做好醫院宣教工作 構建和諧醫患關系

文/沅江市人民醫院 張武

醫院健康宣教工作是溝通醫患雙方和構建和諧醫患關系的重要途徑之一。通過各種方式的健康宣教，如電視或網絡媒體宣傳、健康宣傳欄健康宣傳專家講座等，能夠有效地解決醫患之間的矛盾，構建和諧的醫患關系，有利于建設社會主義和諧社會。醫院健康宣教工作是醫院有秩序有計劃工作的重要輔助性措施，大力開展健康宣教工作，有利于加強醫患之間的相互理解，相互溝通交流，從而有效緩解醫患之間緊張的關系。那么，醫院應如何更好地開展健康宣教工作呢？

一、醫患關系相關概念界定

醫患關系，就是建立特殊合同關系上的一種平等主體之間的民事法律關系。醫患雙方完全可以于自愿、平等、合法的基礎之上、在醫療合同中約定一些具體的事項如醫療風險承擔約定。一方不遵守，就應當承擔相應的法律責任。現行衛生體制下，醫患關系最主要的特點是利益相關性，患者的最大利益是生命，醫者的最大利益是經濟收入。如果醫務人員的最大利益也是生命，也就沒有了醫患沖突、醫患糾紛。但為實現自身的生存與發展，不得不考慮自身的經濟利益。

所謂和諧的醫患關系，就是實現醫者與患者之間的人格平等、權利共享，利益互不損害，醫患之間融洽相處。和諧醫患關系的最大特點就是互相尊重，平等互信，權利共享。

醫院宣教工作，就是醫院所進行的有關健康話題的宣傳教育工作。做好醫院宣教工作，有利于增強社會各界對醫學科學和醫療服務工作的尊重、理解與支持，從而營建和諧、融洽的醫患關系。

二、構建和諧醫患關系的重要意義

（一）有利于建立醫患互信機制。和諧的醫患關系有利于醫患雙方互相尊重、互相信任、互相理解。醫者精湛的醫術、良好的醫風、醫德、強烈的責任心和情感關懷，可以贏得患者的信賴，受到患者尊敬和愛戴，有利于為醫院樹立良好的形象，創造良好的社會效益。和諧的醫患關系，有利于增強患者病痛的治療效果，使患者的身心健康可以得到更大的保障。

（二）有利于提高醫院的服務水平。和諧醫患關系的構建，有利于增強患者對醫院的認可度和滿意度，有利于增強醫院的責任感和使命感，有利于提高醫院的服務水平，從而促進醫院的可持續發展。醫者應加強自身對生命的終極關懷，尊重和關懷每一個患者，竭盡全力撫慰他們心靈的創傷。

（三）有利于建設社會主義和諧社會。醫患關系已經演變成一個社會民生問題，成為政府、社會各界廣泛關注的話題。和諧的醫患關系有利于解決醫患之間矛盾、沖突和無休止的糾紛，有利于醫患雙方和諧共處、相互包容、互相諒解，促進社會安定、和諧。

三、當前醫院健康宣教工作存在的問題

（一）醫院健康宣教形式單一，且缺乏健康教育性。僅有醫院或醫務室宣傳欄傳播健康常識，具有健康教育性；各大媒體報道尤其網絡媒體報道內容同質化、碎片化，多負面事件報道。這些都影響了醫者在人們心目中的信譽度，使醫患關系更加緊張，醫患矛盾更加突出，阻礙醫院的可持續發展。

（二）醫者服務態度淡漠，缺乏人文素養和溝通技巧。醫者態度淡漠，給人以拒人千里之外的感覺，不利于做好醫院的宣教工作。患者住院，更有利于醫院做好宣教工作，這是患者的權利，也是醫者應盡的責任。但是，醫者往往注重結果，忽視在治療過程中給患者進行健康宣教的重要性。

（三）缺乏與各大媒體的有效溝通。日益緊張的醫患關系，使各大媒體爭相報道，卻少有醫院正面事件的宣傳、教育。這無疑失去了公眾對醫院的公信力和認可度，醫患矛盾會越來越越深，一旦激化就會對社會安定造成巨大威脅。

