大數據下跨境電商發展及面臨難題分析

趙 靜，李城坤

（北京電子科技職業學院，北京100029）

經濟全球化的背景下和“一帶一路”的戰略實施，推動了跨境電商的發展，開啟了多邊貿易電子商務新商業時代，中國電子商務研究中心發布了《2016年度中國電子商務市場數據監測報告》，報告顯示2016年中國跨境電商交易額突破6.7萬億元，同比增長24%，由以上數據可知，我國跨境貿易逐年飛速發展，在帶來巨大商業利潤和國民經濟指標提高的同時，跨境貿易也引發了一些困境和難題，因此解決出現的這一系列難題成為當務之急。

一、中國大數據下跨境電商現狀

目前國家政策的支持和大力發展的主要是海外倉庫，在其他國家建立的海外倉庫，貨物通過各種運輸方式從本國出口到其他國家，并儲存到目的國的倉庫內，在目的國本地銷售的一種營銷模式，國外客戶通過網上下單，海外倉庫在大數據的協同下，收集客戶訂單，并快速發出出貨通知，直接從賣家本土國發貨，從而縮短了訂單周期和中轉環節，完善了用戶體驗，為賣家提供一站式集倉儲，分揀，包裝，配送的服務鏈。

海外倉的設立，基本解決了以上出現的困境和難題，國內企業將商品通過大宗運輸的形式，運往目標市場國家，在當地建立倉庫，儲存商品，然后再根據當地的訂單第一時間作出響應，及時從當地倉庫直接進行分揀包裝和配送，實現目的國的本地銷售和配送，海外倉的實施建立鼓勵了國內企業走出國門，向跨境電商方向發展，并且大大縮短了配送時間和成本，降低了清關障礙，跨境電商的貿易交易數量大，具有多頻次、小批量的特點，報關、安檢等操作頻繁，同時也加劇了物流成本的耗費，通過海外倉大大降低了物流成本，批量運輸有效降低了運輸頻次，節省了物流成本和通關報檢次數，對比我國當前跨境快遞公司，海外倉加快物流的時效，如果出現消費者退換貨現象，貨物可直接運回到海外倉，無需跨國運回，減少了不必要的迂回成本，這既保證了消費者的權益，提高客戶滿意度，解決了售后問題，也完善了客戶需求服務鏈的各個環節，同時有利于開拓國際市場，推動跨境電商和線下物流同步發展。

二、中國跨境電商企業分析

隨著經濟全球化和人民生活水平的不斷提高，國內消費者越來越傾向網購、海外購，“買全球賣全球”成為經濟走向趨勢，“一帶一路”戰略的實施，正以各種各樣的方式和路徑催生著跨境企業和平臺的發展，互聯網的信息流通性帶動了商品的國際流動性，目前我國跨境電商企業，像全球速賣通、淘寶、天貓，蘭亭集勢等企業發展迅猛，下面以全球速賣通和淘寶為例展開分析。

2016年全球速賣通平臺進行了C2C到B2C的模式轉變，品牌化的重新定位，并整合了數千家品牌商、生產商，與天貓強強聯合，資源共享，加強了企業自身的服務保障和風險控制，迎來了跨境電商下的大發展，大躍進，但全球速賣通合作的快遞公司主要是郵政包裹，其時效長，物流成本居高不下，海外客戶體驗不佳，也是企業面臨的主要問題，賣家相關權益不夠完善，發展還不夠成熟。

淘寶是亞洲第一大網絡零售商圈，主要針對國內消費者建立的大型C2C網絡零售平臺,但是在交易種類繁多的貿易平臺中，商品同質化嚴重，價格低廉也會致使質量參差不齊，售后服務沒有統一標準，刷單造假現象普遍存在等等，這些對消費者來說無疑是一個定時炸彈，亟待解決。

全球速賣通和淘寶是分別針對國際消費者和國內消費者的網上貿易平臺，相比而言，淘寶發展更加成熟，安全保障體系更加完善，而全球速賣通也具有不可估量的發展潛力，解決目前出現的質量風險、安全風險、社會風險、造假風險等，將會完善平臺的運作和管理。

三、針對企業面臨難題和困境的建議

通過分析我國大數據下跨境電商現狀及跨境電商企業，整合大數據資源，構建全球跨境服務鏈，服務鏈的構建是跨境電商中重要一環，可以降低物流服務鏈中的時間成本和服務成本，更好地為消費者提供標準一體化的物流服務。嚴格把控平臺賣家信譽及商品質量，不管是淘寶還是全球速賣通，平臺運營種類多樣性的優勢下，賣家的信譽也成為了一個安全隱患，提高商家入駐平臺的門檻，加強平臺運營監控及加大售假懲處力度等方法，有利于平臺的良性運作。

