高職護生情商現狀分析與教育路徑

鄒祥平 鄭敏敏

摘 要：當前一系列護患失諧等問題日益凸顯出護士情商素養的重要性。作為培養護生的學校而言，應著眼于和諧護患，破除唯技術論的人才培養體系，聚焦護生情商教育。針對高職護生情商現狀，學校應自覺加強情商教育、教師應自覺融入情商輔導、學生應自覺加強情商修養，打通三位一體的情商教育路徑，幫助護生未來更好地調整自己、更好的服務患者、更好地從事“白衣天使”的人道主義工作。

關鍵詞：高職；護生；情商

基金項目：本文系蘇州衛生職業技術學院大學生創新創業計劃訓練項目（項目編號：XS2016019）的研究成果。

當前人民群眾對醫療衛生服務全方面的心理期待和目前依然存在的較為緊張的醫患關系，都深刻表明：不獨是專業技能，醫療衛生工作者的情緒管理能力、醫患溝通能力等情商因素都直接影響到醫療衛生事業的健康發展。這一背景下，對于培養醫療事業后備軍和接班人的醫學院校、衛生院校而言，尤其需要破除唯技術論的人才培養體系，下大力氣推進情商教育。

1 調查：高職護生情商的現狀分析

情商是指人們在對自我及他人情緒識別的基礎上，對情緒進行理智的控制，以適應外界變化的一種能力。情商不同于智商，不是天生注定的，是由五種可以學習的能力組成的：一是自我情緒的認知能力；二是自我情緒的管理能力；三是自我情緒的激勵能力；四是識別他人情緒的能力；五是融洽人際關系的管理能力。相關研究表明：在同樣的工作環境中，高情商者以自信和良好的心理素質為基礎，不僅工作情緒飽滿、樂觀豁達、處事冷靜，同時還具有與領導、同事及患者交往溝通的技巧，這樣的醫務人員的智商和潛能最終能得到充分發揮，易于成功。因此，學校應不斷有意識地提高學生情商水平，它不僅可以影響學生其他能力的充分發揮，還可以有效幫助學生提高自身的綜合素質，能夠適應將來復雜的醫學環境，并且在醫學事業上獲得成功。且醫療服務的對象是現實的、活生生的人，所以醫學服務并不只是簡單意味著利用藥物或醫療器械等手段來治愈人們的某種疾病，它同時要求醫務工作者在醫學技術服務的過程中要有情感的付出和流露，由此，醫學服務的特殊性也決定了情商教育和培養的必要性。在此背景下，課題組參考“國際標準情商測試題”采選組成調查問卷，面向蘇州衛生職業技術學院在校護生及臨床實習護生開展了隨機調查。

1.1 針對在校護生的調查表明

1）自我認知能力不足。絕大部分高職護生是女性，表現出強烈的自尊心和敏感性，無論是對批評還是贊揚都很在意，很大一部分高職護生來自農村，家境并不是特別富足，選擇護理的原因也主要在于認為比較容易就業，但是在校學習生活一段時間后越來越感受到現實和未來的壓力，自卑心和迷茫感越來越強烈；也有部分家境優越的護生，選擇護理的原因是父母建議，其本身對護理職業并不感興趣，也不以未來從事護理工作為目的。2）情緒調控能力明顯不足。當下的護生大都是95后，正值青春期，除了自尊、自卑、自負等，還表現為容易沖動，且心理波動幅度較大。有時平靜如水，但是小小的一件事情極有可能引發情緒的波瀾，尤其是高職層次的護生沒能通過高考證明自己學習的成功，但相對其他高職專業較高的錄取成績又使得他們不能全然放下身段正確認識自己，因此在遭遇護理專業高強度的學習任務時往往導致焦慮、憂郁、強迫等癥狀的加深。3）融洽人際關系的管理能力不強。雖然護生都有普遍的搞好宿舍關系、同學關系的美好愿望，但是同一屋檐下各自生活習慣帶來的沖突通常都會演變成關系破裂的導火索，究其原因很大程度在于彼此缺乏相互情緒的觀察和心理的諒解，將矛盾公開化、極大化，對矛盾的處理也通常是選擇冰封而不是冰釋。在學習中也是如此，勤奮者通常選擇自我孤立、封閉式的學習，厭學者則放任學習而沉溺于其他事務，其他絕大部分以及格為目標的對于勤奮者和厭學者又常常表示不能理解。

