通過生活實(shí)例看《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條款

馬瑩云

[摘? ? ? ? ? ?要]? 法律的制定與執(zhí)行并不是無根之木，而是真真切切地與大家的日常生活有著千絲萬縷般的密切聯(lián)系。通過列舉生活中的一些實(shí)例，通過這些實(shí)例對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》這一法律的相關(guān)條款進(jìn)行解讀與探索。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法;生活實(shí)例;案例展示;解讀

[中圖分類號]? G642? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2019）29-0210-02

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（全文簡稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）是為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展而制定的一部法律。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》從各個(gè)方面規(guī)定了經(jīng)營者以及消費(fèi)者所具備的權(quán)利與義務(wù)。以下，我僅從幾個(gè)經(jīng)典的生活實(shí)例出發(fā)，針對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)條款進(jìn)行解讀，以讓更多的人都能深刻認(rèn)識到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》這一法律法規(guī)所具有的莊重和威嚴(yán)，進(jìn)而更好地尊法、守法、用法。

一、關(guān)于“試了就必須買，不買就必須掏試穿費(fèi)”的霸王條款

（一）生活實(shí)例

一天，三名高中學(xué)生來到某服裝店看衣服。其中一名學(xué)生在該店看到了自己喜歡的衣服，要求店員調(diào)出適合自己的衣服型號進(jìn)行試穿。可是，在經(jīng)歷了一番試穿之后，該學(xué)生覺得這件衣服并不太適合自己，脫下來之后還給了店員，便要同另外兩名伙伴一起離開。不料，這時(shí)這家服裝店的店員將三名學(xué)生攔了下來，告訴她們自己店里的衣服不能隨隨便便讓人試穿，如果購買衣服的話，買之前試穿沒問題，但是如果不買的話，試穿衣服需要50元的試穿費(fèi)，試穿費(fèi)的收取一是為了補(bǔ)償衣服被反復(fù)試穿之帶來的損傷，二是試穿之前及之后店員也付出了勞動，需要收取一定的費(fèi)用。店員關(guān)于衣服試穿費(fèi)的解釋并沒有贏得三名高中學(xué)生的理解，他們對該服裝店收取試穿費(fèi)的行為感到不可思議，堅(jiān)持離開，不料卻被該服裝店的多名店員集體攔截，并多次口出不文明話語，對三名高中學(xué)生進(jìn)行語言上的侮辱、謾罵及恐嚇。無奈之下，三名高中學(xué)生只能報(bào)警救助，并向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴。

（二）案例解讀

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

服裝店賣衣服，理應(yīng)讓前來購物的消費(fèi)者試穿，以便讓消費(fèi)者在經(jīng)歷自主選擇之后再決定買或者不買，若買的話選擇買哪一款、哪一件。可是，在上述生活實(shí)例中，該服裝店卻在消費(fèi)者決定不買自家衣服的時(shí)候向其索要50元的試穿費(fèi)，顯然該服裝店的行為未能尊重作為消費(fèi)者所應(yīng)當(dāng)享有的自主選擇權(quán)。

此外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

在上述實(shí)例中，在三名高中學(xué)生拒絕了服裝店關(guān)于試穿費(fèi)的無理要求之后，店內(nèi)的多名店員對三名學(xué)生實(shí)施了攔截，期間伴有侮辱性的語言攻擊，企圖阻止其離開服裝店。這種強(qiáng)行扣留的行為顯而易見地侵害了三名高中學(xué)生作為消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)所應(yīng)當(dāng)享有的基本人身自由權(quán)利。

對此，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第五十條和第五十一條“經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失”“經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償”等的法律規(guī)定，該服裝店店員應(yīng)當(dāng)停止對三名高中學(xué)生的人身攻擊，在向其進(jìn)行賠禮道歉以及賠償其相關(guān)損失之后允許其離開服裝店，同時(shí)還要積極配合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會所進(jìn)行調(diào)查并進(jìn)行調(diào)整。

而作為消費(fèi)者的三名高中學(xué)生若是未能同該服裝店達(dá)成和解的協(xié)議，可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條中所規(guī)定的“消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決”相關(guān)條款進(jìn)行問題解決，條款具體如下：

1.與經(jīng)營者協(xié)商和解;

2.請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

3.向有關(guān)行政部門投訴;

4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

5.向人民法院提起訴訟。

二、“七日無理由退貨”所遇到的極端案例

（一）生活實(shí)例

某女性買家在某以民族風(fēng)為特色的網(wǎng)店花4600余元購買了18件衣服，不料卻在小長假結(jié)束之后以不喜歡為由發(fā)起了全部退貨退款的請求。網(wǎng)店負(fù)責(zé)人認(rèn)為女性買家的購買周期已經(jīng)超過7天無理由退貨的范圍便拒絕了其關(guān)于全部退貨退款的請求，但這名女性買家卻申請了電商平臺的客服介入，最終電商平臺的客服以申請退貨退款的時(shí)間并未超過7天肯定了女性買家關(guān)于全部退貨退款的請求。

網(wǎng)店負(fù)責(zé)人倍感委屈，便想方設(shè)法聯(lián)系到了該女性買家，并加上了其微信，本想詢問其全部申請退貨退款的原因，卻意外發(fā)現(xiàn)該女性買家于假期出游的照片中多次身著自家店內(nèi)的衣服進(jìn)行拍照留念，當(dāng)被網(wǎng)店負(fù)責(zé)人詢問后，女性買家的回復(fù)卻是 “買了肯定要試穿”。在將退回的衣服進(jìn)行拆包處理后，網(wǎng)店負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)其中有5件被穿過，并在朋友圈曬圖，對二次銷售有一定影響。

