網絡知識付費現狀及問題研究

摘要：隨著移動互聯網的出現，網絡知識付費逐漸興起且不斷發展，改變了中國網民的閱讀模式，也逐漸成為當代本科生、研究生獲取知識的途徑之一。本文對本科生、研究生網絡知識付費的現狀及問題展開研究，旨在分析當前網絡知識付費存在的問題、問題出現的原因，并提出合理化建議。

關鍵詞：網絡知識付費;現狀及問題;建議

一、研究背景

（一）前期基礎

1.定義及范疇

網絡知識付費實際上是在互聯網信息服務發展潮流中出現的一種新型服務類型，指的是消費者通過互聯網付費獲取個性化信息、資源和經驗，以達到認知提升、情感滿足等目的的消費行為。從當下網絡知識付費的形式來看，大體可以分為以下幾個種類：訂閱付費資訊、付費下載資料、文章打賞、付費參加線上課程培訓、付費影視資源、付費音頻訂閱、付費咨詢問答。

2.發展歷程

知識付費的原型早在2013年前就已經存在。隨著互聯網的出現，移動端內容和移動支付逐漸普及，自媒體和微信公眾平臺不斷發展，改變了中國網民的閱讀模式，知識付費逐漸走向了一個新紀元。2014年，付費打賞和付費閱讀模式開始出現，付費微信群、付費分享會也逐漸成型，還出現了一些小型APP。在這一階段，知識付費的意識開始逐漸成型，并出現了有足夠付費意愿的受眾。在完成了用戶教育之后，整體內容變現模式呼之欲出。

2016年被稱為網絡付費元年。在這一年，知乎、果殼、喜馬拉雅FM、得到等網絡知識付費平臺相繼出現，用戶迅速增長，知識付費產品面臨井噴。2016年，有知識付費意愿的用戶暴漲了3倍，網絡知識付費用戶達到近 5000 萬人，截止到2017年3月，用戶知識付費（不包括在線教育）可估算的總體經濟規模為100-150億左右。2017年，隨著用戶需求提升、市場下沉及產業鏈拓展，這一數字將有望達到300-500億元，網絡知識付費也因此達到了一個新“風口”。

3.研究現狀

這一熱點話題也引起了我國學者的廣泛關注。張帥（2017）曾指出：根據中國青年報社會調查中心的數據顯示，2016年知識付費進入爆發期，有63.6%的受訪者支持為知識付費，73.9%的受訪者會為了獲得某一問題的答案而去付費?？梢灶A見，在未來參與知識付費的用戶數量會不斷增長，知識付費的商業模式也需要盡快成熟。王傳珍（2017）也曾提及：互聯網已經成為獲取知識和信息的首要途徑，超過八成的人將上網瀏覽與搜索列為主導方式。但正是與此同時，知識同質化嚴重，質量參差不齊，導致優質的知識被淹沒，難以辨別。在知識的量與質難以平衡的情況下，付費篩選符合自身需求的優質內容，可以幫助人們節省時間成本，這其中隱藏的商業邏輯逐步顯現。

4.我校背景

在我校大學生的使用現狀方面，通過前期預研究和咨詢，我們發現90%以上的同學對網絡知識付費有所了解，80%以上的同學每月在此方面投入一定額度的生活費，并多次使用。同時，由于被調查者的專業不同，對網絡知識付費產品的需求也不同。就交易滿意度來說，有32%以上的同學對交易結果不滿意，認為沒有得到自己想要的知識或是滿意的售后服務。由此可見，我校存在著網絡知識付費的廣泛受眾群體，但同時存在著一些問題，值得我們通過進一步研究，挖掘其深層次的原因，提出合理的解決方案。

二、研究意義和目的

（一）研究意義

通過研究我校本科生、研究生網絡知識付費的現狀，分析其使用時存在的各種問題及問題產生的原因，向學校、產品提供者、網絡監管者進行反饋，促進本科生、研究生更高效便捷地使用網絡知識付費產品。

