醫院績效管理效果提升策略研究

劉春紅

中圖分類號：R19 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）4-181-01

摘要 近年來伴隨著新醫改的不斷深入貫徹，醫院績效管理備受關注，積極做好醫院績效管理工作能夠實現醫院的可持續發展，本文主要分析了醫院績效管理的重要性，并從多個方面對醫院績效管理效果提升策略展開論述。

關鍵詞 醫院 績效管理 重要性 策略

一、新時期做好醫院績效管理的重要性

毋庸置疑，在醫院管理中績效管理占據了重要的地位和作用，尤其在新醫改背景下，需要將績效管理提到日程之上，加強分析與研究，其重要性主要表現為以下兩個方面：第一是在醫院的整體運行中，績效管理能夠讓醫護人員認識到績效管理目標與自身的關系，并且利用績效管理能夠促使醫務人員明確日后的發展方向，激發其自身的主觀能動性，在日常工作中提高積極性與熱情，樹立正確的工作態度；第二是在醫院發展中績效管理能夠促使管理者對各科室人員結構、資源使用情況、運行現狀有所了解，為日后的決策奠定基礎，另外，醫院在發展過程中，針對實際的情況，制定完善的績效管理考核制度，能夠吸引更多優秀的人才加入其中，為醫院的發展注入新鮮血液，實現其可持續發展與創新變革。

二、提高醫院績效管理的對策

在新醫改背景下，積極提高醫院績效管理效率與質量已經成為了當前的關鍵所在，需要多層次多元化的進行分析，實現措施與對策的完善性。

（一）加強對績效管理的重視

從理論上分析，患者是醫院發展的中心，為患者提供高質量的服務是醫院的主要目的，醫院實施績效管理的目的則是利用有效的管理方式提高工作效率，以此為患者提供更加優質的服務，推動醫院的可持續發展，所以在新時期醫院需要加強對績效管理核心內容的認識與理解，并且做好績效管理宣傳工作，讓每一位職工都能夠對績效管理有深刻的認識，除此之外，還需要構建良好的醫療環境與生活環境，提高醫院的良好形象，必要的時候醫院還需要加強對績效管理研究成果，以此作為醫院文化發展的關鍵起點，這樣一來才能保證醫院在新形勢下得到發展與進步。

（二）明確績效管理的目標

只有進一步明確績效管理的目標，才能為后期制定績效管理模式與方式奠定基礎，起到良好的指導作用。其中，醫院績效管理的目標并非是僅僅提高管理質量，更為重要的是利用績效管理提高醫院的服務質量，建立以患者為中心的服務體系，所以，筆者認為在明確績效管理目標的同時需要多方面分析，遵循基本的原則，除此之外，在確定績效管理目標之后，還需要對其進行分化，避免目標過于抽象而導致工作無法開展。在細化目標的時候，需要嚴格按照醫院的實際發展情況進行綜合分析與考慮，并且要對每日就診人數、使用材料數目等進行分析，做好量化研究，如此方可找準未來的發展方向。

（三）做好醫療服務保障水平評價工作

積極做好醫療服務保障水平評價工作是提高醫院服務水平的關鍵所在與重要指標，科室需要將醫德醫風作為主要的內容，并且要求領導將傳統模式下的垂直關系轉變為水平關系，對患者的隱私與知情同意權進行尊重。與此同時，醫院還需要制定醫療辦公室，對患者咨詢、來訪、投訴等事務進行處理，尤其是要對偏遠地區的患者開通綠色通道，將住院手續流程等進行簡化，并采取郵寄的方式將檢查結果交給患者，這樣一來不僅可以提高醫療服務，并且還能樹立良好的形象。

（四）制定完善的反饋機制

在新時期需要積極制定完善的反饋機制，以此輔導績效管理工作，并且能夠實現對反饋考評結果的分析，在績效指標與制度之中，管理者要加強與醫務人員的溝通，保證醫務人員能夠對醫院的戰略目標有所了解，尤其是在實施績效目標之后，管理者需要與醫務人員進行交流與探究，及時調整工作目標與工作任務，保證醫務人員的行為與醫院的整體發展如出一轍。除此之外，子啊績效管理實施過程中，還需要引導職工發現自身存在的缺陷與不足，明確今后的發展方向，在績效反饋的時候，要將臨床護理、醫療技術、窗口服務等融入其中，參考患者與家屬的意見，取其精華，去其糟粕，確保醫院職工能夠對績效管理有所了解，為實現績效目標而不斷努力。

三、結語

綜上所述，在當前新醫改的不斷深入下，醫院需要將績效管理作為發展的重點，使其朝著規范化與制度化方向發展，但是從整體角度分析，醫院績效管理所涉及到的內容眾多，具有復雜性，而且因為受到歷史遺留因素的影響，導致各類問題層出不窮，所以醫院需要對績效管理的每一個環節加以分析與把握，制定良好的計劃與方針，提高醫院的核心競爭力，實現我國醫療衛生事業的創新發展。