1.2 面向臨床實習護生的訪談結果表明

1）相對于在校護生對護理職業的正向認知，臨床護生在對護理工作有了切身體會后，普遍表達的是對護理職業的負向認知，比如護理工作量大、工作緊張、晉升通道狹窄、長期倒班等等。2）相對于在校護生將自身情緒的變化歸結為個體，臨床護生較多的則將自身情緒變化歸結為非己因素。比如經常面對身心失衡、求醫心切的患者的沖動言行，難免會產生情緒失控的語言和行為；比如對工作失去信心，產生職業倦怠，容易將情緒轉嫁于病人。只有個別護生坦陳自身性格特征偏于內向，情緒調整相對艱難；少數護生認為社會生活日新月異的變化導致新生代護士思維、理念、價值觀在發生潛移默化的改變，95后年輕護士群體不少屬于情緒易激動者。

2 路徑：高職護生情商教育的改進

面對當下高職護生情商方面存在的主要問題，學校在護生情商教育過程中雖有意識，但措施卻乏善可陳，尤其是面向具有95后典型特征的新生代高職護生，成效并不彰顯。如何有效提升當代護生情商、促進護理職業人文素質養成的實施路徑，值得深入探究、實踐、總結、改進。

2.1 學校層面，轉變理念更要落實行動，重視職業技能培養與情商教育協調發展

當前眾多高職層次的衛生類院校已經在辦學理念上將醫學人文素質培養與職業能力提升放在等量齊觀的地步，但不少都停留在口號上，在醫學人文素質教育的行動落實上還明顯不夠。而且既有的醫學人文素質行動側重于救死扶傷的醫道精神的宣揚，宏大而崇高，反而忽略了具體而微、護生可感的情商教育。學校要培養與現代醫療環境相適應的高素質衛生人才，需要把情商培養放到更加鮮明的位置上，構建起智力與非智力協調發展的育人模式，形成優化的教育合力。

2.2 教師層面，要將情商教育自覺引為己任，將情商輔導融入進護生學習與生活的真實情境

教師是情商教育的具體實施者，但是情商教育絕不是心理專家的專屬，作為專業課教師也要自覺將情商教育引為己任，通過情境教學或案例教學將情商教育融入到專業課的教學中，反而更能讓護生獲得深層體驗。同樣輔導員老師在與學生的溝通、管理過程中也當自覺融入情商輔導，針對不同時期，比如入學初的適應期、在校期間因為寢室矛盾、戀愛問題等出現的人際關系敏感期、實習畢業前的焦慮期等等，選好時機、設計主題、加強引導，實現對護生情商的系統培養。

2.3 學生層面，認知職業特點，增加臨床體驗，積極提高自身修養和心理素質

護生應當充分認識未來臨床工作中所可能面臨的種種矛盾與沖突，形成足夠的心理預期。平時在繁重的學業負擔下，要能學會觀察、了解、認識并控制自己的情緒。遇到挫折要能自我激勵，沖動時要能自我冷靜，壓抑時要能自我疏導，焦慮時要能自我放松，通過娛樂或傾訴等途徑，找到最適合自己的方式，將負面情緒控制到最小。在這種有意識地情緒管理過程中，護生可以更加清晰的了解自己，并逐漸累積情緒管理的心理體驗，進而歷練自己的心理品質。

3 結語

為人類提供最理想的醫療服務，需要通過醫學與人文的結合，才能得到根本解決。醫藥衛生院校培養的對象是未來的醫療衛生工作者，他們的服務對象是人，這一特殊性不僅要求醫療衛生工作者自己能夠正確認識生命的本質意義，樹立積極向上的樂觀態度，而且還要能幫助患者正確認知生命、鼓勵患者樂觀面對人生、改變高危行為、配合治療。這就需要學校自覺加強情商教育、教師自覺融入情商輔導、學生自覺加強情商修養，打通三位一體的情商教育路徑，才能幫助護生未來更好地調整自己、更好的服務患者、更好地從事“白衣天使”的人道主義工作。

作者簡介

鄒祥平（1979-），男，江蘇揚州人，副教授，研究方向：醫學人文教育。

鄭敏敏（1994-），女，江蘇徐州人，蘇州衛生職業技術學院護理專業。