商務英語專業《跨境電商》課程目標研究

摘要：《跨境電商》課程目標的設置需結合學生需求、崗位需求和專業特色。基于此，運用訪談、觀察法分析現有課程目標存在的問題，提出商務英語專業開設的跨境電商課程應以培養初級崗位人員、中級崗位人員為目標，以培養學生的職業適應性為目標。

關鍵詞：商務英語;跨境電商;課程目標;需求;職業適應性

中圖分類號：G642文獻標志碼：A文章編號：1001-7836（2019）12-0044-04

引言

2015年，李克強總理首次在政府工作報告中提出制定“互聯網+”行動計劃，鼓勵以互聯網帶動傳統產業的發展，這成為商務英語專業開設《跨境電商》課程的有利契機。同時，經濟的發展帶來人才需求的變化，理論研究型人才不再是社會需求的重點，全國多數本科高校都面臨應用型轉型。因此，如何培養適應時代發展的人才、解決畢業生的就業難題，就成為眾多專家和學者探討的熱點。《跨境電商》課程最初以高職高專院校的實踐類性質出現，當本科院校開設同名課程時，對該課程的教學目標進行了平移，忽略了學生的主體性差異，也忽略了所在專業的特色。

王立非指出，商務英語專業的學科定位是培養能夠使用英語從事經濟、貿易、營銷等工作的復合型人才[1]。文秋芳認為，應用型人才是畢業后直接在企事業單位就業的學生[2]。根據泰勒的課程論框架，課程是人才培養方案的起點，而課程目標又是課程的起點[3]，因此，廓清《跨境電商》的課程目標就顯得相當重要。本文將從需求分析和專業特色角度探討商務英語專業《跨境電商》課程目標的設置問題。

1研究現狀與問題評述

1.1需求分析研究現狀

需求分析（Need Analysis）的概念由Hutchinson &Waters 提出，一般包括學習者需求和社會需求兩個方面[4—7]。早在20世紀70年代，就有學者從需求分析的角度出發，要求大綱設計者關注學生對理念和功能的理解而不是字詞結構的掌握[8—9]。Aleksandra Malicka et al （2017）重點關注崗位需求即社會需求，收集了對酒店接待專家和新手的三次觀察和十次半結構式采訪，采用質性分析方法，研究酒店接待工作中的語言運用，為課程任務的設置、難度和順序安排提供啟發[10]。

國內關注需求分析的研究也為數不少。朱吉梅（2014）調查了多所本科院校的情況，通過分析實證數據發現英語教學中普遍存在對需求分析關注不足的狀況，建議教師加強理論學習，以理論指導教學實踐[11]。蔣艷、馬武林（2013）就課程、師資、教材形式和授課形式對學生展開調查，調查結果有效指導了大學英語高級階段的課程設置[12]。祝珣、馬文靜 （2014）通過對非英語專業大學生進行問卷調查，發現學生對課程目標、內容等方面的要求存在較大差異[7]。

1.2跨境電商研究現狀

由于國內電商的蓬勃發展，《跨境電商》作為一門新興課程率先起步。截至目前，《跨境電商》課程研究可歸結為以下幾個方面：

（1）聚焦宏觀層面，強調校企合作，創新創業。趙穎（2018）指出，要在“雙創”背景下重視培養學生的創新意識，從氛圍和政策上給予支持，促進人才培養目標的轉型[13]。薛玉香（2018）認為應該加強“校地合作”，立足地方發展。該理念是高校應用型轉型觀念的延伸[14]。何宏慶（2018）關注到“人才培養方案模糊”等問題，提出跨境電商人才的培養應該與金融相結合的構想[15]。崔艷姬、安豐存（2018）認為應該注重培養學生的實踐能力，從而服務民族地區[16]。

（2）鼓勵個性化需求，關注學生因素。向紅梅（2017）提出以“互聯網+雙創”的模式培養跨境電商個性化人才，利用大數據的便利，防止千人一面[17]。盧冬君（2014）對頂崗實習生進行了抽樣量化研究，關注學生的自我效能感和負面情緒，在一定程度上反映了學生的呼聲[18]。于雪茹（2018）從課堂組織角度討論了如何提高學習效果的問題[19]。

（3）完全從社會需求和用人單位角度出發，培養規格與學生需求脫節。鐘飛燕（2018）認為要以崗位需求為出發點，優化課程設置，做到“精準對接”[20]。

現有研究表明，跨境電商作為一個新興產業已經引起人們的重視，相關論文為下一步研究提供了借鑒。然而，《跨境電商》作為商務英語專業的一門課程，其課程目標并未與該專業的定位和學生需求建立必要的聯系，教學效果無法保證。同時，在制定課程目標時，鮮有學者關注學生需求。本文聚焦商務英語專業本科生的《跨境電商》課程目標，重點解決以下問題：一是現有課程目標與需求之間的矛盾是什么？二是商務英語本科生《跨境電商》課程的目標是什么？

