上海市社區(qū)志愿服務(wù)示范中心風(fēng)采錄之 管理創(chuàng)優(yōu)示范中心（一）

長(zhǎng)寧區(qū)虹橋街道社區(qū)志愿服務(wù)中心

長(zhǎng)寧區(qū)虹橋街道社區(qū)志愿服務(wù)中心位于古北市民中心一樓，又名“彩虹之橋”志愿服務(wù)中心。中心辦公面積30平方米，活動(dòng)面積2 500平方米，集展覽展示、辦公會(huì)務(wù)、項(xiàng)目管理、日常服務(wù)于一體。日常配備一名專職社工負(fù)責(zé)中心的管理與運(yùn)作，開通志愿服務(wù)熱線，下設(shè)16個(gè)居民區(qū)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)居民區(qū)志愿服務(wù)工作站全覆蓋。為推動(dòng)專業(yè)化發(fā)展，中心通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)的方式，引進(jìn)“上海青年家園民間組織服務(wù)中心”，探索“社工+義工”工作模式。中心引領(lǐng)社區(qū)形成“七彩虹橋”品牌志愿服務(wù)項(xiàng)目群，在虹橋社區(qū)營(yíng)造出“鄰里相親，守望相助”的志愿服務(wù)氛圍。

中心結(jié)合自身轄區(qū)的特色，依托“四個(gè)鏈”的管理機(jī)制，在整合社區(qū)資源、實(shí)現(xiàn)社會(huì)化共建方面積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)。

構(gòu)建立體組織鏈

成立“1+16+13”多層級(jí)志愿服務(wù)組織鏈，即1個(gè)彩虹之橋志愿服務(wù)中心、16個(gè)居民區(qū)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、13個(gè)志愿服務(wù)基地，通過(guò)“凝聚力工程”學(xué)會(huì)虹橋分會(huì)發(fā)動(dòng)多家社區(qū)單位，通過(guò)社區(qū)公益活動(dòng)吸引了多支中外志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，促使服務(wù)團(tuán)隊(duì)有效開展日常工作。

形成供需項(xiàng)目鏈

堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向，通過(guò)居民區(qū)問(wèn)卷調(diào)查和黨建服務(wù)中心的“雙聯(lián)需求通道”，了解社區(qū)居民和樓宇白領(lǐng)的服務(wù)需求，梳理社區(qū)各類資源，并與之匹配；建立“居民區(qū)項(xiàng)目源—區(qū)域單位資源配置—社會(huì)組織專業(yè)設(shè)計(jì)—社區(qū)綜合統(tǒng)籌”項(xiàng)目開發(fā)鏈，整合區(qū)域內(nèi)的各種資源，先后開展為老志愿者、青年志愿者、十大暖情項(xiàng)目等志愿服務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目化管理促使志愿服務(wù)項(xiàng)目常態(tài)化發(fā)展。

構(gòu)建激勵(lì)宣傳鏈

構(gòu)建“五位一體宣傳鏈”，即“樹（選樹）、育（培育）、學(xué)（學(xué)習(xí)）、推（助推）、懷（關(guān)懷）”五位一體，持續(xù)不斷地挖掘、宣傳、學(xué)習(xí)先進(jìn)個(gè)人和集體，評(píng)選街道“十佳”精神文明好人好事，制作社區(qū)報(bào)專版報(bào)道，激勵(lì)社區(qū)單位及更多力量參與志愿服務(wù)。

建立多維關(guān)愛(ài)鏈

建立志愿者關(guān)愛(ài)機(jī)制，整合各方資源為社區(qū)優(yōu)秀志愿者訂閱報(bào)刊， 送一份暖情牛奶，把對(duì)他們的關(guān)心落到實(shí)處。為優(yōu)秀區(qū)域單位寫一封感謝信，激勵(lì)性的管理機(jī)制能更好地發(fā)揮引領(lǐng)作用。

近年來(lái)，中心全面運(yùn)用上海志愿者網(wǎng)，在線注冊(cè)志愿者人數(shù)1.5 萬(wàn)人，社區(qū)志愿團(tuán)體132個(gè)，內(nèi)部建設(shè)和信息化建設(shè)有序推進(jìn)。推出了“七彩虹橋，鄰里守望”志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌，現(xiàn)有五大類20余個(gè)常態(tài)化志愿服務(wù)項(xiàng)目。依托區(qū)域化大黨建，與20多家駐區(qū)單位、文明單位、學(xué)校、部隊(duì)、兩新單位等簽訂共建聯(lián)建協(xié)議，打造了“洋啄木鳥”巡訪隊(duì)、“年輕法官進(jìn)社區(qū)”“十大暖情項(xiàng)目”“為愛(ài)舉手”“血液中心志愿者團(tuán)隊(duì)”等多個(gè)品牌項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)。涌現(xiàn)了全國(guó)道德模范朱國(guó)萍、全國(guó)道德模范提名獎(jiǎng)?lì)櫲邸⑸虾Ｊ薪艹鲋驹刚咄蹯尤郏ǚ坡少e籍）、上海市白玉蘭榮譽(yù)市民諾揚(yáng)（土耳其籍）等一大批志愿服務(wù)先進(jìn)和領(lǐng)軍人物。2015年虹橋街道社區(qū)榮獲全國(guó)最美志愿服務(wù)社區(qū)。

