基于大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的誠信教育探究

張 蓓

（貴州大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，貴陽 550025）

“微商一般是指以個體為單位的，利用Web3．0時代所衍生的載體渠道，將傳統(tǒng)營銷方式與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，不存在區(qū)域限制，且可移動性地實現(xiàn)銷售渠道新突破的小型個體或者團體行為?！盵1]從事微商行業(yè)的群體包括全職太太、寶媽、在校大學(xué)生、創(chuàng)業(yè)青年等，其中在校大學(xué)生在微商行業(yè)中占很大比重?！按髮W(xué)生微商創(chuàng)業(yè)是指在校大學(xué)生個人為單位的、利用微信朋友圈從事營銷活動的一種創(chuàng)業(yè)行為?！盵2]隨著技術(shù)的發(fā)展，微商經(jīng)營的平臺已不限于微信朋友圈，還有微博、人人網(wǎng)等社交平臺。然而，隨著大學(xué)生微商中的誠信問題也日益凸顯，針對大學(xué)生微商的誠信教育也亟待加強。

一、大學(xué)生微商誠信問題的現(xiàn)狀探查

（一）微商廣告宣傳真假難辨

微商經(jīng)營大部分都是通過一級一級的代理來拓展業(yè)務(wù)，對于整體的微商營銷而言，大學(xué)生微商的只不過是其不同層級代理中的一環(huán)，他們的上級代理，大多是已經(jīng)步入社會的人群，與在校大學(xué)生身份不同，信譽度無法保證。為了發(fā)展下級代理會用各種各樣的方式來為自己做宣傳，而朋友圈便是他們的主要宣傳陣地。

一方面是物質(zhì)利益上的宣傳。常見的便是經(jīng)常在朋友圈發(fā)布自己的收益截圖，包括支付寶轉(zhuǎn)賬記錄或者微信收錢記錄，有的直接將數(shù)張人民幣擺成扇形或堆在一起拍成照片發(fā)布到朋友圈，顯示自己通過做微商賺到了可觀的收入，從而吸引別人加入自己的微商隊伍。另一方面是引發(fā)心靈層面的“共鳴”。在朋友圈發(fā)布諸如“小小年紀(jì)就可以反哺父母”“同齡人都以經(jīng)濟獨立，而你還在依賴父母”等內(nèi)容的心靈雞湯誘導(dǎo)大學(xué)生，激起大學(xué)生的共鳴。其實目的就是發(fā)展下級代理從而為自己謀利。最近，“喜提”一詞成為網(wǎng)絡(luò)熱詞，原因竟然是微信朋友圈里諸如“恭喜某微商喜提某豪車”等炫耀微商業(yè)績的夸張信息被大量轉(zhuǎn)載?？梢?，微商為了宣傳自己可謂花樣百出，但其背后的真實性我們可想而知。

“在信息不對稱條件下，誠信對行為人的約束主要是對信息優(yōu)勢方的道德約束。”[3]大學(xué)生從事微商，往往處于信息劣勢，是被動接受信息的一方，而且大學(xué)生比較容易相信他人，如果作為信息優(yōu)勢方的微商上級代理缺乏足夠的道德素養(yǎng)，一味考慮自己的利益，很有可能出現(xiàn)損人利己的行為，從而使大學(xué)生微商的利益遭受損失。

