楊成艷
摘 要:高校物業服務工作是后勤工作的重要組成部分,所有工作環節都必須與教學科研活動密切配合,有其自身的特殊性和重要性。高水平的物業管理服務能夠與高校的教學工作有機結合,更好地為高校的學生及教職工服務。
關鍵詞:高校物業;設備設施管理;理念
一、目前高校物業服務管理面臨的困難和問題
1. 員工素質差異大
部分高校后勤改革比較落后,或是改革時原物業管理事業編制人員很多,編制人員過多可能會影響物業服務工作的積極性,也會加重學校的負擔。此外,高校后勤物業管理部門的人員大多數為外聘員工和臨時合同人員,這些人員沒有經過系統的物業管理專業知識培訓,專業性不強,整體素質、服務水平不高。
2. 服務標準難把握
由于各高校物業管理機制、資源配置以及物業服務要求不同,各高校的物業服務水平不同。高校物業管理制訂的崗位職責、工作標準、工作流程、行為規范、監督檢查及考核等制度并不完善、不系統,相應的服務內容標準很難把握。
3. 修繕工程實施復雜多
高校修繕工程(限額內)作為物業服務的主要內容之一,因其自身的復雜性和特殊性,在實施過程中存在一定的困難。修繕工程施工時間相對集中,時間短、工作量大、難度高,因時間段固定會造成額外費用。工程以質量優先,會導致對工程造價的控制不到位。在招投標過程中,采購方式與學校需求不匹配,評標定標方式不科學,招標人沒有主導權。……