基于價值鏈視角的人力資源外包風險分析及防范

李劍峰

【摘要】本文從價值鏈的視角，研究我國企業人力資源外包風險管理問題，即從企業的角度出發，同時考慮價值鏈上包括外包服務供應商、員工以及外包環境中存在的風險因素，對其風險進行了識別，構建了基于價值鏈的外包風險識別模型，在此基礎上提出了相應的有針對性的控制策略。

【關鍵詞】人力資源外包；風險；價值鏈；防范

一、引言

隨著市場經濟體制的進一步完善及大型跨國公司的涌入，行業間、企業間的競爭進一步加劇，企業逐步意識到保持獨特競爭優勢的重要性。信息技術的進步和互聯網的普及，使企業間的透明度增大，競爭度越來越高，而企業資源是有限的，為保持競爭優勢，企業必須集中資源提高核心能力，在人力資源管理領域中，人力資源外包也逐步成為各企業關注的焦點。在我國，隨著服務貿易市場的不斷開放，人力資源管理外包逐漸得到國內許多企業的認同，成為許多企業人力資源管理職能轉變的方向。但是國內企業對人力資源管理外包風險的認知存在偏差、外包市場不規范、外包服務商的專業素質參差不齊，以及相關的法律法規沒有完善，都嚴重制約了我國人力資源管理外包業的健康發展。國內關于人力資源管理外包風險的研究主要體現在以下兩個方面：

（一）人力資源管理外包中存在風險。簡樸等認為人力資源外包的風險是安全性風險、文化溝通的風險、內部管理的風險；郭彩云、劉兵等把人力資源外包中存在的風險總結為：員工面臨轉崗或失業風險、外包服務商選擇方面的風險、合同協議內容方面的風險、外包內容選擇風險、企業文化融合問題及退出外包時所遇到的風險等，與此同時提出了企業應該相應采取的規避措施。

（二）人力資源管理外包風險的規避。在風險的控制分析方面，鄒宇婷指出，我國中小企業在實施人力資源管理外包上主要會遇到外包服務商選擇、跨文化交流與企業內部人員溝通等方面的風險。通過外包，尋包企業內的一些雇員可能會成為外包服務商的新的雇員，如何撫慰好這些人的心理問題、避免在企業內部形成恐慌是值得企業關注的。韓紅總結的風險規避策略主要有：外包項目的風險評估、外包服務商的評估和選擇、外包合同的洽談與制定以及對外包服務商的監督；謝哲等從慎選外包商并發展良好的心靈契約、綜合分析和控制人力資源。

二、人力資源外包價值鏈風險識別

（一）企業價值鏈風險識別。企業的價值鏈是企業與各利益相關者相互耦合影響而形成的價值生成、分配、轉移和使用的關系及其結構。與企業人力資源外包活動有關的價值鏈風險：1.決策風險。由于企業決策者的能力、知識等方面的限制或企業的戰略規劃不合理以及外包不適合的人力資源管理職能造成的決策失誤的風險。2.合同風險。合同風險是指企業在制定、簽訂人力資源管理外包合同過程中，由于企業沒有豐富的外包理論知識作基礎，在外包合同的談判和簽訂過程中處于被動地位以及在實際的外包實施過程中會發生很多不確定性的情況，影響人力資源管理外包的有效實施，甚至導致外包失敗，或者對合同條款的審查不嚴有可能簽訂不完善的合同而落入合同陷阱的風險。3.財務風險。企業在實施人力資源管理外包過程中，如果人力資源管理外包成本過高，將會違背企業人力資源管理外包的本來意圖，造成企業的管理績效不高和戰略發展失敗等風險。4.信息泄露風險。企業將自己的人力資源管理活動交由外包服務供應商來運行或開發，其商業秘密或所有權信息可能會泄露給競爭對手，從而使企業面臨潛在的風險。

（二）外包服務供應商價值鏈風險識別。1.供應商合同風險。供應商合同風險是指在制定、簽訂、履行合同過程中，由于合同條款考慮不當或執行不好，會對企業造成的直接或間接的經濟損失。2.信息不對稱風險。由于企業與外包服務供應商之間的信息很可能是不對稱的，企業為了花費較少的外包費用，也可能只向外包服務供應商顯示其所需外包的人力資源管理活動的容易性，而隱瞞其困難程度，使得外包服務供應商得到的是不真實的信息，而導致外包服務供應商陷入風險中，因此在外包執行階段，企業也隨之遭遇風險。3.跨文化溝通風險。外包服務供應商對企業文化背景、價值觀、行為方式及用人理念等認識不足，難免會造成雙方溝通上的障礙，或者是導致信息傳遞質量差，很可能導致企業外包風險。4.外包終止風險。當外包合同到期，如果企業不再與外包服務供應商合作，雙方在交接的過程中，可能會由于雙方責任劃分不清晰，外包服務供應商會處于被動地位，由此而面對一系列風險；如果企業中途退出人力資源管理外包價值鏈，企業不僅沒有從外包價值鏈中降低運營成本，可能還會面臨利益損失的風險。

