新媒體環(huán)境下公共圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)初探

摘 要：文章分析了新媒體環(huán)境下公共圖書(shū)館閱讀推廣的推動(dòng)要素、當(dāng)前公共圖書(shū)館閱讀推廣面臨的主要問(wèn)題及相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；新媒體；閱讀推廣

1 新媒體環(huán)境下閱讀推廣的推動(dòng)要素

1.1 技術(shù)進(jìn)步

20世紀(jì)90年代，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，人們獲取的知識(shí)和信息主要來(lái)源于圖書(shū)館，圖書(shū)館是社會(huì)公共信息中心，讀者進(jìn)入圖書(shū)館是自覺(jué)自發(fā)的個(gè)人行為，圖書(shū)館的職責(zé)是文獻(xiàn)資源收藏和管理，提供的服務(wù)主要是手工借還服務(wù)；20世紀(jì)90年代進(jìn)入信息時(shí)代之后，人們獲取信息的渠道增加，互聯(lián)網(wǎng)成為圖書(shū)館之后的第二選擇，而且這個(gè)選擇更加方便、快捷和高效，這直接沖擊了圖書(shū)館作為唯一社會(huì)公共信息中心的地位。[1]為了適應(yīng)技術(shù)的進(jìn)步，公共圖書(shū)館也進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)浪潮中：自助檢索機(jī)、自助借還機(jī)、自助辦證機(jī)相繼被引入到圖書(shū)館的日常管理中，圖書(shū)館利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使自己的管理手段多樣，工作效率提高。

近幾年來(lái)，智能手機(jī)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)交叉融合，各種新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用，給圖書(shū)館讀者服務(wù)和閱讀推廣工作帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，圖書(shū)館人應(yīng)該抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，利用新媒體發(fā)展的良好趨勢(shì)，做好閱讀推廣工作，為助推全民閱讀交上滿(mǎn)意的答卷。

1.2 行業(yè)發(fā)展

進(jìn)入信息時(shí)代之后，如何創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)方式、讓圖書(shū)館更好地發(fā)揮人類(lèi)文化傳播基地的作用，一直是圖書(shū)館界在討論的問(wèn)題，而英國(guó)和美國(guó)公共圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀更讓圖書(shū)館人感受到創(chuàng)新的迫切性。

2016年3月，BBC發(fā)表的關(guān)于英國(guó)公共圖書(shū)館的文章指出，2010年-2016年間，公共圖書(shū)館關(guān)閉343所，館員人數(shù)減少8000人，除非采取有效措施，未來(lái)5年之內(nèi)還會(huì)有300多所圖書(shū)館關(guān)閉，關(guān)閉原因是：沒(méi)有了部分圖書(shū)館，公眾獲取知識(shí)和信息的權(quán)利也能得到保障。而美國(guó)面臨與英國(guó)類(lèi)似的挑戰(zhàn)，卻沒(méi)有出現(xiàn)公共圖書(shū)館大面積裁員和關(guān)閉的情況，這與他們大力推行閱讀推廣服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式有密切關(guān)系。[2]

閱讀推廣是圖書(shū)館發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，圖書(shū)館必須在保證生存的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展和創(chuàng)新，以適應(yīng)科技的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，否則，如果沒(méi)有圖書(shū)館公眾也能得到獲取信息權(quán)利的保障，圖書(shū)館存在的必要性就會(huì)大打折扣，長(zhǎng)此以往，最終的結(jié)果有可能像英國(guó)的公共圖書(shū)館一樣出現(xiàn)裁員和倒閉的現(xiàn)象，所以，閱讀推廣是使公共圖書(shū)館生存和發(fā)展的需要。

2 公共圖書(shū)館閱讀推廣面臨問(wèn)題分析

2.1 從圖書(shū)館借閱“成本高”

