淺析企業(yè)管理溝通存在的問題及對策

文/林玉潔，北京大學深圳研究生院

引言

隨著經(jīng)濟全球化、信息化時代的影響，企業(yè)面臨的市場競爭日益增長，企業(yè)為了確保自身在市場中的地位就需要不斷的創(chuàng)新和變革，需要更加注重人本思想，以增強溝通反饋強度和信息透明度，才能符合時代發(fā)展以及機構(gòu)組織結(jié)構(gòu)復雜化的發(fā)展要求。良好的溝通能力應當是：既可以滿足企業(yè)的業(yè)務需要產(chǎn)生的多層次溝通需求，又可以滿足組織和組織、個體和個體之間的溝通。

1 企業(yè)管理溝通遇到的問題

1.1 溝通雙方信息掌握度上的偏差

在企業(yè)或者組織間，為了達成組織的發(fā)展或者目標的達成，就存在協(xié)作配合，而協(xié)作配合的過程當中，就存在著溝通，溝通則存在著信息的傳遞，而每次的溝通都存在信息的損耗，信息的損耗和背景信息的不不統(tǒng)一度，則會影響溝通的效果和目標的達成。在日常的溝通中，存在著很多“我以為”、“我覺得”的想法，同時包括層級差異、信息敏感度差異，而產(chǎn)生信息傳遞、溝通傳遞過程中的缺失，從而造成溝通雙方信息掌握程度的偏差。

1.2 溝通雙方思想上的偏差

溝通雙方的層級問題而造成的思想不同，會影響溝通的偏差。一方面，管理層的思想問題，企業(yè)各層次管理人員作為企業(yè)管理的關鍵性人物，倘若無法正確認識到管理溝通存在的思想上的問題，那么將很難確保整個企業(yè)管理溝通的順暢。截止到現(xiàn)在，大多數(shù)企業(yè)中高層管理人員還沒有從根本上注重管理的溝通，以至于一直無法發(fā)現(xiàn)管理溝通的影響；另一方面，職工的思想問題。溝通是推動管理、推動合作的主要方式，在和管理人員進行溝通時，需要勇敢的發(fā)表自身觀點，并指出工作中的問題，而不是一味迎合，溜須拍馬。正是由于雙方都沒有正確認識到思想上的問題，在現(xiàn)實生活中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)領導擺架子，職工無言以對的現(xiàn)象。換句話說，這種等級方面的觀念，致使溝通困難；上級領導只知道命令下級職工，致使溝通成為單方面的溝通；下級職工對于上級領導的畏懼心理，或者是心理有自己的個人想法，無法正確傳達見解，致使溝通失去其真正的意義。

1.3 缺少合理的溝通方法和有效的管理溝通技巧

在實踐時，不管使用的方式正規(guī)與否，只要有效就是合理的溝通方法。然而大部分企業(yè)對溝通方法進行了約束。例如，企業(yè)各部門之間平常工作無交流，只在會議上溝通，很容易造成橫向合作困難；又如，少數(shù)企業(yè)溝通是以小道消息為主，雖然這種間接性的交流也是溝通，但是此類消息的真確與否無法保證，且存在嚴重的個人傾向，會影響正式的溝通效果。

科學有效的溝通技巧可以促進雙方更加順暢、輕松的交流，只有說著很好的闡述自身觀點和想法，聽眾才能完整理解你的意思，才能對其中內(nèi)容進行指導和反饋。然而在企業(yè)管理溝通過程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)其中一方溝通技巧不當或者雙方都沒有使用合適的溝通技巧。一方面，管理人員出現(xiàn)的問題，主要體現(xiàn)在:缺少認真傾聽的能力、缺少書面上或者口頭上的表達技巧等；另一方面，企業(yè)職工的問題，其主要是由于缺少科學的表達技巧、切實有力的措辭等。然而，企業(yè)管理溝通中的主體是管理人員，因此，管理人員只有創(chuàng)造輕松愉悅的氛圍，以技巧引導職工積極發(fā)表自身看法，使得溝通更為順暢、有效。

1.4 管理溝通制度不完善

不管是何種行為其都需要一定的制度予以約束，以此才能在不同的場合、時間發(fā)揮最大效果。管理溝通是企業(yè)管理的核心工作，因此需要相應的制度加以限制。倘若企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間缺少有效的溝通制度，那么就會出現(xiàn)個人主義、隨意隨心，使得溝通出現(xiàn)混亂、溝通無效率、溝通不及時等問題。其問題體現(xiàn)在：第一，缺少清晰的溝通目的，也就是說溝通的隨意性致使范圍太廣；第二，缺少固定的溝通頻率，使得發(fā)現(xiàn)問題也無法反應，更不要說及時處理，這種不及時、低效的行為限制了企業(yè)發(fā)展；第三，缺少反饋制度，喪失溝通的效果。溝通是一種雙向性的行為，因此雙方不僅僅要傳遞自身觀點，還需要第一時間反饋，以此才能獲得雙方的共鳴，實現(xiàn)溝通的真正意義。

1.5 缺失溝通組織部門

管理溝通的組織單位是獲得溝通的最有力的保障。組織部門的創(chuàng)建不僅僅確保了企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的交流順暢，也保證了溝通的質(zhì)量和效果，從而推動企業(yè)的管理。比如，在學校管理中，對于條件允許的學院，都會設置專門的心理咨詢部門或者安排專業(yè)咨詢教師。由于學生心理和思想方面的問題極容易影響學生的身心健康，因此要及時的疏通。然而，在實際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)還沒有設置溝通組織部門，以至于溝通質(zhì)量和效果無法保證，從而導致資源的浪費。

