打開“灰箱”：基于教學過程的高職課程層診改探索與實踐

談向群 姜敏鳳

摘 要 高職院校教學質量診斷與改進已成為事關學校內涵建設發展的重要戰略舉措，如何有效開展高職院校診改工作成為當前各高職院校在優質校建設中關注的重點問題。高職院校診改從學校、專業、課程、教師、學生不同層面建立起完整且相對獨立的自我質量保證機制，開展自我診斷與改進。無錫職業技術學院在推進教學診改中，以信息化平臺建設為抓手，以課程層為突破口，在建立課程層自我診斷與改進指標體系的基礎上，深入課程過程管理，打開教學過程質量管理的“灰箱”，實現課程質量管理螺旋式提升。

關鍵詞 高職院校;診斷與改進;課程;教學質量;教學過程;灰箱

中圖分類號 G718.5 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2018）17-0047-06

2015年12月，教育部職成司發布《高等職業院校內部質量保證體系診斷與改進指導方案（試行）》，提出以診斷與改進為手段，促使高職院校在學校、專業、課程、教師、學生不同層面建立起完整且相對獨立的自我質量保證機制，強化學校各層級管理系統間的質量依存關系，形成全要素網絡化的內部質量保證體系[1]。高職院校內部質量保證體系診斷與改進是一項涉及全員、全方位、全過程的系統化工程。課程層作為內部質量保證體系中五層（學校層、師資層、專業層、課程層、學生層）的重要一層，是教學質量提升的關鍵環節之一。長期以來，高職院校課程教學管理過程方面存在課堂教學前、中、后管理細節難以準確把握，教學執行規范難以量化等管理“灰箱問題”。

一、高職院校內部質量體系建設

2015年，教育部《高等職業院校內部質量保證體系診斷與改進指導方案（試行）啟動相關工作的通知》明確提出，促進高職院校在建立教學工作診斷與改進制度基礎上，構建網絡化、全覆蓋、具有較強預警功能和激勵作用的內部質量保證體系，實現教學管理水平和人才培養質量的持續提升。無錫職業技術學院作為首批國家示范性高等職業院校，秉承“質量立校、人才強校”的發展思路，質量體系建設不斷發展與完善。2003年構建了基于“決策、運行、監控”（教學委員會、教務處、質控部）以過程管理為基礎的質量監督與管理體系（V1.0）;2009年，建設了基于“PDCA”構建校級、分院、教研室、學生四級質量監控體系（V2.0）。

2016年5月，教育部職成司發布72號文《關于確定職業院校教學診斷與改進工作試點省份及試點院校的通知》，確立27所高職院校為診改試點院校，無錫職業技術學院為試點院校之一。學校以服務“學生成長成才”為核心，落實質量主體責任，依據知識管理理論及大數據技術，升級構建全要素、網絡化、具有較強預警功能的“質量保證體系V3.0”，如圖1所示。

以學校內部質量保證體系“五橫五縱”為綱，對每個層面的建設規劃、質量制度與標準、質量控制點、質量診斷指標、過程監控等進行系統性的建設，進而形成全要素、網絡化的管理體系;通過對五個層面之間的工作機制、責任任務、內在關系，突破以往教學質量由教學單位及教學管理部門孤立運行的狀態，制定相關指導運行制度、工作規范，進而保障學校內部質量保證體系的順利有序運行[2]。

在學校整體質量保證體系下，采取信息化建設與診改體系推進并行。以信息化建設為重要載體基礎，學校從優化和完善現有各子系統入手，全面打通信息孤島，建立了校內人才培養狀態數據采集與分析平臺，進行數據挖掘分析與反饋，為診改提供數據與技術支撐，如圖2所示。

二、課程層質量保證子系統設計

根據“五縱五橫”的質保體系框架，以質量全過程為主線全面開展診改，形成質量改進“8”字型質量螺旋運行邏輯，即“常態糾編”與“階段改進”相結合的質量螺旋，如圖3所示。