進(jìn)入21世紀(jì)之后，公共圖書(shū)館進(jìn)入免費(fèi)時(shí)代，各公共圖書(shū)館開(kāi)始陸續(xù)取消借閱證押金，減輕了讀者的經(jīng)濟(jì)壓力，促進(jìn)了圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。但是要想從圖書(shū)館借閱，還是要憑身份證辦理借閱證，雖然公共圖書(shū)館引入了自助辦證機(jī)，但借閱證也是一個(gè)實(shí)體，需要一定的制作成本。另外，在圖書(shū)館的日常借閱活動(dòng)中，讀者有時(shí)會(huì)忘記帶借書(shū)證而借不了書(shū)，只能等以后再借，這無(wú)形之中增加了讀者的時(shí)間成本。

2.2 新媒體工具利用不充分

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，通過(guò)智能手機(jī)等移動(dòng)終端上網(wǎng)，處理日常工作和生活，基于社交軟件的閱讀成為趨勢(shì)和時(shí)尚。一些個(gè)人和社會(huì)組織利用這一趨勢(shì)，開(kāi)展了基于微信公眾號(hào)的閱讀社群、讀書(shū)會(huì)，吸引了眾多閱讀愛(ài)好者參與，反觀公共圖書(shū)館，31個(gè)省級(jí)圖書(shū)館都認(rèn)證了公眾號(hào)，但對(duì)公眾號(hào)的維護(hù)卻后繼乏力[3]。

以筆者所在天津圖書(shū)館為例，其微信公眾號(hào)天津圖書(shū)館存在的問(wèn)題，一是信息推送頻次低；二是推送內(nèi)容形式單一；三是缺乏專(zhuān)人維護(hù)，推送的消息多數(shù)直接鏈接至天津圖書(shū)館網(wǎng)站，沒(méi)有評(píng)論功能，讀者有問(wèn)題無(wú)從問(wèn)起。

2.3 館員業(yè)務(wù)水平有待提升

傳統(tǒng)圖書(shū)館借閱活動(dòng)中，圖書(shū)館員多被動(dòng)為讀者服務(wù)，遇到問(wèn)題才給出解決方案，沒(méi)有主動(dòng)為讀者服務(wù)的意識(shí)；有些圖書(shū)館員對(duì)自身業(yè)務(wù)不熟練，跟不上技術(shù)發(fā)展的腳步；圖書(shū)館日常借閱工作技術(shù)含量不高，有些人就安于現(xiàn)狀、得過(guò)且過(guò)，對(duì)可以改進(jìn)的問(wèn)題視而不見(jiàn)，既不利于日常工作的高效開(kāi)展，也不利于其自身成長(zhǎng)。

3 公共圖書(shū)館閱讀推廣建議

3.1 降低讀者借閱門(mén)檻

3.1.1 “信用+借閱”引入圖書(shū)館服務(wù)中

隨著智能手機(jī)的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，我國(guó)的掃碼服務(wù)已經(jīng)滲透到社會(huì)生活的方方面面：共享單車(chē)領(lǐng)域，以支付寶信用積分為基礎(chǔ)的掃碼騎車(chē)服務(wù)方便了人們的短距離出行；公共交通領(lǐng)域，2018年2月起，天津公交電子客票在全市所有公交車(chē)上部署完畢，乘客在手機(jī)支付寶APP上領(lǐng)取電子客票后即可掃碼乘車(chē)，簡(jiǎn)單方便，有效提升了市民乘坐便利度和滿(mǎn)意度，提高了公交服務(wù)效率；菜市場(chǎng)商販如果不提供掃碼支付服務(wù)，其生意也會(huì)受到影響。

由此可知，公眾對(duì)以信用為支撐的掃碼支付是認(rèn)可和接受的，作為市級(jí)圖書(shū)館，天津圖書(shū)館應(yīng)該勇于嘗試與第三方科技公司合作，把“信用+借閱”引入到圖書(shū)館的借閱服務(wù)中，以用戶(hù)的信用積分算法為參考，作為讀者信用度的考察標(biāo)準(zhǔn)，嘗試推出電子借閱證，這樣既能方便讀者借閱，又能節(jié)省實(shí)體借閱證的制作成本，提高工作效率。

3.1.2 借閱證與手機(jī)號(hào)綁定

超市結(jié)算早已實(shí)現(xiàn)會(huì)員卡與手機(jī)號(hào)碼綁定，結(jié)算時(shí)，如果沒(méi)有帶會(huì)員卡，報(bào)上手機(jī)號(hào)碼即可成功結(jié)算，這說(shuō)明在軟件的技術(shù)層面，會(huì)員卡和手機(jī)號(hào)綁定是可行的。

