在醫院工會中如何開展“人文關懷和心理疏導”

文/湖南中醫藥大學第一附屬醫院 葛文蕾

醫院工會一直以來都在醫院思想政治教育工作中扮演著十分關鍵的角色，要求其在實際工作中必須始終遵循一切從實際出發的原則，秉承為患者服務的基本理念，促進醫護人員凝聚力與向心力的提升，從而使其更好地完成醫院的各項工作。人文關懷和心理疏導作為醫院工會的重要工作內容之一，必須得到高度重視。相關工作人員必須明確人文關懷與心理疏導的基本內涵，并掌握具體的工作方法，這樣才能真正發揮出此項工作的作用。

一、人文關懷與心理疏導的內涵

（一）人文關懷的內涵。所謂人文關懷，指的是在馬克思主義思想的指導下，將個人全面自由發展作為基本目標而采取的一些關懷措施。其關懷對象是人類社會中的所有個體，在開展關懷工作的時候，要求使個人的潛能得到最大化激發，這樣才能使個體的生命價值得到體現。與此同時，在進行人文關懷的時候，還應當堅持尊重對方的基本原則，將此作為基本立足點來全面關心和愛護個體，并對個體對自由、理想等的追求給予充分鼓勵和支持。

（二）心理疏導的內涵。所謂心理疏導，指的是針對個體的心理障礙或問題而采取的一些心理引導方法。其秉承人性化的基本工作原則，在醫療、教育等領域都經常用到。心理疏導人員在對咨詢者開展心理疏導工作的時候，最為首要的就是掌握咨詢對象的心理狀況及特征，并借助文字、語言等來對其心理問題進行有效地干預和疏導，從而達到端正其思想態度、心理認知等的作用，心理咨詢的內容主要包括工作與生活中的方方面面，實踐證明，心理疏導對改善個體負面情緒、排除心理障礙來說具有非常明顯的成效。

二、醫院工作人員的主要工作壓力

醫院的醫護人員往往面臨著諸多方面的壓力，除了工作壓力以外，同時還涉及到患者所帶來的精神壓力以及社會輿論壓力，這些壓力如果不能及時得到緩解，必定會導致其產生嚴重的負面情緒，最終影響到醫護人員的學習能力與業務能力，這對醫院的健康長遠發展來說是非常不利的。當醫護人員處在壓力較大的狀態下時，難免會對自身的工作產生不滿，這就會影響其對患者的服務態度與服務質量，嚴重的時候還可能導致發生醫療事故，使患者家屬和醫院發生醫療糾紛，相關醫護人員也必須承擔相應的經濟責任，這就會使其壓力進一步增大，心情變得更加抑郁、焦慮，長時間處在這樣的情緒狀態下，對醫護人員自身的身體狀況是非常有害的，很容易誘發各種各樣的疾病。

在醫院的全體工作人員中，一線醫護人員的壓力往往比較大，且這些人員中壓力等級達到重度程度的已經占據所有人員總數的1/4，相關調查研究結果還顯示，醫院工作人員只有不到2%的人是完全沒有職業壓力的。患者到醫院就診，往往對醫療效果抱著非常高的期望，一旦實際的醫療效果沒有達到其預期效果，就會導致患者及其家屬出現不滿，進而引發醫患糾紛，嚴重的時候甚至會對醫護人員的人身安全造成嚴重威脅，這些醫療糾紛事件對醫護人員帶來的恐懼是無法在短時間內消散的，醫院和患者之間所發生的糾紛與矛盾還可能演變為嚴重的社會性問題，進而導致醫護人員的社會信譽受到極大的不良影響，這些都是醫院工作人員的壓力來源。

三、人文關懷和心理疏導工作對醫護人員的意義

（一）有利于提高醫護人員的思想素質。從整體上看，醫護人員的專業素質都是比較高的，其業務能力應當得到充分肯定，但是，一些醫務人員往往在思想上存在一些問題，這就需要醫院工會將人文關懷工作與心理疏導工作落實到位，提高醫護人員的思想素質，并使其真正熱愛自己的工作，堅持全心全意為患者服務的基本宗旨，讓醫護人員在拯救生命的過程中體會到一種前所未有的滿足感和幸福感，進而對醫療事業永遠保持高度的熱情。

（二）有助于肯定醫護人員的價值。根據馬斯洛的需要層次理論，每個人生來就具有五種需要，分別為生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要與自我實現的需要。其中，自我實現需要處于最高層次，也是每個人最為重要的需要，只有滿足了這一需要，才能使其擁有前進的動力。通過人文關懷與心理疏導工作的開展，能使醫護人員充分認識和肯定自己的價值，從而促進其自我實現，更好地將工作落實到位。

（三）有利于幫助醫護人員保持良好的工作狀態。醫護人員的工作狀態與其心理狀態息息相關，只有確保其處在一個良好的心理狀態之下，才能使其工作得到有效開展。通過對醫護人員進行適當的心理疏導，能幫助其改善不良情緒、排解心理問題，從而保持一個良好的心理狀態，為其醫療工作的有效開展提供基本保障。

四、醫院工會開展人文關懷和心理疏導的對策

（一）掌握醫護人員的思想特點。全面了解醫護人員的思想特點是醫院工會開展人文關懷與心理疏導工作的基本前提。而要實現對醫護人員思想特點的全方位掌控，醫院工會的工作人員就必須定期對全體醫護人員的思想進行綜合分析，了解其當前所處的思想狀況及發展傾向，可通過對醫護人員工作情況、日常生活狀況的了解來側面分析其思想狀況與特點。此外，還應當在醫院內部定期召開員工會議，將薪資待遇、崗位需求等方面的問題列為重點討論內容，這樣就能及時掌握員工的思想狀況與心理狀況，進而準確地找出其可能存在的思想問題，為醫院工會人文關懷與心理疏導工作的有效開展奠定基礎。

