電子商務“3+2”專業課程體系的設計與實踐

卓軍　易佩　王曉瑞

摘要：本文闡述了電子商務“3+2”專業中高職銜接的研究背景，分析了當前“3+2”課程體系在中高職銜接中存在的具體問題，探索了電子商務“3+2”專業教學標準，構建出適應本地中高職教育教學實際的課程框架，并制訂了中職教育階段的實施性教學計劃。

關鍵詞：電子商務專業 “3+2”中高職銜接 課程體系 實施性教學計劃

課題：本論文為2018年度河北省人力資源和社會保障課題《職業院校人才培養模式研究——電子商務“3+2”專業課程體系的設計與實踐》課題（課題立項編號為JRS-2018-8071，主持人卓軍，成員包括易佩、王曉瑞、梁國棟、張磊）成果論文。

一、電子商務“3+2”中高職銜接研究的背景

2017年5月，來自“一帶一路”沿線的20國青年評選出了中國的“新四大發明”：高鐵、掃碼支付、共享單車和網購。伴隨著互聯網行業和信息技術的高速發展，網購正影響和改變著人們的生活方式。截至2016年底，我國網購用戶數量達到4.67億人，網購滲透率達到63.9%，并且還在不斷增加中。這也推動著電子商務行業在中國如火如荼的發展，以天貓網為例，2009年至2017年期間，銷售額增長了3000倍。整個行業的發展帶動了人才需求量的激增。

中高職學校肩負著向社會輸送管理、生產、服務的高素質勞動者和技術技能型人才的使命。本專業如何培養出大量的高素質人才以適應社會需求，是當前急需研究解決的一個普遍性問題。

2014年，國務院和教育部、國家發展與改革委、財政部、人力資源和社會保障部、農業部、國務院扶貧辦聯合發布的《現代職業教育體系建設規劃（2014—2020）》指出：“到2020年，形成適應發展需求、產教深度融合、中高職銜接、職業教育與普通教育相互溝通，體現終身教育理念，具有中國特色、世界水平的現代職業教育體系。”在眾多的人才培養模式中，實施中高職“3+2”銜接合作，不但有利于提升學生的理論和技能水平，也有利于培養高素質技術技能型人才。所謂“3+2”銜接，也稱三二分段制，是指招收初中應屆畢業生，由中職學校與高職院校以“3+2”學制分段培養的方式，聯合完成五年的教學任務。三二分段制第一階段的培養在中職學校完成，第二階段的培養在高職院校完成。學生完成中職教育階段培養任務后，通過轉籍考試進入相應的高職院校學習。

“3+2”中高職銜接既然成為國家教育體制的一種類型，還是現代職業教育體系的一個重要組成部分，那么如何銜接，如何處理銜接中出現的各種問題，使學生更順暢、更有效地學習，就是我們需要不斷探索和研究的問題。

二、“3+2”中高職銜接中存在的問題

我國中高職銜接主要分四種模式：五年一貫制、“3+2”分段貫通、對口招生、自主招生。國家的多項政策，其目的是鼓勵中等職業學校學生升入更高層次的職業院校深造，提升整個技術工人隊伍的質量和水平。然而，中高職銜接不暢是橫亙在搭建職業教育立交橋中的一個亟待解決的綜合性難題。很多中高職學校在此領域進行研究，力爭找出解決方案，但是由于地域性以及學校實際情況千差萬別，即便是在一省之內，也沒有一套普適的解決方案。拋開生源素質問題不論，中高職學校自成體系、各自為戰，從培養目標（職業能力）、教學計劃、教學大綱、課程設置、教材選用、教學內容乃至實習教學等多個環節存在著脫節、倒掛、重復、不同步的情況。學生在升入高職后出現學習跟不上、聽不懂或重復學習等問題，影響了教學質量和畢業生質量。因此，做好中高職銜接研究對改變當前中高職銜接教學現狀、提升教學質量具有現實意義。

