圖書館轉(zhuǎn)型背景下的館員隊伍建設(shè)研究

文/西南政法大學圖書館 郭偉

現(xiàn)代信息技術(shù)的進步，特別是互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，極大改變了人們身處的信息環(huán)境，對以信息傳播和共享作為使命的圖書館的發(fā)展也必然產(chǎn)生巨大影響。未來圖書館不再僅僅是一座藏書庫和讀者閱覽空間，而是提供信息化、智能化、多元化與特色化服務(wù)的線上線下互補互動的知識中心。可以說，館員能夠應(yīng)對信息化時代信息服務(wù)挑戰(zhàn)，對圖書館發(fā)展轉(zhuǎn)型起到?jīng)Q定性作用，正如有位學者指出：“我們不可能有好的圖書館，除非我們有好的圖書館員”。而好的館員，不僅要具備過硬的思想道德素質(zhì)，而且要具備較高的圖書情報素養(yǎng)并具備勝任現(xiàn)代圖書館工作所需的數(shù)字化、信息化技術(shù)。這迫切要求我們從思想和職業(yè)素養(yǎng)上加強館員隊伍建設(shè)，同時也要求建立健全相關(guān)激勵和保障機制，為館員隊伍建設(shè)提供內(nèi)外兼?zhèn)涞某掷m(xù)動力。

一、思想素質(zhì)建設(shè)

作為一個職業(yè)，圖書館工作是常規(guī)性的事務(wù)，往往被大眾認為沒有過高價值，館員所享有的社會地位和經(jīng)濟待遇也不高。與此同時，適應(yīng)信息時代要求和滿足讀者服務(wù)需求，對圖書館員提出了更高要求，這顯然會使館員產(chǎn)生不平衡的心理和情緒。如何疏導不良情緒、提高圖書館員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量并使圖書館員在提供服務(wù)中獲得工作樂趣和職業(yè)滿足感，這就需進一步加強圖書館員思想素質(zhì)建設(shè)。從思想素質(zhì)建設(shè)的層次來看，大致可以分為圖書館精神建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)以及必要的思想和心理疏導措施。

（一）圖書館精神建設(shè)。圖書館精神建設(shè)的核心是引導館員牢記圖書館工作的本質(zhì)內(nèi)涵和從事這一工作的使命擔當。作為謀生的手段而言，館員這個職業(yè)絕不會成為追求金錢和權(quán)力的人的好選擇，如果沒有對于圖書館事業(yè)的熱愛，圖書館工作顯然是枯燥乏味的。一個真正的館員，要能夠思考圖書館工作的本質(zhì)內(nèi)涵，雖然互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，迫使圖書館完成自身結(jié)構(gòu)和功能再造，但是變化的只是圖書館實現(xiàn)使命的方式、方法和手段，圖書館擔負的基本使命并沒有發(fā)生變化。“資源共享一直是圖書館界追求的服務(wù)目標”“圖書館的使命就是將書面記錄之知識和思想通過圖書館制度傳遞給所需的人們，以此為個人、社會和國家發(fā)展服務(wù)，進而為人類的文化發(fā)展和進步作出貢獻”。圖書館員工作的意義正在于，他們能夠為讀者生活質(zhì)量的提高和發(fā)展空間的拓展提供不可或缺的信息和知識，能夠為個人的幸福、社會的和諧乃至國家的進步作出看似微小實則巨大的貢獻，同時在這個過程中實現(xiàn)了知識的保存、文化的豐富和文明的傳承。有了這樣的理念和精神，館員自然會對圖書館工作做出正確的評價，在工作中，也就能夠自覺做到不斷提升自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，奉獻于圖書館事業(yè)，努力為更多的讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）職業(yè)道德建設(shè)。圖書館精神建設(shè)的目的在于引導館員認識到圖書館工作的價值，職業(yè)道德建設(shè)的目的則在于引導館員自覺遵循圖書館工作的職業(yè)規(guī)范。館員從事圖書館工作必須具有從事一般工作都應(yīng)具備的責任感和事業(yè)心，此外，信息時代背景下，圖書館員還應(yīng)格外遵守兩個方面的職業(yè)道德要求。一個涉及知識產(chǎn)權(quán)，這同圖書館的信息資源分享功能有關(guān)。現(xiàn)代信息技術(shù)為知識傳播創(chuàng)造了條件，同時也使得圖書館所具備的數(shù)據(jù)共享、信息流通功能與知識產(chǎn)權(quán)保護之間的張力變得更為突出。雖然二者并不存在絕對的矛盾，但是圖書館員在提供相關(guān)服務(wù)時，確實存在著修改、仿冒和剽竊他人科研數(shù)據(jù)、智力成果的可能。另一個涉及隱私權(quán)，這同圖書館的讀者服務(wù)功能緊密相關(guān)。現(xiàn)代圖書館服務(wù)具有顯著的數(shù)字化特征，既便捷了讀者，也帶來了數(shù)據(jù)隱私問題。“在大數(shù)據(jù)時代，我們每個人仿佛完全處于赤裸的狀態(tài)，隱私不再隱私，而是成為數(shù)據(jù)商品被買賣和交易。”館員接觸并掌握了大量讀者的數(shù)字信息，也自然面臨著各種各樣的誘惑。因此，必須加強館員職業(yè)道德建設(shè)，引導圖書館員遵循職業(yè)規(guī)范，確保數(shù)據(jù)安全和讀者隱私權(quán)。