2研究設計

本文以西北某高校商務英語專業2013級學生為研究對象，通過訪談、觀察和就業狀況等實證數據，分析《跨境電商》課程目標存在的問題并嘗試提出對策。該校2012年開始開設商務英語專業，為了順應時代和經濟發展，2016年開始為該專業大三學生開設《跨境電商》課程。課程目標為：掌握跨境電商行業相關的詞匯和表達;掌握跨境電商相關的商務和貿易知識;學會實際操作技能;實現跨文化溝通，解決售后服務溝通問題。該課程目標與高職高專相關課程的目標具有同質性。課程模式為理論授課與頂崗實習相結合。理論講授部分在學校課堂上進行，理論授課結束后，學生被派往深圳參加頂崗實習。研究方法為訪談和觀察分析法。訪談時間安排在三個節點：理論授課前、理論授課后和頂崗實習后。每次每個學生的訪談都在40分鐘到1個小時。訪談形式為半結構式的，即研究者隨時可能根據情況需要調整訪談提綱[21]。課堂觀察主要是理論課堂的觀察。理論授課前，學生最初對該門課程興趣很高，畢業后卻并未選擇跨境電商相關工作。本文的受訪者是經過篩選后留下的。

3結果與討論

根據深度訪談和課堂觀察情況，目前的《跨境電商》課程的目標設置與學生需求之間存在三個方面的矛盾。需求理論認為，“教育者一定要了解學習者的目標需求和學習需求，并在課程設置時盡量滿足這兩種需求。”[22—23]

3.1語言基本功培養目標與工作崗位不使用外語之間的矛盾

根據《商英國標》，商務英語具有雙重教學目標[24]：一是“教會學生國際商務中所需要使用的英語（商務英語）”;二是“教會學生用英語去從事國際商務”（王立非，2015）[25]。在此背景下，《跨境電商》課程的理論授課環節以英語作為工作語言，要求學生掌握相關的術語、詞匯，并能夠用英語進行網上溝通。這是教師和學生對跨境電商業務的傳統認知。頂崗實習環節，學生發現“說來說去就那幾句英語”（林林）。而更多的時候，“他們根本就不用英語”（梅梅），學生認為他們學的專業知識根本沒有用上。因為沒有語言門檻，學生們覺得這并不是為他們專業“量身定做”的崗位。“我本來懷有很大的期待來的。” （梅梅）他們希望可以在實際工作崗位上歷練一下自己，鞏固一下英語基本功，因此，當發現每個專業的人都可以做電商時，心理預期和現實發生沖突。

3.2掌握專門技能目標與崗位職責單一之間的矛盾

六名學生完成了理論學習和頂崗實習兩個環節后，三個未選擇跨境電商工作，三個畢業后去了另外的跨境電商公司。他們在談到跨境電商的工作性質時，毫不掩飾自己的失望情緒。認為跨境電商這份工作什么人都可以做，沒有專業區分度，無法體現他們的價值。他們在頂崗實習時，有的在亞馬遜、Wish這樣的大電商平臺工作，有的在國內不知名的小平臺工作。工作職責都是店鋪管理，是屬于跨境電商經營的范疇。當被問到具體的工作職責時，林林甚至有點懊惱：“我在亞馬遜店鋪，其實就是淘寶店，每天就是負責刷單，看評論，上產品，搞促銷……”“就是干雜活啊！什么搬箱子之類的重活男生女生都要干。”（杉杉） 除了與專業關系不大外，跨境電商公司給學生賦予的崗位職責比較單一，技術含量低，與高職高專學生所獲得的崗位相同。“太單一了，每天都是干一樣的活。每天的工作就是這些事情，學不到新東西。壓力倒是很小的。”（冰冰）對于商務英語本科生來說，他們并不喜歡壓力太小的工作，他們需要有挑戰的工作，希望能夠有上升空間。有的學生大概半個月后就做到了公司最優秀的等級，在公司里沒有人能比得上，因此這些學生認為他們的同事都很笨、不動腦。因為電商主要就是開發新產品，一個產品賣不好了，頭腦靈活的學生就會觀察什么賣得好，趕緊也上新產品，而那些每天死守著舊產品的人，業績自然不好。因此，有意從事這個崗位的學生畢業后就會換一個大公司，希望接觸有挑戰性的工作，期待上升空間，這是商務英語專業學生的主要需求。然而，目前社會上的跨境電商崗位主要是低端崗位，與學生期待的崗位職責和工作環境、工作性質相違背。“公司沒有自己的產品，就是大雜燴，到處搜羅產品，多而雜。”（冰冰）頂崗實習之前，學生都覺得跨境電商工作是很“高大上”的，實際工作經歷讓他們對這份工作的性質有了更加深入的認識，也發現了自己的期待與現實之間的落差。