根據質量改進“8”字螺旋運行邏輯，從目標和標準建立、計劃保障、課程實施、自我診斷、創新研究到改進，形成階段性改進循環，同時在課程計劃與實施過程中，通過信息系統進行基于課堂教學課前、課中、課后的實時數據采集，進行動態數據分析與預警監測，并形成數據反饋和糾偏機制，從而形成常態糾偏。課程質量保證子系統單元如圖4所示。

三、基于過程性的課程層自我診改運行體系設計與實踐

（一）構建診改階段性目標體系、標準體系及任務體系

根據診改工作的總體部署和內部質量保證體系，首先建立并完善各層面目標鏈和標準鏈。無錫職業技術學院在打造兩鏈方面，以學校“十三五”建設總體目標為綱，制定五層面的計劃目標和建設標準，根據目標鏈和標準鏈，制定具有科學性和可執行性的具體建設任務，為內部質量診斷與改進提升提供清晰的執行方案，見表1。

在完成階段性的目標任務后，將根據發展現狀，結合建設預期，適當調整下一階段建設目標，明確目標的標準，并根據建設目標要求，重新明確具體的建設任務，以此推進教學質量螺旋式提升。

（二）基于教學過程建立課程層自我診斷指標體系

在學校內部質量保證體系框架指導下，以學校、師資、專業、課程、學生五個層面為質量項目，按照“決策指揮、資源建設、服務支持、質量生成、監督控制”五個縱向的工作主線，系統尋找各層面的質控點、診斷指標，使“診改”項目清晰化、明朗化，真正落實到各責任主體[3]。

課程層自診指標體系設計既需要考慮單門課程，也需要考慮專業內課程和學校總開設專業內課程。單門課程既是個體，又隸屬于某一專業（公共課隸屬于多個專業），同時，從課程層自診來看，又是涉及到學校整體的課程層質量自診。因此，課程層自我診斷指標體系需要分別構建單門課程級自診指標、專業級課程自診指標和校級自診指標。

首先建立各單門課程自診指標。以五縱為一級指標，以教學制度與規范、課程資源等為二級指標，每個二級指標下分列各質控點（診斷指標），并明確各指標內涵、診斷標準以及指標數據采集來源，見表2。

各自診指標既有階段性的定性指標，如教學標準中的教學大綱、授課計劃等，也有實時的定量指標，如教學實施與監測中的課程缺課率等。指標內涵明確各自診指標數據產生方法，根據學校教學相關管理制度及課程教學要求，分別確定各自診指標的診斷標準。定性的指標以有和無作為自診標準，定量的指標既可以是百分比也可以是數值，并根據不同數值進行標準分類，以學生評教平均成績為例，指標內涵為評教匯總分數除以參評學生數，得出學生評教的平均成績，診斷標準中，將評教平均成績大于95分的歸納為A類（優秀），90～95之間的歸納為B類（良好），90分以下的歸納為C類（一般），通過明確自診內涵和診斷標準，為自診和改進提供數據依據和決策參考。自診指標的標準可以根據實際情況，進行綜合分析后確定。

在單門課程層指標體系建立的基礎上，為進一步開展專業層課程教學診改，以專業為單位建立專業級課程質量自診指標體系，為分專業開展課程匯總自診奠定基礎。以“決策指揮、資源建設、支持服務、質量生成、監督控制”為五縱，以課程相關自診指標的“達成度”或“完成度”為主要質控點建立自診指標，如表3所示。

最后，在專業級課程質量自診指標的基礎上，進一步匯總各專業自診指標。質控點按照專業達成度A/B/C進行，各達成度指標標準可以根據實際情況進行自行設定，在改進中提升。分別以專業級課程自診指標達成度數據為基礎，基于學校總開設專業總數確立診斷標準，建立校級層面課程質量自診指標，如表4所示，以便于從學校課程層面進行自我診斷與改進提供數據支撐。

