績效管理中存在的問題及解決措施淺析

汪敏

摘要：本文從績效管理的定義、目的出發，闡述了目前企業績效管理的認知、執行、考核等過程中出現的問題，并通過分析績效管理工作中的關鍵點，比較幾種常用績效管理工具的優缺點，提出相應的解決措施。

關鍵詞：績效管理；關鍵點；績效管理工具；解決措施

一、績效管理的定義

績效管理是指各級管理者和員工為了達到組織目標而采取的制定目標、檢查實際工作、衡量工作業績、根據業績進行獎罰和制定未來業績提升計劃的一系列綜合管理活動。無論中國或者國外，推行績效管理的企業股東回報率遠高于未推行的企業。能使企業的績效目標更好地落地，更好的幫助企業管理。

二、績效管理中存在的問題

（一）對績效管理認識的問題

績效管理就是企業管理的投影，績效管理無法超越或獨立于企業而存在，沒有最好的或者不好的績效管理，只有最合適的績效管理。而在推行績效管理的過程中，大部份單位或個人認為績效管理就是績效考核，就是考核員工的手段，致使很多時候將企業下達的績效指標作為生產任務的目標來完成，而忽略了指標的意義。如基層單位為完成生產管理中的某一指標，將各一線班組的所有軟件資料收集到一起進行完善和修改，使該指標考核合格率為100%，而實際生產現場人員的工作流程與軟件資料所體現的數據不一致。這類本末倒置，舍本逐末，為了完成指標而產生的管理行為，使績效管理失去了意義，更不利于企業的管理和發展，這樣的績效管理無疑是無效的。

（二）績效經理人履職的問題

績效經理人是鏈接績效體系的節點，是使整個鏈條正常運轉的驅動力。在績效管理實施過程中，績效經理人因對績效管理認識不足，使績效管理運行不暢。

1.因對績效管理的認識不足，使績效管理在計劃下達、指標分解、考核運用、反饋提升中無法正確傳達上級的績效精神和管理意圖，從而使本層級的績效管理四個環節缺失，使績效鏈條出現“腸梗阻”。

2.從管理的角度看，績效管理既針對業務又關注員工，這需要管理者兩手都要抓兩手都要硬。但往往管理者在工作中只關注業務的完成或進度，忽略員工在完成業務中所起的作用，或不重視業務過程中對員工的輔導和糾偏，最終使績效完成不理想。

3.有些管理者不愿扮“黑臉”做反面評價，對于“頭痛人物”一般采取和稀泥的方式模糊過關或者延緩績效評估工作。有些管理者擔心會對績效考核結果差的員工造成負面效果，打擊員工的工作信心和團隊士氣。管理人員在如此的心態下，所做的績效考核也必定無法對員工形成正面、有效的引導和激勵作用。

（三）績效管理與生產經營的關系問題

績效管理在實施過程中與生產經營容易形成獨立運行或過度依賴的關系。獨立運行，是指績效管理獨立于企業管理的其他業務管理，作為單獨的一種管理模式進行推行。在實施的四個環節中均由人力資源部門牽頭，與其他業務平行管理。過度依賴，是指績效管理的問題就是企業管理的問題，但是企業管理的問題卻不能只依靠績效管理來解決。當業務部門提出他們眼中關于績效管理的問題時，往往呈現出來的是業務管理或內部流程的問題。

（四）考核方式和結果差距問題

績效考核的工具較多，不同管理情景下可以運用不同的考核工具。在企業推行績效考核前期，因對本單位的認識不足或調研不充分，使績效考核脫離實際。績效考核流于形式，止于表面，無法體現績效管理的激勵和指揮棒作用。

三、解決方法解析

（一）把握績效管理的關鍵點

1.目的

績效管理的目的只有一個，激勵盡可能多的員工達成企業的總體目標，提升績效水平。

2.體系

首先，績效管理是一把手工程，其成功與失敗與“一把手”的態度與行動有著必然和直接的聯系。其次，績效管理是整體性工作，不能截斷也不能部分實施。因為績效管理的目標是為了達成企業的總體目標，某一個部門或某一部分或某一階段實施是不可能達成企業的總體目的的。績效管理的體系是一個整體鏈，只有完善的體系才能使績效管理的鏈條不會出軌、越線或卡斷。

3.指標

績效指標來自于公司的總體目標和年度經營目標。人力資源需要提供工具和有效方法，通過積極的實現季度經營指標、月度經營指標，從而保證績效年度經營目標實現。無論什么戰略，如果不拆分為具體的年度目標或某一階段的任務目標，或者拆分的目標不具體，模糊，不可實現，都將造成企業績效管理的直接失敗。指標來源的邏輯就是公司層面根據戰略制定年度經營計劃和目標，各板塊根據年度經營計劃和目標制訂板塊和部門的經營計劃和目標，一般情況還要分解月度的部門經營計劃和目標，部門領導者根據部門的目標制訂個人的工作任務和目標。在這條鏈上，配合一定的績效管理方法和工具，促成這一系列的目標完成。這個邏輯是至上而下的，因此，指標制定也是至上而下的，對指標的討論是對完成指標所需資源的調整和配置、協調，不是討論指標或指標值本身。

4.操作

績效管理應便于操作，人資專業管理者需要了解和掌握其理論體系或內部的邏輯機制，呈現給業務部門或普通員工的操作必須是簡單的，這個簡單與體系完備不是矛盾的?？冃Ч芾砭褪且羞@種將專業化繁就簡的能力，將簡單的工作推行下去，從而達到人力資源管理的整體目標，從而保證每位員工與管理者的理解一致，上下級對績效管理的理解和認知一致。

（二）正確選擇績效管理工具

1.平衡計分卡BSC

作為企業的戰略布局，BSC從財務、客戶、流程、學習四個維度，將企業的戰略落實為一種可操作衡量指標和目標值的績效管理體系。

從上圖可知，BSC除企業長期關注的財務指標外，加入了驅動財務指標實現的其他因素，即在保證短期效益的同時，保證企業未來發展的驅動力，包括良好的財務狀況、良好的客戶關系、簡單和高效的內部流程、優秀的人才和人才梯隊建設等。其核心思想就是通過四個維度之間的相互驅動的因果關系展現企業戰略軌跡，實現績效考核、績效改進、戰略實施和戰略落地的目標。