1.應用價值

（1）學生層面：幫助本科生、研究生進一步了解網絡知識付費;合理引導本科生、研究生的網絡知識付費行為，一方面使其高效便捷地獲得自己想要的知識，另一方面避免其落入網絡交易的陷阱。

（2）學校層面：對校方提出建議，促進網絡知識付費產品在校內的推廣和普及，以拓寬本科生、研究生獲取知識的渠道。

（3）知識供給者層面：促進知識資源的供給者提供更優質的資源信息，完善其所提供的服務。

（4）網絡平臺層面：促進平臺監管機制的完善，更好的保障消費者權益。

2.理論價值

（1）經過查閱相關文獻，我們發現目前很少有系統地介紹網絡知識付費在本科生、研究生群體中存在的問題的相關研究。因此，本課題通過實地研究，可為相關學術研究提供第一手數據資料，并進行深度挖掘，給予一定的指導。

（2）通過對本科生、研究生網絡知識付費現存問題的研究，促進知識產權問題的普及與完善，為建立健全知識產權保護體系提供研究案例與數據。

（二） 研究目的

1.研究本科生、研究生網絡知識付費的現狀，分析現存問題及其產生的原因。

2.引導本科生、研究生高效便捷地使用網絡知識付費產品。

3.對學校、平臺監管者、資源提供者提供合理化建議，促進我校本科生、研究生有效地使用網絡知識付費產品。

三、研究對象和研究方法

（一）研究對象

本次研究對象以本部、凈月校區大一、大二、大三、大四在校本科生和研究生為主，包含經濟、物理、軟件等多個專業。其中，大一學生所占比例為28.6%，大二學生所占比例為30.2%，大三學生占21.7%，大四學生占10.8%，研究生占8.7%。

（二）研究方法

1.文獻查閱法

利用網絡數據庫資源，查找與研究主題聯系緊密的論文、期刊、書籍，深入分析后界定相關理論概念，了解該領域己有的研究成果、發展動態及不足之處，明確本文的研究思路，更全面地認識所要研究的問題。

2.問卷調查法

針對我校本科生、研究生網絡知識付費的現狀、使用原因及看法等設計具體的問題，構成調查問卷進行發放，收回問卷后對數據進行整理分類。

3.訪談法

設計訪談提綱，以采訪的形式對我校使用過及未使用過網絡知識付費產品的學生、部分老師進行咨詢調查，深入了解他們對網絡知識付費的看法和建議。對幾個典型的網絡知識付費平臺進行電話采訪，了解平臺運行情況及現存的問題。

4.統計分析法

運用Excel、SPSS、R語言等統計分析軟件對問卷結果進行分析制圖，從而直觀、清晰地反映研究結果。

四、研究數據分析

（一）研究地點和樣本選取

本小組此次研究采取抽樣調查的研究方法，以東北師范大學本部、凈月校區的食堂、圖書館、宿舍大廳為研究地點，進行了問卷發放。本次研究發放紙質版調查問卷200份，回收網絡調查問卷713份，共913份。剔除無效問卷后，有效問卷共837份，其中紙質問卷194份，網絡調查問卷643份，有效回收率為91.7%，達到了研究要求。

（二）調查問卷數據分析

1.本科生、研究生網絡知識付費現狀

（1）網絡知識付費在本科生、研究生中的普及程度

結合圖1、圖2的調查數據可得，有8.4%的同學對網絡知識付費非常了解，有23.8%的同學了解較多，有62.2%的同學了解一些，僅有5.6%的同學完全不了解網絡知識付費。在使用頻率方面，從不使用網絡知識付費產品的同學占6.1%，每月使用1-4次的同學占61.8%，20.8%的同學平均每月使用5-8次，11.3%的同學可以做到每月使用9次及以上。這一比例與對網絡知識付費了解程度的比例有高度契合性，前期越了解網絡知識付費的學生，使用頻率也越高。由此可見，我校存在著網絡知識付費的廣泛使用人群，網絡知識付費在我校學生中非常普遍。