（三）思想和心理疏導。一般來說，館員對自身工作都有較高的價值認同，在具體工作中也能夠遵循相關(guān)的職業(yè)規(guī)范，樂于為讀者提供力所能及的服務(wù)。但是，圖書館的工作性質(zhì)決定了，不管是在線上還是線下、臺前還是臺后，館員們的工作往往是重復性的事務(wù)，“本身就必然滋生枯燥乏味感，工作空間又具有相對封閉性，使得館員很少能有時間和機會參與、從事其他社會活動而導致生活圈子狹窄，容易使人缺乏新鮮感而有遠離社會的孤立感”，嚴重損害了館員的工作成就感、自我實現(xiàn)感，這是館員失去工作熱情甚至一些館員厭倦工作的重要原因。因此，采取措施對館員特別是產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒的館員進行思想和心理疏導是十分迫切的。政府有關(guān)管理機構(gòu)、圖書館協(xié)會以及圖書館的領(lǐng)導應(yīng)傾聽館員的心聲，深入了解圖書館員的職業(yè)壓力、工作情緒和心理困擾，通過組織學習參觀、志愿者服務(wù)以及心理健康講座等多種方式，豐富圖書館員的工作、學習和生活。此外，館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒，往往既有共性因素，也有著千差萬別的具體原因，所以，也有必要為圖書館員開辟專業(yè)的心理咨詢渠道，通過一對一的面談形式，釋放館員的不良情緒。

二、職業(yè)技能訓練

在現(xiàn)代信息環(huán)境中，信息資源形態(tài)多樣、數(shù)量龐大、增長迅速，完成信息資源整合、提供優(yōu)質(zhì)知識服務(wù)的任務(wù)，需要館員不僅要具備圖書情報學的專業(yè)素養(yǎng)，而且要能夠掌握相關(guān)現(xiàn)代技術(shù)，同時還必須具備一定的交叉學科背景，這就要求“圖書館員具備較高的信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)和媒體素養(yǎng)，實現(xiàn)現(xiàn)代計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)人文領(lǐng)域研究方法的結(jié)合”。但長期以來，招聘館員時，圖書館往往并不強調(diào)職業(yè)技能素養(yǎng)，一些高校圖書館甚至成為了解決高級人才家屬就業(yè)問題的地方，加劇了館員“去職業(yè)化”，“最突出的就是圖書館員的專業(yè)背景與圖書情報專業(yè)不一致，非圖書情報專業(yè)人員占據(jù)了很多圖書館員崗位”，極大降低了館員隊伍的戰(zhàn)斗力。這就要求圖書館系統(tǒng)加強館員職業(yè)技能訓練，而要成為合格的館員，館員們就必須堅持學習，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和能力，不斷適應(yīng)崗位變化。