（三）基于信息化平臺開展課程層全過程自我診斷與改進

課堂教學是反映課程層教學實施過程的關鍵部分，因此，在課程層自診體系中以課堂教學過程的自診為主要突破口，針對課堂教學中目前普遍存在的“管理灰箱”問題，通過升級與優化教學信息化管理系統，實現課堂教學數據實時動態采集，從課程大綱、授課計劃到授課日志填報、學生出勤、教師評學、學生評教、教學輔導等教學日常管理與教學過程，到數字化教學資源課前、課中、課后應用訪問監控數據，以及隨堂測試環節等教學全過程都實現了信息化管理。依托信息化平臺，課程層在開展自我診斷與改進中，根據質保體系運行“8”字螺旋，實現過程性常態糾偏與階段性改進提升相結合的自診運行模式。

1.課程層常態性糾偏

課程層面重點是建立、強化課堂教學質量管控，逐步實現教學過程“灰箱”的透明化，建立流程可視可追溯的推動機制，通過優化教學子系統，結合校情綜合分析與決策平臺，實施采集數據，并進行數據分析與決策。

打開教學過程“灰箱”以課程實施過程為核心進行，通過課堂質量信息的動態采集分析，規范教師的教學管理行為，實現過程質量的常態化糾偏（如設置學生上課出勤率、教學內容與授課計劃相符率、隨堂測試重點難點的掌握度、調課率、課外輔導頻次等指標）。通過實時的數據分析，可以實現動態預警。如以課堂缺課率這一自診指標為例，當缺課率達到某預警值（假設預警值為6%），則當某學生缺課率超過6%時，系統則會自動將預警信息提供給任課教師和學生，促使學生及時糾正缺課情況;在數字化教學資源應用過程方面，通過開發數字化教學資源課前、課中、課后應用訪問監控數據對接功能，推進高質量教學資源的建設與課堂應用率（如學校教學資源平臺的優化與使用，資源共享課等資字化教學資源、試題庫建設等）;在課程考核方面，通過優化課程考核的技術與方法，采用過程性考核與終結性考核相結合的辦法，采用多形式、多角度的課程考核方式。充分利用信息化平臺，實現數據實時采集與分析，通過系列自診指標精準定位問題，從而更有針對性的進行糾偏。

2.課程層階段性自診

根據課程層質量保證“8”字運行邏輯，建立課程建設與執行的目標與標準，根據課程教學要求，制定相應的計劃，并建立數字化教學資源等保障條件，在此基礎上，實施課程教學過程，經過一定階段后（一般為一個學期），對照自診指標進行自我診斷，分析存在的問題及原因，最后對接目標與標準提出改進策略，形成階段性的閉環。一輪自診與改進后，結合改進成效，提升相應的目標和標準，以此實現課程教學質量階段性螺旋式提升。

結合課程自診指標體系，階段性自診分為單門課程自診、專業級課程自診和校級課程自診分析，通過專業級和校級課程層自我診斷，通過大數據分析等手段，進行縱向和橫向對比分析，對部分指標設置預警值，以問題推送形式反饋到專業，由專業再反饋到課程，形成一種閉環。從而實現問題精準定位，以便于更好地發現問題、查找原因并提出改進策略。

四、課程自診案例分析

根據學校教學質量自我診斷與改進實施細則，采取定期和非定期相結合的形式從學校層、師資層、專業層、課程層和學生層五個層面展開內部自我診改工作。

課程層由課程質量保證工作組（教務處）負責。課程層面自我診改與專業層面的診改工作，相互獨立又相互支撐。課程診改采取單門課程獨立診改、專業匯總的辦法，逐級落實課程負責人、專業負責人、學校教學主管部門的質量主體責任。具體自診流程為：單門課程自診→課程匯總至專業，形成專業級的課程自診→學校匯總形成學校級的課程自診報告。

以2016-2017學年第二學期某專業某班級某課程為例，課程自診首先進行各自診指標值采集與分析。各自診指標量化數據從教務系統、質控系統等子系統中實施采集獲取并與學校綜合分析與決策平臺集成共享，見圖5（節選部分自診指標數據）。