靜安區(qū)江寧路街道社區(qū)志愿服務(wù)中心

靜安區(qū)江寧路街道社區(qū)志愿服務(wù)中心制定了完善的管理制度、培訓(xùn)制度、保障制度等規(guī)范制度，是上海市首批達(dá)標(biāo)的社區(qū)志愿服務(wù)中心。中心依托“社區(qū)聯(lián)盟”黨建平臺(tái)，聯(lián)手群團(tuán)組織，吸納轄區(qū)內(nèi)文明單位、“兩新”組織、社區(qū)居民共同投身志愿服務(wù)，通過(guò)“寧盟派”服務(wù)號(hào)探索社區(qū)志愿服務(wù)線上對(duì)接平臺(tái)，開展“寧盟下午茶”活動(dòng)，構(gòu)建志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的線下互動(dòng)平臺(tái)，不斷挖掘和培育社區(qū)志愿服務(wù)品牌，形成路口引導(dǎo)、文明巡訪、法治宣傳、社會(huì)幫扶、結(jié)對(duì)助學(xué)和助老、平安互助、社區(qū)服務(wù)、文體活動(dòng)等常態(tài)化志愿服務(wù)項(xiàng)目和穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍，開展“3.5”學(xué)雷鋒和“12.5”國(guó)際志愿者日活動(dòng)，不斷推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)常態(tài)化發(fā)展。

定位明確，制度健全

中心將自身定位為向社區(qū)志愿者推薦服務(wù)項(xiàng)目、開展志愿服務(wù)活動(dòng)、培育志愿者隊(duì)伍的樞紐型平臺(tái)性組織功能，致力于激發(fā)社區(qū)黨員群眾的服務(wù)熱情，在社區(qū)營(yíng)造良好公益氛圍。從注冊(cè)、招募、培訓(xùn)、管理、激勵(lì)等七個(gè)方面制定日常管理制度，并對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范。

配齊人員，架構(gòu)完整

中心下設(shè)居民區(qū)志愿服務(wù)工作站，落實(shí)基層站點(diǎn)人員，一年開展兩次培訓(xùn)，形成較完善的兩級(jí)社區(qū)志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，方便各類別志愿者就近開展服務(wù)。

搭建平臺(tái)、拓展內(nèi)涵。定期調(diào)研需求，發(fā)布志愿服務(wù)需求“寧盟”樹，由社區(qū)單位認(rèn)領(lǐng)“果子”（項(xiàng)目），與社區(qū)單位深化合作，擴(kuò)大志愿服務(wù)領(lǐng)域，拓展了助醫(yī)、助學(xué)、助老、助殘、文明引導(dǎo)等長(zhǎng)期堅(jiān)持的服務(wù)項(xiàng)目。在社區(qū)節(jié)、公益電影等場(chǎng)次類活動(dòng)中招募志愿者，引導(dǎo)青年參與社區(qū)服務(wù)。提出“學(xué)手藝，做公益”志愿服務(wù)理念，梳理出喜聞樂(lè)見(jiàn)的興趣類課程，引導(dǎo)學(xué)員利用所學(xué)加入到有意義的社區(qū)公益活動(dòng)，把單純的興趣類活動(dòng)變?yōu)槁男猩鐣?huì)責(zé)任。

加強(qiáng)督導(dǎo)，正向激勵(lì)

在創(chuàng)造、挖掘與提供志愿服務(wù)機(jī)會(huì)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)工作的督導(dǎo)和對(duì)志愿者的維系。每季度開展“寧盟”下午茶活動(dòng)，邀請(qǐng)志愿者參與交流分享，通過(guò)“寧盟派”公眾服務(wù)號(hào)，對(duì)志愿者進(jìn)行積分和獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)掘社區(qū)資源為志愿者提供文化演出、公益電影、活動(dòng)周邊等獎(jiǎng)勵(lì)回饋。

通過(guò)制度化的保障，傳承、發(fā)揚(yáng)好社區(qū)互助等傳統(tǒng)志愿服務(wù)項(xiàng)目；通過(guò)前瞻性的規(guī)劃，設(shè)計(jì)學(xué)書法寫“福”字、學(xué)手藝陪伴老人、學(xué)攝影為社區(qū)留影等體驗(yàn)型、有成就感的新項(xiàng)目，吸引并留住志愿者；通過(guò)戰(zhàn)略性的定位，開展公益集市、親子活動(dòng)服務(wù)、設(shè)計(jì)文明宣傳墻等適合未成年人參加的小志愿者活動(dòng)，帶動(dòng)更多群體參與社區(qū)公益；通過(guò)精細(xì)化的管理，促使社區(qū)志愿服務(wù)逐步走上可持續(xù)發(fā)展的良性道路，為社區(qū)添了濃濃的人情味。