（2）本科生、研究生對網絡知識付費產品的使用類型和了解途徑

結合圖3 、圖4可以看出，超過60%的同學曾付費下載資料、付費聽歌看電影，有42.4%的同學曾付費參加線上課程培訓，而付費咨詢問答、訂閱付費資訊的同學則較少。在了解途徑方面，83.3%的同學通過自行搜尋了解網絡知識付費產品，30.8%的同學是通過廣告宣傳了解的，而通過任課老師、親戚朋友推薦了解網絡知識付費產品的同學則較少。由此可見，我校學生了解網絡知識付費的渠道比較單一，對網絡知識付費產品的了解比較局限，涵蓋的范圍小。

綜上所述，我校本科生、研究生對網絡知識付費比較了解，使用頻率也較高，在我校學生中非常普遍。但目前我校學生了解網絡知識付費的渠道比較單一，對網絡知識付費產品的了解比較局限，缺乏高效的信息篩選途徑，在選擇過程中有一定的盲目性，這對提高網絡知識付費產品的使用效率造成一定阻礙。

2.本科生、研究生網絡知識付費現存問題及原因

（1）本科生、研究生網絡知識付費現存問題

① 學生缺乏有效篩選資源的能力

結合圖5的數據可得，我?？偸窃谫Y源篩選方面存在困難的學生有2%，經常在此方面遇到問題的學生占22.2%，偶爾遇到困難的學生占52.6%，僅有23.2%的學生基本沒有在資源篩選方面遇到過問題。由此可見，絕大部分我校本科生、研究生在網絡知識付費產品篩選方面存在問題，易買到低質量的知識產品，削弱其網絡知識付費的效率。

② 部分網絡知識付費產品定價不合理

由圖6可得，49.5%的我校學生認為網絡知識付費產品定價偏高，46.9%的學生認為定價合理，對定價基本滿意，而僅有3.6%的學生認為定價偏低。由此可見，部分網絡知識付費產品存在定價不合理這一問題。

③ 網絡知識付費過程中存在盜版侵權現象

從圖7可以看出，總是通過免費或低價的渠道獲取網絡知識付費產品的學生占2.6%，經常、偶爾以此類價格獲取產品的學生分別占15.7%和48.9%，僅有32.8%的學生基本沒有免費或低價獲取過網絡知識付費產品。這體現出當前網絡知識付費存在著盜版侵權現象，部分不良商家盜版他人的產品并大量銷售，極大地損害了產品生產者的利益，不利于對知識產權的保護。

④ 交易行為無法得到保障，難退貨退款

結合圖8的數據可得，當購買到不滿意的網絡知識付費產品時，41.7%的我校學生選擇忍氣吞聲，43.1%的學生選擇與商家聯系，但商家不予理睬或拒絕退換貨，有8%的學生會撥打投訴熱線，而僅有7.2%的學生曾成功退換貨。由此可見，當前網絡知識付費存在著交易行為無法得到保障、難退貨退款這一問題，造成了買方利益的損失。

由圖9可得，我校本科生、研究生認為網絡知識付費還存在市場上產品魚龍混雜、良莠不齊;無法獲取想要的知識，購買商品與自身需求不符的問題。這些問題的存在給我校學生高效便捷的使用網絡知識付費產品造成了一定阻礙。