（一）加強專業(yè)教育。圖書情報專業(yè)教育的系統(tǒng)開展是館員隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)工程。在信息時代，應(yīng)對諸多挑戰(zhàn)，圖書情報專業(yè)教育并不僅僅停留于圖書情報專業(yè)內(nèi)，要從五個方面加強圖書情報專業(yè)學生教育，為館員隊伍建設(shè)做好準備：一是綜合素養(yǎng)培育。館員不僅要具有一定的專業(yè)素養(yǎng)和技能素養(yǎng)，還必須具備較強的理論思維能力以滿足圖書館轉(zhuǎn)型需要和較強的語言表達能力以滿足服務(wù)讀者的需要。二是專業(yè)素質(zhì)教育。高校應(yīng)進一步完善圖書情報專業(yè)學生的課程體系，必修課應(yīng)涵蓋圖書館學、信息科學、情報學、文獻學、目錄學等多門課程，打好學生從事圖書館工作的專業(yè)基礎(chǔ)。三是現(xiàn)代信息技術(shù)教育。現(xiàn)代圖書館的正常運轉(zhuǎn)，離不開信息技術(shù)的支持，因此，圖書情報專業(yè)學生必須接受扎實的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計算機科學教育。四是跨學科教育。館員服務(wù)于不同學科背景的讀者且讀者有著多元化的信息需求的現(xiàn)實決定了圖書館專業(yè)學生必須涉獵廣泛，具有立體化的知識結(jié)構(gòu)。五是語言教育。在全球化背景下，圖書館面臨日益增多的外文信息資料和越來越多的國外讀者，所以必須加強圖書館專業(yè)學生的外語教育。

（二）強化繼續(xù)教育。繼續(xù)教育是指在職業(yè)生涯中，對館員進行的職業(yè)技能再教育。當今時代不僅是技術(shù)更新迅速的時代，也是知識更新迅速的時代，在學校里學到的知識的有效期往往不超過5年，甚至還沒有出校門，不少專業(yè)知識就已經(jīng)落后了。即使是圖書情報專業(yè)畢業(yè)的館員，如若忽視接受繼續(xù)教育或相關(guān)培訓研修，也很難適應(yīng)圖書館發(fā)生的新變化。特別是在當前館員專業(yè)背景雜亂、水平參差不齊的情況下，圖書館更應(yīng)采取措施強化館員的繼續(xù)教育。相關(guān)政府部門、圖書館應(yīng)該統(tǒng)籌協(xié)調(diào)館員接受繼續(xù)教育所需的經(jīng)費，并在學習時間、學習場地和相關(guān)教學設(shè)施、培訓資料等方面提供保障。還有不少國家通過立法來保障，例如美國制定了《終身教育法》《職業(yè)教育法》《高教法》《圖書館服務(wù)與建設(shè)法》，從法律上有效確保了館員繼續(xù)教育。這是我國圖書館員繼續(xù)教育可以汲取的成功經(jīng)驗。此外，在館員的繼續(xù)教育上，館員的自我教育也有著重要的意義。技術(shù)的發(fā)展進步改變了世界，館員自身同樣面臨著技術(shù)變革的壓力，館員也必須主動學習業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，以勝任圖書館工作。

三、激勵機制

目前，我國館員隊伍素質(zhì)仍有較大提升空間，最直觀的表現(xiàn)就是具有相關(guān)專業(yè)背景的館員占比還不是很高。除了因為一些崗位被其他人員占據(jù)，而導致圖書情報專業(yè)的畢業(yè)生無法進入圖書館從事對口工作外，圖書館工作的經(jīng)濟待遇不高、館員社會地位較低，也是導致圖書情報專業(yè)畢業(yè)生流向企業(yè)和機關(guān)，而不愿意從事圖書館工作的重要原因。在信息時代，圖書館要完成功能轉(zhuǎn)型、重新塑造形象、實現(xiàn)與時俱進，必須改善館員工作環(huán)境和提高待遇水平，吸引具有圖書情報專業(yè)背景的畢業(yè)生或其他學科特別是多學科背景的高層次人才到圖書館工作。同時，要通過構(gòu)建科學的考評機制充分挖掘館員工作潛力，打造符合圖書館需求的高素質(zhì)人才隊伍。

