基于精準(zhǔn)服務(wù)的高校圖書館服務(wù)型黨組織建設(shè)研究

文/贛南醫(yī)學(xué)院圖書館 劉玉婷 姚慧君

黨的十九大報告關(guān)于新時代黨的建設(shè)總要求中提到，要堅持和加強黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，不斷提高黨的建設(shè)質(zhì)量。本著這一總要求，以服務(wù)讀者為核心的高校圖書館，圍繞服務(wù)抓黨建，抓好黨建促發(fā)展，結(jié)合圖書館的工作實際，在服務(wù)理念、服務(wù)能力、服務(wù)方式方法、服務(wù)內(nèi)容等方面進行深入的理論研究和實踐探索，通過建設(shè)服務(wù)型黨組織，將黨建工作和圖書館的中心工作相融合，從而發(fā)揮黨組織在圖書館各項工作中的政治保障作用，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，以推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。

鑒于此，基于精準(zhǔn)服務(wù)的高校圖書館服務(wù)型黨組織建設(shè)，則是要求圖書館不僅要在服務(wù)上下功夫，更要借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在精準(zhǔn)服務(wù)上下功夫，深入讀者，了解其信息需求，針對讀者的專業(yè)背景準(zhǔn)確定位服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，主動為讀者提供精準(zhǔn)的文獻信息服務(wù)，使高校圖書館的黨建工作落到實處，不斷提高黨建質(zhì)量。本文通過分析高校圖書館服務(wù)型黨組織建設(shè)的意義及開展精準(zhǔn)服務(wù)的必要性，探索基于精準(zhǔn)服務(wù)的高校圖書館服務(wù)型黨組織建設(shè)的路徑。

一、高校圖書館服務(wù)型黨組織建設(shè)的意義

（一）有利于提升圖書館黨組織的組織力。習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中強調(diào)，加強基層黨組織建設(shè)，要以提升組織力為重點，突出政治功能，著力增強黨的意識、黨員意識，著力推進黨的基層組織設(shè)置和活動方式創(chuàng)新，著力加強帶頭人隊伍建設(shè)，真正把基層黨組織建設(shè)成為宣傳黨的主張、貫徹黨的決定、領(lǐng)導(dǎo)基層治理、團結(jié)動員群眾、推動改革發(fā)展的堅強戰(zhàn)斗堡壘。以服務(wù)為主線的高校圖書館，在加強服務(wù)型黨組織建設(shè)的過程中，結(jié)合工作實際，不斷增強廣大黨員的宗旨意識和服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，打造黨員服務(wù)團隊，做到讀者在哪里，服務(wù)在哪里，黨支部就在那里，黨員就在那里，黨建工作的重點就在那里，以黨建促進工作的創(chuàng)新，使圖書館不僅成為高校先進思想、文化的宣傳陣地，更是成為高校改革發(fā)展的助推器。因此，高校圖書館開展服務(wù)型黨組織建設(shè)的工作思路和具體做法對提升圖書館黨組織自身的組織力具有一定的積極作用。

（二）有利于提升圖書館的服務(wù)能力。服務(wù)能力是基層黨組織“堡壘”的基石之一，是建設(shè)服務(wù)型黨組織的應(yīng)有之義。高校圖書館服務(wù)型黨組織建設(shè)就是圖書館黨總支、黨支部和黨員通過建立上下連貫的服務(wù)體系，整合黨務(wù)和政務(wù)資源，為讀者提供系列服務(wù)，從而更好地服務(wù)高校的教學(xué)、科研、決策，反映廣大黨員和師生讀者的要求。以服務(wù)型黨組織建設(shè)為契機，圖書館不斷改進工作作風(fēng)，加強自身能力建設(shè)，想讀者之所想，急讀者之所急，切實解決讀者服務(wù)工作中遇到的難題，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，加強服務(wù)型黨組織建設(shè)對提升圖書館的服務(wù)能力具有很強的推動力。