（二）提高對人文關懷和心理疏導的重視度。要想實現醫院工會人文關懷與心理疏導工作作用充分發揮，就必須提高對該項工作的重視度，立足于當前醫護人員的思想特點，制定科學的激勵機制和培訓機制。首先，激勵機制的構建應當將促進醫護人員的全面發展作為核心，通過該激勵機制，確保醫護人員之間的合理競爭，使其不斷開發出自身的潛力，進而更好地完成工作。具體來講，應根據醫護人員的實際需求，制定多樣化的獎勵措施，包括公開表揚、頒發獎狀或獎章、給予獎金等精神與物質上的獎勵，這樣就能鼓勵醫護人員在今后的工作中更加努力。對于表現不是很突出的醫護人員來說，其很可能存在不自信、焦慮等不良心理狀態，因此，應注重對其進行適當的心理疏導，例如，可借助一對一談話的方式來對其進行鼓勵，并消除其心理問題。其次，在培訓機制的構建上，應當把醫護人員工作中存在的問題與困難作為基本參考依據，編制針對性的培訓計劃，在培訓活動開展的過程中，應當著重解決其在實際工作中遇到的問題，教給其處理問題的方法，這樣才能從根本上提升醫護人員的專業能力。針對一些在平時工作中存在明顯的消極情緒、厭倦心理的醫護人員來說，應當側重對其開展心理疏導，可利用相關案例來引導其形成正確的心理態度與情感認知，以避免這些不良心理狀態對其工作的正常開展產生影響。

（三）主動與醫護人員進行交流與溝通，凸顯人文關懷。首先，醫院工會的工作人員應當堅持以誠相待的原則和醫護人員進行交流，構建良好而親密的關系，對于醫護人員提出的問題，應耐心傾聽，并站在對方的角度考慮應如何為其解決問題，這樣才能讓醫護人員逐漸消除內心的隔閡，愿意主動地把內心的想法告訴工會人員，醫院工會的管理人員應當在日常工作中著重了解所有醫護人員的真實訴求，采用對方容易接受的方式引導其面對困難和解決困難，對于醫護人員思想上、心理上的問題或困惑，應當采取適當的方法為其答疑解惑，指導其始終保持正確的思想方向，對于醫護人員所提出的正確意見或者建議，應當采取接納的態度，這樣才能全方位彰顯出醫院的人文關懷。

（四）定期開展多樣化的業余文化活動，使醫護人員的心理得到放松。在業余時間，醫院工會可組織醫護人員參與各種各樣的文化活動，這樣不僅能陶冶他們的情操，同時也能使其在參與活動的過程中得到心理上的放松，釋放一直以來積蓄的工作壓力，進而降低其抑郁、焦慮、厭倦等不良情緒出現的幾率，使醫護人員的精神需求得到滿足，這對醫院文化建設來說也是大有好處的。例如，醫院工會可定期組織員工參與讀書交流會、演講競賽、文藝表演等活動，在醫院內部營造出濃厚的集體氛圍，在這樣的氛圍中，醫護人員更容易放下心中的緊張與不快，在精神上休養生息，進而以更加飽滿的精神狀態來對待今后的工作。

（五）加強醫院內部的精神文明建設，主動對醫護人員開展心理疏導工作。醫療工作的開展本身對醫護人員專業素質、職業道德素質、心理素質等的要求就比較高，特別是在心理素質方面，只有確保醫護人員始終保持一個良好的心理狀態，才能為其工作的開展提供保障。所以，醫院工會應當注重醫院內部的精神文明建設，定期開展心理健康知識講座，邀請一些心理研究方面的專家到醫院內部開展專題演講，醫護人員可在聽專家演講的過程中提出自己在心理上存在的困惑，從而得到專家的答疑解惑，幫助其解決心理上的各種問題。與此同時，醫院內部還應當設立專門的心理咨詢部，為全體醫護人員提供心理咨詢服務，心理咨詢部的工作人員應當制定完善的心理健康教育課程體系，并對醫護人員的心理情況進行定期調查，了解職工的心理動向以及存在的心理問題與障礙，對于心理問題比較嚴重的醫護人員，心理咨詢部的相關工作者應當及時對其進行心理疏導，由于此類心理問題不容易在短期內得到排解，因此，心理工作者應當定期進行回訪，以掌握心理疏導工作的實際成效。雖然心理疏導工作最為直接的目的是幫助心理咨詢對象解決心理問題，但是更為重要的是教會其自我疏導的方法，使其能在出現心理困惑與障礙的時候，第一時間進行自我調節。

五、結語

綜上所述，醫院的可持續發展與醫護人員的思想狀態息息相關，而要使醫護人員始終保持良好的思想狀態，將必須將醫院工會的人文關懷和心理疏導工作做到位。首先，醫院工會必須了解醫護人員的思想動向及特點，了解可能影響其思想、心理的因素，如工作生活壓力、身體狀況等。其次，醫院必須提高對人文關懷與心理疏導的重視度，督促醫院工會的相關人員及時將此項工作落到實處。再次，醫院工會應定期組織醫護人員參與各種文化活動，從而幫助其釋放心理壓力。最后，醫院內部的精神文明建設也是非常重要的，應創造一個良好的內部文化氛圍，從而促進心理疏導工作的有效開展。