“以學生為中心”教學法在中職學校《汽車維修接待實務》課程中的應用

萬艷紅　洪璇

《汽車維修接待實務》是一門應用型課程，要根據中職學生的年齡特征，設計合適的教學方法，調動起學生主動學習的積極性，才能真正地使學生掌握汽車維修接待當中的各個流程、工作步驟等操作要點，并且能學以致用，在教學過程中我們將教學與實操結合起來，圍繞著以學生為中心來開展教學活動，目的是為了讓學生對所學內容感興趣，從而主動地投入到學習之中，才能更加容易理解知識點和掌握操作技能。于是，我們決定邁開步子大膽試，細心考量教學過程中的每一個細節，斟酌理論與實操更好地融合的方式，運用 “以學生為中心”教學法認真地上好這門課。

緊扣“以學生為中心”這個中心，反復翻閱資料，在教學過程中我們選擇了以下幾種教學方法，取得了良好的教學效果。

一、小組學習法

小組學習法是《汽車維修接待實務》這門課程最常用的授課方法。教學要產生良好的效果，不能忽略學生才是教學活動中的主角地位，必須在組織課堂活動中讓學生參與課堂。小組學習法的優點在于：第一，能活躍課堂氣氛，幫助學生建立學習的自信心；第二，利于激發學生的求知欲望；第三，有助于因材施教。在教學過程中，有時會遇到某些問題需要通過討論后集體共同解決的；有時學習任務太復雜，借助信息搜集、技術手段等方式，需要小組合作解決；還有可能需要學生組建團隊、分配角色、動手實操完成任務的。當教師在教學過程中遇到以上的情況，教師會鼓勵學生積極思考、小組討論，充分參與到學習過程之中，真正地實現學生是教學活動中的主體。而教師，并非旁觀者，而是課堂上的“導演”，教師的任務是組織課堂教學，教師在調動學生學習情緒的同時，及時引導學生、歸納總結，從而達到教學目標完成教學任務。教學中，教師把小組學習法運用在課堂中，效果相當顯著。

二、游戲教學法

游戲教學法是一種很適合中職學生特點的學習方法。游戲教學法能夠使枯燥的學習過程變得有趣，使沉悶的教室變得活躍，使學生的學習方法變得多樣，使教學內容融入游戲之中，使學生主動投入到學習之中。這里有兩個問題需要注意：第一，游戲的設計是否合理？第二，游戲的獎勵形式如何實現？先談談第一個要注意的問題：如何設計游戲來實現教學目的？一個好的教學游戲，應該具備以下幾個條件：第一，游戲形式要與教學內容相關，要為教學目標服務；第二， 游戲形式要多而不亂，要有語言知識作支撐；第三， 游戲設計要有序，并具有可操作性；第四，游戲要盡量真實。體現開放性要先從“小”下手，實施過程中，先設計一些清晰的、難度較低的短期目標，這些學習目標要適合學生的學習能力，同時也應是符合教學所需的內容。每一個挑戰都應該可以滿足某一學習目標或要求，“小”目標可以組成整個游戲教學的內容，讓學生感受到游戲勝利帶來的滿足感，并掌握學習內容。而游戲結束時的獎勵形式也是另一個需要注意的問題。教師們平時日常生活中習慣于用實物作為獎品，但在教學中，教師可以試試采用其他獎勵形式，長期地實現競爭機制下的獎勵，例如：積分、晉升等，具體來說，每一項挑戰任務完成后可以獲得積分，學期末統計分數；或者所有人開始都是一個級別（組員），隨著游戲的進展，挑戰勝利獲得晉級（經理），再次勝出游戲繼續晉級（營運主管），每次勝出都會給晉級者帶來更多權利。

三、角色扮演法

角色扮演法就是在設定的接近真實的扮演情境中，在限定的時間內，扮演者通過接受所扮演角色的行為方式、表達方式和思維方式、決策和行動模式，與其他扮演者互動合作，通過個人的行動、體驗、經驗以及自我反思來開發職業技能。

