優(yōu)質護理服務在腫瘤護理中的應用效果分析

劉紅艷　胡秋平　朱曉琴　王琰

摘要 目的：探討優(yōu)質護理服務在腫瘤護理中的應用效果。方法：收集腫瘤患者400例，隨機分成觀察組和對照組，各200例，對照組進行常規(guī)護理，觀察組在對照組的基礎上實施優(yōu)質護理。結果：觀察組患者護理后總健康評分、軀體功能評分、軀體角色評分、活力評分、社會功能評分、情緒角色評分及護理滿意度明顯優(yōu)于對照組（P<0.05）。結論：加強優(yōu)質護理，可提高患者的生活質量，提升護理滿意度。

關鍵詞 優(yōu)質護理；腫瘤護理；應用效果

“優(yōu)質護理服務”是指以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平。腫瘤患者通常病情嚴重，有的患者甚至到了晚期，患者對死亡的恐懼、焦慮嚴重影響了患者的生命質量和治療效果。近年來，我們將優(yōu)質護理服務運用到腫瘤患者的護理中，護理效果滿意，現(xiàn)報告如下。

資料與方法

2017年1月-2018年2月收集腫瘤患者400例，隨機分成觀察組和對照組，各200例。觀察組男118例，女82例；年齡24～79歲，平均（55.5±5.6）歲；消化系統(tǒng)癌89例，肺癌69例，婦科腫瘤36例，其他6例。對照組男116例，女84例；年齡26～81歲，平均（55.7±5.4）歲；消化系統(tǒng)癌88例，肺癌68例，婦科腫瘤37例，其他7例。

方法：對照組進行常規(guī)護理。觀察組在對照組的基礎上實施優(yōu)質護理，具體措施包括：①入院優(yōu)質護理：患者入院時護士起立迎接患者，微笑服務，主動自我介紹，建立良好護患關系，及時向患者及家屬介紹分管的醫(yī)生和護士、病區(qū)環(huán)境及有關管理規(guī)定等。完成入院體重、生命體征的收集。了解患者病情，評估其自理能力、心理狀況。與患者及家屬建立信賴關系，鼓勵他們表達自己的需要和顧忌，減輕住院的陌生感和孤獨感。②加強心理護理：責任護士隨時了解患者的心理情況，對于心理狀態(tài)不佳的患者應及時給予心理疏導，多溝通、多交流，依據(jù)患者年齡、性格、疾病情況做出對應的心理評估和心理干預，幫助患者保持良好的心態(tài)，積極面對治療。③疼痛優(yōu)質護理：對于疼痛不適患者，建立疼痛護理專門計劃。首先了解患者的疼痛性質、疼痛位置，并給予鼓勵，必要時給予藥物干預，充分告知止痛藥物的不良反應，減少對藥物的過分依賴，提升患者對治療的依從性。④預防靜脈炎的護理干預：靜脈注射前，選擇血管要由遠及近，選擇粗、直、彈性好的血管，避開近關節(jié)、肌腱的血管。護理人員要有嫻熟的技術，確保一次穿刺成功，正確固定針頭，避免針頭滑脫和刺破血管壁，拔針后按壓針眼2～5min。外周血管穿刺困難者，可行經(jīng)外周靜脈穿刺中心靜脈置管（PICC），以避免化療藥物外滲。輸注化療藥物前，讓患者排空大小便，輸液過程減少活動，輸注化療藥物前后均應用生理鹽水50～100mL沖洗輸液管道。輸液速度不宜過快，濃度不宜過高?；熯^程中加強巡視和監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)輸液部位異常，立即停止輸液，按藥液外滲處理。⑤飲食護理：根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內(nèi)容，多食用清淡易消化的食物，避免生冷、辛辣、油炸、粗糙干硬等刺激食物。積極主動協(xié)助患者訂餐，做好飲食指導，讓便秘患者多食用纖維豐富食物，腹瀉患者要少食用纖維豐富食物，每天保持適宜的飲水量，對于心功能完全的患者要保持每天>3000mL的飲水量，可以根據(jù)患者喜好運用蔬菜汁或者果汁代替，從而有利于治療藥物的正常代謝，減少藥物對腎功能造成的影響。⑥加強舒適護理：患者每周剪指、趾甲1次。胃腸手術每天協(xié)助泡腳1次。囑患者注意保暖，經(jīng)常開窗通風，保持病房空氣新鮮、光線適宜，加強安全措施，防止墜床、跌倒。⑦全程健康教育：針對疾病知識進行個性化的教育，幫助患者建立良好的行為習慣，樹立良好的健康意識。⑧出院指導：結合每例患者的病情及康復情況給予針對性的出院指導，包括用藥指導、飲食及功能鍛煉，發(fā)放愛心聯(lián)系卡，填寫患者滿意度調(diào)查表并聽取患者住院期間的意見和建議，協(xié)助辦理出院手續(xù)。

結果

兩組患者護理后生活質量評分比較：兩組患者護理后總健康評分、軀體功能評分、軀體角色評分、活力評分、社會功能評分、情緒角色評分明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

兩組患者護理滿意度情況比較：經(jīng)過護理后，觀察組護理滿意度為96.0%，對照組為82.0%，兩組比較差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表2。

討論

優(yōu)質護理服務的內(nèi)涵主要包括滿足患者基本生活需要，保證患者安全，保持患者軀體舒適，協(xié)助平衡患者心理，取得患者家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，以優(yōu)質護理服務提升患者與社會的滿意度。

改變護理模式是開展優(yōu)質護理服務的前提。要落實患者入院后的全程化、全面化、專業(yè)化優(yōu)質護理服務，護理人員必須真正認識和理解優(yōu)質護理服務的內(nèi)涵，轉變服務理念，增強服務意識，轉變舊的護理模式。將豐富的專業(yè)知識和熟練的技能操作、認真負責的工作態(tài)度融入新的護理模式中，將優(yōu)質護理服務融入腫瘤患者護理的每個環(huán)節(jié)，確保患者為中心的優(yōu)質護理服務有效開展。優(yōu)質服務真正實現(xiàn)了以患者為中心，并加強護理各個環(huán)節(jié)的管理，讓患者感到溫馨，從藥物治療到心理疏導，從生活照料到出院指導等都能得到及時、有效的護理，實現(xiàn)了優(yōu)質護理的連續(xù)性、全程性、無縫隙性。通過開展優(yōu)質護理，患者的生活質量明顯提升，與孫長虹等報告的結果一致，患者的滿意度也大大提高，與王毅報告的結果一致。

總之，優(yōu)質護理服務可明顯提高患者的生活質量，使患者對護理的滿意度明顯提升，達到了預期的護理目的。