對網購中消費者權益的經濟法保護探究

文/陳曉，消費者申訴舉報中心

引言

經濟法是對社會主義商品經濟關系進行整體、系統、全面、綜合調整的一個法律體系，涉及到消費者權益的包括消費者權益保護法、廣告法、反不正當競爭法、產品質量法等。網購是依托計算機網絡技術發展而來的一種全新購物模式，打破了傳統購物中時間和空間的限制，具有方便快捷、物美價廉等優點。但是，網購也存在虛擬性、多變性等特點，如果沒有相關經濟法對其管制和約束，極易出現侵犯消費者合法權益現象，這就需要不斷完善相關經濟法，以保護網購活動中消費者權益。

1 網購中消費者經常遇到的一些問題

1.1 網上交易存在一定的風險

網購大多采用的支付方式是網上支付，然而，由于我國在這方面的法律制度發展還不夠完善，因此導致一些不法分子利用一些不法手段盜取消費者的賬戶密碼，致使消費者的網銀財產莫名丟失，造成基本的財產安全得不到好的保護。另外，由于網上支付及擔保系統不健全，不足以確保消費者財產交易的安全，存在消費者付款后卻沒有收到商品而導致財財物的損失。

1.2 網購市場中假冒偽劣產品的泛濫

在購物平臺中搜索我們熟知的品牌名稱，就會出現許多相關的產品，從商品描述中看都是屬于同一品牌，可是價格相差甚遠，這樣我們就很難辨其真假?；旧蟽r格過低的產品大多為假貨，而那些與正品售價相差不多的也未必就是正品，只有當消費者收到貨之后才能知曉真假，而普通消費者鑒別商品的真假也存在渠道及手段的局限。

1.3 售后服務得不到有效保障

日常生活中，我們在實體店鋪進行商品交易，出現質量等問題時，我們可以找到店家憑購物小票退換貨。但在網購中，由于商品賣家沒有實體的經營場所或經營場所不在本地，也基本不會給消費者開具購物證明，一旦消費者遇到商品質量等問題要求退換貨時，部分商家會以各種理由拒絕。即使能退換貨，中間產生的郵費、運費商家也會千方百計要求消費者承擔，這中間給消費者帶來的不僅是金錢上的損失，還有時間上的不便。所以很多消費者選擇不了了之，這也是商家鉆空子的一種方式。

1.4 各種促銷活動帶來的延遲響應問題

網絡商家為了增大商品的銷售量，會在一些特殊的節日做一些吸引消費者眼球的活動，這些活動往往會得到消費者強烈的響應。但由于短時間內商品銷量過大，超出商家及快遞公司正常處理量，所以發貨時間和送貨時間都會產生延遲。一些對于保質期要求較高的商品，延遲收貨會嚴重影響其品質。

1.5 網購虛假促銷、虛假讓利、先漲后折

各大電商平臺、商家在宣傳網購節時，都以打折促銷、低價超值等口號吸引消費者，給人留下的印象商品都太便宜了，不買就虧了，而且錯過網購節就要再等一年，寧可現在多花點錢搶購，節后勒緊褲腰帶也值得。事實上，確實不少商品比節前要優惠，讓消費者搶購獲益，但也有部分商家延續虛假促銷“套路”，悄悄提高價格再打折，或者玩弄文字游戲，誤導消費者購買所謂的優惠商品。

2 網購中消費者權益的經濟法保護對策

2.1 保護法律賦予消費者的合法權益

《中華人民共和國消費者權益保護法》對消費者享有的九項權利進行了明確的規定，這就要求商家充分保障消費者的知情權，不得排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任，不得強制交易，并嚴格執行除特殊商品外七日無理由退貨的相關規定。

2.2 規范網絡交易主體的資格及行為

把好網絡經營主體的準入關，確保真實性和合法性，凡進入網絡交易平臺銷售商品的單位或者個人，必須取得營業執照及相關許可證，并在當地工商部門備案，取得相關證明后網絡交易平臺提供商（如淘寶網）方能為其開通網絡交易功能，方可進入網絡交易平臺進行合法交易，并實行在網店頁面公示證照的制度，消費者及監管部門可以迅速便捷的查找到銷售商的相關真實信息，以便處理消費者的申、投訴。同時交易平臺方要履行開辦者義務，認真審查商家資格并監管日常經營行為，督促商家嚴格遵守法律法規，合法經營。

2.3 加強網絡交易市場的監管

工商總局目前正在浙江建設網絡商品交易監管中心，負責網購交易的監督與管理，各級工商部門要利用監管平臺及數據積極開展網絡巡查，發現問題及時通過約談、責令改正、行政處罰等手段，確保網上交易網站的規范、合法運行，保證網購市場秩序的良好性，解除消費者的后顧之憂。

2.4 完善網絡支付制度

建立完善網絡支付、擔保制度。針對消費者和商家之間經常出現的矛盾，建立相應的機制，對雙方需要承擔的責任作出明確規定，保證網絡交易的公平性及合法性。此外，還要從法律層面對網絡支付作出規定，形成強制性約束作用，在消費者和商家出現矛盾時，依法作出相應處理。另外，還要加大對不法分子的打擊力度，一旦發現盜取消費者的賬戶和密碼行為，依據法律法規進行嚴肅懲處，維護網上購物秩序的良好性。

3 結語

網購在給消費者帶來便利的同時，也給消費者帶來了一些困擾。為能夠充分的體現互聯網經濟的意義與價值，我們需要不斷對消費者權利保護進行充分的研究，需要采取有效措施維護消費者的合法權益保障網絡交易市場健康有序發展，需要教育消費者提高自我保護意識最終能夠達到有效運用法律武器來維護自己的合法權益，這些方面就顯得至關重要。通過多方的努力，最終創建出良好的網絡消費環境，增加消費者對網購的信任度，真正實現網上公平交易，將消費者網上消費的水平進一步提高，加快網上消費市場的發展步伐，有效促進網上經濟的快速發展，充分體現出網上購物的意義與價值。

【參考文獻】

[1]王宇，畢新狀.論我國金融消費者權益的經濟法保護[J].商業時代，2011(34)：95-96.

[2]曹娟.消費者權益的經濟法保護功能分析[J].現代營銷旬刊，2016(4)：146-146.

[3]張旭.論消費者權益的經濟法保護[J].品牌研究，2014(9)：19-19.