新時期背景下紀念館講解員的管理工作探析

趙嬙

摘 要：在新時期背景下，人們更加注重精神文化的熏陶作用，對獲取的文化知識的質量也提出了更高的要求。紀念館作為人們獲取人文知識的重要途徑之一，在新時期背景下社會公眾對它有了更高的要求。因此，紀念館講解員的管理工作需要做出改變與創新。文章從新時期背景下紀念館講解員工作上應注意的問題入手，提出相應的管理工作提升策略，望能對紀念館講解員的管理工作有所裨益，從而達到宣揚社會主義核心價值觀的教育目的，吸引更多的民眾來參觀紀念館。

關鍵詞：新時期；紀念館；講解員；管理工作

1 紀念館及講解員工作初探

紀念館一般是為了紀念當地對社會做出了卓越貢獻的偉人或是紀念在本地發生的重大歷史事件建立的，如四平戰役紀念館等革命紀念館。紀念館是我國愛國主義以及中華傳統文化的重要載體，也是文化溝通的重要橋梁，有著豐富的文化底蘊。隨著互聯網的發展，大量真真假假的信息充斥著人們的生活，人們迫切需要接收更加權威的內容來充實自己。因此，在這一時期背景下，社會對紀念館講解員工作提出了更高的要求，講解專業化、專家化已經成為未來紀念館的發展趨勢。紀念館不等同于博物館，博物館側重于收藏，而紀念館一般是人們接受再教育、文化熏陶的地方，文化符號意義大于博物館。講解是紀念館實現自身教育作用的重要途徑之一，也是工作職責所在。因此，紀念館講解員應不斷拓寬自己的講解思路，探尋更符合紀念館本身的宣傳教育方式，將靜謐的文物與錯綜復雜的歷史相結合。紀念館也應對講解員的管理工作更為細化，采取更科學的舉措來實行對講解員的管理。

2 新時期背景下紀念館講解員管理工作應注意的問題

2.1 注重外出交流和多層次學術交流活動的進行

傳統背誦式的講解以及老舊、落后的說辭已經無法滿足現代人們的高需求。因此，在新時期背景下，紀念館講解員的管理工作應該要注重與其他紀念館的交流與學習，全面提升講解員自身的綜合素質。通過外出參加學術交流等活動，汲取其他紀念館或是金牌講解員的成功經驗，為自身的講解工作帶來提高與突破。講解員本身擔當的職能眾多，不僅僅要為參觀者提供館內事物講解，更承擔著社會教育與文化教育等職能，同時講解員也是資料的管理、研究人員。紀念館在對講解員進行管理過程中，要多為講解員提供交流與學習的機會，幫助他們掌握最新資料管理辦法、效果最佳的講解內容與講解模式，加強各個紀念館之間的文化交流，為參觀者提供更優質的服務。

2.2 注重對網絡信息技術的利用

隨著網絡信息技術的發展，紀念館講解員應充分利用搜索引擎，不斷拓寬自己的知識面，更好地為參觀者服務。紀念館應充分利用館內的監控，對講解員進行監督。大多數講解員都喜歡用照本宣科、千篇一律的模式來進行講解，與參觀者的溝通較少，對于參觀者的疑慮也并未及時地解決。通過對講解員進行監督能夠對講解員起到規范作用，若講解員和參觀者發生摩擦與沖突也可以此作為處理憑證。同時，紀念館可自主研發或是外包研發契合自身的講解員管理平臺，內設講解員在線考核、在線學習、查看本周排班等模塊，利用網絡信息技術全面提升對講解員的管理水平。隨著互聯網的普及，人們對紀念館內的陳設等會有一定的了解，這就意味著講解員的說辭應更加規范、準確，一旦發生說辭錯誤等情況會給自身乃至紀念館帶來負面效果。因此，在講解員管理平臺上還可以對館內相關知識進行推送，讓講解員利用碎片化的時間接受最新的信息與知識，日積月累、潛移默化地提升館內講解員的綜合文化素養。