二、高校圖書館開展精準(zhǔn)服務(wù)的必要性

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，現(xiàn)代圖書館已經(jīng)進入了信息發(fā)展的新時期，由此產(chǎn)生了許多新的服務(wù)理念和服務(wù)模式。一方面，圖書館所提供的服務(wù)與讀者對信息文化服務(wù)需求之間存在差距，這使得深入了解讀者的需求，為其提供更為科學(xué)、精準(zhǔn)的服務(wù)成為可能。另一方面，圖書館服務(wù)的對象逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w或個人，其需求也呈多樣化發(fā)展，圖書館要求在對讀者信息進行數(shù)據(jù)化分析的基礎(chǔ)上，了解其具體需求，從而提供個性化服務(wù)。因此，圖書館的服務(wù)不僅僅是滿足大眾普適化的服務(wù)，而是借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)，以滿足他們個性化的信息需求，這樣才能逐步縮短圖書館服務(wù)供給與讀者需求之間的差距。

作為高等學(xué)府的圖書館，其服務(wù)的對象主要是高校的教師和學(xué)生，他們不同的學(xué)科背景和對專業(yè)知識及其發(fā)展前沿、熱點追蹤、研究動態(tài)的個性化、高層次需求，促使高校圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，借助現(xiàn)代信息技術(shù)及手段，精準(zhǔn)服務(wù)對象，精準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供更為專業(yè)、精準(zhǔn)的服務(wù)。如：康奈爾大學(xué)圖書館開展了教學(xué)型精準(zhǔn)服務(wù)、科研型精準(zhǔn)服務(wù)、咨詢型精準(zhǔn)服務(wù)等；成都理工大學(xué)圖書館通過大量的數(shù)據(jù)分析對讀者進行精準(zhǔn)定位，并針對本科生、碩博士研究生、教師科研人員開展精準(zhǔn)服務(wù)。

三、基于精準(zhǔn)服務(wù)的服務(wù)型黨組織建設(shè)路徑

建設(shè)高校圖書館服務(wù)型黨組織就是以提升服務(wù)為核心，而服務(wù)的提升又有利于促進圖書館的發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時代，為了更好地滿足高校師生讀者的信息需求，針對讀者的專業(yè)背景、學(xué)科特點、研究方向提供精準(zhǔn)的、動態(tài)的信息資源，高校圖書館需要在已有服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，不斷注入新的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，開展精準(zhǔn)服務(wù)。因此，新時代建設(shè)高校圖書館服務(wù)型黨組織的關(guān)鍵在于為讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)，從提升服務(wù)能力，升級服務(wù)模式，創(chuàng)建黨建特色服務(wù)品牌等方面推動基層黨建傳統(tǒng)優(yōu)勢與現(xiàn)代圖書館信息技術(shù)發(fā)展的有機融合。

（一）提升服務(wù)能力。高校圖書館開展精準(zhǔn)服務(wù)的首要條件就是能夠充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢，不斷變革和創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式。因此，高校圖書館要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，打造一支能夠掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，勇于創(chuàng)新的服務(wù)團隊，從而不斷提升團隊的服務(wù)能力。作為模范先鋒隊的圖書館黨員們自然成為了這支服務(wù)團隊的主力軍。一方面，要發(fā)揮好黨員的主體地位和首創(chuàng)精神，最大限度調(diào)動廣大黨員干部的積極性、主動性、創(chuàng)造性，推動全館形成想作為、敢作為、善作為的良好風(fēng)尚。另一方面，要加強黨員的理論及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式方法，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。學(xué)習(xí)內(nèi)容不僅涵蓋黨的基本理論、路線方針政策、黨章黨規(guī)、系列講話、國家法律法規(guī)等，以加強黨員的思想政治建設(shè)，提高黨性修養(yǎng)；還涵蓋圖書館職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、科研等，以提高黨員的業(yè)務(wù)水平。學(xué)習(xí)形式可以包括調(diào)研、考察、進修、主題討論、學(xué)習(xí)大課堂等，從而形成一種有效的學(xué)習(xí)機制，使服務(wù)團隊更具創(chuàng)造力、凝聚力和服務(wù)力。

（二）升級服務(wù)模式。扎實推進高校圖書館服務(wù)型黨組織建設(shè)，開展精準(zhǔn)服務(wù)，需要創(chuàng)新引入互聯(lián)網(wǎng)思維，以黨支部或黨小組所在的職能部門為主要陣地，以黨員為主力軍，結(jié)合各部門的具體工作，升級服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道，進一步盤活黨建資源，滿足讀者的個性化需求。

