財務共享中心的困境與未來暢想

摘 要： 財務共享中心的構建對于財務體系是一個巨大的挑戰(zhàn)，像大多數新生事物一樣，財務共享在走入企業(yè)的過程中，同樣面臨著多重窘境。一些企業(yè)集團在建設財務共享中心后可能發(fā)現，看上去很美的財務共享中心，其實也沒有想象中那么美。本文詳細的分析了財務共享中心常見的各種困境并就其未來提出一些暢想。

關鍵詞：困境缺陷；離職陷阱；風險；成本；未來暢想

一、概述

不論是成本壓力，或是風險控制，還是信息化的高度發(fā)展，在日益強烈的跨區(qū)域運營及高速發(fā)展的規(guī)模經濟的需求下，企業(yè)面臨巨大的成本、風險和效率的挑戰(zhàn)，越來越多企業(yè)開始規(guī)劃或者實施財務共享服務建設。

二、在運營中遇到的現實困境

財務共享中心對集團是雙刃劍的效果，其優(yōu)勢在此不再贅述，本文著重論述財務共享中心在運營中遇到的現實困境。

（一）成本并未降低，更有甚者不降反升

1.人力成本高昂

建立共享中心的企業(yè)降低人工成本主要通過人數的降低，通常有兩種情況：一是業(yè)務量不增加、人員減少，這是直接的成本降低；二是業(yè)務量增加、人員不增加，這是一種相對的節(jié)約。然而人數的降低并不代表成本的降低。實際中，由于很多財務共享中心在建設之初采納了總部式選址并一直沿用下去，而一般大型集團總部都設立在北上廣深等一線城市或發(fā)達省會城市。這些發(fā)達城市人工成本極高，即便有可能降低一半人數，卻因為這些區(qū)域人工成本高，因此成本并未降低。

此外，財務共享中心由于崗位細分到極致，且分工勝在簡單重復帶來的勞動熟練程度提高，因此崗位設計一般不考慮兼容，這造成了忙閑不均，期間冗余，工作不飽和，人力閑置浪費。如總賬、報表月初與月底忙，月中閑，而費用、應付、檔案反之。

2.職場成本居高不下

發(fā)達城市的職場租金水平數倍于三四五線城市，由于共享中心的人海戰(zhàn)術、設立檔案庫等需求決定了職場面積大，物業(yè)水電成本也隨之水漲船高，較之原職場分攤自五湖四海業(yè)務單位中一小部分面積，有可能其總價反而更高。

3.企業(yè)信息化成本高企

從共享中心建設的短中長期來看，企業(yè)構建財務共享中心需要經歷多個階段：1.0階段（借助ERP實現業(yè)財對接）、2.0階段（借助RPA機器人，實現操作流程自動化程度達到90%以上）、3.0階段（借助AI技術，實現管理任務自動化、智能化）。財務共享服務是典型的依托于IT技術驅動的管理型變革，信息技術屬于長期持續(xù)性行為，且技術更新替代快，在發(fā)展的各階段均體現為歷史沉沒成本高昂。

（二）人力資源遇到現實障礙

1.不可自拔的離職陷阱

財務共享服務中心往往是求職者的“離職陷阱”，作業(yè)人員流動性高。作業(yè)人員很容易被定位為“車間流水工”，定位低端；標準化的、固化的操作流程（SOP）和作業(yè)標準（SLA）使得作業(yè)人員在操作時減少和失去了人為主觀判斷和思考的能力，工作枯燥，員工容易產生“專為該企業(yè)定制的熟練而低能的螺絲工”的感覺，而且考核嚴苛，一旦遇到差錯件將受到數倍于正確件的懲罰。此外，由于共享中心人數眾多，按標準流程作業(yè)結果同質化嚴重，脫穎而出的難度高，晉升機會少。

2.不平衡的員工成長與隊伍建設

實施財務共享服務后，集團財務體系實現了操作會計與管理會計的分離。一方面，財務共享導致分工過分精細化，工作切割成很多細小的單位：管報銷的不懂總賬、管總賬的不懂資產、管資產的不懂報表、管報表的不懂稅務、管稅務的不懂資金，個人思維體系的建成需要更長的時間和機會； 另一方面，業(yè)務單位的管理會計脫離“實操”的土壤，變成數據的搬運工，對賬務處理常常知其然不知其所以然。從長遠來看，操作會計只會“輸入”，管理會計只會“輸出”，導致了技能斷層，復合人才稀缺，不利于整個財務隊伍的綜合、平衡發(fā)展。

3.招聘難度高

由于共享中心本身體量大、人數需求多，其次底層作業(yè)人員流動性高，以及內部晉升的低概率導致了劣幣驅逐良幣，優(yōu)秀人才也在流失，另外共享中心選址不當，也造成了招聘急、招聘難的現象。