2.3 注重講解員多元化知識的拓展

紀念館一般是結合當地的歷史人物或歷史事件建立而成，因而日常參觀者一般為當地的居民。但講解員不一定是本地人士，對當地的風俗習慣、風土人情等不是特別熟悉。鑒于此，紀念館在對講解員的管理上要注重多元化的拓展，要求講解員在講解中加入當地的風俗習慣、俚語等。對當地居民而言，這樣的講解形式能夠讓他們有親切之感；對其他省份的參觀者而言多添了一份新奇與異域風情。因此，講解員除了要熟悉紀念館陳列物品的背景以及相關知識之外，還應突破自身專業素養的局限，根據紀念館的相關特性來開展日常講解工作。

3 新時期背景下提升講解員管理工作的思路探析

3.1 多元化培養，挖掘講解員的潛在能力

講解員是與參觀者接觸最多的館內人員，講解員的綜合素質表現也是紀念館的核心競爭力，對講解員的管理工作也成為紀念館在新時期背景下的創新工作重要開展方向。因此，紀念館對講解員的管理工作可從對講解員多元化培養的角度出發，全面挖掘講解員的潛在能力。對講解員進行多元化的培養首先應讓講解員意識到自身的工作不僅僅是講解，在館內其更重要的身份是資料員。講解員要熟悉館內的一切事務，能夠對館內所有的陳列物品有細致的了解，或是對人物形象有深刻、具體的刻畫，并流利地將其描述出來。對參觀者提出的疑慮或建議進行歸納與分析，不斷修訂自身的說辭，滿足不同層次參觀者的需求。

3.2 實行等級管理，促進講解員工作積極性

為了激發講解員工作積極性，紀念館在對講解員進行管理時，可以實行等級管理。通過實行等級管理來激勵講解員的工作積極性，同時等級管理對講解員也能起到一定的監督與規范作用。實行科學管理工作是新時期背景下紀念館工作提升途徑之一。對講解員進行等級管理，可以把講解員的等級設置為一級講解員、二級講解員、三級講解員、普通講解員等。不同等級的講解員的薪資與獎勵標準應有差異，等級越高獎勵越豐厚。在對講解員進行等級評定時應注意公正、公平，同時要給講解員的等級留有流動的空間。因此，等級評選間隔時間不宜太長。在進行等級考核綜合結果的基礎上也應考慮到平時工作的表現、態度等，從德、能、勤、績等方面進行全方位的考核，根據考核結果來對講解員的等級進行調整。對于等級排名較后的講解員應了解其具體情況，對其做好心理工作，以鼓勵為主。

3.3 積極引進參評卡，強化講解員的服務意識

除了紀念館對講解員要進行考核之外，參觀人員也可以是講解員的評價者。紀念館在對講解員的管理工作中應積極引進參評卡，設立雙重途徑的監督與評價機制。在以往，存在少許講解員認為參觀者對紀念館中的陳列物品的相關知識或是背景不太了解，出現敷衍或是隨意講解的現象，而參評卡有效地杜絕了該現象的產生。隨著互聯網的普及，人們可以通過資料查詢獲取相關信息，或通過自媒體相關新聞的推送了解信息，人們文化需求與鑒賞水平都得到了極大的提升，因而想敷衍參觀者已經不太現實，講解員必須對自己有嚴格要求，不僅要有過硬的知識儲備，還要具備較高的講解能力。在參評卡的使用上要注意避免講解員對其的接觸，應當在講解結束并且講解員不在場的情況下進行評價，同時相關工作人員做好參評卡的信息登記與統計工作。

4 結語

新時期背景下紀念館講解員的管理工作應與時代接軌，做好對講解員全方位的培養工作，同時也要對講解員進行科學合理的等級管理，制訂完善的績效考核制度，全面提升講解員的綜合素質，滿足社會對紀念館以及講解人員的高需求，提升紀念館的核心競爭力。

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