（一）提高館員的工資待遇。圖書館在文明傳承和知識傳播中被社會賦予很高的地位，各地圖書館往往是當?shù)氐牡貥四酥翗酥拘越ㄖ@是人們和政府重視圖書館事業(yè)的重要表現(xiàn)。但是館員工作的價值卻嚴重地被低估，人們嚴重忽視了館員工作所創(chuàng)造的無形財富，不僅有傳播知識和信息所創(chuàng)造的潛在財富，而且還有知識創(chuàng)新和技能推廣間接創(chuàng)造的財富。正因如此，館員的薪金待遇處于較低水平，無法吸引青年人才和高層次人才投入圖書館事業(yè)。以高校圖書館表為例，長期以來，高校將大量資源優(yōu)先投入到教學科研和行政管理上，對于圖書館投入相對較少，特別是在館員的工資待遇方面，在相同職稱的情況下，館員的津貼往往比講師的津貼低。此外，講師授課還會有課酬，而圖書館員卻沒有類似的“辛苦費”。不少館員認為“同職不同酬”的現(xiàn)實是變相地歧視圖書館工作，認為自己的工作付出沒有得到應(yīng)有的承認和回報。從圖書館轉(zhuǎn)型的角度來看，圖書館轉(zhuǎn)型的順利完成，離不開優(yōu)秀人才的加入，也伴隨著日益繁多而艱巨的工作，理應(yīng)提高館員的工資待遇。與此同時，圖書館還應(yīng)建立健全按勞取酬、能者多酬的競爭機制，以此激發(fā)圖書館員工作激情。

（二）建立科學的考評機制。工資激勵之外，科學考評也是重要的激勵措施。正如有學者指出，“科學、有效的圖書館員績效評價體系，能夠促進館員綜合素質(zhì)的全面發(fā)展，體現(xiàn)公平性原則，還可以發(fā)掘館員潛在的能力，推動圖書館各項目標的順利完成以及事業(yè)的健康發(fā)展”。而科學考評的前提是圖書館必須樹立多元化的人才觀。圖書館工作既具有理論性也具有實踐性，既具有專業(yè)性也具有跨學科性，圖書館必須樹立一種大的人才觀念。顯然，從事圖書情報學前沿研究的專家是人才，具有圖書情報專業(yè)和跨學科背景的館員也是人才，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機知識的是人才，能夠為讀者和用戶提供優(yōu)質(zhì)信息和知識服務(wù)的是人才，當然優(yōu)秀的圖書館管理者和圖書采編人員也是人才。但在目前的館員的考評和職稱晉升中，科研成果被置于十分重要甚至可以說是決定性的地位，而且是突出強調(diào)圖書情報學領(lǐng)域的相關(guān)成果。我們強調(diào)圖書情報專業(yè)背景并不僅僅是為了科研，更不是單純地做大做強圖書情報學科，向讀者提供圖書館服務(wù)也是極其重要，與之相關(guān)的工作對于圖書館運行來說都是不可或缺的。這決定了對館員進行考評時必須采取一種多元化的考評方法，把館員工作的創(chuàng)新性、讀者對服務(wù)的滿意度、科學研究的水平與成果（不局限于圖書情報學）等都列為重要考核指標，既要突出綜合績效也要突出單項工作效能。只有多角度的館員評價體系才能公平、科學、客觀的評價館員工作情況，才能發(fā)掘館員各自獨特的工作潛能，推動館員自身發(fā)展和圖書館事業(yè)發(fā)展的統(tǒng)一。

四、結(jié)語

圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展是一項系統(tǒng)工程，是信息時代推進我國公共文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。而完成圖書館發(fā)展轉(zhuǎn)型，不僅需要進行硬件設(shè)施改造和升級，推進相關(guān)技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新，還需要加強圖書館員隊伍建設(shè)。特別是在信息傳播環(huán)境日趨復雜化、讀者群體文化背景日趨多元化、讀者信息知識需求日漸精細化，而我國圖書館在相當長的一段歷史時期內(nèi)忽視館員隊伍建設(shè)，館員隊伍出現(xiàn)了年齡結(jié)構(gòu)老化、專業(yè)人才匱乏問題的大背景下，館員隊伍建設(shè)也就更為迫切，其重要性也就更加凸顯。從館員隊伍建設(shè)的具體途徑來說，要特別強化三個方面的舉措。一是通過圖書館精神建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)以及必要的思想和心理疏導措施來強化圖書館館員思想素質(zhì)。二是通過高校專業(yè)學歷教育和圖書館職業(yè)培訓教育相結(jié)合的方式，全面加強館員職業(yè)技能訓練，不斷提高館員業(yè)務(wù)素養(yǎng)和能力。三是通過建立健全待遇保障和績效考評機制持續(xù)激發(fā)館員提高信息知識服務(wù)質(zhì)量和水平的動力。通過強化思想素質(zhì)、提高職業(yè)技能和健全激勵機制三種措施，圖書館員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)一定能夠得到大幅提升，圖書館員隊伍也一定能夠成為推進圖書館轉(zhuǎn)型和我國公共文化服務(wù)建設(shè)的人才支撐。