3.3跨文化溝通需求與“不與人接觸”之間的矛盾

商務英語專業人才培養目標之一是培養學生的跨文化交際能力。這不僅要求學生具有扎實的語言基本功，同時也對學生的思辨能力、跨文化能力和隨機應變能力都有較高的要求。與此同時，學生也具有強烈的交際需求，希望能夠在交際互動中得到認可、獲得成長、提升自我。《跨境電商》課程是隸屬于商務英語專業的一門專業選修課，其課程目標應與商務英語專業人才培養目標一致，從局部服務于商務英語專業的整體培養方案。因此，跨文化溝通能力是《跨境電商》理論授課的一個章節。學生在頂崗實習時，由于崗位的限制，并未獲得與人溝通的機會。“跨境電商通過網絡線上平臺賣東西，不需要跟客戶見面或者溝通。”（林林）而學生真實的期待是做傳統貿易，與客戶面對面地溝通。林林畢業后找到了一份傳統貿易的工作，主要工作內容就是維護老客戶，去國外市場定期拜訪他們，順便開發新客戶。當被問及他是否喜歡現在的工作時，他很自豪地回答：“當然啦！”

由此可見，目前商務英語專業的《跨境電商》課程目標與學生需求之間存在著矛盾。整體而言，學生認為跨境電商從事的工作類型單一、難度較小，不與人接觸，專業知識用不上，沒有上升空間。這與工作缺乏挑戰帶來的價值感缺失有關，其根本原因在于設置課程目標時未考慮學生因素。

4商務英語本科生《跨境電商》課程的目標

重新確立課程目標不僅要關注學生的需求和用人單位的需求，還需關注跨境電商行業本身的特征。總體而言，跨境電商的人才需求分為三個層次：初級崗位、中級崗位和高級崗位。目前，跨境電商行業具有巨大的人才需求缺口，該缺口的絕大部分是指初級崗位缺口。學生頂崗實習所做的客戶服務和“網絡推廣”等工作都屬于初級崗位。中級崗位則包括“市場運營管理”“采購與供應鏈管理”“國際結算管理”[26]。市場運營崗位所需的知識和能力要求包括市場營銷和跨文化溝通等方面。這些知識和能力是商務英語專業課《市場營銷》《國際營銷》和《跨文化商務溝通》等課程所涵蓋的。國際結算管理需要的知識與商務英語專業《單證操作》《進出口業務模擬》兩門課程的專業知識重合。不難看出，商務英語本科生的課程設置與跨境電商行業的中級崗位職責相吻合。部分在頂崗實習后選擇繼續從事跨境電商行業的學生說：“因為還沒有參透里面的方法，還想繼續學。”（默默）“水很深，路很廣，值得探索。” （明明）學生在沒有深入了解這份工作的時候，覺得日常工作很機械化，很簡單，但是入行之后才發現每天遇到的問題都是新的，需要學習的東西還很多，都很具有挑戰性。在頂崗實習之后，正式入職不久，杉杉的工作就發生了變化。他開始從事亞馬遜運營，主要負責產品的上架和銷售，與頂崗實習內容基本一致，又包含了一些學校課程中所涉及的電子商務、郵件回復等（內容），也有一些營銷理論的應用，所以他覺得學到的東西還是挺多的。

顯而易見，商務英語專業本科生的《跨境電商》課程目標的問題不在于是否應該培養學生的語言基本功、相關從業技能和跨文化交際能力，而應注意將課程目標與跨境電商崗位需求的層次性相結合。

（1）語言基本功依然是第一位的，掌握行業英語及地道表達，掌握跨文化溝通技能。首先，《跨境電商》課程是商務英語專業的課程。 《商務英語專業本科質量國家標準》明確規定，在商英專業課程體系中，英語知識和技能模塊占比為50%—60%。同時建議，學生英語基礎較差的二三本院校將英語知識模塊占比提高到60%—70%[27]。《跨境電商》課程作為商務英語專業的選修課程，其課程目標應與專業目標保持一致。其次，從行業需求來看，跨境電商行業需要客服溝通以及能夠進行跨文化溝通的營銷人員。從學生需求來看，學生需要擁有從基礎領域向上晉升的通道，語言能力會成為他們上升的階梯。