（二）微商產(chǎn)品質(zhì)量無法保證

微商主要還是以利益為主，銷售的產(chǎn)品質(zhì)量往往無法保證。大學(xué)生微商的類型主要包括代理銷售、海外代購這兩類。

大學(xué)生微商代理銷售的產(chǎn)品大多是微商自主創(chuàng)立的品牌，但是該品牌是否通過注冊我們無從知曉，自主研發(fā)產(chǎn)品的生產(chǎn)渠道及產(chǎn)品質(zhì)量也無法查證。對于該產(chǎn)品的信息只能從微商公布在朋友圈或其他社交平臺上的產(chǎn)品描述進行了解。而部分大學(xué)生微商通過微信朋友圈等平臺對自己所售的商品自賣自夸，自吹自擂，誘導(dǎo)廣大消費者進行購買，如增高品中“不分年齡、一月增高七厘米”等夸張性描述，但實際效果并非如此神奇。有人甚至借助修圖軟件制作使用前后的對比效果圖來蒙騙消費者，尤其是吹噓產(chǎn)品同樣適用于孕婦，讓消費者無法辨認(rèn)真假，更不敢輕易嘗試。大部分人都認(rèn)為，要成為微商首先必須具備兩項技能——文案和修圖。這里并沒有提到“誠信”二字。此外，還有部分代理產(chǎn)品的大學(xué)生微商只是簡單地轉(zhuǎn)發(fā)上級代理的產(chǎn)品宣傳文案及圖片，其實本人并沒有對產(chǎn)品進行詳細的了解，自己手里也沒有貨源，只是通過這樣幾乎沒有成本的方式從中賺取差價。

海外代購的產(chǎn)品大多是大學(xué)生微商本人從海外購入或者通過其國外友人購入產(chǎn)品，從而在微商平臺銷售，這些代購產(chǎn)品的貨源地、真實性也無法保證。有些大學(xué)生銷售的海外產(chǎn)品其實是山寨的高仿品，甚至是假冒偽劣產(chǎn)品。并且嚴(yán)格意義上來說，某些微商的海外代購幾乎可以構(gòu)成走私行為，稍有不慎就會由誠信的道德問題上升為法律事件。

（三）微商消費者權(quán)益得不到保障

微商平臺主要是各類社交軟件，并非淘寶、京東等專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)購物軟件。社交軟件的目的是為了滿足人的社交需求，建立人際關(guān)系，無法為一場商品交易提供售后保障，只有專業(yè)的網(wǎng)購平臺才具有相對完善的售后保障與服務(wù)。

微商的售后服務(wù)現(xiàn)狀可以概括為：承諾的退貨無法兌現(xiàn)，同意的退貨無法退款?！胺琴|(zhì)量問題不退不換”——這是微商售后對于退換貨的標(biāo)準(zhǔn)，但諷刺的是，微商產(chǎn)品的質(zhì)量本身就得不到保證。因此，以“質(zhì)量問題”為由的售后服務(wù)就更加得不到保障。筆者身邊也有不少同學(xué)在微信上買東西，比如化妝品、面膜等商品，使用以后出現(xiàn)過敏等問題，微商以過敏僅是個別情況，產(chǎn)品質(zhì)量并沒有問題為由不予退換，或者向消費者出具相關(guān)的質(zhì)量檢測證書，但這樣的證明也只是在微信聊天里進行，無法辨認(rèn)真?zhèn)?。有的顧客在尋求售后服?wù)時，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被微商拉入黑名單。此外，大學(xué)生微商通過支付寶或微信轉(zhuǎn)賬私下進行交易，顧客沒有發(fā)票等相應(yīng)的消費證明，所以消費者在需要維權(quán)的時候不能提供相關(guān)的法律憑證，導(dǎo)致維權(quán)失敗。更有些大學(xué)生微商就利用私下交易方式的漏洞欺騙消費者，逃避責(zé)任?？傊鄬τ趯I(yè)網(wǎng)購平臺而言，微商的售后服務(wù)實在無法讓消費者感到放心和滿意。

二、大學(xué)生微商誠信問題的原因探析

第一，大學(xué)生群體缺乏誠信風(fēng)險意識。一方面，大學(xué)生是一個涉世未深的群體，社會實踐經(jīng)驗較為匱乏，對社會現(xiàn)實的認(rèn)識不夠深刻。并且由于學(xué)生的身份，在社會實踐中會得到更多的社會包容，比如在做錯事情的時候，有時會因為在校大學(xué)生的身份而不會得到過多的苛責(zé)，這也導(dǎo)致大學(xué)生對社會抱有過于美好的憧憬。所以，在面對微商的宣傳和誘惑時不會產(chǎn)生過多懷疑，更容易被吸引，更容易中了微商的套路，成為被蒙騙的受害者。另一方面，微商的門檻較低，投入較少，收益較高，這也會讓大學(xué)生降低警惕性，使得大學(xué)生躍躍欲試，以此來證明自己的價值。