第一，構(gòu)建B2B服務(wù)模式，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的文獻信息服務(wù)。B2B模式是指供需雙方利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成商務(wù)交易的過程，且通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)為客戶提供更好的服務(wù)。在圖書館，可以把這種模式理解為圖書館搭建B2B文獻信息服務(wù)平臺，將圖書館豐富的文獻信息與學(xué)校各院系、部門以及師生讀者的需求有效對接，實現(xiàn)圖書館的精準(zhǔn)發(fā)力。如：通過新生入館教育，引導(dǎo)新生利用圖書館的資源和服務(wù)；開展課程服務(wù)，為教師、學(xué)生提供該課程的相關(guān)信息及參考用書、教材等；開展系列講座及培訓(xùn)活動，使讀者了解各大數(shù)據(jù)庫的使用，提高信息檢索的能力；為科研人員提供定題服務(wù)、研究追蹤服務(wù)；為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)及學(xué)校發(fā)展提供大量的參考資料、咨詢報告及分析報告等。

第二，構(gòu)建O2O服務(wù)模式，實現(xiàn)服務(wù)方式的空間擴展。O2O模式是指將互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對接，實現(xiàn)線上與線下相結(jié)合。在圖書館可以把這種服務(wù)模式引申為圖書館打破傳統(tǒng)的讀者到館服務(wù)模式，改為線上線下同步進行，將“走出去”與“請進來”相結(jié)合，實現(xiàn)服務(wù)空間的無限擴展。建立手機圖書館、圖書館微信公眾平臺、讀者微信群或QQ群，既實現(xiàn)信息的有效推送，又實現(xiàn)與讀者的交流互動。同時，利用好圖書館的空間資源，如閱覽空間、展覽空間、學(xué)習(xí)空間，共享空間等，將讀者“請進來”。

第三，構(gòu)建眾籌服務(wù)模式，實現(xiàn)讀者滿意度的提升。眾籌特指通過互聯(lián)網(wǎng)方式發(fā)布和募集資金的大眾集資方式。“眾籌”服務(wù)模式意味著突破圖書館唱“獨角戲”的傳統(tǒng)服務(wù)模式，建立讀者與圖書館的互動機制，吸引讀者參與到圖書館的學(xué)科服務(wù)和資源建設(shè)中，一方面，能夠讓圖書館時刻掌握讀者在相關(guān)領(lǐng)域的動態(tài)信息，獲取讀者的真實需求，明確資源建設(shè)的方向，提高圖書館學(xué)科服務(wù)的能力；另一方面，讀者參與建設(shè)的主動性、積極性和創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮，可以提高讀者對圖書館的忠誠度，實現(xiàn)讀者滿意度的提升。如：多渠道、多方式深入讀者調(diào)研，收集讀者對資源建設(shè)、空間、服務(wù)管理的意見和建議；學(xué)科館員與學(xué)校各部門、各院校溝通交流，要求圖書館針對學(xué)科建設(shè)、專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)方案、主要科研方向、重大課題需求等提供相關(guān)的資源支持。

（三）創(chuàng)建黨建特色服務(wù)品牌。圖書館黨建服務(wù)品牌的創(chuàng)建就是各黨支部或黨小組結(jié)合所在部門的本職工作，不斷強化服務(wù)工作自身的特色，并將其特色做法總結(jié)、凝練，形成黨建特色服務(wù)品牌。同時，在打造黨建特色服務(wù)品牌的過程中，各黨支部或黨小組以特色的主題和制度凝聚廣大黨員干部，以特色的品牌服務(wù)吸引廣大讀者，從而促進黨建工作和圖書館中心工作的有機融合，突出圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的特色化和個性化。作為高校信息資源中心的圖書館，其黨組織在面對大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)時代時，必須與時俱進，將黨建優(yōu)勢和現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合，一方面，通過創(chuàng)建黨建特色服務(wù)品牌，以品牌效應(yīng)推動信息供給和信息需求的精準(zhǔn)對接；另一方面，以圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)為特色做法，打造黨建特色服務(wù)品牌，創(chuàng)新服務(wù)型黨組織建設(shè)。

四、結(jié)語

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，如何將基層黨建傳統(tǒng)優(yōu)勢與現(xiàn)代圖書館信息技術(shù)發(fā)展相融合，是高校圖書館黨建工作面臨的挑戰(zhàn)和機遇。因此，在高校圖書館服務(wù)型黨組織建設(shè)中，要利用好現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)勢，以精準(zhǔn)服務(wù)為抓手，提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)模式，創(chuàng)建黨建特色服務(wù)品牌，從而不斷提升圖書館黨組織的組織力，并以此為保障，推動圖書館工作的創(chuàng)新與發(fā)展。