2 企業(yè)管理溝通解決措施

2.1 明確溝通的前提和目標，確保信息統(tǒng)一

明確項目目標、共識結(jié)果，以事情結(jié)果為導向進行出發(fā)，確保縱向的上下級溝通和橫向的協(xié)作溝通都能順利開展。在溝通之前，先溝通事件背景、運用”star”法則，厘清項目背景(situation)、項目目標（target)，再進行目標動作（action)的推進，最終完成企業(yè)或者組織希望達成的結(jié)果（result)。多進行這樣的思維訓練和溝通方式，能夠更好的去推進項目的解決，有效避免矛盾的產(chǎn)生，從而提升企業(yè)效率的效益。

2.2 明確認識管理溝通的思想

明確認識管理溝通思想，也就是說為了推動企業(yè)的管理，提升工作效率。第一，企業(yè)的上級領導和下級職工都需要注重管理溝通，并肯定其存在的意義；第二，在溝通時，上級領導人員始終處于主導地位，因此應當積極創(chuàng)建輕松、愉悅的交流氛圍，而不是流于表面；第三，在溝通時，要注重雙方的平等關系，而不是上級對下級的命令式溝通方式和考驗式溝通，也不是下級對上級的一味服從的方式。正確的溝通應當是，管理層拋棄其架子，虛心聆聽職工想法，好的建議要及時采取，不好的也需要細心指出；職工也需要拋棄原有的限制，主動保持和上級的溝通，勇于發(fā)表自身見解，特別是日常工作中遇到的困難和意見。

2.3 整合溝通方法、豐富管理溝通技巧

整合所有溝通方法，以便創(chuàng)建一個溝通方法體系。企業(yè)需要注意的是，在保留傳統(tǒng)科學溝通方法之后，還需要剔除無效的、沒有實際意義的溝通方法。此外，還需要注重先進方式的引用，以此才能完善溝通渠道。在新的形式之下，信息發(fā)展區(qū)域多樣化，連帶和溝通方式也趨于多樣化發(fā)展。因此，在信息共享時代之下，溝通人員需要突破原有形式，創(chuàng)建和吸收的模式。比如，倘若發(fā)現(xiàn)一家企業(yè)管理在溝通交流中使用的問卷調(diào)查、匿名意見書、郵件溝通等方式取得的不足的效果，那么其他企業(yè)管理也可以結(jié)合自身發(fā)展狀況，利用以上模式提高企業(yè)管理溝通效果。不過，可以直接溝通最好還是選擇此方式。然而，只要確保溝通效果的切實有效，就可以選擇此方式。對于企業(yè)管理者而言，還需要整個所有溝通方法，并創(chuàng)建一套體系，以供職工參考，與此同時，還需要企業(yè)內(nèi)部不良信息的傳播，尤其是虛假信息，防止出現(xiàn)以訛傳訛的現(xiàn)象。

溝通的目的是傳遞信息，因此溝通雙方都需要有切實有效的溝通技巧。第一，管理人員應當注重提升自身聆聽技能，在和職工溝通式要認真的傾聽，對于自己任何的意見和見解要予以肯定的回復，例如，一個輕微的點頭、鼓勵的眼神、上揚的嘴角等；第二，管理人員還需要注重自身表達能力的提升，不管是書面表達還是口頭表達。另外，對于職工正確的想法，要予以適當?shù)墓膭詈捅頁P，對于不認同的想法，也需要有理有證的加以說服；第三，職工也需要提升溝通技巧，高效率的表達和謙虛有禮的敘事可以提升溝通的效果。同時，良好的溝通技巧，還可以讓管理人員快速掌握談話中心思想和內(nèi)容，便于雙方理解。

2.4 創(chuàng)建管理溝通制度

科學有效的管理溝通制度可以有效規(guī)范和限制某些行為，防止由于隨意性導致的溝通效果降低。創(chuàng)建管理溝通制度還可以確保溝通的強制性和可靠性。在實際操作中，需要注意的是：第一，確定溝通目的。只有明確的溝通的目的，才能所短溝通范圍，提升溝通質(zhì)量，并在第一時間給予解決方案；第二，明確溝通的頻率。固定的頻率可以降低或者防止溝通的隨意性，也可以快速、合理的解決企業(yè)內(nèi)部問題，推動企業(yè)團隊建設；第三，創(chuàng)建及時的反饋制度。反饋制度的創(chuàng)建才能確保溝通的雙向性，使得溝通雙方了解彼此真實意圖，從而最終推動職工工作熱情和企業(yè)健康發(fā)展。

2.5 創(chuàng)建溝通組織部門

什么是組織部門？組織部門可以是一個或多個部門，也可以是個人。然而不管是大的還是小的，企業(yè)特別是大型企業(yè)內(nèi)部都需要創(chuàng)建這樣的組織，以此才能確保溝通的有序進行。另外，組織部門也是管理溝通制度的操作者和維護者，監(jiān)督、管理和保障溝通制度的切實下達。因此，我國企業(yè)應當注重溝通組織部門的創(chuàng)建，以此才能確保溝通的高效率、有組織、有目的的進行。

3 結(jié)束語

總的來說，加強管理溝通對于實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略部署和達成企業(yè)目標意義重大。其可以有效的推動企業(yè)內(nèi)部和諧發(fā)展，與此同時，還可以及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)工作中遇到的問題，并予以快速解決，從而提高職工滿意度。然而，我國企業(yè)管理溝通還處在一些問題，因此需要我們明確認識管理溝通的思想、整合溝通方法、豐富管理溝通技巧、創(chuàng)建管理溝通制度、創(chuàng)建溝通組織部門，以此才能確保企業(yè)健康發(fā)展。

【參考文獻】

[1]王校鈺.企業(yè)管理中如何提升溝通效率[J]. 企業(yè)改革與管理,2017(02):34.

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