（二）案例解讀

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條明確指出“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由，但下列商品除外：消費(fèi)者定作的;鮮活易腐的;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定”。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于7天無理由退貨的制度其設(shè)立的初衷是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，但是就目前來看，其同時(shí)也存在消費(fèi)者權(quán)利被濫用的可能。像在上述案例中所陳述的那樣，類似女性買家購買商品之后對其進(jìn)行使用再退貨的現(xiàn)象在電商平臺屢見不鮮。遇到這種事情，大多數(shù)店主會選擇息事寧人，因?yàn)楹ε戮芙^退貨退款請求之后，買家會對所購買的商品給出差評，而差評對一個(gè)店鋪來說是“致命”打擊。因此，經(jīng)常網(wǎng)購的上述生活實(shí)例中的女性買家正是由于對網(wǎng)購流程十分熟悉，才抓住了賣家害怕差評的心理，再加上有7天無理由退貨作為保障，才會做出穿過再退貨的行為。對此，在現(xiàn)有的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基礎(chǔ)上，進(jìn)行交易的電商平臺也應(yīng)當(dāng)享有一定的鑒別權(quán)，設(shè)立相應(yīng)的評判機(jī)制，并對其進(jìn)行細(xì)化，這樣才能在既保證消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也保證了經(jīng)營者的權(quán)利。

三、因?yàn)橄嗝惨l(fā)的糾紛

（一）生活實(shí)例

高女士欲到某酒吧消費(fèi)，但卻3次被該酒吧的工作人員攔截在外，不允許進(jìn)入，當(dāng)高女士詢問該酒吧的工作人員自己被攔截的理由時(shí)，得到的回復(fù)卻是“面容不好看，出于擔(dān)心影響酒吧生意的考慮故不允許其進(jìn)入”。高女士感覺自己受到了人格侮辱，遂向人民法院提出訴訟，以該酒吧人員侮辱自己人格為由要求該酒吧賠償其精神損失費(fèi)5萬元以及經(jīng)濟(jì)損失2847元，此外，還應(yīng)當(dāng)對自己進(jìn)行公開道歉。因?yàn)殚L相引發(fā)的糾紛侵犯了高女士作為消費(fèi)者的哪些權(quán)利呢？

（二）案例解讀

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條是這樣明確規(guī)定的“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利”。但在上述案例中，酒吧工作人員卻以高女士面容不好看為由拒絕其作為消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，這實(shí)則侵害的是消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)行為時(shí)的人格尊嚴(yán)，同時(shí)也使得她作為消費(fèi)者進(jìn)行自主選擇服務(wù)經(jīng)營者的權(quán)利受到了侵害，因此，高女士向法院提出訴訟，要求酒吧對自己進(jìn)行公開賠禮道歉以及賠償精神損失和經(jīng)濟(jì)損失的訴求是有著切實(shí)的法律依據(jù)的。

四、買東西卻吃進(jìn)了醫(yī)院

（一）生活實(shí)例

居民李某家里因中午家里來親戚，在某農(nóng)貿(mào)市場個(gè)體商戶處王某處購買了2斤牛肉，購買的時(shí)候，李某感覺這些牛肉有些發(fā)黏，便特意詢問王某其是否壞了，又是否能正常食用，王某回答，都是新鮮肉，肯定沒有問題。考慮到自己平時(shí)牛肉購買較少，不具備正常辨別的經(jīng)驗(yàn)，而王某又是專門賣牛肉的，聽他的肯定沒錯(cuò)，李某便很痛快地支付了2斤牛肉的錢。當(dāng)天中午，李某一家同做客的親戚將購買的2斤牛肉吃光了。不料，下午4點(diǎn)，李某一家加上親戚共有6人發(fā)生腹部疼痛、腹瀉等典型的食物中毒癥狀，共花費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)3000余元。后來，經(jīng)調(diào)查，王某處賣的牛肉是隔夜的，沒有經(jīng)過冷藏保存和必要的防腐、防蠅等健康方面的消毒措施，因此致使李某購買并食用牛肉之后出現(xiàn)了多人食物中毒的癥狀。李某要求王某對自己進(jìn)行經(jīng)濟(jì)及精神上的賠償。

（二）案例解讀

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條明確指出“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”。在上述案例中，王某對隔夜的牛肉繼續(xù)進(jìn)行銷售，期間并未采取任何能保證牛肉不變質(zhì)的健康防護(hù)措施，這在很大程度上屬于無視消費(fèi)者人身健康安全的行為，侵害了李某等消費(fèi)者的生命健康權(quán)與財(cái)產(chǎn)安全權(quán);《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況”，但是王某卻在李某詢問其牛肉是否壞了，又是否能正常食用時(shí)卻回答都是新鮮的肉，肯定沒有問題，這便侵害了李某作為消費(fèi)者所享有的對所購買商品知悉其真實(shí)情況的權(quán)利。綜合上述分析來看，王某應(yīng)對李某進(jìn)行經(jīng)濟(jì)及精神上的賠償。

五、結(jié)束語

生活中有法律，法律與生活息息相關(guān)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作為與我們每一個(gè)消費(fèi)者密切相關(guān)的一部法律，其應(yīng)當(dāng)作為我們生活的重要支撐性力量。在日后的學(xué)習(xí)及工作實(shí)踐中，我將進(jìn)一步挖掘生活實(shí)例中蘊(yùn)含的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條款，力求以最真實(shí)的故事最簡單、清晰地分析《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》原本稍顯抽象與復(fù)雜的法律法規(guī)，也能讓更多的人都能對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》這一法律法規(guī)真正用到每一名消費(fèi)者的日常消費(fèi)過程之中。

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◎編輯 武生智