角色扮演法為學生提供了一個想象的真實世界，學生可以通過角色扮演從而實現自己的想法。但是運用角色扮演法開展教學是一個新的嘗試，在教學過程中也遇到過不少“特殊”情況，例如：學生由于經驗顯淺對角色不能理解因而不能投入教學活動……我們及時反思：到底角色扮演法是為了實現什么？角色扮演，是通過對真實世界的模仿，使學生對他們自己或他人的觀點有更加深入的理解，采用角色扮演是為了幫助學生打破學習障礙，幫助學生建立學生之間積極友善的互動習慣。為了克服影響上課的“特殊”情況，教師在上課前布置作業，有目的地讓學生搜集資料、開闊視野，并通過播放視頻、講故事讓學生先對學習內容有初步印象，在此基礎上，學生才能開始想象，這樣一來收到的教學效果竟然出乎意外的好，在理解了學習內容基礎上，學生大膽想象，投入到想象中的真實世界，某些學生已經初顯行業服務中的佼佼者形象。在使用角色扮演法時最好有“劇本”，學生對演繹內容如何表達有比較詳細的信息，避免了“冷場”，老師也可以對角色扮演活動教學進行掌握把控，也同時給予學生一個如何將角色需要傳達的信息通過他們自己對語言的駕馭傳達出來的空間。此外，角色扮演活動的匯報和老師的總結極為重要，萬萬不能忽視。在活動匯報的最后環節，學生可以檢驗學習效果，并對教學活動及時反饋和評價。

“汽車維修接待”這部分是內容十分實用且實踐性十分強的學習情境，而且也是在4S店展示自我最典型的項目。如何讓學生更好地掌握接待技巧以及更專業更自然地進行客戶接待，實踐十分重要。這一學習情境要求學生按小組進行角色扮演，模擬4S店維修接待情境，通過不同角色的扮演可以讓學生切身感受不同角色的對話、心理、態度以及表情和動作，能夠更好地使學生投入情境之中，對未來的工作提前熱身掌握到一些經驗。具體的教學步驟是：學生自組小組、劃分角色、準備劇本、熟悉角色，在課堂中通過情境再現角色扮演切實感知，最后拍成視頻。在回放視頻時同學們以觀眾身份觀看自己的演繹都興奮不已，并能發現自己在角色扮演時的不足，立即想到更好的演繹方式，這些收獲都是通過同學們主動學習領悟到的，大大提高了學習的興趣和積極性。

四、頭腦風暴法

頭腦風暴法是激勵橫向思維的一種方法，更富有創造力。它是學生思維的表象。在進行汽車營銷教學時，教師設置了頭腦風暴活動。為了激發學生的閱讀興趣，首先，教師在PPT上呈現了某個品牌汽車的圖片，接著提出問題：“哪一輛汽車是你認為最喜歡的？為什么呢？”對這個有趣的話題，學生頓時議論起來，各抒己見，大膽說出自己的各種想法。

在為品牌汽車設計廣告語這一活動過程中，學生想到了100多條廣告語，教師讓學生暫時將廣告語記錄下來。過了一周后，教師便讓大家根據記憶，說出大家提出的廣告語，在100多條中大家記住了20多條，然后教師又在這20多條廣告語中篩選除了3條大家認為比較可行的廣告語，再征求大家意見最終確定了一條讓人回味、朗朗上口的廣告語。在這個教學個案中可以看出，頭腦風暴法其實也是一種智力激勵法，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法，是對一個問題進行有意或無意的爭論辯解的一種創造性思維方式。

五、項目設計法

項目設計法是由學生主動參與，通過小組或個人（通常是小組）以案例研究形式表現的教學方式。項目設計法允許學生更加自由地安排學習的每一個步驟。它為學生和老師、課堂和實操提供了廣闊的學習空間。具體做法就是：在老師的指導下，將一個相對獨立的項目交由學生自己處理，信息的收集、方案的設計、項目實施及最終評價等都由學生自己負責，學生通過該項目的進行，了解并把握整個過程及每一個環節中的基本要求。“項目教學法”最顯著的特點是“以項目為主線、教師為引導、學生為主體”。

課堂上，教師布置了作業——《4S店營銷策劃方案》，讓學生在老師的指導下，根據教學目標和內容的需要，采用案例組織學習、研究、鍛煉的學習模式。學習過程中，學生先制訂計劃概要，搜集資料進行環境分析，充分了解行業狀況，運用SWOT分析產品面向的細分市場情況、產品的銷售情況以及競爭優勢和劣勢，確定 4S店的經營目標，制定策劃目標市場戰略，具體分析人員分工安排及財務預算等等。在以就業市場為導向的中職教育環境下，汽車營銷策劃方案設計項目借助過程性評價工具，使學生明白營銷策劃是企業在經營方針、經營目標的指導下，通過對企業內部經營環境的分析，找出市場機會，選擇經營手段，經過精心構思設計，將產品推向目標市場以達到市場占有率的過程。

每個學生都有無限的潛力，只要找到了最適合的教學方法，一定能激發起學習熱情，開創中職汽車維修接待教學新局面。在教學中適當地靈活運用教法，它會成為中職課堂的活力劑，為教師提供教學的新思路，也為學生開拓一片學習的新天地。

責任編輯朱守鋰