近年來，我國在政策體系、銜接方法等方面對“3+2”中高職銜接進行了探索和嘗試，理論與實踐的研究有所突破。但是仍然存在以下問題：一是缺乏相對集中的研究方向，雖然涉及的范圍較廣，但各項研究尚處于初步探索的階段，研究結果不夠成熟；二是缺乏研究體系和理論依據，中高職定位與差異問題仍具有爭論性，培養目標比較含糊，缺乏國家層面上清晰的定位和體系規劃的具體指導內容；三是缺乏對微觀領域和具體專業課程銜接的深入研究。結合省市、學校、專業和課程等方面的“3+2”中高職銜接的微觀研究從2011年之后才開始顯著增加，但由于缺乏完整的理論體系和統一的國家標準，就培養目標、專業設置、課程體系等方面的研究不夠系統、深入。因此，關注“3+2”中高職銜接的體系設計和課程研究與實踐，從教育教學的角度對中高職銜接進行思考與設計，應是當前“3+2”中高職銜接研究的重點。

三、電子商務“3+2”專業教學標準分析

為使學生更好地適應崗位需求，避免中高職階段教學目標定位不準確、教學內容重復或脫節、課程體系不完善等問題，同時使學生具有更強的實踐能力和就業競爭力，中高職之間要加強溝通和交流，共同探討和制訂相應的人才培養方案。以筆者學校電子商務“3+2”專業為例，其中高職共同制定的培養目標為：中職階段培養從事基于互聯網的市場調研方案執行、網店美工、網店運營、網絡推廣實施、數據初步分析、客戶服務等工作的德、智、體全面發展的高素質勞動者和技能型人才；主要面向崗位包括網絡編輯、網店美工、市場調研助理、數據分析師助理、電商客服專員；核心能力包括溝通能力、分析問題能力、團隊協作能力、電商專業技術運用能力。高職階段培養德、智、體、美全面發展，具有基于互聯網的市場調研設計、網站內容編輯、營銷活動策劃、網絡方案撰寫、網絡推廣、網店運營、電子商務數據分析、客戶服務管理等能力，從事網店運營、跨境電子商務等工作的高素質技術技能人才；主要面向崗位包括電商數據分析專員、網絡推廣經理、電商運營經理、電商客服主管、市場調研員；核心能力包括管理能力、電商專業技術運用與創業創新能力、解決問題能力、領導能力。

電子商務“3+2”專業中職階段的培養目標主要突出一線崗位的工作技能，具備電商專業的基本工作能力和素養，能夠處理營銷、調研、電子商務客戶服務等方面的基本工作；高職階段主要培養高素質技術技能人才，是在中職階段基礎上的承接和超越，強化商務管理能力、系統解決問題的意識和能力以及創業創新能力。中職階段是高職階段的基礎，高職階段是中職階段的提升和突破，二者相互承接，在教學標準上應融合成遞進上升的一體。

四、電子商務“3+2”專業課程框架分析與制定

針對“3+2”中高職銜接模式存在教育相對獨立，培養階段教學內容的重復、脫節，教學目標沒有統一的規劃，人才培養目標缺乏一致性和互補性，側重點不明晰等問題。經過探索和實踐，電子商務“3+2”專業在確定共同培養目標的前提下，首先應建立起一套完善的專業課程體系，使人才培養方案更加科學合理，以突出職業性和應用性為出發點和歸宿點。課程體系的設計應遵循以下基本原則。

1.課程體系設計基于國家職業標準的原則

國家職業標準是由國家人力資源和社會保障部組織制定的，屬于工作標準的范疇。基于國家職業標準進行課程體系設計，可避免教學上的盲目性和隨意性，使教學目標更加準確和貼近實際工作，培養出的電商人才可以更好地適應市場的需求。現代服務業的發展十分迅猛，電子商務高新技術的發展必須依賴于經營管理模式和服務流程的優化，以此不斷促進產業的升級和優化。電子商務的人才培養，應將信息化和商務運營有機結合，在實際操作層面，社會急需大量的既具備營銷、調研、客戶服務等方面的基本能力又掌握現代信息技術與商貿理論的技術技能型人才。河北省教育廳關于規范和完善中高職銜接試點工作的指導意見還指出，中高職課程銜接上要共同開發3～5門對職業能力培養起關鍵作用、中高職對接緊密的專業核心課程，構建中高職和行業企業共同參與的課程開發機制，實現核心課程建設中高職銜接和共建共享。基于以上原則和要求，筆者學校制定了電子商務“3+2”專業課程體系框架圖如下。

中高職共同制定的核心課程是：中職階段為電商網頁設計、網絡營銷、網店運營、客戶關系管理。這四門課程在高職階段對應的分別是網頁設計與操作、網絡營銷策劃、網站運營與管理、客戶關系管理。公共課教學按照教育部頒布的教學大綱（課程標準）要求執行。專業核心課程的擬定則基于對“3+2”中高職銜接中課程內容和體系有效對接及課程共建共享的綜合考量。

