基于肇夢眾創空間的高校圖書館服務新模式探究

樊五妹

（肇慶學院 圖書館,廣東 肇慶 526061）

2015年政府工作報告中，李克強總理提出“大眾創業、萬眾創新”的號召。近年來，肇慶學院積極響應號召，認真貫徹落實國家有關精神，推進創新創業的指導意見，把創新創業作為學校人才培養的重要組成部分。學校以創新創業為契機，積極建設肇夢眾創空間，并于2015年9月在此基礎上成立了創新創業學院；2016年9月肇夢眾創空間被認定為第三批國家級眾創空間。作為肇慶市第一家國家級的眾創空間，其為創客群體提供了成本低、效率高、全方位的物理和虛擬的工作空間、交流溝通的網絡空間和信息資源共享空間，能夠一站式為創客群體提供服務，滿足創客群體各方面的信息需求。

目前，圖書館的服務主要是以傳統信息服務為主，但高校圖書館的傳統信息服務缺乏針對性，而且服務形式單一，服務的中心仍是圖書館而不是用戶需求[1]；同時，圖書館的服務不重視挖掘、分析現有的數據，難以滿足用戶各方面的信息需求。由于上述服務缺陷，高校圖書館傳統信息服務不能適應肇夢眾創空間發展的需要。為了跟進時代發展的需要，學校圖書館需要開拓新的理念、新的模式，以便為肇夢眾創空間提供更具針對性、多元化、個性化、精準化、智能化的服務，滿足大學生、創客群體各方面的信息需求，并調動大學生參加各種競賽、申報項目的積極性；激發學生創新創業的熱情，為學校的轉型發展作出積極的貢獻。

一、高校圖書館服務新模式

高校圖書館是信息資源中心，也是提供信息交流與服務的中心。隨著信息資源呈幾何級增長，肇夢眾創空間需要高校圖書館提供快速便捷的專業化、多元化、個性化、智能化服務。由于高校圖書館傳統信息服務方式已經無法適應肇夢眾創空間發展的需要，因此，我們對學生開展了3種新的服務：嵌入式服務、云服務和圖書館+服務。

（一）嵌入式服務

嵌入式服務即高校圖書館館員用不斷創新的專業服務技術、服務理念積極融進肇夢眾創空間的各個創客群體的各個階段。其服務理念是全員嵌入、全程嵌入。其目的是為了增加館員與創客群體全方位的接觸和聯系，創客群體隨時隨地從高校圖書館獲得自己所需的信息資源，不受時空的限制[2]；嵌入式服務不但可以定期跟蹤調查服務創客群體信息變化，而且重視挖掘分析創客群體現有的數據，真正掌握創客群體信息需求。服務的核心是以信息資源服務作支撐，為創客群體架起信息交流、知識分享、資源共享的橋梁，為創客群體提供針對性、多元化、個性化、精準化服務，促進創客群體將創意變成現實。

（二）云服務

云服務是高校圖書館通過網絡以按需、易擴展的方式使肇夢眾創空間獲得所需服務[3]。其優勢是安全可靠、快速便捷、存儲量大、成本低廉。高校圖書館的基礎設施服務可以由云服務提供，高校圖書館不需要采購大量的硬件資源，如服務器、磁盤陣列等[4]，因此，云服務緩解了高校圖書館資金緊張的局面。高校圖書館的特色“圖書館云”網盤存儲平臺也可利用云服務創建，高校圖書館用戶只需要使用手機、移動終端等設備連入互聯網就可以隨時、隨地享受高校圖書館提供的服務。

（三）“圖書館+”服務

“互聯網+”是指以互聯網為主與移動互聯網、物聯網、大數據、云計算等一整套信息技術在社會各行業的應用，即“互聯網+各個傳統行業”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展業態。2015年國家制定“互聯網+”發展戰略計劃以來，互聯網融入社會各行各業，改變了人們思維方式、生產方式、生活方式，為各行各業帶來機遇，同時也面臨更大的挑戰。“圖書館+”服務是“互聯網+”時代的新型創新服務模式，是以圖書館為平臺，利用互聯網、大數據、云計算、物聯網等現代信息技術將圖書館+傳統非圖書館業務跨界并深度多元的融合，使用戶需求得到滿足和發展。

二、肇夢眾創空間下的圖書館服務層次結構

現代社會是處于信息來源多元化、傳遞網絡化、共享全球化、載體多樣化，服務個性化的時代[5]，為更好地適應肇夢眾創空間，我們以上述3種新服務模式為基礎，設計了一種新的服務層次結構，如圖1所示。整個結構的核心主要包括肇夢眾創空間，嵌入式服務層，云服務層，圖書館+服務層。

