社會工作專業關系的本土化

摘 要：在社會工作的職業化過程中，專業關系的建立與發展必不可少。但專業關系在本土化過程中，存在著諸多水土不服的發展困境。因此，有必要建立一種包括專業知識、專業技能和專業價值在內的朋友式的本土化的專業助人關系，更可以據此有效解決社會工作實務發展中的雙重多重關系困境與信任危機。

關鍵詞：社會工作實務；專業助人關系；本土化

社會工作在西方已經走出一條專業化和職業化的道路。然而，社會工作自傳入我國以來，雖然其學科的發展十分迅速，但眾多社會工作專業的畢業生并沒有走上社會工作的職業化之路。雖然這其中的原因眾多，但社會工作專業教學重教學而輕實務，重理論而輕實踐，重學術研究而輕職業發展的弊端，是重要的影響因素。所以，應對專業關系進行本土化與土生化探討，從而找出一條更適合我國專業關系的發展之路。

一、專業關系的定義及其本質

1. 專業關系的定義

實踐性是社會工作專業的核心特質，而在其專業助人活動的開展之初，服務對象與社會工作者之間便產生了某種合作關系，這種合作關系是以專業助人為基礎，以體現社會工作的專業內涵為目的的一種專業助人關系，簡稱為專業關系。

學術界對于專業關系的認定，往往是見仁見智的。布達爾曼認為，專業關系是包含有情緒特質的一種交互作用。克里爾則認為，專業關系是在社會工作者與服務對象之間一項具有生產性的決定因素。通過上述定義，我們不難發現，社會工作的專業關系不同于其他關系，因為這種關系是有目的的，是基于服務對象的需求而產生的，帶有特定的感情、情境和方向性，有著明確的助人機動。

2. 專業關系的本質

在助人過程中，社會工作者需要處理及解決一些令人沮喪、難以面對有時更是充滿矛盾與痛苦的問題，這就要求社會工作者一方面要根據自身的專業知識來分析服務對象的情況并為其規劃行動；另一方面，社會工作者還需要在助人的過程中，運用同理心等專業技術與方法，使服務對象相信社會工作者，愿意與社會工作者共同努力，從而改變現狀。此外，在助人關系發展的過程中，社會工作者還要提供一些新的資源，以利于服務對象有能力自主思考并解決問題。

二、專業關系在本土化過程中的困境

1. 制度信任與人際信任的沖突

信任根據其發展的不同，可以分為制度信任和人際信任。制度信任是人們在理性分析下的一種正面預期，如人們遵紀守法是由于對法律制度存在正面預期。而人際信任則產生于人與人之間的人情往來與社會關系，如人們會相信自己的親朋好友，而對陌生人則心存戒備。

如果服務對象在日常生活中遇到困難，他們首先會想到家人和朋友。只有家人和朋友才會帶來真正的安全感，也只有當家人和朋友不能解決問題時，才會向社會工作者求助。對于社會工作者而言，當服務對象前來求助時，要想維持這樣的交往必須投入感情，比如，社會工作者往往不會將服務對象稱為先生或女士，而是稱其為哥、姐、大叔或大媽等，這并不是說社會工作者在有意討好服務對象，而是為了拉近一種人際信任的關系，將自己發展成為“差序格局”中的圈內人。我國的社會工作專業雖然發展迅速，但全社會對社會工作者的認可度還相對較低，大部分民眾對社會工作者也幾乎沒有概念，又如何期待建立所謂的制度信任呢？

2. 專業關系與雙重、多重關系的融合

雖然在中國社會中，與服務對象建立基于人情關系的人際信任十分必要，但按照西方學者的理論，社會工作者不得與服務對象建立專業關系以外的其他關系。因為西方社會的家庭制度、社會福利制度，都對專業關系的建立與維持產生了直接的影響。正是基于這些因素，才形成了具有獨特性的西方的專業關系，也就是在助人過程中，不僅要體現社會工作者的專業性，而且要強調這僅僅是一種助人與被助的職業關系，既要恪守“專業自我”的核心理念，又要與私人關系中的自我“劃清界限”。

而在中國情境之下，服務對象往往會與社會工作者稱兄道弟，或是向社會工作者熱情地饋贈小禮物以示感謝，抑或是邀請社會工作者參加服務對象的一些私人社交活動，這都是一種雙方關系升華的表現。如果社會工作者為了恪守所謂的西方專業關系而斷然拒絕，那么不僅可能會影響雙方助人自助的過程，更會讓服務對象覺得，社會工作者不給面子，或是不值得信任。所以，在中國這樣一個人情社會中，助人的工作更是一種關系建立與改變的工作，而且情感的投入十分必要。