2.課程目標注重電子商務職業能力

無論中職還是高職，電子商務專業都是面向電商行業企業，從事基于互聯網的市場工作。根據市場調研發現，中高職電子商務專業學生畢業后可選擇的職業崗位分別是網絡營銷、網店編輯、網店美工、電商客服專員、市場調研助理等，可取得的資格證書包括辦公軟件應用證、電子商務員證、高級營銷員證、全國公共英語一級證書、全國計算機等級一級證書等，專業技能方向為網店的運營與管理、網店推廣、網絡營銷、網店建設、編輯與維護、市場調研等。

在課程設計方面，為保證“3+2”培養目標，以適應市場、滿足職業能力需求為目的，保證課程內容對接實際工作內容，課程標準對接崗位能力標準，應根據不同階段制定出不同的教學重點，既實現有效對接，又保證階段性的教學目標達成，使中高職銜接更具邏輯關系和可操作性。如“網店運營”課程旨在培養學生運營網店的能力，使學生能根據網店經營目標，選擇合適的網絡營銷工具，推廣店鋪以實現交易；在中職階段強化商品拍攝與圖片處理綜合實訓，使學生掌握商品拍攝的基礎知識和技巧，以提高學生對商品圖片的美化能力；電子商務客戶服務的課程培養目標是增強學生的專業素養和與客戶溝通的技能，并學會解答客戶提出的問題，增加客戶的滿意度。

3.課程安排根據分段培養目標遞進

“3+2”中高職銜接的關鍵在于學生升學后的快速適應性，有必要制定統一的教學標準，使中高職階段的課程內容無縫對接，在培養目標上應是統一的、逐層遞進的關系。中職階段如果定位于基本知識和操作能力，那么高職階段則應是知識的運用和實踐及創新能力。

如“網頁設計與制作”是電子商務專業的一門必修課，中職階段的培養目標是掌握電子商務網頁制作方法，能使用設計類工具軟件制作網頁；能通過簡單代碼編輯修改網頁，包括鏈接、圖片替換等。高職階段則要求學生能根據產品需求，進行頁面布局和美化，能制作首頁、二級頁面及內容，并運用動態效果及樣式豐富美化網頁。中職階段的學習是夯實基礎，高職階段是在基礎上對技能的有效提升，二者是一脈相承和遞進的關系。

五、改進后的課程體系設計及實踐成效

改進后的課程體系一是注重與區域經濟發展相契合；二是注重能力本位，以學生職業能力為核心開發課程；三是操作性原則，設置的課程內容在以上原則的基礎上根據學校的師資和設備進行合理定位，使教學目標得以落實。基于以上原則，首先對專業課進行了斟酌，專業課的開設以核心課程為主，刪掉了重復性的課程，因圖形圖像處理課程包括“PS”技術，故不考慮開設電子商務PS技術課；電子商務法律法規課程和經濟法基礎課程同屬于法律范疇的課程，考慮到電子商務法律法規課程和專業聯系更為緊密，就刪掉經濟法基礎課；其次，對綜合實訓教學進行了規劃，增加了商品拍攝與處理一體化綜合實訓教學，使學生掌握商品拍攝和圖片美化的方法，提升網店美工方面的技能。考慮到網頁設計對中職學生具有一定的難度，中職階段增加了網頁設計的學時，以確保學生掌握設計網頁的方法和技能。綜合以上分析，課題組制定了電子商務“3+2”專業實施性教學計劃，并在實際教學中加以應用，取得了較好的效果。該計劃已納入課題研究系列重要成果之中。

近年來，筆者學校新增電子商務專業骨干教師、“雙師型”教師4名，并由電子商務教研組開發編制了電子商務“3+2”專業的校本教材。中高職合作共同開發了網店運營、網絡營銷、電子商務網絡客服、移動商務實務等核心課的課程標準，教學能力得到較大提升。2016—2017年，由教師指導的學生參加了河北省工信廳組織的電子商務專業技能大賽，獲省級團體二等獎，同時學生的專業技能水平有了顯著提升。輸送到高職學習的畢業生反饋情況較前有較為明顯的好轉，絕大多數學生能較快地適應高職階段的學習，適應能力提升較快，過渡較為順利。據對口學校就業部門統計，面向電子商務行業企業的畢業生對口穩定就業率達98%，畢業生和企業均有較高的滿意度。