關于國有企業辦公室服務意識提升的研究

索景輝

摘 要：在國有企業中，辦公室作為企業的重要職能部門，在新形勢下承擔著上傳下達、協調左右、練習內外等重要任務，在推動企業健康協調發展中起著樞紐作用，因此，不斷提升企業辦公室工作人員的服務意識，對促進企業發展，提高企業工作效率具有重要的積極意義。

關鍵詞：國有企業；辦公室；服務意識

對于當前我國的眾多企業來說，內部管理是整個企業管理中的一項重要內容，而企業內部管理水平與企業辦公室的服務管理是密不可分的，企業辦公室是公司各級單位和部門的運轉中樞，是承上啟下、聯系左右、協調各方的橋梁和紐帶，因此，加強辦公室工作，提升服務意識就顯得尤其重要。因此文章從辦公室的隊伍建設、制度建設、業務能力建設等三個方面，對如何強化辦公室服務理念，提升辦公室管理水平進行研究分析。

1 以隊伍建設為基礎，提升辦公室優質服務意識

一是加強思想建設，在政治上求強。要按照建設學習型企業文化建設的要求，我們采取有效措施，在辦公室工作人員中掀起學習熱潮。堅持政治理論學習制度，把集中學習和自學有機結合起來，組織學習習近平新時代中國特色社會主義思想，不斷提高辦公室工作人員的政治理論水平。使辦公室的黨員和干部在思想上、政治上、行動上始終與黨中央、與上級和同級黨委保持高度一致，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，時刻保持清醒頭腦，在大是大非面前立場堅定，旗幟鮮明，不信謠、不偉謠；任何時期都能從講政治的高度和角度來觀察問題、分析問題、處理問題，始終保持堅定的政治方向，爭做講政治的表率。

二是加強作風建設，在工作上求實。作風建設上我們重點做了五個方面的工作，首先是在講真話上下功夫，做到提供信息實事求是，匯報成績恰如其分，反映問題真實可信，提出困難準確實在。其二是在寫短文章上下功夫，起草文件，講話樸實無華，觀點明確，有的放矢、短小精悍，多講一些職工愿意聽、聽得懂的話。其三是開短會上下功夫，可開可不開的會不開，可長可短的會短開，務求解決實際問題。其四是在潔身自好上下功夫，自覺做到不打領導的旗號辦私事，不利用工作之便謀私利，不當不仁之人，不取不義之財，不說不理之言，不干不軌之事，樹立清正廉潔的良好形象。其五是在改進服務態度上下功夫，做到有求必應，有問必答，有難必幫，讓職工感到可信，做到急事急辦，特事特辦，馬上就辦，讓職工感到可靠，做到儀容端莊，真誠坦率，態度和善，讓基層感到可親，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，努力樹立辦公室的新形象。

2 以制度建設為根本，提升辦公室優質服務水平

一是要定事定法。一方面，辦公流程要清晰化。從會議方案的制定到會議通知的起草、參會人員名單的收集，文件資料、會場布置、座次安排、會議報到、新聞報道、到會情況統計等各個環節都要編制出清晰的辦公流程圖，按“圖”行事。另一方面，辦公流程要制度化。從公文的草擬、校核到簽發，都要形成制度，確保發出的文件法律政策準確無誤、文字簡明精煉、格式規范標準，同時，辦事流程要規范化，對調查研究、督查督辦、政務接待、政務值班、機要保密等日常工作，都要建立和不斷完善相應的規章制度和操作程序，使每一項工作依規辦理，不脫節、無死角、井井有條。

二是要定人定責。要按照充分發揮辦公室職責作用的要求，建立目標考核機制，對辦公室每個崗位的職責任務、目標要求、工作程序、考核標準等做出明確、具體的規定，定人定崗，把責任落實到每一位黨員干部職工的頭上，明確每個人的目標任務和工作要求，做到人人責任分明，事事有人去做，責任不留空檔，工作不留斷線。從根本上減少和杜絕工作中的差錯，提高辦公室制度化、規范化、標準化水平。