此外，為了完善網絡知識付費現存的問題，本小組對典型網絡知識付費平臺的協議和規章做了一定研究。

綜上所述，結合研究結果，本小組對我校本科生、研究生網絡知識付費現存問題分析如下：

（1）我校學生方面

①我校學生無法獲得想要的知識，購買商品無法滿足自身需求。

②我校學生對網絡知識付費的了解范圍較為狹窄，了解方式比較片面，在選擇和使用網絡知識付費產品時缺乏對比和多樣性。

③交易行為無法得到保障，很難退貨退款。據我們調查，有些商家會提供試用期服務，但有的商家卻“一刀切”，統一不能退換貨，還有一些商家甚至沒有任何售后服務保障。

（2）產品提供者方面

①網絡知識付費平臺上傳播的知識很難保證質量，信息魚龍混雜良莠不齊。

②盜版侵權行為頻現，損害了產品生產者的合法權益。

③部分網絡知識付費產品價格不合理。

（3）平臺監管者方面

①缺乏健全的監督管理體系，不能有效保障消費者的合法權益。

②多數平臺對網絡知識付費產品的質量沒有把關、缺乏審核，對商家幾乎不設門檻，任何只要有明確的身份認證的人，都可以在平臺上推出自己的產品并進行銷售。（見附錄五）

（2）本科生、研究生網絡知識付費問題原因分析

① 我校學生方面

我校學生了解網絡知識付費產品的渠道有一定局限性，資源篩選效率低下。

② 產品提供者方面

網絡知識付費產品種類、數量繁多，買賣雙方信息不對稱;部分產品提供者自身知識水平不高，不符合發布知識資源的基本要求。

③ 平臺監管者方面

目前網絡知識付費平臺缺乏完善的監督管理機制，無法有效保障消費者的售后權益;沒有做到有效監管知識付費產品質量;缺乏建立健全的知識產權保護體系;缺乏合理的價格評估體系，很難做到科學定價。

3.提高本科生、研究生使用網絡知識付費產品效率的幾點建議

（1）本科生、研究生對網絡知識付費產品的偏好

結合圖10、圖11可得，在影響我校本科生、研究生選擇網絡知識付費產品的因素中，內容價值最為重要，占67.2%，其次是知識類型和價格，分別占43.8%和35.6%，售后服務和提供主體所占比例最少，分別為21.5%和18.7%。目前我校本科生、研究生最偏好付費下載資料，其次是參加線上課程培訓和獲取個性化方案定制產品。由此可見，網絡知識付費產品的提供者可以提供更多高質量的學習資料和知識課程，以滿足學生群體的需要。

（2）本科生、研究生對網絡知識付費的建議

從圖18可以看出，超過50%的同學建議保障消費者的售后權益、制定合理的定價機制并健全知識產權保護機制，40.9%的學生建議加強監管，打擊水貨，44.4%的學生建議學校針對各專業篩選部分高質量的知識付費產品并推廣，47.5%的學生建議資源提供者提供個性化定制產品。

綜上所述，結合研究結果，本小組對提高我校本科生、研究生使用網絡知識付費產品的效率給出以下建議：

（1）學校方面：

針對各學院篩選部分高質量的網絡知識付費產品并宣傳推廣，以滿足學生知識學習的需要，提高其資源篩選的效率，促進其合理使用網絡知識付費產品。

（2）學生方面：

① 提高自身資源篩選的效率，在選擇網絡知識付費產品時形成貨比三家的習慣，合理利用網絡資源。

②根據自身需要有選擇性的使用學校、老所推薦的網絡知識付費產品。

（3）平臺監管者方面：

① 建立健全網絡知識付費平臺知識產權的保護機制，打擊盜版侵權行為，維護產品生產者的合法權益。

② 健全完善監督管理機制，有效保障消費者的合法權益。

③ 制定合理的定價機制，使網絡知識付費產品的定價有據可尋，避免價格偏高或偏低。

④ 對網絡知識付費產品質量進行嚴格把關。

（4）資源提供者方面：

① 根據不同學生的差異化需求打造適合不同學生的網絡知識付費產品，為他們提供個性化增值服務，以提高學生使用網絡知識付費產品的效率。

② 不斷提高自身的知識水平，致力于提供高質量的網絡知識付費產品。

③ 適當加強推廣知名權威的教育機構所推出的產品，以滿足我校學生群體需要。

參考文獻：

[1]企鵝智庫：《知識付費經濟報告：多少中國網民愿意花錢買經驗》，騰訊網，2016，8-8.

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[3]知識付費奇點與未來.互聯網經濟.2017年第1-2期.68-73.

[4]知識付費產品排行榜.樵蘇.互聯網周刊.2017年5月5日.21.