（三）員工價值鏈風險。1.員工自身風險。企業在決定人力資源管理外包時，員工自身也會因為人力資源管理外包的失敗而導致自身的職業發展受挫或個人利益受損。2.員工外包風險。企業將人力資源管理職能外包出去，如果外包服務供應商不重視企業員工對人力資源管理外包服務的需求及滿意度，不積極聽取員工的意見和建議，外包服務供應商將無法提供高質量的人力資源管理服務，從而導致企業人力資源管理服務質量與效率下降。

（四）外包環境價值鏈風險。1.企業環境風險。企業環境的好壞，直接影響人力資源管理外包價值鏈的運作。良好的企業環境是人力資源管理外包價值鏈正常運作的基礎，而不良的企業環境將會導致外包價值鏈多種風險的發生。2.文化風險。即由于企業和外包服務供應商的文化不融合導致的風險。人力資源管理外包價值鏈中的企業和外包服務供應商，是否具有相容、調適、凝聚的文化環境，直接影響外包價值鏈的效率與成敗。如果價值鏈中的文化環境不和諧不相融，將導致外包服務供應商提供的外包服務不能與企業的核心業務融合為一體，導致人力資源管理外包價值鏈的適應性成本增加，最終將致使人力資源管理外包價值鏈合作無法進行。因此，文化環境也是影響人力資源管理外包價值鏈是否成功運作的重要風險源，不可忽視。3.員工認知風險。對人力資源管理外包價值鏈而言，企業員工的認知環境會對人力資源管理外包價值鏈的成效帶來不穩定因素。員工是否認可與支持企業的外包戰略，是否積極地參與人力資源管理外包價值鏈的溝通與反饋，都會影響企業的外包效益、外包服務供應商的服務質量以及人力資源管理外包價值鏈能否正常運作。以上分析了企業、外包服務供應商、企業員工以及外包環境在人力資源管理外包中面對的主要風險，依此建立了基于價值鏈的人力資源外包風險模型。企業人力資源外包價值鏈風險模型的構建，對外包價值鏈的管理方式提出了新的要求，企業管理者只有依靠價值鏈的所有利益相關者的積極參與和支持，人力資源管理外包價值鏈才能得到穩固發展，企業才能在價值鏈中獲得協同效應，提升自身的人力資源管理水平。因此，企業管理者必須關注價值鏈中各利益相關者的價值需求與獲取成本，以自身價值最大化為目標的管理模式已經不能適應價值鏈的管理需要，企業管理的目標導向應該轉變為價值鏈整體利益最大化。除此，企業管理者還應該提高企業員工的滿意度，重視與外包服務供應商建立相互信任的長期合作關系。

三、人力資源外包價值鏈的風險防范

風險與收益永遠是相伴而生的，在企業內通過人力資源外包獲得巨大收益的同時，也無可避免地要承擔相應的風險，企業應該從計劃把人力資源外包的時候開始就將風險防范列入考慮的范圍內，使人力資源外包的風險對企業造成的損失最小化。

（一）企業價值鏈的風險防范。1.決策風險管理。人力資源管理外包是一個復雜的過程，為保障其順利實施，企業在決策階段應綜合分析人力資源管理外包的優勢與風險，尤其是要充分認識風險。首先需科學合理地評估風險的性質、發生的可能性以及可能造成的損失。其次，判斷是否適合外包。企業人力資源管理工作，其中人力資源管理的基礎性事務工作，完全可以外包出去。而關系到企業核心競爭力的事務，也即戰略性工作，不能輕易外包。作為企業的決策者，不妨把每項功能細分成具體的活動，然后考慮每一項活動的戰略意義，最后再確定哪些工作可以外包出去，哪些工作由企業自己來做。再次，細化所要外包的職能。最后，選擇合適的外包服務供應商。這是外包過程中非常重要的、關系到人力資源管理外包能否增強企業價值的一環。企業除考慮價格因素外，更應對外包商的整體能力進行綜合評估。2.合同風險管理。外包服務復雜性的增加要求人力資源管理外包合同比以前更具有靈活性，如果合同條款制定得過于死板，幾乎沒有革新的空間，甚至沒有給供應商留下任何重要機會以使其能對業務需求變化做出及時的反應，將導致人力資源管理外包合同失敗。3.財務風險管理。企業人力資源管理外包的根本目的是降低人力資源管理成本的同時來提升企業的人力資源管理水平，因此，企業在外包決策前，要做好外包成本與效益的預算分析，在核算現有的人力資源管理成本時，不僅要包括培訓、薪酬、福利以及辦公設備等顯性成本，也要包括員工對外包服務的滿意度、組織變更等隱性成本。4.信息泄露風險管理。目前國內的外包服務供應商都與企業簽訂保密協議，提供一定程度的信息安全保障。信息安全分為主觀風險和客觀風險兩種類型。對于主觀風險，可在外包合同中約定懲罰性條款，并在合同執行過程中進行監督；對于客觀風險，可要求外包方簽訂一定的資質認證，或要求外包方通過特殊的技術、人員或組織來識別和評價信息安全風險，提出控制措施和解決方案以保證信息安全。

