醫(yī)患關(guān)系緊張的原因分析及對(duì)策

徐鳴淳

【摘 要】 近年醫(yī)療糾紛現(xiàn)象逐漸增多，醫(yī)生與患者之間的關(guān)系不斷被激化。我國(guó)醫(yī)患關(guān)系的惡化在很大程度上制約著社會(huì)的平穩(wěn)發(fā)展。醫(yī)患關(guān)系受到社會(huì)與媒體的廣泛關(guān)注，并成為社會(huì)上的熱議話題。本文結(jié)合目前社會(huì)上醫(yī)患關(guān)系的實(shí)際發(fā)展情況，并結(jié)合問(wèn)題產(chǎn)生的原因制定切實(shí)可行的對(duì)策，為我國(guó)醫(yī)患關(guān)系提供合理化的參考意見(jiàn)。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)患矛盾；原因分析；解決對(duì)策

【中圖分類號(hào)】

R181.3+2 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】

A 【文章編號(hào)】1005-0019（2018）21-277-01

醫(yī)患關(guān)系緊張問(wèn)題已經(jīng)成為阻礙我國(guó)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的問(wèn)題之一，在此同時(shí)嚴(yán)重困擾著我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員的正常工作。本文結(jié)合我國(guó)目前醫(yī)患關(guān)系的實(shí)際發(fā)展情況，并結(jié)合產(chǎn)生這種問(wèn)題的原因進(jìn)行深入的分析，以此提出切實(shí)可行的解決措施，來(lái)緩解我國(guó)醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀。

1 我國(guó)醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展現(xiàn)狀

結(jié)合社會(huì)的整體發(fā)展情況分析，我國(guó)醫(yī)院關(guān)系緊張成為社會(huì)面臨的重要難題之一。造成這種現(xiàn)狀的原因主要是醫(yī)生與患者兩方面原因，即患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)不滿意，醫(yī)生對(duì)所在的工作環(huán)境不滿意，導(dǎo)致我國(guó)的醫(yī)療糾紛事件的數(shù)量呈現(xiàn)逐漸增長(zhǎng)趨勢(shì)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，接近50%的人員認(rèn)為目前我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系一般，接近30%的人員認(rèn)為我國(guó)醫(yī)患關(guān)系不和諧，接近40%的人員認(rèn)為我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系相對(duì)和諧，從數(shù)據(jù)調(diào)查的顯示情況可以得出，我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系處于高度緊張的狀態(tài)。

2 醫(yī)患關(guān)系緊張的原因

2.1 醫(yī)生與患者缺乏溝通 從目前的情況來(lái)看，我國(guó)多數(shù)醫(yī)院的醫(yī)生與患者缺乏溝通，導(dǎo)致患者缺乏關(guān)懷，這也是患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)形成不滿的主要原因。在現(xiàn)有的醫(yī)患溝通過(guò)程中，醫(yī)生處于主導(dǎo)，由于每天需要面臨不同的患者以及工作任務(wù)，致使醫(yī)生很少有空閑的時(shí)間與患者進(jìn)行溝通。多數(shù)醫(yī)生認(rèn)為患者來(lái)醫(yī)院主要是來(lái)看病，從而將主要的心思放在醫(yī)療服務(wù)程序上，而不是與患者進(jìn)行溝通。患者在就醫(yī)的過(guò)程中，心情較為沉重，但是醫(yī)生并未站在患者的角度上，使患者未能從醫(yī)生那里得到關(guān)懷與安慰，導(dǎo)致醫(yī)生與患者之間的關(guān)系缺乏信任。若出現(xiàn)醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故，患者會(huì)在第一時(shí)間將責(zé)任歸于醫(yī)生。

2.2 醫(yī)生缺少醫(yī)德 醫(yī)院在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，致使國(guó)家對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投入力度降低。致使部分醫(yī)生為追求經(jīng)濟(jì)利益出現(xiàn)收禮、高價(jià)開(kāi)藥等。這在很大程度上影響到了患者對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的信任度，導(dǎo)致醫(yī)患之間的關(guān)系愈發(fā)緊張。對(duì)于患者而言，主要是希望能夠通過(guò)醫(yī)生的治療來(lái)緩解病痛，因此醫(yī)生的醫(yī)德與其服務(wù)質(zhì)量成為患者最為看重的內(nèi)容。特別在大型的醫(yī)院，每個(gè)醫(yī)患人員都長(zhǎng)時(shí)間處于高壓的工作環(huán)境下，導(dǎo)致醫(yī)生很難顧及到每一個(gè)病患的感受，導(dǎo)致醫(yī)生的整體服務(wù)質(zhì)量下降，影響病患對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)整體的滿意程度，長(zhǎng)期下來(lái)，使得醫(yī)患之間的關(guān)系愈發(fā)緊張。

