？平衡計分卡在軟件企業的應用

荀盼

【摘要】軟件企業是高科技發展的領頭羊，是社會進步的助推器，是經濟發展的源動力。對于軟件企業來說，以企業發展戰略為核心，應用平衡計分卡，從財務維度、顧客維度、內部業務過程維度、學習與成長維度，來構建軟件企業的業績評價體系，以有效實現軟件企業長期發展，提升軟件企業的核心競爭力。本文通過分析軟件企業業績評價管理的現狀，以及運用平衡計分卡進行業績評價的可行性，進而提出如何構建適用軟件企業的業績評價體系，從而為軟件企業的業績評價提出一些可行性的建議。

【關鍵詞】平衡計分卡；軟件企業；績效評價體系

【中圖分類號】F275

平衡計分卡自2001年左右引入中國，一直備受我國各研究機構與企業的青睞，國際與國內均已有成功的案例可借鑒。但是，基于平衡計分卡的績效評價體系在軟件企業的應用相對較少。

軟件企業具有高投入、高風險和高收益的顯著特征，傳統的以財務指標為主的業績評價體系已經不能適應軟件企業的蓬勃發展。首先，傳統的財務指標未能充分考慮軟件產品的生命周期；其次，傳統的財務指標是事后指標，專注的是企業過去的績效，無法反映企業的未來；再次，傳統的財務指標僅僅是單一指標，未能考慮像創新性等非財務指標。為增強我國軟件企業的發展后勁，探尋適用于軟件企業發展的業績評價體系顯得尤為重要。

一、軟件企業業績評價管理的現狀

絕大多數軟件企業，仍然采用的是傳統意義上的業績評價體系。其局限性為：（1）注重短期財務指標，財務指標擅長短期預測，不擅長長期預測；（2）未考慮研發項目的周期性、創新性，對研發項目流程管理重視不夠；（3）業績評價未與公司發展戰略有機結合；（4）忽視企業內部培訓，未考慮員工的學習與成長等。以上局限性導致研發人員流失嚴重，研發企業創新力不足，不利于軟件企業形成自己的核心競爭力。

二、軟件企業運用平衡計分卡的可行性分析

平衡計分卡的理論基礎強調的是：利潤最大化是短期的行為，企業應該體現戰略目標，長遠的致力于追求未來的核心競爭力。平衡計分卡從四個維度進行“平衡”：財務業績與非財務業績之間的平衡，領先指標和滯后指標設計之間的平衡，結果衡量與未來業績衡量之間的平衡、與客戶有關的外部衡量以及與關鍵業務過程和學習成長有關的內部衡量之間的平衡。縱觀四個維度的平衡，充分展現了平衡計分卡不僅是一個財務和非財務業績指標的收集過程，而且是一個戰略業務單元的使命和戰略所驅動的自上而下的過程。平衡計分卡的指導思想，能夠指導軟件企業提高自身績效管理水平，提升軟件企業的核心競爭力。

在實踐中，平衡計分卡被認為是一種新型的業績評價體系，其與企業發展戰略緊密相連，已經受到學術界與企業界的高度關注。目前已經在國內外的500強企業中取得了令人矚目的成功。例如：我國的用友軟件股份有限公司，自其2001年上市以來，逐步引入平衡計分卡的業績評價體系，已經取得了可喜的成效。實踐證明，平衡計分卡作為長遠的業績評價體系，既適用于國際大型企業，也適用于中小型企業；既適用于工業企業，也適用于軟件企業。

三、基于平衡計分卡的軟件企業業績評價體系構建

（一）財務維度的計分卡

在我國，雖然軟件行業處于蓬勃發展時期，但是其利潤率偏低，創新力不足。主要是因為：軟件企業為了爭奪市場有利份額，價格戰愈演愈烈；軟件項目管理流程不夠完善，導致項目研發成本居高不下；軟件企業自主研發能力不足，絕大多數軟件企業仍處于產業鏈的低端。考慮軟件企業屬于技術密集型企業，在平衡計分卡業績評價體系中，設計財務指標時可以考慮從盈利能力、成長性、經營效率三個方面來設計。例如，可以采用EVA指標，其考慮了股東的機會成本、研發費用、市場開拓費等對凈利潤的影響。

（二）顧客維度的計分卡

隨著競爭的日趨激烈，在軟件企業中“顧客至上”顯得尤為重要。一個優秀的軟件企業，產品不僅要有過硬的質量和性能，而且要能滿足客戶個性化的需求。因此，在平衡計分卡業績評價體系中，設計客戶指標應考慮客戶的滿意度、客戶的保有率、項目交付所需時間、市場份額、行業聲譽等。例如：考慮軟件企業的創新性，可以設計新產品/服務占銷售收入的比率，以增強企業對創新性的重視。

（三）內部業務過程維度的計分卡

軟件企業的關鍵內部流程在于研發售前流程、研發實施流程和售后服務流程。研發項目的管理已成為一門單獨的學科，研發項目的創新性決定著企業的創新，同時售后服務也成為行業競爭的重要手段。因此在設計指標時主要從創新投入、創新過程、創新結果、服務流程四個方面來設計，例如研發支出占比、軟件復用度、專利數目、新產品的研發周期、售后服務的響應時間等。

（四）學習與成長維度的計分卡

軟件企業的競爭，歸根結底是核心人才的競爭。企業的成長與員工素質的提高息息相關。只有員工不斷地創新與學習，才能實現企業的長足發展。目前，研發人才的不穩定性造成核心技術的流失，削弱企業新產品的競爭力。學習與成長維度的計分卡可以包含員工技能的提高、積極健康的工作氛圍、團隊合作表現、開發新產品的周期、組織創新、員工流失率、員工平均建議量等評價指標。

四、軟件企業運用平衡計分卡應注意的問題

（一）公司要有明確的愿景和戰略

如果企業沒有明確的愿景和戰略目標，僅僅依靠平衡計分卡進行業績評價，相當于本末倒置，往往會適得其反。平衡計分卡四個維度的每個關鍵指標，都要和公司的戰略有清晰的因果關系，能夠詮釋如何對公司的戰略目標做出貢獻。有明確的愿景和戰略目標，希望實現長遠發展，打造百年品牌的軟件企業，才具備實施平衡計分卡進行業績評價的條件。

（二）高級管理層的全力支持

平衡計分卡績效考核評價體系成功的必要條件是高級管理層的全力支持。企業的戰略實施與落腳，需要高級管理層帶領管理團隊進行實施，讓各層管理人員銘記企業的愿景和戰略，使企業上下同心協力，都充分理解并積極主動地參與企業戰略的實施。

（三）考慮內部管理成本

平衡計分卡的全面性，決定了實施其的內部管理成本比較高。平衡計分卡對非財務的信息需求量非常大，一定程度上需要信息系統對信息進行加工處理，無形中增加了企業的運營成本。因此，在使用平衡計分卡業績評價體系前，需要權衡一下成本與收益，再付諸于實際行動。

主要參考文獻：

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