新農(nóng)合大病保險滿意度研究

易 倩

（上海工程技術(shù)大學(xué)，上海 200336）

引言

L縣新農(nóng)合約有八年的發(fā)展歷史，這歸于農(nóng)民的支持和政府等相關(guān)部門的努力。農(nóng)民參加新農(nóng)合，減輕機體痛苦和經(jīng)濟負擔(dān)，而新農(nóng)合大病保險是對大病患者的醫(yī)療費用進行二次補償，真正做到為人民服務(wù)。農(nóng)民對大病保險的滿意度直接關(guān)系到今后醫(yī)療保險的完善。本文主要是利用問卷調(diào)查的方式向當(dāng)?shù)卮迕癜l(fā)放關(guān)于新型農(nóng)村合作醫(yī)療大病保險滿意度評價表，通過對問卷結(jié)果進行歸納和分析，為L縣大病保險的發(fā)展提供參考。

一、L縣新農(nóng)合大病保險滿意度分析

（一）數(shù)據(jù)來源

此次調(diào)研的數(shù)據(jù)來源于對L縣居民的問卷調(diào)查，考慮到時間等因素，采取系統(tǒng)抽樣調(diào)查的方式，抽取了東鋪鎮(zhèn)、子路鎮(zhèn)、彭新鄉(xiāng)作為調(diào)查地點。在被調(diào)查區(qū)采用偶遇抽樣的方法向調(diào)查對象發(fā)放問卷，三個地區(qū)各發(fā)放100份問卷，共計300份，收回280份，回收率達93.3%。

（二）新農(nóng)合大病保險滿意度分析

1.醫(yī)療衛(wèi)生條件滿意度分析。總體來看，村民對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的就醫(yī)環(huán)境是滿意的，滿意率達到75.4%。參保村民對醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)藥物種類的不滿意率高達22.4%，一般滿意率為40.9%。民眾對醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)科室的設(shè)置一般滿意率為54.4%，滿意率不到40%。醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)設(shè)備的滿意度是相對比新農(nóng)合衛(wèi)生機構(gòu)的就醫(yī)環(huán)境、藥物種類和科室設(shè)置狀況是最差的，29.4%的民眾對機構(gòu)設(shè)備表現(xiàn)出滿意，而一般滿意率高達58.8%，同時不滿意率將近15%。這都說明醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療設(shè)備存在很大的問題，急需資金對基層醫(yī)療機構(gòu)設(shè)備進行投資，改進機械設(shè)備，提高診斷水平。

2.醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意度分析。參保民眾在選擇就醫(yī)機構(gòu)時，醫(yī)療人員的技術(shù)水平是制約其選擇的重要因素。參保人員對醫(yī)療人員技術(shù)水平的滿意度還是比較高的，滿意率達到53.1%，不滿意率僅為5.8%。醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度也是分析新農(nóng)合大病保險滿意度的一個不可或缺的因素。當(dāng)?shù)剞r(nóng)民對醫(yī)務(wù)行業(yè)職員服務(wù)態(tài)度滿意度較低，不滿意率為27.2%，其中認為很不滿意的為3.9%，占據(jù)調(diào)查人數(shù)的1/4以上。對于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的收費標準合理程度認為非常滿意的僅有4.5%，滿意的為45%，一般滿意的為22.1%，不滿意率為28.4%。收費標準是影響農(nóng)民參加新農(nóng)合大病保險的制約因素，是根據(jù)國家規(guī)定制定的，決不允許亂收費和多收費的現(xiàn)象存在。

3.大病保險政策的滿意度分析。前兩部分詳細地總結(jié)了參保居民對大病保險醫(yī)療供方的滿意度，接下來側(cè)重研究農(nóng)村居民對大病保險政策滿意度的個體差異，并從整體上對大病保險滿意度做出評價。

第一，性別差異。村民對大病保險政策滿意度表現(xiàn)出明顯的性別差異。男性對大病保險政策滿意度低于女性。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是各地區(qū)醫(yī)保報銷比例不同，通常情況下，醫(yī)院級別與報銷比例成反方向變動。農(nóng)村男性居民大多外出經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)務(wù)工，醫(yī)療消費高，異地報銷費用低，因此對大病保險政策滿意度低。

第二，年齡差異。不同年齡組別的居民對大病保險政策的滿意度評價也有明顯區(qū)別，年齡組別越大的村民對大病保險政策的滿意度評價越高。這一結(jié)果在一定程度上表明，作為理性經(jīng)濟人的農(nóng)民對大病保險的滿意度評價切合實際。一般來說，年齡越大的農(nóng)村居民身體狀況相對較差，身體機能處于下降狀況，易患重大疾病，因此大病醫(yī)保減輕了這部分人群的就醫(yī)費用負擔(dān)。從享受政策實惠角度，老年人對政策所帶來的實惠感受更為深刻。

第三，身體狀況。自評身體狀況好壞與對大病保險滿意度評價成正比，即身體狀況越好的農(nóng)民對政策滿意度評價越高。這說明，在一定程度上新農(nóng)合大病保險的費用報銷改善了身體狀況較好的農(nóng)村居民的生活，而身體狀況較差的居民普遍認為新農(nóng)合大病保險的補償沒有達到他們的預(yù)期，滿意度評價較低。