2.3 市場(chǎng)管理無(wú)序 近年來(lái)，我國(guó)藥品市場(chǎng)出現(xiàn)諸多問(wèn)題，導(dǎo)致藥品市場(chǎng)的管理缺乏規(guī)范，由于藥品市場(chǎng)的管理無(wú)序，加劇了腐敗現(xiàn)象。大部分醫(yī)院與藥廠進(jìn)行合作，規(guī)定醫(yī)院智能使用該藥廠生產(chǎn)的藥品，為醫(yī)院與藥廠之間形成利益的鏈條。但是部分藥廠為生存或利益，會(huì)將藥價(jià)進(jìn)行大幅度提升，嚴(yán)重?fù)p害了患者的切身利益，致使現(xiàn)今的社會(huì)中出現(xiàn)看病貴的現(xiàn)象。在這種市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的環(huán)境下，加劇了醫(yī)生與患者之間的矛盾，并導(dǎo)致我國(guó)醫(yī)患矛盾愈演愈烈。

3 緩解醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策

3.1 國(guó)家介入，完善醫(yī)療管理體制 面對(duì)目前的醫(yī)患關(guān)系的實(shí)際發(fā)展情況，國(guó)家或政府要加強(qiáng)投入力度，制定完善的醫(yī)療管理體制，可以通過(guò)資金或醫(yī)療設(shè)備的投入，提升醫(yī)療衛(wèi)生的服務(wù)水平。各地政府要根據(jù)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的發(fā)展情況以及實(shí)際需求，為醫(yī)院提供先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，制定完善的醫(yī)療管理體制，降低醫(yī)療人員的工作量。在提升醫(yī)護(hù)人員自身的綜合素質(zhì)的同時(shí)，還要提高我國(guó)整體的醫(yī)療待遇，使得醫(yī)療工作者的心理得到平衡，使其認(rèn)為自身的付出與回報(bào)成正比。國(guó)家或政府要通過(guò)完善的醫(yī)療管理體制，避免出現(xiàn)商業(yè)賄賂、吃回扣等不良行為，為社會(huì)提供一個(gè)和諧、干凈的醫(yī)療環(huán)境，并保證醫(yī)療工作人員能夠在公平、積極的環(huán)境下進(jìn)行工作。

3.2 提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平 與患者接觸最為頻繁就是醫(yī)護(hù)人員，因此，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平直接體現(xiàn)著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整體質(zhì)量。因此，在加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)的同時(shí)，還要借助合理、人性化的手段降低醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的幾率。對(duì)于醫(yī)護(hù)人員而言，不僅要具備專業(yè)的理論知識(shí)，還要具備責(zé)任心，以此保證醫(yī)護(hù)人員在就醫(yī)過(guò)程中對(duì)病患具有足夠的耐心。自身能夠以親和的態(tài)度與病患進(jìn)行溝通，緩解醫(yī)患之間的緊張。在此同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員要改善自身的態(tài)度，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從根本上降低醫(yī)患矛盾的發(fā)生幾率，保證患者的就醫(yī)質(zhì)量的同時(shí)，提升醫(yī)患之間的關(guān)系。

3.3 加強(qiáng)醫(yī)療知識(shí)的宣傳手段 媒體在醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮著重要的角色，借助社會(huì)媒體功能能夠有效地緩解醫(yī)患之間的緊張關(guān)系。若出現(xiàn)醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故，醫(yī)院可以允許媒體參與，將事情的真實(shí)發(fā)展原因呈現(xiàn)給社會(huì)，并進(jìn)行真實(shí)的報(bào)道，使人民群眾能夠真實(shí)地了解到事情發(fā)展的真相。媒體通過(guò)客觀、公正的報(bào)道讓大眾進(jìn)行評(píng)判。這樣不僅可以緩解醫(yī)患之間緊張的關(guān)系，還能提升病患對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的信任度。如果發(fā)現(xiàn)媒體出現(xiàn)謊報(bào)的現(xiàn)象，醫(yī)院與患者要在第一時(shí)間進(jìn)行制止，并學(xué)會(huì)借助法律的武器進(jìn)行維權(quán)。若遇到醫(yī)患糾紛問(wèn)題，醫(yī)療機(jī)構(gòu)或患者還可以通過(guò)相應(yīng)的醫(yī)療糾紛機(jī)構(gòu)，將問(wèn)題進(jìn)行解決，避免將醫(yī)患矛盾擴(kuò)大。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在構(gòu)建社會(huì)中主義和諧社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中，需要政府、醫(yī)生、患者以及社會(huì)等多方的共同努力，醫(yī)患關(guān)系在短時(shí)間內(nèi)不能得到根本性的解決，但是可以通過(guò)相應(yīng)的解決對(duì)策進(jìn)行緩解。因此，政府部門加強(qiáng)管理力度，醫(yī)生要提升工作人員的綜合素質(zhì)，患者要積極配合，加強(qiáng)與醫(yī)生之間的溝通，以此構(gòu)建一個(gè)和諧的就醫(yī)環(huán)境。

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