心理咨詢傾聽技術在學生思想政治教育談話中的運用

摘 要：高校思想政治教育與心理健康教育有很大的差異性，但也有密切聯系或相同（通）之處。思想政治教育者遇到比較個性的問題，通常采用一對一面談的形式，開展思想教育工作。這與心理咨詢的會談技術很相似，心理咨詢的會談有一整套的技術技巧，其中，正確運用傾聽技術在學生的思想教育談話能中起到良好的效果。

關鍵詞：心理咨詢；傾聽技術；思想政治教育

心理咨詢是一個助人自助的過程，一定程度來說，就是在心理咨詢師與來訪者一次次的會談中實現的。所以心理咨詢非常重視會談技術的運用，會談效果的好壞將直接影響心理咨詢的效果。好的傾聽者會更容易贏得談話對象的信任，激發談話對象“說”的欲望，有利于收集信息。傾聽和關注不只是要求思想政治教育工作者用耳朵去了解學生“說”的內容，更重要的是要用心去交流，去捕捉學生言語或非言語中蘊含的信息。

1傾聽的一般技巧

傾聽的一般技巧是其他傾聽技術運用的重要基礎和條件，一般技巧掌握不好，傾聽的其他技術也就沒有施展的空間和平臺。具體技巧見表1.1。

啟示：

1.1為學生提供一個能放下警惕戒備心理，放松身心的良好談話環境很重要。

1.2與學生面對面或45°狀態，注意力要集中，即時回應學生的關注點，不能一邊忙于其他事務一邊進行談話，尤其不能背對學生。

1.3視線要關注學生面部“三角區”，“收放自如”，視線碰撞與交流要自信熱情平和。

1.4盡量保證情緒的表現符合談話的內容和自己內心情感，規范語言表達。

1.5語音、語速、語調要平和、適中、連貫，手勢自然協調，無侵犯性。

1.6保持活力，精神狀態飽滿，信息捕捉敏銳到位，反應及時恰當。

2傾聽技術

2.1詢問技術

詢問技術分為開放式詢問和封閉式詢問。

開放式詢問采用“是什么”、“為什么”、“怎么樣”等提問，問題的答案不作限定，是開放式的。優點是學生答案中提供的信息量大，適用于思想政治教育工作者沒有明確線索思路時，便于從大量信息中尋找突破口和思路；不足是談話沒有方向，耗時長，談話主題和重點容易被學生左右和牽引，不確定性增大。

封閉式詢問采用“是不是”、“對不對”、“有沒有”等提問，問題的答案有明確限定，是封閉式的。優點是定向提問，短平快，直接高效；不足是答案被限定，獲取信息量小。

啟示：

2.1.1在談話過程中應該根據談話進展和信息獲取的需要把兩種詢問結合起來運用。

2.1.2不能被學生左右話題或談話中心，要善于主導談話，必要時可用封閉式詢問“奪回”談話主動權。

2.2澄清技術

對學生陳述中的模糊、意思不明確的地方，或隱含、意義不清楚的表達，要求當事人做出進一步的說明、解釋和補充。澄清的主要目的是統一所表達信息的確切含義，重要意義在于能有效避免信息誤解后的系列連鎖反應，導致談話方向偏離，還顯得思想政治教育工作者對談話充滿興趣，有誠意。

啟示：遇到模棱兩可或者學生表述不清的事項，要進行澄清核實。如“你認為是因為你做得不夠好，導致同學們都疏遠你。”

2.3自我開放技術

也稱自我暴露、自我表露，思想政治教育工作者可以提出自己的情感、思想、經驗與求助者共同分享，或開放對求助者的態度、評價等，或開放與自己有關的經歷、體驗、情感等。如遇到一個新入學適應困難的學生，思想政治教育工作者可以這樣自我開放——“老師曾經也有過你這樣的迷茫和失落，這或許是這個階段所必須經歷的成長，后來……，我就成了今天的自己。”

啟示：適當的自我開放，有利于談話雙方建立信任和好感，使學生更容易接納思想政治教育工作者的暗示和引導。

3傾聽的原則

傾聽的原則，對于心理咨詢師來說，就是職業準則，是一次成功會談的根本保證，也是融入其他傾聽技術全程的重要守則。同樣，思想政治教育談話背離了這些原則，再好的“技術”也只是蒼白的“表演”和“花架子”。

3.1共情

也稱為神入、同理心，在心理咨詢會談中，共情往往能更深入地了解來訪者的深層內心，打開心靈之門。放在思想政治教育談話中，通俗地理解，就是在思想政治教育工作者與學生心中架起一座“橋”，思想政治教育工作者感受學生的感受，體驗學生的體驗，同時，也將思想政治教育工作者的感受、體會、經驗傳給學生，使其受到影響和獲得成長。

啟示：

3.1.1思想政治教育工作者有時要跳出師生的角色身份，嘗試站在學生的角度去理解學生的行為，體會學生的體會。

3.1.2思想政治教育工作者在談話深入到一定階段后，不能就事論事，要從學生內心世界和潛在想法入手，查找事件背后的深層內心驅動因素，一勞永逸地解決“根子”問題。

3.1.3如何避免“一講都知道，一過就忘了，就是做不到”的現象？其實，好的教育，不是在于給學生灌輸多少人生道理，而在于讓學生相信這個道理，理解這個道理，踐行這個道理，這需要的往往不是簡單直白甚至強制性的說教，是“潤物細無聲”的引導和影響，這種引導和影響應該是直達內心的。

3.2保密

心理咨詢的保密原則指的是咨詢人員應保守來訪者的內心秘密，妥善保管個人信息、來往信件、測試資料等材料。唯有堅決執行保密原則，才能保證心理咨詢人員與來訪者的關系穩定持久信任，避免產生糾紛和道德危機。

啟示：

3.2.1思想政治教育談話雖然對保密原則要求沒有心理咨詢會談那么嚴格，但必要的保密原則，至少對部分涉及隱私問題進行保密處理，對學生是一種尊重與保護，對于談話的內容和深度也會大有裨益。如涉及某隱私時，思想政治教育工作者可以這樣表述——“關于這個問題的內容我知道涉及你的隱私，我也無意要打探你的隱私，只是為了把問題弄得更清楚，你放心，我會為你保密的。”

3.2.2保密原則會讓思想政治教育工作者贏得更多學生的信任和尊重，有利于培養學生對老師、學校積極正面的情感。

3.3助人自助

心理咨詢重視助人自助的原則，強調來訪者的成長除了需要咨詢人員的幫助以外，更多地要靠自己獲得成長的方向與動力，所以咨詢人員更重要的任務是讓來訪者學會成長，獲得成長的動力和勇氣。

啟示：“授人以魚不如授人以漁”，相信學生有自我成長的內在動力和需求，注重培養學生面對困難、挫折的勇氣和信心，教會他們走出危機和困局的能力，激發學生自主成長的內生動力，那才是成長成才的根本動力源。

參考文獻

[1]心理咨詢中的會談技術，金偉，https：//wenku.b aidu.com/ view/afb08067482fb4daa48d4b2b.html；

[2]心理技術應用研究，楊鑫輝，西南交通大學出版社，2006年8月。

作者簡介

楊在攀，男，1984年9月生，保山中醫藥高等專科學校心理學講師。

（作者單位：保山中醫藥高等專科學校）