網絡口碑對消費者購買行為的影響

邢可萱?焦美林

摘 要：隨著互聯時代的到來，網絡購物已經成為了人們購物的主要方式之一，中國網上購物規模也逐步擴大。網絡口碑也逐漸成為影響人們網上購物的重要影響因素，網絡口碑可以通過互聯網跨越時間和空間的距離，使人們得到關于產品的使用體驗、質量優劣等信息，網絡口碑的重要作用越來越凸顯。以網絡口碑為研究對象，探究網絡口碑對消費者購買行為的影響，對企業具有實踐上的指導意義。本文的主要研究內容是不同口碑信息和口碑傳播方式對不同購買決策產生的影響。

關鍵詞：網絡口碑；網絡口碑信息來源；高、低涉入度決策

網絡口碑是時代發展的產物，隨著互聯網的普及和信息技術的進步，部分消費者通過網絡發布和傳播關于企業的各種評價，人們之間的虛擬交互也正在迅速擴散，傳統口碑展現為網絡口碑的新形式，影響范圍和深度都有所加大。在現代企業的經營中，口碑起著很重要的作用。本文旨在研究口碑數量、不同網絡口碑類型和口碑信息來源購買決策的影響，來探究網絡口碑在消費者購買行為中起到的作用。

一、研究假設

1.研究假設

從口碑本身來說，口碑的類型可以分為主觀性推薦和客觀性信息，而主觀性推薦對購買行為的影響更大。口碑的數量越多，對消費者購買決策影響越大。同時消費者的購買行為可以分為高涉入度購買決策和低涉入度購買決策，不同涉入度購買決策對網絡口碑的受影響程度也不同。除此之外，消費者購買行為還受到口碑信息來源的影響，本文將口碑信息來源分為三類，一類是來自專業人士（包括專家、網絡上專門的產品測評人士和網紅等），一類是來自用戶個人的使用體驗和產品信息，另一類是親友推薦。

基于此，提出本文的研究假設為：

H1：口碑數量對購買決策意愿有正向的影響，口碑數量越多，對購買決策影響越大。相對于低涉入的購買決策，高涉入度的購買決策受影響更大。

H2：口碑類型會影響購買決策意愿，其中主觀推薦性的口碑信息產生的影響更大。相對于低涉入的購買決策，高涉入度的購買決策受影響更大

H3：口碑信息來源會影響購買決策意愿，其中來自親友推薦的影響更大。相對于低涉入的購買決策，高涉入度的購買決策受影響更大。

H4：口碑信息來源具有中介效應，口碑數量和類型一方面直接影響購買決策，另一方面通過口碑信息來源間接影響購買決策。

2.研究假設模型

根據以上分析，本文提出如下圖所示的網絡口碑對消費者購買行為影響的模型：

3.問卷設計及發放

本文共涉及4個潛在變量：網絡口碑類型、網絡口碑數量、網絡口碑信息來源、購買意愿。采用五級利克特量表進行測量。

本文選擇被試對象大多是在校大學生，共發放問卷98份，有效問卷95份，以網上調查的方式完成問卷收集工作。

二、實證分析

1.驗證H1：

采用獨立樣本檢驗來分析，結果如下：

由表1可得出，

（1）P值<0.05，說明了存在顯著差異，表明口碑數量對購買意愿存在顯著影響。

（2）消費者購買決策中，不論是高涉入度決策還是低涉入度決策，口碑數量多時的購買意愿均值均明顯高于口碑數量少時的購買意愿均值。說明口碑數量越多，對購買決策行為的影響越大。

（3）高涉入度購買決策比低涉入度購買決策受口碑數量影響更大。

綜上所述：H1成立

2.驗證H2：

采用獨立樣本檢驗來分析，結果如下：

因變量：購買意愿

采用多元回歸來分析，結果如下：

因變量：購買意愿

由表2、表3可得出：

（1）P值<0.05，說明了存在顯著差異，表明口碑類型對購買意愿存在顯著影響。

（2）消費者購買決策中，不論是高涉入度決策還是低涉入度決策，主觀推薦型口碑信息的購買意愿均值均明顯高于客觀信息型口碑信息的購買意愿均值。

（3）高涉入度購買決策比低涉入度購買決策受口碑類型影響更大。

（4）在對購買意愿的影響中，主觀推薦和客觀信息兩種類型的B系數均大于0，但是主觀推薦的B系數大于客觀信息，說明兩種類型的口碑信息均對購買意愿有正面影響，主觀推薦型口碑信息對購買意愿的影響更大。