圖5 課程課堂教學自診指標值

根據課程質量保證子體系的質控點各自診指標值，對照診斷標準，進行逐項分析，提出改進策略，在下一學年的課程自我診改中分析改進成效，以保證自我診改持續提升，完成自診報告，見圖6（節選部分自診報告，后同）。

圖6 課程課堂教學自診報告

在對單門課自診的基礎上，匯總各專業所有課程進行專業級課程自診分析，為專業層診改提供課程相關部分自診依據。專業層課程自診采用類似于單門課程自診的方法，基于信息平臺，采集各自診指標數據，結合數據進行問題分析和改進策略分析，見圖7。

完成全校各開設專業的專業級課程自診之后，基于各專業級課程自診數據，結合校級課程自診指標，進行校級課程自診，見圖8。

在完成課程層自診的基礎上，學校診改工作小組根據診改工作總體部署要求，對課程層面診改工作進行全面復核，并根據復核結果，提出持續改進建議，保障診改成效，從而促進學校教學質量螺旋式提升。

五、總結與思考

課程層教學質量診斷與改進，從課程教學標準、課程計劃保障、課程教學實施、監測與預警等教學全過程構建系統化質控指標，并以信息化建設為重要手段，實現數據實時采集，并開展大數據分析，在此基礎上提出改進策略。這有利于打破傳統教學管理從上至下，以監督與考核為主的方式，實現過程管理“白箱化”，教師教學自診實現由下而上，自我約束，自我診改，自我提升，從而實現全員共同提升的良性循環。

此外，如何將常態糾偏與階段自診有機結合，保證全過程的質量提升;如何結合階段自診情況，進行有效的反饋與預警，利用大數據分析和信息平臺的信息推送，建立良好的預警機制;如何科學合理地開展自診報告的復核，保證自診分析成效等，將成為后期關注的重點。同時，在教師、學生自診獲得感方面還需要做進一步探索與實踐。課程層面教學質量自診如何提升教師、學生的獲得感仍然是目前自診過程中的重要問題，開展教學質量診改，其核心理念是自我發現問題，自我提升，形成自我完善的循環機制，不同于傳統的評估、評價、第三方考核等，這就需要從廣大教師和學生內生動力提升出發，使教師在教學開展、教學能力提升等方面有更多獲得感，使學生在積極性提升、主動參與意愿、學習成效明顯等方面有更多獲得感。

參 考 文 獻

[1]任占營.職業院校教學工作診斷與改進制度建設的思考[J].國家教育行政學院學報，2017（3）：41-45.

[2]姜敏鳳，張路遙，王鑫芳.內涵建設背景下學校內部質量保證體系建設探索——以無錫職業技術學院為例[J].機械職業教育，2016（12）：1-5.

[3]王得燕，錢曉忠，肖穎.基于診斷與改進工作的教務管理系統研究與實現[J].中國職業技術教育，2017（4）：76-80.

Opening“Gray Box”： Exploration and Practice of Diagnosis and Improvement Curriculum in Higher Vocational Education Based on Teaching Process

Tan Xiangqun， Jiang Minfeng

Abstract? The diagnosis and improvement of teaching quality in higher vocational colleges has become an important strategic initiatives related to the construction and development of the school connotation. How to effectively carry out the examination reform work has become the focus of attention by higher vocational colleges in the current high-quality school construction. Higher vocational colleges must established the complete and relatively independent self-quality assurance mechanism， and implement the self-diagnosis and improvement. In the process of promoting the reform of teaching consultation， Wuxi Institute of Technology takes the construction of information platform as the starting point， takes the curriculum level as the breakthrough point， and on the basis of establishing the self-diagnosis and improvement index system of curriculum level， delves into course process management， opens the“Grey Box”of teaching process quality management， and realizes the spiral improvement of course quality management.

Key words? higher vocational colleges; diagnosis and improvement; course; teaching quality; teaching process; Gray Box

Author? Tan Xiangqun， associate professof of Wuxi Institute of Technology （Wuxi 214121）; Jiang Minfeng， professor of Wuxi Institute of Technology