圖書(shū)館借閱服務(wù)應(yīng)盡可能地降低讀者借閱門(mén)檻，簡(jiǎn)化借閱證的使用，使其與讀者手機(jī)號(hào)碼綁定便是基礎(chǔ)的一環(huán)。

軟件領(lǐng)域講究迭代開(kāi)發(fā)，已經(jīng)發(fā)行的軟件會(huì)根據(jù)實(shí)際使用情況和客戶(hù)的需求升級(jí)更新，以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，圖書(shū)館借閱管理軟件也應(yīng)該跟隨時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的更新，讓借閱更人性化。

3.2 充分利用新媒體工具

公共圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣是用公共資源推動(dòng)全民閱讀，首要目標(biāo)就是保障公民的閱讀權(quán)利，為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是老年人群體和未成年人群體，舉辦的活動(dòng)也多在工作日時(shí)間，有意無(wú)意地忽視了對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展具有積極作用的青壯年群體，這些人工作日在上班，沒(méi)有時(shí)間參加感興趣的活動(dòng)，只能遺憾錯(cuò)過(guò)。

為解決這一問(wèn)題，可建立專(zhuān)門(mén)的關(guān)于讀者閱讀推廣的微信公眾號(hào)，把舉行的活動(dòng)定期發(fā)布在公眾號(hào)里，在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，做簡(jiǎn)要的活動(dòng)記錄摘要，發(fā)布出來(lái)，讓讀者看到都講了什么，自己是不是感興趣，這樣即使沒(méi)有時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)，也可以享受到活動(dòng)中的精華信息，起到推廣作用。

3.3 提升用戶(hù)檢索信息能力

計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)為核心的信息技術(shù)的快速發(fā)展的大背景下，現(xiàn)在的我們不是缺少信息，而是被淹沒(méi)在知識(shí)的海洋里無(wú)所適從，如何在浩如煙海的信息海洋里快速找到自己真正想要的信息，才是真正需要解決的問(wèn)題。

德國(guó)柏林圖書(shū)館門(mén)前有這樣一段話：“這里是知識(shí)的寶庫(kù)，你若掌握了它的鑰匙，這里的全部知識(shí)都是屬于你的”這里所說(shuō)的“鑰匙”即是指信息檢索的方法。

作為知識(shí)寶庫(kù)的管理者，圖書(shū)館員有責(zé)任和義務(wù)幫助讀者檢索到所需要的信息，但“授人以魚(yú)”只能讓其享用一時(shí)，如果掌握了信息檢索的方法便可以無(wú)師自通，把大家引導(dǎo)到更廣闊的知識(shí)領(lǐng)域中去，對(duì)未知世界進(jìn)行探索，是謂“授人以漁”，才能終身受用。

如何做到“授人以漁”？充分挖掘圖書(shū)館員信息檢索方面的專(zhuān)業(yè)能力，把讀者經(jīng)常用到的檢索方面的問(wèn)題總結(jié)歸納，把經(jīng)常用到的檢索方法歸納總結(jié)，集結(jié)成冊(cè)。組織相關(guān)的專(zhuān)題講座，及時(shí)跟進(jìn)讀者的需求，不斷完善檢索方式方法，讓用戶(hù)在掌握檢索方法的基礎(chǔ)上充分利用圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源信息，事半功倍。

參考文獻(xiàn)

[1]范并思.公共圖書(shū)館閱讀推廣的發(fā)展趨勢(shì).圖書(shū)館雜志，2015（4）：11-15.

[2]范并思.解讀公共圖書(shū)館信用服務(wù)的創(chuàng)新意義.圖書(shū)與情報(bào)，2017（5）.

[3]唐義，王丹雪.國(guó)家數(shù)字文化網(wǎng)微信公眾平臺(tái)構(gòu)建研究，圖書(shū)館2017（2），103.

作者簡(jiǎn)介

王艷偉（1984-），女，山東聊城人，碩士，天津圖書(shū)館，助理館員，研究方向：閱讀推廣。