四、加強醫院健康宣教工作的策略

（一）醫院健康宣教工作形式多樣化。第一，患者就診或住院，開展一對一宣教工作。患者就診時，醫者有意識地針對患者病情進行相關常識的宣教。醫務人員有意識地進行公共健康衛生常識的普及，同時，有效地促進患者患者的康復。醫生問診時，耐心地解答患者的各種咨詢，并認真指導患者應注意飲食禁忌、生活方式養成等問題。患者住院的時候，醫務人員堅持在其住院的過程中，努力給予自己最真切的關懷，認真做好醫療和護理工作。同時，醫務人員多與患者及其家屬溝通交流，根據患者病情多進行個體化的健康宣教工作，使患者及其家屬逐漸掌握與疾病相關的健康知識。患者出院，醫務人員應告知其治療效果，具體指導其健康的生活方式，使患者恢復得更快。第二，充分利用網絡資源，促進多媒體深度報道。隨著現代信息技術的不斷發展，網絡媒體越來越受到廣泛的歡迎，比如新浪網、搜狗網、騰訊網等。網絡媒體可以通過文字、圖片視頻等方式呈現新聞內容，具有加強的表現力和感染力，有利于提升新聞文本的說服力。但是，網絡媒體必須不斷挖掘新聞事件的深度，拓寬新聞內容的廣度，不能為了點擊率使信息雷同、泛濫化。醫院應充分發揮網絡媒體的巨大作用，加強與網絡媒體的溝通，堅持以正面事件為主，多報道一些救死扶傷的典型案例，塑造良好的白衣天使形象。并且，在一些醫患沖突事件中，醫院應做好深度解釋，使網絡媒體進行深度報道，給公眾一個公正的解釋。第三，多開展專家宣教講座，多印發健康宣傳手冊，多設計健康宣傳欄。專家宣教講座應以健康知識及醫學科學原理為核心，向公眾由表及里、由淺入深、圖文并茂地講解，從預防疾病到健康的生活方式，潛移默化地影響著他們的生命健康觀。在醫院，多設計健康宣傳欄和宣傳手抄報，重視利用電子設備，使用不同規格的電子顯示屏或觸摸屏進行具有針對性的健康宣傳。

（二）醫院健康宣教工作措施具體化。第一，不斷增強醫者的責任感和使命感，不斷提升醫者的人文素養和溝通技巧，使他們能夠用真心、愛心和責任心為患者服務。通過溫柔的語言、親切的態度、會笑的眼神，充分表達醫務人員對患者的尊重、關心和愛護，從而獲得患者的信任、支持和尊重。在醫患之間實現心靈溝通的基礎之上，進行有效的健康宣教工作，而且，有效的宣教工作也有利于增進醫患之間情誼，構建和諧的醫患關系。第二，加強醫院宣傳隊伍建設，提高醫院宣傳員的綜合素質。可以通過開展新聞寫作培訓專題講座提高醫院宣傳員的信息宣傳水平，充分發揮醫院各科室在新聞宣傳中的作用，更加及時、準確地捕捉醫院臨床一線的新技術、新成果和新服務。通過專業的醫院宣傳報道，有利于社會各界了解醫學科學及醫療服務，使他們對醫學的高風險性與復雜性具有深刻的認識，從而支持和理解醫務人員，建立和諧的醫患關系。第三，加強醫院網絡平臺資源的開發與利用，加大宣傳教育力度。醫院既要建立自己的網絡平臺，也要充分利用其他網絡平臺資源如新浪健康頻道、360健康平臺等。在涉及醫患關系負面事件時，網絡媒體應以推廣健康知識為核心，引導公眾樹立正確的醫療觀。醫院可以在各個平臺開設健康宣傳教育新聞專題報道，讓公眾更全面、立體地了解醫療服務、醫學科研、健康知識等。

五、總結

總之，促進醫院健康宣教工作，有利于構建和諧的醫患關系，有利于加強醫患之間的溝通交流，緩和醫患之間的關系。醫患之間所形成的“信息鴻溝”是導致醫患沖突的重要原因之一，因此，加強健康宣教工作，有利于彌補公眾對醫療信息的缺失，使公眾充分理解醫學高度的風險性和復雜性。