跟蹤。以上海圖書館為例，作為全國范圍內體量最大的圖書館之一，擁有完善的志愿者流程和體系，其結構也十分完善因此志愿者工作的效率和質量也有較高的保證。經由圖書館的黨委書記、團委書記、組織人事部門領導以及志愿者隊伍隊長所組成的專業志愿者服務隊伍，能夠有效維持和推動志愿者服務。因此，也值得廣大公共圖書館所認可和學習。

3.2 制定相應的志愿者服務條例和管理制度

任何的工作有序進行，都離不開完善的規章制度，圖書館的志愿者服務活動也不例外。需要注意的是，志愿者是一項自愿性的活動，因此不可避免地會帶有一定的個人傾向。所以，必須出臺嚴格的規章制度，規范志愿者的相關行為和認知。例如，公共圖書館必須為志愿者出臺完善的注冊管理辦法，強調志愿者所擁有的權利與工作，同時還要明確志愿者相關的經費使用策略，完善相應服務者有針對性的服務準則。只有讓廣大志愿者了解到了自己的工作和權利，才能更好驅動每一位志愿者以更為積極主動的姿態投身到工作崗位之中，切實為我國的公共事業貢獻力量。

3.3 建立有效的志愿者招募和培訓機制，提高志愿者素質

就志愿者服務而言，是建立在志愿者招募的工作基礎之上的。在互聯網信息科技力量不斷發展的情況下，圖書館應當以多元化的方式進行發布，如當地論壇、門戶網站等，切實利用好互聯網傳播的優勢。只有良好的招募才能為后續的志愿者服務所夯實基礎。在具體上崗操作之前，志愿者必須經過系統性的培訓工作，從而保證服務的質量。就圖書館的運營情況而言，培訓的內容應當圍繞以下兩個環節，即基本知識和心理素養。針對更多元化的服務以及深層次的服務內容，每一個圖書館還要根據自己的實際情況，進行更為深入的分析工作，從而設計更有針對性的優質培訓內容。為了更好深化培訓的效果，圖書館方面應當豐富培訓的形式與內容，包括課程教學、公開演講、實戰訓練等多個方式，從而提升培訓的效率與質量。

3.4 開發多層次的服務項目，發揮志愿者的特長

為了進一步提升公共圖書館的作用和價值，志愿者所服務的內容應當趨于更多元化，而不是僅僅整理圖書和服務讀者。由于圖書館來自社會各個領域，所以每一位志愿者身上所有的知識背景、文化特質都有一定的區分。所以，圖書館一定要分析好志愿者與自己的崗位，找尋最契合志愿者的任務，達到更為出色的服務效果。

3.5 完善志愿服務的激勵制度，穩定志愿者隊伍

根據以往的經驗來看，志愿者的管理工作是難度最大的，其原因就在于志愿者的特性。志愿者服務強調了高度的自覺性，同時每一位志愿者又有自己獨立的個性和能力，所以無法使用統一的方法進行管理，所以最有效的管理方式即為激勵。通過激勵的機制，能夠對那些做出貢獻和表彰的志愿者一定的鼓勵，在收到鼓勵后志愿者能夠更好貢獻自己的力量。圖書館應當營造一個熱烈的志愿者氛圍，從而驅動更多的社會人士入駐圖書館，向更多的群眾貢獻自己的力量，為讀者提供更多的服務。

4 結束語

根據本文所研究的內容，公共圖書館應該積極引入志愿者，相關部門以及工作人員也應該積極與當地圖書館配合，全面提高圖書館服務質量，促進圖書館工作的全面發展。本文結合三個方面對志愿者服務縣級圖書館發展作用進行具體分析和研究。

參考文獻

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