淺談企業(yè)的誠信管理

文/李靜，安徽工商管理學(xué)院

1 引言

誠信是企業(yè)經(jīng)營的基石，是增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力的源泉。作為社會主義市場經(jīng)濟(jì)最重要的主體，企業(yè)的誠信經(jīng)營能夠促進(jìn)我國社會經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。作為我國誠信體系的重要組成部分，企業(yè)誠信對于良好社會道德風(fēng)尚的形成具有十分重要的意義。

2 誠信的文化內(nèi)涵

關(guān)于誠信的論述，我國古代的思想家是將“誠”與“信”分開來說的。“誠”是個體內(nèi)在的道德修養(yǎng)，一方面是指自然界中不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的客觀規(guī)律，反映了“真”的本質(zhì)，這是“誠”的本體涵義。另一方面是指人在自我修養(yǎng)的過程中所達(dá)到的一種道德境界，具有向善的特點(diǎn)，這是“誠”的德性涵義。“信”是個體處理社會關(guān)系時的行為規(guī)范。人只在內(nèi)心達(dá)到了“誠”的道德境界還不夠，這種道德境界還必須通過外在的行為表現(xiàn)出來，這就是“信”。孔子將“信”列為“五常”之一，認(rèn)為“信”是一個人所應(yīng)當(dāng)具備的最基本的道德品質(zhì)。

“誠”是內(nèi)在的德性，“信”是“誠”的外化。誠信是內(nèi)在真實(shí)、外在守信和相信別人的統(tǒng)一，具有超功利性，是至善的道德。然而，我國傳統(tǒng)的誠信觀是建立在封建社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化制度的基礎(chǔ)之上，因而具有一定的局限性。傳統(tǒng)誠信思想以道德為理論根基，對道德的依賴和對法制的忽視致使誠信思想具有濃重的人情色彩。不同的階級誠信的具體要求也各不相同，每個階級都有自己特定的身份規(guī)定，這些規(guī)定是不可以逾越的。道德個體在這些嚴(yán)格的規(guī)定中失去了自己道德選擇的自由，誠信的道德要求便成了凌駕于道德主體之上的道德強(qiáng)加。

3 企業(yè)的誠信管理措施

3.1 建立以誠信為核心的企業(yè)經(jīng)營理念

3.1.1 建立屬于企業(yè)自己的誠信經(jīng)營理念。以誠信為核心的經(jīng)營理念的建立要根據(jù)本行業(yè)本地區(qū)的特點(diǎn)，并結(jié)合自己的實(shí)際情況，切不可一味仿效成功企業(yè)的經(jīng)營理念。企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)自身在長期的經(jīng)營活動中所形成的穩(wěn)定的價值取向。量的累積促成了質(zhì)的飛躍，每個企業(yè)的經(jīng)營理念都帶有鮮明的“本企業(yè)”“本行業(yè)”的特色，其他企業(yè)不可生搬硬套，否則，即便運(yùn)用到了自己身上也達(dá)不到預(yù)期的效果，甚至可能產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。

3.1.2 清晰明確地對企業(yè)經(jīng)營理念加以總結(jié)。企業(yè)建立以誠信為核心的經(jīng)營理念應(yīng)該以文字的方式總結(jié)出來，并對“誠信”的價值要求加以突出。誠信經(jīng)營理念的“文字”一定要清晰易懂，不能太過復(fù)雜。清晰簡化的企業(yè)誠信經(jīng)營理念可以使企業(yè)員工很快地理解并謹(jǐn)記于心中，在以后的生產(chǎn)活動中企業(yè)的經(jīng)營理念能夠潛移默化地影響到每個員工，并漸漸被員工認(rèn)同成為他們自身的一種價值追求。

