對(duì)網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法保護(hù)探究

文/陳曉，消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心

引言

經(jīng)濟(jì)法是對(duì)社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)關(guān)系進(jìn)行整體、系統(tǒng)、全面、綜合調(diào)整的一個(gè)法律體系，涉及到消費(fèi)者權(quán)益的包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、產(chǎn)品質(zhì)量法等。網(wǎng)購(gòu)是依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展而來(lái)的一種全新購(gòu)物模式，打破了傳統(tǒng)購(gòu)物中時(shí)間和空間的限制，具有方便快捷、物美價(jià)廉等優(yōu)點(diǎn)。但是，網(wǎng)購(gòu)也存在虛擬性、多變性等特點(diǎn)，如果沒(méi)有相關(guān)經(jīng)濟(jì)法對(duì)其管制和約束，極易出現(xiàn)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益現(xiàn)象，這就需要不斷完善相關(guān)經(jīng)濟(jì)法，以保護(hù)網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)中消費(fèi)者權(quán)益。

1 網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者經(jīng)常遇到的一些問(wèn)題

1.1 網(wǎng)上交易存在一定的風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)購(gòu)大多采用的支付方式是網(wǎng)上支付，然而，由于我國(guó)在這方面的法律制度發(fā)展還不夠完善，因此導(dǎo)致一些不法分子利用一些不法手段盜取消費(fèi)者的賬戶密碼，致使消費(fèi)者的網(wǎng)銀財(cái)產(chǎn)莫名丟失，造成基本的財(cái)產(chǎn)安全得不到好的保護(hù)。另外，由于網(wǎng)上支付及擔(dān)保系統(tǒng)不健全，不足以確保消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)交易的安全，存在消費(fèi)者付款后卻沒(méi)有收到商品而導(dǎo)致財(cái)財(cái)物的損失。

1.2 網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中假冒偽劣產(chǎn)品的泛濫

在購(gòu)物平臺(tái)中搜索我們熟知的品牌名稱(chēng)，就會(huì)出現(xiàn)許多相關(guān)的產(chǎn)品，從商品描述中看都是屬于同一品牌，可是價(jià)格相差甚遠(yuǎn)，這樣我們就很難辨其真假?；旧蟽r(jià)格過(guò)低的產(chǎn)品大多為假貨，而那些與正品售價(jià)相差不多的也未必就是正品，只有當(dāng)消費(fèi)者收到貨之后才能知曉真假，而普通消費(fèi)者鑒別商品的真假也存在渠道及手段的局限。

1.3 售后服務(wù)得不到有效保障

日常生活中，我們?cè)趯?shí)體店鋪進(jìn)行商品交易，出現(xiàn)質(zhì)量等問(wèn)題時(shí)，我們可以找到店家憑購(gòu)物小票退換貨。但在網(wǎng)購(gòu)中，由于商品賣(mài)家沒(méi)有實(shí)體的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不在本地，也基本不會(huì)給消費(fèi)者開(kāi)具購(gòu)物證明，一旦消費(fèi)者遇到商品質(zhì)量等問(wèn)題要求退換貨時(shí)，部分商家會(huì)以各種理由拒絕。即使能退換貨，中間產(chǎn)生的郵費(fèi)、運(yùn)費(fèi)商家也會(huì)千方百計(jì)要求消費(fèi)者承擔(dān)，這中間給消費(fèi)者帶來(lái)的不僅是金錢(qián)上的損失，還有時(shí)間上的不便。所以很多消費(fèi)者選擇不了了之，這也是商家鉆空子的一種方式。

1.4 各種促銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)的延遲響應(yīng)問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)商家為了增大商品的銷(xiāo)售量，會(huì)在一些特殊的節(jié)日做一些吸引消費(fèi)者眼球的活動(dòng)，這些活動(dòng)往往會(huì)得到消費(fèi)者強(qiáng)烈的響應(yīng)。但由于短時(shí)間內(nèi)商品銷(xiāo)量過(guò)大，超出商家及快遞公司正常處理量，所以發(fā)貨時(shí)間和送貨時(shí)間都會(huì)產(chǎn)生延遲。一些對(duì)于保質(zhì)期要求較高的商品，延遲收貨會(huì)嚴(yán)重影響其品質(zhì)。