（2）了解跨境電商行業從業標準、基本要求。跨境電商的行業從業標準屬于商務知識和技能模塊。這不僅是商務英語本科生的專業要求，也是學生需求的一部分，為學生提供進入跨境電商行業的門檻。

（3）培養學生的職業適應性。跨境電商是一個新興行業，平臺越來越多，每個平臺的規則和要求各不相同，平臺本身也會隨著時代發展不斷升級，更改規則。與此同時，如今的商務英語專業的畢業生都是90后甚至00后，他們更加自我，不會抱定一份工作干一生的思想。因此，“授之以漁”比“授之以魚”更加重要。學生需要掌握的是跨境電商的基本流程，具備跨境電商行業所需的基本素養，能夠在經過簡單培訓的基礎上迅速適應新崗位，就是《跨境電商》課程的重要目標。《跨境電商》是一門綜合性較強的課程，進入該行業的中級崗位即須融匯商務英語專業所學的多門專業知識。但它不是培養商務英語專業應用型人才的唯一途徑。它的出現對商務英語專業的學生而言是多了一個新選擇，是增加了一個新的就業途徑。

結束語

課程目標是課程的方向和起點，科學合理的目標對課程設置至關重要。商務英語專業本科生的《跨境電商》課程目標有別于高職類同類課程的目標。本科跨境電商人才的培養應注意“工具性”和“人文性”的有機結合[28]。本文從需求分析和專業特色的角度出發，考查分析了學生需求、行業需求以及商務英語專業本身的特征，發現二者與原本制定的課程目標有所偏離。從學生需求來看，本文采用深度訪談和觀察法，發現學生期待與課程目標存在幾個矛盾。從行業需求來看，跨境電商巨大的人才缺口是初級人才。因此，商務英語本科生的《跨境電商》課程目標應分層設置：第一層次掌握跨境電商行業基本技能，滿足該領域初級崗位需求，與其他非本科類人員無異;第二層次掌握英語技能、具備跨文化溝通能力，并且掌握商務知識、營銷知識和跨境結算等方面的知識，滿足該領域中級崗位需求。需要指出的是，第一層次和第二層次的最終目標都是為了培養學生的職業適應性，應對在快速發展的經濟社會中人員流動和崗位切換頻繁的狀況。

參考文獻：

[1]王立非.商務外語的學科內涵與發展路徑分析[J].外語界，2011（6）.

[2]文秋芳.英語類專業實踐多元人才觀面臨的挑戰與對策[J].外語教學與研究，2014（1）.文秋芳.產出導向法的中國特色[J].中國外語，2017（5）.

[3]文秋芳.大學英語面臨的挑戰和對策：課程論視角[J].外語教學與研究，2012（3）.

[4]Widdowson H.G. English for Specific Purposes： Criteria for Course Design[M].New York： Newbury House， 1981.

[5]Dudley-Evans T. & St John M. Developments in English for Specific Purposes： A Multi-disciplinary Approach[M].Cambridge： Cambridge University Press， 1998.

[6]束定芳，陳素燕.寧波諾丁漢大學英語教學的成功經驗對我國大學英語教學改革的啟發[J].外語界，2009（6）：23—30.

[7]祝珣，馬文靜.課程設置的學習者需求分析——基于大學公共英語課程的研究[J].外語界，2014（6）.

[8]Munby J. Communicative syllabus design. Cambridge： Cambridge University Press， 1978.

[9]Wilkins D. Notional syllabuses. Oxford： Oxford University Press， 1976.

[10]Aleksandra Malicka et al. From needs analysis to task design： Insights from an English for specific purposes context[J].Language Teaching Research， 2017.

[11]朱吉梅.本科院校英語教學中的需求分析調查[J].山東外語教學，2014（5）.

[12]蔣艷，馬武林.新世紀大學英語后續課程設置研究（二）[J].外語電化教育，2013（7）.

[13]趙穎.大學生創新創業能力培養的理念轉變與策略調整[J].中國高校科技，2018（11）：94—96.

[14]薛玉香.地方應用型本科院校人才培養的困境與突破——基于校地合作的視角[J].教育理論與實踐，2018，38（30）：3—5.

[15]何宏慶.互聯網金融背景下高校復合型金融人才培養探究[J].教育理論與實踐，2018，38（30）：14—16.

[16]崔艷姬，安豐存.民族地區高校多語復合型商務英語人才培養研究[J].延邊大學學報：社會科學版，2018，51（6）.