綜上所述：H2成立

3.驗證H3

采用獨立樣本t檢驗來分析，結果如下：

采用多元回歸分析，結果如下：

由表4、表5可得出，

（1）P值<0.05，說明了存在顯著差異，表明口碑信息來源對購買意愿存在顯著影響。

（2）消費者購買決策中，不論是高涉入度決策還是低涉入度決策，來自親友推薦的購買意愿均值均明顯其余兩個信息來源。

（3）高涉入度購買決策比低涉入度購買決策受口碑數量影響更大。

（4）在對購買意愿的影響中，三種信息來源的B系數均大于0，但是親友推薦的B系數最高，說明三種口碑信息來源均對購買意愿有正面影響，親友推薦對購買意愿的影響最大。

綜上所述：H3成立

4.驗證H4

將口碑信息來源與口碑數量和口碑類型進行交互進行多元回歸，結果如下：

因變量：購買意愿

由表6可知，交互作用是顯著的，說明在影響消費者購買意愿的因素中，口碑數量和類型一方面直接影響購買決策，另一方面通過口碑信息來源間接影響購買決策。

綜上所述H4成立。

三、研究結論與展望

1.本文研究結論

網絡口碑是時代發展的產物，隨著互聯網的發展與普及，網絡口碑已經成為影響消費行為的重要影響因素。本文主要探討了網絡口碑數量、類型、信息來源對高涉入度、低涉入度購買決策的影響。

根據本文的假設及分析驗證，現將本文的主要結論歸納如下：

網絡口碑數量越多，對購買決策的影響越大；主觀推薦和客觀信息兩種口碑類型都對購買決策有正面的促進作用，其中主觀推薦的口碑信息產生的影響更大；對于口碑信息來源對購買意愿的影響，來自親友推薦產生的影響是最大的；在網絡口碑數量、類型和信息來源的影響中，高涉入度決策都比低涉入度決策受到的影響大。值得注意的是，口碑數量和類型一方面直接影響購買決策，另一方面通過口碑信息來源間接影響購買決策。

2.網絡口碑傳播建議

要注重口碑數量上的累積，如果一個產品可以累積大量的評論和口碑，可以讓消費者更充分的了解產品的同時，留下該產品深受歡迎的第一印象，可以增加消費者的購買意愿。

要注重主觀意愿的表達，比起只介紹客觀的物理信息，主觀推薦的口碑信息更加受到消費者歡迎，客觀的物理信息固然很真實，但是帶有情感色彩的主觀推薦會讓消費者感到更加親切，也更加愿意給予信任。

口碑傳播要更接地氣，雖然專業人士的測評更加有專業水準，但是相比之下，消費者更愿意接受其他個人用戶的自身體驗和親友的推薦，所以企業在進行網絡口碑營銷時應當避免一味的專業術語的堆砌，更加接地氣的網絡口碑更容易被消費者接受。

四、結語

首先，在今后的研究中要綜合考慮時間、地點、心理上的差異，創造合理真實的情景，全面的分析得出網絡口碑對購買行為的影響模型。其次，研究要覆蓋各個階層和年齡段、不能以偏概全。最后，希望在以后的研究中可以對網絡口碑本身和傳播方式上盡可能的找出更多的因素，并合理控制變量，找出相互影響的交互變量和中介變量，使研究更加豐富、飽滿。

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作者簡介：邢可萱（1997.02- ），女，漢族，山東省淄博市人，本科，研究方向：市場營銷、消費行為；焦美林（1997.02- ），女，漢族，山東淄博市人，本科，研究方向：市場營銷、消費行為