第二，修圖軟件的產(chǎn)生和廣泛使用。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和人們創(chuàng)新意識的提高，越來越多的手機修圖軟件產(chǎn)生，如美圖秀秀、天天P圖等，這些修圖軟件以快捷便利、容易操作、風(fēng)格鮮明等特點迅速風(fēng)靡起來。而隨著微商的興起，許多專門為微商服務(wù)的軟件也層見迭出，如微商水印相機、微商神器等。這些軟件功能強大，可以生成轉(zhuǎn)賬截圖，聊天記錄，質(zhì)檢文件等圖片，在給微商群體帶來極大的便利，同時也使得微商產(chǎn)品真假難辨，從而給了消費者一個錯誤的導(dǎo)向，也使得微商的誠信度與日俱降。在校大學(xué)生的課余時間較多，所以有更多的時間去研究修圖技巧，練就一身修圖“真功夫”。

第三，缺乏完善的管理體系和相關(guān)法律約束。由于微商是搭乘互聯(lián)網(wǎng)便車快速發(fā)展起來的一種商業(yè)模式，并沒有及時形成相應(yīng)的管理制度和法律法規(guī)，因此微商維權(quán)異常艱難。目前微商市場混亂，難以監(jiān)管，微商大都是基于社交平臺而不是正規(guī)的購物平臺，這些社交平臺并不承擔(dān)消費者權(quán)益保護法所規(guī)定的購物平臺連帶責(zé)任，因此社交平臺對微商的管理也十分有限。而且大部分微商都是個人通過社交平臺經(jīng)營，沒有實體店鋪，沒有營業(yè)執(zhí)照，缺乏有效的資質(zhì)認(rèn)證，因此工商部門也很難介入管理，這都為消費者維權(quán)加大了難度。

我國尚未出臺關(guān)于微商運營和發(fā)展的一系列法律法規(guī)，因而對微商缺乏有效的法律制約。當(dāng)前，微商交易大都是買賣雙方的私下交易，沒有經(jīng)過第三方交易平臺，消費者無法提供有效的證據(jù)來通過法律途徑維護自己的權(quán)益。而且，傳統(tǒng)的消費者權(quán)益保護法并不嚴(yán)格適用于微商的交易方式和經(jīng)營模式，所以消費者維權(quán)十分困難。

三、大學(xué)生微商誠信教育的路徑探究

第一，增強大學(xué)生微商的誠信風(fēng)險意識。目前大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境魚龍混雜，十清九濁，大學(xué)生難免會受到不良環(huán)境的影響。一方面要教導(dǎo)大學(xué)生不要輕信于人。大學(xué)生群體的活動領(lǐng)域大多集中在校園，對社會接觸較少，這就決定了大學(xué)生群體比較單純也比較老實的特點。要讓大學(xué)生多了解社會上輕信于人的負(fù)面案例，讓大學(xué)生看到輕易上當(dāng)?shù)牟涣己蠊瑥亩岣叻婪兑庾R，做到不輕易上當(dāng)受騙。另一方面要教導(dǎo)大學(xué)生建立防范誠信風(fēng)險的機制。微商創(chuàng)業(yè)可謂處處有風(fēng)險，尤其是誠信風(fēng)險，這就要求大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者必須提高個人警惕性，制定符合自身的誠信風(fēng)險防范機制，以加強微商創(chuàng)業(yè)的誠信保障。大學(xué)生在決定微商創(chuàng)業(yè)時，一定要進行創(chuàng)業(yè)誠信風(fēng)險評估，檢驗這一微商團隊是否值得信任，最后再根據(jù)自己的檢驗結(jié)果來決定是否加入微商行業(yè)，提前進行深入了解有助于大學(xué)生預(yù)見到微商創(chuàng)業(yè)可能出現(xiàn)的問題，從而達到防患于未然。