第四，文化程度。不同文化程度的農(nóng)村居民對大病保險滿意度評價存在顯著差異，小學(xué)及以下、初中、高中和大學(xué)對大病保險的不滿意率分別為28.3%、24%、33.4%和23.4%。據(jù)此可以看出，文化程度越高的農(nóng)村居民越能充分理解政策的利民之處，對大病保險政策的評價越好。

第五，收入狀況。通過數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村居民收入與對大病保險滿意率呈現(xiàn)反向關(guān)系。較低收入水平居民對新農(nóng)合大病保險政策滿意率為46.5%，中等收入水平和較高收入水平的滿意率分別為41.6%和33%。

從總體上看，對于目前新農(nóng)合大病保險滿意率為50.4%，不滿意的僅為17.9%，這意味著新農(nóng)合大病保險在運行過程中還是受到大多數(shù)農(nóng)民的歡迎和認可的。但是，從調(diào)查數(shù)據(jù)的分析中還是可以發(fā)現(xiàn)，L縣在新農(nóng)合大病保險的實施過程中存在一些問題。

二、新農(nóng)合大病保險存在的問題

首先，醫(yī)療條件需要改善。受到經(jīng)濟發(fā)展條件的制約和制度補償傾斜于城市的影響，基層醫(yī)療機構(gòu)的配備條件和城市有所區(qū)別，但是應(yīng)該保證基本的醫(yī)療條件。在分析問卷中發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的就醫(yī)環(huán)境滿意度最高，而對于醫(yī)療機構(gòu)的藥物種類、科室設(shè)置和設(shè)備配置的滿意程度較低。

其次，醫(yī)療行業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和能力有待提高。新農(nóng)合大病保險是政府、農(nóng)民、保險機構(gòu)和醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)四方主體的制度設(shè)計，為了切實解決農(nóng)村困難人口看病難的問題。因此，為農(nóng)民看病提供直接醫(yī)療幫助的醫(yī)務(wù)人員的作用舉足輕重，對于醫(yī)療行業(yè)人員的要求也相應(yīng)提高。

最后，政府宣傳力度不足。政府作為政策的主導(dǎo)者和制定者，需要發(fā)揮統(tǒng)籌全局的作用。新農(nóng)合大病保險政策一旦推廣實施，就一定要在前期進行大量的宣傳，使更多的農(nóng)民了解這一政策的優(yōu)越性，鼓勵更多的農(nóng)民積極主動參合。此外，政府還應(yīng)不斷創(chuàng)新籌資和補償標準，提高民眾的滿意度。

三、完善新農(nóng)合大病保險的建議

首先，改善大病保險基層醫(yī)療機構(gòu)的衛(wèi)生條件。新農(nóng)合大病保險是由政府負責(zé)主導(dǎo)和進行基金管理，向商業(yè)保險機構(gòu)購買大病保險，由其具體負責(zé)承辦的保障方式[1]。政府作為新農(nóng)合大病保險的主導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)盡全力貫徹落實這一利民政策，增加大病保險人力、物力和財力的投入，加大財政支持力度。這既是重視國家經(jīng)濟發(fā)展中的薄弱環(huán)節(jié)——農(nóng)村區(qū)域發(fā)展，也是構(gòu)建完善的社會保障體系，增強經(jīng)濟發(fā)展的動力。政府要適時地實施優(yōu)惠政策，逐步加大對基層醫(yī)療機構(gòu)的投入，加強基層醫(yī)療機構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，合理配備醫(yī)療機械設(shè)備，提高軟硬件設(shè)施水平，為參合群眾看病就醫(yī)提供便捷、優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)[2]。

其次，提高醫(yī)療行業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和能力。提高新農(nóng)合大病保險醫(yī)務(wù)職員的職業(yè)素質(zhì)和能力，是保證大病保險政策良性運行的基礎(chǔ)。首先，保證足夠數(shù)量的新農(nóng)合大病保險醫(yī)療人員，提高其職業(yè)能力，加強對從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)和管理，通過采取面授、醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)驗的總結(jié)等方式提高基層醫(yī)療人員人力資源質(zhì)量。其次，對于醫(yī)護人員的職業(yè)素質(zhì)也不容忽視。農(nóng)民對醫(yī)療知識了解甚少，醫(yī)護人員應(yīng)該耐心講解，并定期在農(nóng)村開展醫(yī)療保健的宣傳，普及基本的健康知識，增強農(nóng)民的健康意識。提高醫(yī)護人員的素質(zhì)，對待患者親切友善，讓他們感受到溫暖，增強患者的精神信仰，更是未來醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展方向。

最后，加大大病保險政策的宣傳力度。由于農(nóng)民接受政策信息的有限性，認為“大病”就是“住院治療的病”等對新農(nóng)合大病險政策解讀錯誤的現(xiàn)象時有發(fā)生。各級政府部門應(yīng)該借助相關(guān)傳播媒介，通過電視、公示欄、村民委員會等各種渠道，加大對大病保險制度的宣傳，強化村民的風(fēng)險和健康意識[3]。當(dāng)有關(guān)大病保險的最新政策出臺后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作者應(yīng)該緊跟時代潮流，把握最新資訊，了解政策的內(nèi)涵，及時對村民進行新農(nóng)合大病保險政策的宣講，向村民提供具體的操作指南和有關(guān)信息，介紹各級醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療能力，使參合農(nóng)民能夠清晰地認識到各種就醫(yī)和報銷細則。