圖1 基于肇夢眾創空間的圖書館服務層次結構

（一）肇夢眾創空間

肇夢眾創空間是由文化創意園、創客方舟、電子商務園、農業產業園4部分組成，如圖2所示。每個部分都有自己的特色，文化創意園以藝術學科為主；創客方舟以工科為主；電子商務園以經濟學科為主；農業產業園以生物學科為主。

圖2 肇夢眾創空間構成

（二）嵌入式服務層

我們將圖書館員劃分成3類，即創客館員、學科館員和其他館員。其嵌入式服務層相應由創客館員嵌入服務、學科館員嵌入服務和其他館員嵌入服務組成，具體如下：

1.創客館員嵌入服務

創客館員是伴隨著創客空間的誕生而產生的新型館員。創客館員具有較高專業素養、管理水平、溝通協調能力等，能夠協同學科館員、其他館員為創客群體提供個性化、多元化、智能化服務。因此，創客館員利用現代技術線上線下為創客群體提供一站式服務，如肇慶學院圖書館創客館員利用互聯網+、大數據、云計算、物聯網等現代技術全方位深入肇夢眾創空間的創客群體的前期、中期、后期各個階段[6]。前期對各個創客群體考察調研工作、科技查新工作等。中期了解創客群體的各種文獻信息需求；掌握創客群體所開展的項目的前沿發展動態；及時掌握創客群體的發展進程及遇到的困難并做好統計分析工作；創客館員對創客群體進行心理溝通與輔導工作、各種培訓、講座工作；定期組織召開創客群體座談會，使他們面對面暢所欲言，交流溝通、分享經驗，分享快樂、緩解壓力，增強自信；創客館員認真傾聽并針對問題對癥下藥，邀請相關專家對創客群體進行培訓、講座，破解創客群體所遇到的難題等攻堅工作。后期做好鑒定、推廣等工作[7]，如創客館員指導創客項目專利申請工作、產品宣傳、廣告推銷工作。創客館員為創客群體走向成功的彼岸架起了橋梁，得到創客群體的好評，提高創客館員的社會價值。

2.學科館員嵌入服務

學科館員是具有較好的學科背景，為創客群體提供專業化、個性化、智能化服務的館員，其業務、學習能力強，接受新生事物快。在我國，它于1998年誕生在清華大學圖書館。近年來，肇慶學院圖書館學科館員為學校的學科建設、科學研究發揮了積極的作用，受到師生好評，目前，肇慶學院圖書館學科館員積極利用現代技術為肇夢眾創空間提供專業化學科服務，真正體現了圖書館的服務是以用戶需求為中心；學科館員及時了解創客群體各種文獻信息需求，掌握學科前沿發展動態并跟蹤服務，為創客群體問診把脈并開出良方，使其少走彎路，為創客群體提供專業化、個性化、精準化服務，使創客群體得到實實在在的貼心服務，取得了較好的經濟效益和社會效益，提高了學科館員的社會價值。

3.其他館員嵌入服務

其他館員定義為高校圖書館除創客館員、學科館員之外的圖書館工作人員。他們嵌入肇夢眾創空間也是不可或缺的，創客群體的需求是全方位的，各個館員只有既分工又合作，各負其責，團結互助、取長補短、全方位嵌入到肇夢眾創空間中去，為其提供全方位服務，滿足其全方位需求，才能使其走向成功的快車道，提高高校圖書館的社會價值。

（三）圖書館云服務層

為了更好地了解肇夢眾創空間對各種文獻信息需求，我們利用云服務創建了一個特色“圖書館云”網盤存儲平臺。這個平臺的核心以信息資源服務作支撐，實現資源的共商、共建、共享。通過這個平臺架起了圖書館為肇夢眾創空間創客群體提供線上、線下各種服務橋梁，可以如實快速地掌握肇夢眾創空間創客群體的真實信息需求和隱形需求。圖書館館員利用互聯網+、大數據、云計算、物聯網等現代技術全方位地收集各種信息資源并存儲于“圖書館云”網盤存儲平臺。肇夢眾創空間創客群體只需要使用手機、移動終端等設備連入互聯網就可以在任意時間、任意地點享受高校圖書館的“圖書館云”網盤存儲平臺提供的服務。這種服務無需圖書館和肇夢眾創空間增加硬件設施，并且快捷高效、跨界融合、成本低廉。

（四）圖書館+服務層

圖書館融入1個行業為圖書館+1樣式；圖書館融入2個行業為圖書館+2樣式；我們設計的“圖書館+服務層”是圖書館融入多個行業為“圖書館+n”樣式，如圖3所示。在當今信息快速發展的社會，創客群體對于高校圖書館嵌入服務的訴求是全方位、多層次的，圖書館要以滿足創客群體需求為核心，以開放共享的理念為創客群體提供多元化、個性化、智能化等全方位服務。“圖書館+”服務可以充分利用互聯網+、大數據、云計算、物聯網等現代技術為創客群體構建實體與虛擬平臺，為創客群體進行線上線下文獻資源服務、培訓講座服務；同時創客群體之間也可以利用博客、微信、微博、社交網站等各種信息平臺進行線上線下交流溝通、分享經驗、共享資源[8]。