1.5 網(wǎng)購(gòu)虛假促銷(xiāo)、虛假讓利、先漲后折

各大電商平臺(tái)、商家在宣傳網(wǎng)購(gòu)節(jié)時(shí)，都以打折促銷(xiāo)、低價(jià)超值等口號(hào)吸引消費(fèi)者，給人留下的印象商品都太便宜了，不買(mǎi)就虧了，而且錯(cuò)過(guò)網(wǎng)購(gòu)節(jié)就要再等一年，寧可現(xiàn)在多花點(diǎn)錢(qián)搶購(gòu)，節(jié)后勒緊褲腰帶也值得。事實(shí)上，確實(shí)不少商品比節(jié)前要優(yōu)惠，讓消費(fèi)者搶購(gòu)獲益，但也有部分商家延續(xù)虛假促銷(xiāo)“套路”，悄悄提高價(jià)格再打折，或者玩弄文字游戲，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)所謂的優(yōu)惠商品。

2 網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法保護(hù)對(duì)策

2.1 保護(hù)法律賦予消費(fèi)者的合法權(quán)益

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者享有的九項(xiàng)權(quán)利進(jìn)行了明確的規(guī)定，這就要求商家充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，不得排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，不得強(qiáng)制交易，并嚴(yán)格執(zhí)行除特殊商品外七日無(wú)理由退貨的相關(guān)規(guī)定。

2.2 規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易主體的資格及行為

把好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體的準(zhǔn)入關(guān)，確保真實(shí)性和合法性，凡進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)銷(xiāo)售商品的單位或者個(gè)人，必須取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照及相關(guān)許可證，并在當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)備案，取得相關(guān)證明后網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商（如淘寶網(wǎng)）方能為其開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)交易功能，方可進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行合法交易，并實(shí)行在網(wǎng)店頁(yè)面公示證照的制度，消費(fèi)者及監(jiān)管部門(mén)可以迅速便捷的查找到銷(xiāo)售商的相關(guān)真實(shí)信息，以便處理消費(fèi)者的申、投訴。同時(shí)交易平臺(tái)方要履行開(kāi)辦者義務(wù)，認(rèn)真審查商家資格并監(jiān)管日常經(jīng)營(yíng)行為，督促商家嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)。

2.3 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的監(jiān)管

工商總局目前正在浙江建設(shè)網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管中心，負(fù)責(zé)網(wǎng)購(gòu)交易的監(jiān)督與管理，各級(jí)工商部門(mén)要利用監(jiān)管平臺(tái)及數(shù)據(jù)積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通過(guò)約談、責(zé)令改正、行政處罰等手段，確保網(wǎng)上交易網(wǎng)站的規(guī)范、合法運(yùn)行，保證網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)秩序的良好性，解除消費(fèi)者的后顧之憂。

2.4 完善網(wǎng)絡(luò)支付制度

建立完善網(wǎng)絡(luò)支付、擔(dān)保制度。針對(duì)消費(fèi)者和商家之間經(jīng)常出現(xiàn)的矛盾，建立相應(yīng)的機(jī)制，對(duì)雙方需要承擔(dān)的責(zé)任作出明確規(guī)定，保證網(wǎng)絡(luò)交易的公平性及合法性。此外，還要從法律層面對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付作出規(guī)定，形成強(qiáng)制性約束作用，在消費(fèi)者和商家出現(xiàn)矛盾時(shí)，依法作出相應(yīng)處理。另外，還要加大對(duì)不法分子的打擊力度，一旦發(fā)現(xiàn)盜取消費(fèi)者的賬戶和密碼行為，依據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅懲處，維護(hù)網(wǎng)上購(gòu)物秩序的良好性。

3 結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)購(gòu)在給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，也給消費(fèi)者帶來(lái)了一些困擾。為能夠充分的體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的意義與價(jià)值，我們需要不斷對(duì)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)進(jìn)行充分的研究，需要采取有效措施維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益保障網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)健康有序發(fā)展，需要教育消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)最終能夠達(dá)到有效運(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益，這些方面就顯得至關(guān)重要。通過(guò)多方的努力，最終創(chuàng)建出良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，增加消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信任度，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上公平交易，將消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的水平進(jìn)一步提高，加快網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展步伐，有效促進(jìn)網(wǎng)上經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，充分體現(xiàn)出網(wǎng)上購(gòu)物的意義與價(jià)值。

【參考文獻(xiàn)】

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