（三）雖以提高內控為己任，但仍然存在財務風險

1.系統風險：橘生淮南則為橘，為適容于本企業(yè)，共享中心必然從制度到系統都進行了個性化定制，但往往由于客戶、供應商的特殊要求和業(yè)務的復雜性、管理層的管理需求，系統無法做到對所有的業(yè)務進行總結和提煉，此外受財務專業(yè)水平、技術開發(fā)能力、經濟投入程度等各種因素影響，使得業(yè)務流程設計、系統開發(fā)設計可能不夠嚴密、合理，存有漏洞，產生系統風險。

2.經營風險：盡管絕大多數業(yè)務如費用、應收應付可以做到經濟性質與原始發(fā)票的一一匹配，但由于業(yè)務形態(tài)多樣化，總賬、報表復雜度高，而遠程溝通不對稱，也加劇了作業(yè)差錯。此外，以前賬務處理由業(yè)務單位自行操作和承擔，現在改由共享中心和業(yè)務單位共同承擔。由于人員流動性高，責任心不足，以及為了逃避嚴厲的績效懲罰，可能導致一些差錯件不被修復。

3.合規(guī)風險：在涉外風險中，存在稅務風險與行業(yè)監(jiān)管風險。一方面，共享作業(yè)人員不直接接觸業(yè)務單位所在地稅務局，也不接觸一些特定行業(yè)（如金融業(yè)特有的銀保監(jiān)、證監(jiān)）監(jiān)管局，對稅務風險、行業(yè)風險的敏感性不足。另一方面，業(yè)務單位身處財務鏈條的最后端，因數據分析屬于事后分析，因此對風險識別存在顯著的滯后性與遲緩性，而財務存在“當期”的概念，跨年度甚至月度都將影響當期數據的真實性和正確性。

（四）管理層的落差感

財務共享之路是一條長遠的路，不可能一蹴而就。對于大型集團來說，即使高價購買咨詢公司或先行者的服務以搶占時間跑步前進，也仍然可能需要持續(xù)2-3年的建設周期，對一些期望短平快以及期望通過實施財務共享解決企業(yè)所有問題的管理層來說，落差感強烈。

三、關于前述問題的解決

財務共享的未來發(fā)展沒有既定的、標準的道路。各家公司都在探索中前進。如中興、平安、美的等先行者，通過成立獨立的咨詢部門幫助其他公司賺取咨詢費，從而成功從集團的成本中心轉型為利潤中心。更多的集團公司還在來路上邊修正邊前進，相比于十多年前的先驅摸著石頭過河，新起步的公司有更多的經驗可以借鑒參考，避免彎路錯路帶來的時間和經濟損耗。例如平安在四川內江成立了共享作業(yè)中心及在省級二次集中、中興遷移共享中心到西安這個教育資源豐富的三線城市，美的設計了質量管理部進行品質管理等，將前述問題盡可能的消化，盡管效果有待持續(xù)改善，但我們可以預期終將迎刃而解。

四、未來的暢想

在新技術風起云涌的時代，我們完全有理由暢想財務共享中心的未來：

1.虛擬化

降本增效將始終貫穿財務共享中心的全過程。如同實體經濟跨越到虛擬經濟，未來很可能實現從實體財務共享中心到虛擬財務共享中心的跨越。由于計件工資的績效考核方式，作業(yè)人員無需監(jiān)督即可自覺認真完成任務，實體職場已無需存在，全薪支付制也可能被顛覆。辦公職場、人力成本可能降低至極限。

2.平臺化

所謂平臺的概念就是去中心化，即通過一個平臺，打造一個場景，讓共享中心、業(yè)務伙伴、業(yè)務財務、第三方、供應商和客戶可以在這個平臺上更好的協同合作。結合移動化設備，可以實現用戶在移動設備提交報銷、業(yè)務收支等需求，共享作業(yè)人員也可以通過移動設備進行確認。

3.網絡化

受益于OCR文字識別技術的進步，傳統會計處理上的語言障礙和壁壘已經大幅度降低，結合前述移動化及虛擬化應用背景，財務共享中心可以向全社會閑置人力發(fā)起財務眾包，即將會計作業(yè)極致拆分成微任務，并面向互聯網用戶進行任務招募，由互聯網用戶搶單、隨時處理完成，將進一步降低人力、職場、辦公設備等的投入成本。

4.智能化

結合RPA技術，受益于AI技術、BI系統的持續(xù)高速發(fā)展，AI從規(guī)則性智能發(fā)展向深度自我學習智能，通過智能采集引擎，靈活、高效的進行非結構化數據的采集、存儲和應用管理；BI系統從最初傳統的商業(yè)智能系統，升級為財務智能生態(tài)平臺，AI、BI將可能合作自動完成財務報表和預算的編制、進行深度財務經營分析，實現可視化的數據管理，從而有可能在管理會計領域也實現了去人工化，自此財務共享真正實現了人機協同，從操作前段到管理后端的機器全流程作業(yè)。未來已來，值得我們等待與探索。

參考文獻：

[1]李春友財務共享中心面臨的問題及對策研究[J].財經界（學術版），2018，（14）.

[2]張慶龍，財務共享服務中心現實問題與未來何去何從[J].商業(yè)會計，2017，（19）.

作者簡介：

王燕曦（1981—），漢族，籍貫：福建省福州人，職稱：會計師，從事財務會計工作。