漳州市中小企業公共服務平臺現狀及對策研究

鄭殷恬

【摘 要】分析漳州中小企業公共服務平臺現狀，發現其存在聚焦平臺吸粉能力有限、企業需求對接不及時不匹配，運營模式有待改善等瓶頸問題。針對問題，借鑒江蘇、湖北、成都、武漢等先進平臺的做法，結合漳州平臺實際，提出相應的對策。

【Abstract】The paper analyzes the present situation of the public service platform for small and medium-sized enterprises in Zhangzhou， and finds that there are some bottleneck problems， such as the limited ability of focusing platform to absorb follower， the untimely and mismatch of enterprise demand， the operation mode needs to be improved， and so on. In view of these problems， based on the practices of the advanced platform in Jiangsu， Hubei， Chengdu， Wuhan and the others， and combined with the actual situation the Zhangzhou platform， some countermeasures are put forward.

【關鍵詞】漳州市；中小企業；公共服務平臺；對策研究

【Keywords】Zhangzhou； small and medium-sized enterprises； public service platform； countermeasures research

【中圖分類號】F272 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）09-0070-02

1 平臺現狀

漳州市中小企業公共服務平臺的服務宗旨是“堅持公益、聚集資源、服務企業、助力成長”，分為線上平臺與線下實體平臺，構建實體窗口與虛擬窗口相對接的協同服務機制。

線下實體平臺為公共服務大廳、服務窗口、會議培訓室、視頻會議室、呼叫熱線區。線上平臺于2016年10月開始試運行，分為5+8版塊，5朵云（政策云、金融云、培訓云、服務云、人才云）+8個供給側改革專欄（中小微企業認定、慧企系統、特色產業、智能制造、校企合作、工業設計、鐘表設計、企業之窗）。同步開通了微信公眾號，與PC網頁版同步運營。截至2017年底，PC端注冊會員超5000名，入駐中介服務機構超100家，PC端閱讀量超10萬。組織開展各類培訓活動超100場，線上服務成功對接超300次，線下服務企業超4000家（次），發布政策新聞超5000條，發放各級政策匯編資料超6000冊。

2 平臺存在的問題

2.1 吸粉能力有限

目前平臺的黏性不強，至2017年底，全市共有工業企業約5萬家，而PC端注冊會員僅5000名左右，覆蓋率僅為10%。且由于企業會員注冊所需材料及流程較個人會員復雜得多，會員中個人會員數（以個人名義注冊的會員）遠大于企業會員（以企業管理員名義注冊的會員）數，企業會員數僅占總會員數的20%。無較大的“品牌”活動圈粉，企業知曉率不高，影響力不夠。

2.2 欄目設計未能滿足企業需求

目前平臺欄目分為5朵云+8個供給側改革欄目，這些欄目大都從政府服務企業角度出發，不夠“接地氣”。比如首頁的“特色產業”、“智能制造”等欄目，以介紹漳州市特色產業為主，從企業的角度來看，實用性欠缺。平臺首頁的服務內容無法較為精準適應企業的需求，會員的代入式體驗和認同感不足。

2.3 運營模式不夠完善

平臺當前的運營模式采取純公益模式，一定程度限制了運營方的運營技巧應用，不能較好地調動主觀能動性。公益類活動大多與服務機構合作共同舉辦，活動的品質控制在一定的平衡線。如培訓云公益活動，大多開展企業常見問題等大眾化講座，難以拓展更高品質活動或提供個性化服務，平臺的活躍度在一定程度上受影響。

2.4 需求對接不夠精準、及時

目前平臺收集企業需求手段有限，以968871呼叫熱線及開展活動時企業反饋兩種方式為主。導致平臺提供的服務與企業需求存在不及時現象。同時，由于服務機構與企業缺乏有效及時的需求信息互動，導致服務機構的產品不夠精準。

2.5 平臺技術亟待升級

在互聯網+時代，更加重視使用大數據、云平臺等技術手段，需要平臺打破原有的相對封閉式的管理與服務，豐富更加信息互動、溝通協作、數據分析等開放型的服務。

3 對策研究

平臺經濟有四個特征，依賴用戶的高度參與、供求雙方的信息精準匹配，雙邊網絡外部性及大規模跨界[1]。結合漳州平臺存在的問題及實際情況，提出以下對策。

3.1 打造“爆款”服務圈粉

平臺現處于發展初期，可借鑒其他省級或國家級示范平臺，重點打造“爆款”服務，提供精品、精準、深入服務產品，以此增加平臺的人氣以及與企業的黏度、契合度。同時探索企業快速注冊模式，促進更多企業會員關注。如成都市中小企業公共服務平臺打造“北京大學成長性企業家學堂”“企業游學班”等精品總裁游學班，深受企業家歡迎，形成品牌效應。同時開拓宣傳渠道，依托兄弟單位資源，如在各政府部門、公共場所（行政服務中心、公交站臺等）的LED屏幕發布宣傳頁面。結合新傳媒的渠道，聯合微博、微信大V號進行宣傳推廣。

3.2 平臺首頁布局改版

參考江蘇省中小企業公共服務平臺、企辦等企業服務平臺，如企辦的欄目為：行政辦公、工商財稅、知識產權、營銷推廣、IT服務、企業軟件、創業套餐等等。以此為例，聚焦企業關注的服務，可將現有平臺欄目進行梳理，資訊類、產業概況類欄目整理合并，細化、增設更適合中小企業會員實際需求的服務內容，把更實在、更接地氣的服務欄目推在首頁，方便企業點擊使用。打造成更實用、信息化程度更高、更便捷的網絡平臺。

3.3 探索公益+市場化運營模式

學習武漢市中小企業公共平臺、成都市中小企業公共平臺，采用公益加市場化運作，在確保基本公益的情況下，適度的市場化運營。以服務券或會員折扣方式，提供增值服務，增加服務的吸引力和實惠性，也以此增加運營方能動性和效能。探索江蘇省中小企業公共服務平臺模式[2]，引入驚堂木法律平臺、京東企業購、千米商學院等第三方平臺，各專業版塊交由專業平臺運營，打造成平臺的平臺，共同引入會員流量，平臺活躍度也大幅度提高。

3.4 打造大聯盟的服務思維

以需求集約共享的思維，打造服務大聯盟的思維。在商協會、工業園區、平臺基地、商業樓宇等單位設立聯絡站，平臺作為企業需求的匯集站、中轉臺，收集企業多樣的服務需求，由平臺共享、匹配到適合的服務機構，促成企業與之對接。發揮968871熱線功能，建立企業訴求和涉企問題的快速響應和調處機制，且每月定期走訪企業，收集企業需求。學習湖北省中小企業公共服務平臺推選“嚴選服務機構”和“特聘服務專家”，并給予資金獎勵、優先評級等激勵政策，營造良好服務氛圍。武漢市中小企業公共服務平臺也先后出臺服務機構管理辦法及服務聯盟章程，每年定期對入駐服務機構進行服務績效考核，實行優勝劣汰的考核機制。

3.5 線上升級成云平臺模式

融合“互聯網+”概念，對平臺PC端及微信端進行改版升級，開發手機APP。在條件允許的情況下，將平臺的服務升級為云服務，通過大數據構建服務體系，讓所有平臺參與方之間實時、多方、多角度互動溝通。考慮中小型企業的實際，線上云服務可由購買模式開放為限期租用模式。

【參考文獻】

【1】呂本富.從平臺經濟到平臺經濟學[J].財經問題研究，2018（5）：51-54.

【2】郭秋霞.江蘇省中小企業公共服務平臺建設現狀及發展對策[J].管理探索，2017（10）：3-4.