三是要定獎定罰。要制定激勵獎勵措施，鼓勵大家積極履職，多作貢獻，要切實加強對制度執行情況的檢查，堅持定期調度，及時總結工作，查找薄弱環節，進行公開講評。要嚴格責任追究，對違反辦公室制度的人和事，一經發現，要嚴肅批評教育，并按照制度規定進行處理，對于造成嚴重后果和影響的，要嚴格實行責任追究制。同時，要實行績效考核，對工作排名靠后的責任人，要實行“雙限制”，即限期查擺，限期整改。落實“三掛鉤”，即將考核結果與福利待遇直接掛鉤，與評先評優直接掛鉤，與提拔使用直接掛鉤，真正做到獎優罰劣，褒勤懲懶。

3 以提高業務能力為著力點，增強辦公室優質服務能力

一是要在發揮決策參謀作用中提供超前服務。凡事預則立，不預則廢。辦公室要發揮參謀助手作用，必須在提高服務的超前性上下功夫，一方面，要進一步加強調研工作的超前意識，不盡要想領導之所想，急領導之所急，而且要想領導之將想、急領導之將急；想領導之應想而未想，急領導之應急而未急，著力捕捉本部門、本單位工作中那些萌芽性、方向性的問題進行超前調研，努力做好既超前介入，又符合領導決策需求，使領導工作具有一定的預見性。另一方面，要超前抓好信息服務，要在規范重要緊急信息報送的同時，善于從調查研究中挖掘深度信息，從基層工作匯報中概括經驗信息，從信訪工作中發現問題信息，從外地經驗中提煉“攻玉”信息，從新聞媒體上收集動態信息，從職工所想、所盼的傾向中捕捉獻計獻策信息，加強信息的整體開發和綜合利用，為黨委、政府提供真實、適用、對路的高層次決策信息。

二是要在發揮督促檢查作用中提供主動服務。督促檢查是辦公室工作的重要環節和工作方法，也是推動決策落實的基本手段。要針對督查服務被動性強的特點，立足基層單位抓督查力度不大的現狀，切實強化督查意識，主動履行督查職能，加大督查力度。要突出督查重點，緊緊圍繞中心工作開展定期督查，圍繞發展大局開展經常督查，圍繞決策部署中未落實的問題和主要領導批示督辦的事項開展專項督查。要創新督查方式、善于運用領導督查、聯合督查、專項督查等多種方法，善于利用領導力量、部門力量和群眾力量等多種資源，真正把大事抓細，把小事抓實。要增強督查實效，及時反饋妨礙工作落實的各種問題，提出解決矛盾和完善政策的建議；實行突出督查、反復督查、跟蹤督查，確保督查事項件件有著落、事事有回音，同時，要充分利用督查成果，將日常督查結果作為年終考核評先評優的重要依據。

三是要在發揮綜合協調中提供實效服務。綜合協調是一門藝術，也是一門科學，是辦公室的重要職能。做好綜合協調工作，首先要注重協調的高度，無論在辦公室的什么崗位，都要身在其位，胸為帥謀，站在大局的高度，領導的角度去思考、籌劃、安排和處理問題。其二是要拓寬協調的廣度，注重發揮各方面的積極性，善于對上加強聯系，對內加強管理，對外搞好協調，對下做好服務，不斷拓充協調服務的渠道和領導，積極協助公司處理一些急事、難事、瑣事。其三是要把握協調的量度。要正確把握協調的藝術性和科學性，既要超前服務，又不能“瞎忙添亂”；既要為領導分憂解難，又不能越俎代皰；既要理直氣壯，又不能頤指氣使，做到及時協調、正確協調、善于協調，使辦公室的協調作用發揮得更加充分，更加有效。其四是要在發揮后勤保障作用中提供細致服務。后勤工作較為瑣碎，但責任重大，一旦處理不當，就可能小事變大事，甚至影響領導的威信和企業的形象。因此，小事不能小看，小事同樣要辦出高水平。要加強后勤管理，無論基本建設、綠化衛生，還是車輛安全，都要有章可循，做實做細，讓領導滿意、干部職工滿意、基層滿意。要牢固樹立人性化服務理念，堅持做到用心服務，特別是在為領導的事務服務中，從生活起居、車輛調度、辦公用品添置，到交納手機話費、征訂報刊雜志等各項細節工作，都要及時、優質和高效。

參考文獻

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