（二）外包服務供應商價值鏈的風險防范。在外包服務供應商價值鏈風險中，信息不對稱風險和跨文化溝通風險為中等風險，而供應商合同風險和外包終止風險為低風險。針對外包服務供應商價值鏈中的中等風險，企業應該做好以下風險管理工作：1.信息不對稱風險管理。企業可以通過與外包服務供應商加強溝通來解決信息不對稱問題。外包實施前，企業應該就外包的目標、評估機制等和外包供應商進行認真的溝通，以確保供應商對外包的目標有清晰的認知，認同外包評估機制。在外包實施過程中，企業應該時刻關注外包實施的整體進度以及外派人員的工作情況和供應商保持持續有效的溝通。2.跨文化溝通風險管理。人力資源管理外包價值鏈中組織文化差異不可避免地存在，使信息的溝通存在障礙。因此，企業與外包商必須認識到共同的利益，制定一致的目標，兼顧雙方需求，在互相信任的基礎上，建立共同的信息共享平臺，使信息溝通更加便捷，雙方成為一個整體。同時，在企業人力資源管理外包價值鏈內部，對員工進行價值觀培訓，以平等的態度去交流，找出不同文化的結合點，即求同存異，逐步形成統一的價值觀。

（三）員工價值鏈風險防范。1.員工自身風險管理。溝通是使人力資源管理外包項目取得成功的關鍵要素之一，人力資源管理外包勢必會涉及科技型中小企業內部一部分員工的利益，良好的溝通可以了解到如何滿足員工的一些正當要求，而員工的支持和士氣對人力資源管理外包能否順利實施也將起到重要的作用。因此，企業管理者需要積極參與到人力資源管理外包中并對外包進行支持，及時與因外包而發生工作變動的員工進行開放、真誠的溝通與交流，讓員工充分認知企業外包的目的與內容，并讓員工參與共同制定服務計劃和問題解決方案，充分了解人力資源管理外包對企業帶來的相應變化，取得員工的信任。同時，外包服務供應商也應該積極地與企業員工進行充分溝通與了解，以得到員工的支持與配合，達到雙方文化的相互融合。2.員工外包風險管理。通過電子論壇、郵件、短消息、網絡會議等內部網絡，實現人力資源管理外包價值鏈內部的員工信息共享，同時，通過員工平臺以及月報告體制，企業應加強對外包的宣傳，讓員工了解其在人力資源管理外包中所扮演的角色，消除猜疑和不滿，贏得員工的支持，并鼓勵他們參與外包項目，推動人力資源管理外包工作順利開展。

（四）外包環境價值鏈風險防范。1.企業環境風險管理。對企業來講，培育核心競爭力，有利于環境風險管理，在此方面應注重兩方面的問題，即核心技術的發展和作為核心能力重要載體的人才培養與激勵問題。因此，企業要做到現有核心能力和外包服務供應商核心能力的整合，真正培育自己在人力資源管理外包價值鏈中的核心競爭力。同時，企業要在人力資源管理外包價值鏈中創建學習型組織，促進網絡內部的知識溝通與知識合作，提升員工獲取知識的效率和知識學習能力，建立員工與企業共同成長的企業文化與價值觀，使員工具有快速應變能力，激勵員工創新，不斷提高其學習力與執行力。同時，加強員工的培訓與開發，并給予員工責任感激勵，使其真正融合到企業的價值鏈管理體系中，成為人力資源管理外包價值鏈上真正的利益創造者。2.文化風險管理。用人企業與外包服務商之間雖然在目的性上保持一致，但是由于企業之間的經營目標、價值觀念不同極易造成文化與理念的沖突。企業文化是企業在成長過程中形成的價值觀體系，它對凝聚企業員工起著非常重要的作用，而兩者間的文化與理念的沖突將會削弱企業文化的凝聚力；所以，用人企業和外包服務商之間在企業經營理念、文化、價值和制度間要有效交流與了解，這樣便減少了對外包方案和執行力度的負面影響。3.員工認知風險管理。企業內部員工的認知是基于制度環境的變化而變化的，要想實現企業效用的最大化，就要通過設立適用于企業本身的獎懲制度來規范內部員工的日常行為，有些員工具有自我實現欲望，因而，這些員工更傾向于寬松、自由的工作氛圍，而不是死板或是有壓力感的環境（這會降低其工作積極性）。所以，在對企業內部員工進行績效管理時應以“人性化”為原則。在進行績效管理的時候要結合內部員工的特點與需求，讓他們參與其中，以調動其積極性，從而為企業創造更多的價值，這樣，既能體現出企業的以人為本，又能實現企業、外包服務商、員工的“三贏”。

【參考文獻】

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