3.1.3 注重產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，培育企業(yè)名牌。名牌是一個企業(yè)核心價值觀的集中體現(xiàn)，它的樹立不是一朝一夕的事情，而是企業(yè)長期兢兢業(yè)業(yè)、以誠為本的積累成果。企業(yè)名牌直接表現(xiàn)為企業(yè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)名牌的培育過程就是企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的過程。企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，要在符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的基礎(chǔ)上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保出廠的產(chǎn)品都合格;同時建立系統(tǒng)完善的產(chǎn)品售后服務(wù)體系和產(chǎn)品召回制度，為消費(fèi)者解決“售后無保障”的尷尬局面，切實(shí)提高產(chǎn)品售后服務(wù)的質(zhì)量。無論是在生產(chǎn)中還是在售后中，企業(yè)都本著誠實(shí)信用的態(tài)度做好每一步，企業(yè)以誠信為核心的價值理念也逐漸在這個過程之中建立起來。

3.2 加強(qiáng)政府監(jiān)管，提高法治水平

構(gòu)建法治型政府要求各政府部門都要做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)。在對市場的經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行監(jiān)管時，凡是遇到法律法規(guī)中的規(guī)定的情況，都應(yīng)該做到有法必依，不能有怠于行使權(quán)力的情況發(fā)生。同時，法律的執(zhí)行必須要嚴(yán)格，政府相關(guān)部門應(yīng)該嚴(yán)格按照法律的規(guī)定來規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)的正常秩序，對于在經(jīng)濟(jì)活動中出現(xiàn)失信行為的企業(yè)要依照法律的規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)厲的懲處，不能出現(xiàn)情大于法，法讓位于權(quán)的現(xiàn)象。有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)的前提條件是政府公務(wù)員有著規(guī)范的行為，只有公務(wù)員行為規(guī)范了，才能真正做到嚴(yán)格依法辦事。因此，政府相關(guān)部門在依法和執(zhí)法的過程之中要堅(jiān)決杜絕貪污受賄、以權(quán)謀私的行為，對于貪污腐敗的行為要進(jìn)行嚴(yán)厲的懲處，要加強(qiáng)公務(wù)員的職業(yè)道德教育，定期對公務(wù)員進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)，以建立起公務(wù)員清正廉潔的優(yōu)良作風(fēng)。

3.3 加強(qiáng)公民道德建設(shè)，形成誠實(shí)守信的社會風(fēng)氣

人的道德品質(zhì)的養(yǎng)成是從小就開始的，對公民的道德品質(zhì)的塑造要從青少年抓起，學(xué)校品德類課程的開設(shè)是對青少年進(jìn)行道德教育的主要途徑，加強(qiáng)公民道德建設(shè)應(yīng)該不斷推動學(xué)校品德類課程的建設(shè)和完善。相關(guān)部門應(yīng)該對學(xué)校的品德類課程予以足夠的重視，從法律上確立品德類課程的重要地位，從而改變一些地方政府和學(xué)校對該門課程的應(yīng)付心理。學(xué)校品德類課程的傳統(tǒng)教育模式和教育方法也要進(jìn)行相應(yīng)的改革。教師要積極探索新的、以“學(xué)生為中心”的各種教育方法，并綜合運(yùn)用多種現(xiàn)代化的教學(xué)工具，以擺脫傳統(tǒng)品德類課程“滿堂灌”、“填鴨式”教學(xué)方式的案臼，提高學(xué)生品德類課程的學(xué)習(xí)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)生的道德能力。

4 結(jié)語

企業(yè)誠信缺失是一個復(fù)雜的問題，不是一朝一夕就能解決的，它需要國家和整個社會長期不懈的努力。由于筆者的理論水平和時間的限制，本文對于我國企業(yè)誠信缺失的探討還只是一個初步的研究。我國企業(yè)誠信缺失問題的相關(guān)解決對策只是應(yīng)對一般企業(yè)失信問題的方法，在實(shí)際的經(jīng)濟(jì)生活中，關(guān)于企業(yè)失信問題的情況是多種多樣的，我國企業(yè)失信問題的解決對策應(yīng)該結(jié)合具體的實(shí)際情況加以靈活地運(yùn)用。對于這種局限性，尚需筆者在以后的學(xué)習(xí)和工作中不斷地努力，以期提出更加完善的解決方案。