線下物流模塊化服務價值鏈嵌入全球化價值鏈。引進國外先進物流設備，加強國內硬件服務。在人員配置方面，重視人員素質，聘用物流達到標準服務水平的專業人才，為了響應長期發展，物流公司需要注重物流專業人才的培養、學歷及綜合性能力，做到物流服務鏈集信息流、資金流、物流一體化全方位發展，合理利用大數據，根據消費者位置、時間、偏好等信息，及時對顧客的需求作出預期，建立智慧化平臺服務體系，達到線上和線下的契合，并為之努力和創新。

四、國外平臺模式分析

亞馬遜成立于1995年，是美國最大的網絡電子商務公司，目前已成為全球商品種類最多的網上零售商和全球第二大互聯網公司，亞馬遜的發展離不開互聯網，更離不開跨境模式的運營，亞馬遜之所以能夠成為全球標志性跨境電商企業與其自身的物流競爭力密不可分。

亞馬遜自成立至今，開創了一個又一個電商倉儲物流模式，從汽車房到今天的機器人庫房、直升機配送，這些智能化倉儲設備引領物流行業的穩健發展，亞馬遜現已組建了遍布185個國家和地區的全球運營網絡。亞馬遜也是最早發掘使用大數據的電商企業，人工智能及云技術的倉儲物流管理的應用，加快了線上交易與線下物流平穩運行，提出了行之有效的解決辦法。人工智能及大數據，提高了倉儲作業的效率，亞馬遜提出的預測性調撥、跨區域配送、跨國境配送等創新型服務，為物流行業帶來開創性引領作用，柔性生產極大地降低了倉儲成本和人工服務成本，使倉儲逐漸向標準化、智慧化發展。亞馬遜電商網絡平臺已躋身世界一流物流企業，其提供的物流“當日達，次日達”服務，不但提高消費者滿意度，而且加強了物流競爭力。亞馬遜的物流服務之所以能夠遠超其他物流公司和快遞企業，得益于企業先進智慧型的物流技術，像智能機器人，“貨找人，貨位找人”的智能模式作業，無人機的生鮮配送等是遠超其他跨境電商企業的軟實力。通過智能入庫管理技術，作業更加規范化、標準化，節省了人工成本，并對包裹做出預期判斷，加強各個環節監控和商品的測量，給供應商提供了很大的方便，能夠極大提升商品的上市速度。通過大數據驅動的智能揀貨和智能算法及后臺的數據算法，將揀選路徑優化，將傳統作業模式以最高效率的路徑代替，節省人力、物力和財力，根據先進先出、最佳路徑的原則，將倉庫的貨物隨機上架，系統根據庫位中的GPS標簽，標準的記錄貨物所在的區域。通過智能分倉和智能調撥技術，亞馬遜結合大數據管理體系，實現了自動分倉和區域調撥技術及就近備貨等便捷方式，“亞馬遜物流+平臺”模式的成熟運用，加快了跨境貿易全球化發展。通過“精準預測，二維碼精準定位技術”系統可以預測倉庫的庫存大小，并及時調整庫存，分配庫存，及時應對業務高峰期，每個倉庫都編寫一個特定二維碼，通過二維碼精準定位倉庫，將每個倉庫的貨品統一編入系統，實現庫存信息可視化，貨品信息精確可達99.9%。通過可視化訂單作業，包裹追蹤技術，不管是消費者還是合作商，都可以通過后臺系統監測訂單信息，包括包裹在途運輸位置和訂單狀態，從貨物發出到收貨人手中，對每個環節進行網上可視化追蹤。通過亞馬遜獨特發貨揀貨技術，將不同種類的貨物按方向分開，人員平均分配到各個路由上面作業，中間人員負責監控，每個細節都能充分掌握，這種揀貨技術不僅提高了員工的效率，還能降低揀貨的差錯率，節省人力的消耗。

亞馬遜電商平臺，從線上營銷機制到后臺大數據系統機制及線下各物流技術的同步結合，使包裹的每個環節都實現可監控化、智能化，從而大大提高了倉儲作業效率及客戶滿意度。

隨著移動互聯網的滲透和經濟全球化發展，以及“一帶一路”經濟策略的出臺，帶動著我國跨境電商走向全球化，但仍然面臨著一些困境和難題，結合亞馬遜平臺發展的模式優勢和技術優勢，提出可行性建議，為實現跨境電商和線下物流同步發展而作出努力，包括引用國外先進的物流技術，培養專業人才顧問，制定符合實際的營銷策略，利用大數據創造客戶和平臺價值，“以客戶為中心”的理念發展跨境電商企業。同時創新是企業長久發展的動力和源泉，在我國政策的支持和帶動下，抓住機遇，吸取國外跨境電商企業優勢，全球一體化發展至關重要。