圖3 圖書館+服務層

三、服務試點

在大眾創業、萬眾創新的背景下，從中央到地方各種優惠政策越來越多，激發了大學生創業熱情并將其推向高潮。作為高校圖書館，服務新模式也必須相應更新，為了使肇慶學院圖書館服務新模式健康、持續地發展，并考慮學校圖書館人力、財力等方面因素，該校圖書館選擇肇夢眾創空間的“創客方舟”為試點。“創客方舟”是以工科為主，它的創客群體一部分是該校電子信息與機電工程學院的畢業生。電子信息與機電工程學院本科學生規模發展迅速，人才培養質量穩步提高，具有代表性。試點成功可以為該校的轉型發展及其圖書館的角色轉換、肇慶市的產業升級發揮重要的作用，并為今后該校圖書館服務肇夢眾創空間樹立標桿，彰顯高校圖書館的社會價值。服務試點包括前期調研、信息服務和試點成效總結。

（一）前期調研

該校電子信息與機電工程學院專業師資力量雄厚，具備良好的學術氛圍和研究條件，教學環境和實驗環境優越，在人才培養模式上已形成了獨特的優勢和特色。現代大學生思想活躍、思維敏捷，接受新生事物快，他們既喜歡自由的工作、學習、生活方式，又具有勇于開拓進取的精神。圖書館是大學重要的教輔單位，做好師生的調研工作非常重要，我們深入該校教務處統計電子信息與機電工程學院學生申報各種項目、參加各種競賽數量、立項數量、獲獎數量；深入科技處統計電子信息與機電工程學院教師申報國家級、省級項目數量、立項數量、獲獎數量；請相關專家分析各項目的發展前景，并對發展前景好的項目，希望其加入肇夢眾創空間的“創客方舟”。

（二）信息服務

根據電子信息與機電工程學院師生申報各種項目、參加各種競賽情況，我們借助云服務創建特色“圖書館云”網盤存儲平臺，利用互聯網+、大數據、云計算等現代技術構建實體與虛擬平臺，分別由創客館員、學科館員、其他館員利用現代信息技術和各種服務平臺全方位嵌入其前期、中期、后期各個階段，為其進行線上線下文獻資源服務，定期跟蹤師生信息變化；同時師生利用博客、微信、微博、社交網站等各種信息平臺進行線上線下交流溝通、分享經驗。由于工科學生專業性、創意創新能力強，為其提供專業化、個性化、精準化服務就顯得尤為重要。為此，我們切實準確地掌握了電子信息與機電工程學院師生申報各種項目、參加各種競賽的時間，比如，每年寒假是該校電子信息與機電工程學院教師申報國家級、省級項目的關鍵時期，每年暑假是該校電子信息與機電工程學院學生參加全國大學生電子競賽集訓的關鍵時期，我們圖書館安排館員的寒、暑假值班時間。沖刺時期，該校圖書館安排館員做好協助工作，為其查找紙質資料、電子資料，經常將紙質資料送上門，積極主動為他們提供所需的各種信息資源服務，并保持各種數據庫、服務平臺暢通，而創客館員、學科館員手機則要求保持信息暢通。這樣師生可隨時隨地從該校圖書館、館員獲得自己所需的信息資源等服務，而不受時空的限制。真正做到了服務暢通。

（三）試點成效總結

近年來，該校電子信息與機電工程學院鼓勵教師申報國家級、省級項目；鼓勵和引導學生參加國家級和省級的各項電子類的科技制作、技能比賽，特別是全國大學生電子競賽等比賽。在學校和圖書館的大力支持下，經過師生的共同努力，教師立項的課題在數量和質量都有所突破（見表1）；學生在各種比賽中，取得了很好的成績（見表2）。

表1 教師項目一覽表 （單位：項）

表2 學生競賽獲獎一覽表

四、結語

嵌入式服務、云服務、圖書館+服務是對圖書館服務模式的改革與創新，是肇慶學院校圖書館服務新模式。在大眾創業、萬眾創新的時代背景下，肇慶學院的肇夢眾創空間迎來前所未有的發展機遇。該校圖書館借鑒肇夢眾創空間的“創客方舟”試點的成功經驗，將以新思維、新理念更好地服務于肇夢眾創空間。可以定期為肇夢眾創空間創客群體進行各種培訓講座；邀請該校的教授、博士作相關的專業知識講座；邀請其校友作創新創業講座并開展各種教育，提高學生的創新能力，激發他們的創業熱情；也體現該校圖書館館員在大眾創業、萬眾創新的國家創新戰略大背景下強烈的時代感、使命感[9]。