第二，培養(yǎng)大學(xué)生微商恪守誠信的道德意識?！叭硕鵁o信，不知其可也?！盵4]誠信一直是中華民族的傳統(tǒng)美德。黨的十八大提出富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業(yè)、誠信、友善的社會主義核心價值觀?？梢?，誠信這一品德的重要性。從上述的誠信問題中我們可以看到，大學(xué)生微商在創(chuàng)業(yè)過程中難免受到不良影響，降低對自己誠實守信的要求，售假賣假、隨意定價情況大量存在，所以還應(yīng)該加強大學(xué)生的道德教育，培養(yǎng)大學(xué)生微商誠實守信的自覺意識，并學(xué)會抵制和反對不道德行為。同時，要加強社會主義核心價值觀教育，尤其是社會主義核心價值觀中的誠信價值觀教育，“發(fā)揮社會主義核心價值觀對國民教育、精神文明創(chuàng)建、精神文化產(chǎn)品創(chuàng)作生產(chǎn)傳播的引領(lǐng)作用，把社會主義核心價值觀融入社會發(fā)展各方面，轉(zhuǎn)化為人們的情感認(rèn)同和行為習(xí)慣?！盵5]在對大學(xué)生的誠信教育過程中應(yīng)該適當(dāng)?shù)丶尤胍恍┱\信經(jīng)商的成功案例，要讓大學(xué)生明白微商創(chuàng)業(yè)中誠信的重要性。微商創(chuàng)業(yè)不僅僅是商業(yè)上的交易，還包括人與人的交往。讓大學(xué)生明白只有堅定不移地堅守誠信的道德品質(zhì)，才能得到他人尤其是顧客的信任，從而與他人建立良好的合作關(guān)系或客戶關(guān)系，這對于微商創(chuàng)業(yè)是很關(guān)鍵的一步。同時，加強對大學(xué)生的法律宣傳，讓大學(xué)生明白在創(chuàng)業(yè)中不誠信的嚴(yán)重后果，建立起嚴(yán)格的道德底線。

第三，設(shè)立專門的大學(xué)生微商誠信教育課程。大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的誠信教育可以和大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教育結(jié)合起來，成立專門的大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)研究小組，為大學(xué)生講解微商的發(fā)展、存在的問題和解決對策等方面的內(nèi)容，讓大學(xué)生對微商創(chuàng)業(yè)有更加科學(xué)、更加深入的了解。創(chuàng)業(yè)本身就是一個專業(yè)性較強活動，有針對性地加強大學(xué)生微商誠信教育，為大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)提供積極準(zhǔn)確的引導(dǎo)，可以讓大學(xué)生微商有指導(dǎo)、有原則地進行創(chuàng)業(yè)。大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的誠信教育，還需要教育學(xué)生如何贏得朋友及消費者的信任，最重要的一點就是大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者需要認(rèn)真了解產(chǎn)品的真實信息，包括產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家、合格證書、產(chǎn)品性能特點及適宜人群，以及是否適合社交平臺營銷模式等，給消費者提供真實可靠的信息才能塑造真實可信的印象。

需要注意的是，習(xí)近平總書記在十九大報告中指出：“堅持全面依法治國，提高全民族法治素養(yǎng)和道德素質(zhì)?！盵5]因此，在對大學(xué)生進行誠信教育的同時，還應(yīng)該結(jié)合大學(xué)生的法治教育，讓大學(xué)生知法懂法，在微商創(chuàng)業(yè)過程中遵守法律道德的約束，避免出現(xiàn)鉆法律漏洞、非法營銷或代購等行為。