3. 助人普遍性與特殊性的差異

在中國社會的處事方式中，強調的是“情”和“理”，“情”指親疏遠近的人情關系，而這個“理”，就是要合理。在實際助人過程中，社會工作者不僅會看到服務對象的可憐之點，可助之面，更可能直面服務對象的“可恨之處”。中西方在助人理念方面，依然存在著諸多差異，其中最突出的不同在于，對于什么人應該受到幫助方面，西方社會更強調助人的普遍性，而我國則較多地體現為特殊性。在西方人眼中，對于一些具有與道德標準相違背的觀念與人員，只要他們陷入困境，人們就會認為應該給予幫助；國人的助人原則往往是值得同情和幫助的人才有權獲得他人的支持，也愿意和他們建立專業關系和多重關系。

4. 專業助人與知恩圖報的不同理解

雖然助人為樂是國人提倡的人性中的美德，但是在現實生活中，中國人講究“求人不如求己”，我們講，滴水之恩當涌泉相報。而從社會工作者的角度來看，又將其進一步升華為“不思回報”。這是基于這樣一種前提：助人活動本來是應該獲得勞動報酬之外的其他實際回報，只不過由于助人者希望自己能夠達到“義”的道德境界，才會“不思回報”。因此，社會工作就變成了一種對于道義理想的追求，而絕不僅僅是一種職業。在當前的社會中，如果不是依靠道義上的追求，那么現在的這種低收入、低聲望與高付出的社會工作專業恐怕無法吸引較多的有志青年。也就是說，如果在倫理準則上像西方那樣把社會工作規定成是一種職業，那么既不符合中國的現實情況，也有損于社會工作的發展。

三、專業關系的本土化之路

1. 朋友關系的土生化

在中國社會中，專業關系必然會發展成為一種朋友關系。抑或在專業關系的建立之初，社會工作者與服務對象便會朝著一種融合專業助人方法與技術和包括人情、人緣與人倫在內的朋友關系而發展。因為社會工作這一專業，在中國情境中特別符合中國人對于朋友的定義與理解。一個全心全意去幫助服務對象的人，最后沒有發展成服務對象的朋友，而且其唯一的原因，是因為社會工作者是一種專業助人的職業，這在中國社會中往往是令人難以接受的。筆者在進行初級生活圈變遷與家庭社會工作實務的相關研究期間發現，當國人在初級生活圈的變遷中存在困擾或在家庭等方面存在困擾時，真正能給服務對象帶來幫助的，往往是與服務對象成為朋友的社會工作者。我們常說“清官難斷家務事”，足見包括“家務事”在內的諸多困難，僅僅依靠職業關系是不能完全解決的。一個具有專業助人技能與方法的“朋友”，可以做到問題的解決與行為、觀念的改變。因此，筆者認為，與其呆板地去恪守“舶來品”中理想化的純粹“專業關系”，還不如發展一種基于專業知識、專業技能和專業價值在內的本土化的朋友式的專業服務關系，從而實現朋友關系的土生化。

2. 雙重多重關系的本土化

學術界認為，雙重多重關系一定會對服務對象造成傷害。不少學者承認，其實雙重多重關系是有建設性的，但如何去把握這個度，則值得考慮。因為，雙重多重關系是一把雙刃劍，青鋒一揮，既有可能保護自己，又有可能危及他人。但在中國社會傳統文化中，關系從來就不是單一的，也不希望是單一的。即使在單純商業買賣這一工具型關系中，人們也希望在其中融入情感成分，從而建立一種混合型關系；而即使在至親好友這一情感型關系中，也往往會融入交換成分的工具型關系，從而變成一種混合型關系。因此，社會工作者與服務對象之間的關系也不例外，它應該是一種在中國情境中的本土化體現。因此，在中國社會，那種包括關愛和友誼的工作關系，是一種成功的助人關系。社會工作者在助人過程中的情感投入，是值得提倡的，它是一種基于中國傳統文化的本土化的助人關系。

3. 信任體系的嵌入化

專業關系的本土化之路，離不開信任體系的建設。而在目前我國的本土情境中，僅僅依靠人際信任而走出一條專業關系，甚至社會工作的專業化之路既不現實，又十分緩慢，而要憑空建立一種基于制度信任的專業關系和社會工作的職業化之路則困難重重。因此，要實現人際信任與制度信任兩條腿走路的發展模式，需要探索出一條“社會工作嵌入式發展”之路。當然，專業關系的本土化之路并不是孤單的，也不是一蹴而就的，它依靠的是整個社會工作的本土化發展，依靠的是在中國情境下的文化自信與理論自覺，更是中國傳統文化的一種體現：社會工作是一門專業助人的職業，是不求回報的職業。

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注：本文系內蒙古科技大學創新基金項目（項目編號：2016QDW-B09）的階段性成果。

作者簡介：侯榮庭（1983— ），內蒙古呼和浩特人，博士，講師，研究方向：社會工作實務、性社會學。